聊天机器人市场规模、份额和 COVID-19 影响分析，按组件（平台/软件开发套件和服务）、按部署（云和本地）、按应用程序（网站、联络中心、社交媒体和移动应用程序）、按行业（银行、金融服务和保险 (BFSI)、零售和电子商务、信息技术 (IT) 和电信、媒体和娱乐、医疗保健和其他以及区域预测，2020-2027 年

最近更新时间: June 17, 2024 | 格式: PDF | 报告编号: FBI104673

主要市场洞察

2019 年全球聊天机器人市场规模为 3.962 亿美元，预计将从 2019 年的 3.962 亿美元增长到 2027 年的 19.533 亿美元，2020-2027 年期间复合年增长率为 22.5%。 COVID-19 的全球影响有些难以预测，在大流行期间，聊天机器人见证了所有地区的多样化需求。复合年增长率的意外下降是由于发展中国家中小企业的整体市场需求和聊天机器人服务的增长。

聊天机器人的采用主要是由人工智能 (AI) 技术的进步以及全球零售和电子商务数量的不断增加推动的。跨社交媒体对基于自然语言处理（NLP）引擎的聊天盒平台的市场需求不断增长，被进一步认为是推动市场的关键因素之一。据 Facebook, Inc. 称，2018 年，Facebook 上约有 30 万个机器人。

组织采用消息传递平台和服务来自动化其业务流程、向用户推荐产品和服务、提高营销参与度、预测用户的购买行为、降低成本等。

市场上的主要公司正专注于通过投资完成战略合并、合作伙伴关系、协作、产品发布等来采用多种业务战略。例如，2019 年 1 月，IBM 公司与欧洲公司 Ingenico Group 合作开发并推出了支持 IBM Watson 的虚拟机器人。该服务采用人工智能和自然语言处理 (NLP) 引擎，可为用户提供丰富的体验。

COVID-19 中聊天机器人的崛起

COVID-19 大流行影响了全球各个行业。从2020年第一季度的众多初步结果来看，全球需求下降幅度不大。同样，由于新冠病毒 (COVID-19) 的影响，一些业务战略和策略预计将因缺乏运营而被搁置。 2020 年下半年及以后的市场规模前景仍不确定。

随着 COVID-19 大流行的持续，它给平台提供商和最终用户带来了许多市场限制。然而，在聊天机器人行业预测期内，整个市场预计将以可观的复合年增长率增长。市场规千万）作为经济套餐。该投资已完成，用于发展农业、制造业和医疗保健等行业的所有 type 企业。通过这项投资，一些中小企业和初创公司可能会在其业务部门采用对话机器人服务来扩展业务。

产品发布、合并、收购等业务战略方面的资金不断增加，预计将导致市场在预测期内出现大幅增长。

驱动因素

人工智能 (AI) 的进步和中小企业数量的增加推动市场增长

全球市场主要受到人工智能 (AI) 技术的出现以及各行业聊天机器人的日益普及的推动。零售和电子商务、政府、媒体和娱乐、旅游和运输等行业在其业务中大量采用消息机器人。基于人工智能的机器人用于与最终用户建立互动对话，并为他们提供增强的客户参与服务。

基于人工智能的消息机器人为组织节省了大量与营销和销售应用程序相关的成本。例如，根据 IBM 公司的数据，2018 年，每年会记录约 2.65 亿个最终用户的销售查询请求。本组织投资约 1.3 万亿美元来满足这些销售需求。通过采用消息传递平台，组织可以节省高达 30% 的成本。

随着提供人工智能机器人的中小企业数量不断增加，预计该行业在预测期内将会增长。一些中小企业正在为消息应用程序开发先进的消息机器人服务，以提供更好的客户体验并解决客户查询。例如，2018 年 5 月，eGain Corporation 开发并推出了 Solve，这是 Amazon Connect 的解决方案（基于 Amazon Web Services (AWS) 云基础设施）。该解决方案通过立即解决一级查询来帮助改善消费者体验。

限制因素

重大对话差距和安全漏洞阻碍增长

组织在其业务部门采用机器人等虚拟助理来提高营销参与度、提高品牌知名度、提供客户支持和端到端解决方案。然而，这些服务为用户提供了多种好处，几乎没有市场限制。这些市场限制是安全漏洞和对话差距，例如误解请求、执行不正确的命令以及难以感知和理解用户的口音。机器人仍然不擅长理解人类口音以形成精确的意图。

由于这些限制，预计未来一段时间的市场需求将受到阻碍。该行业的主要参与者专注于开发基于人工智能分析和算法的先进通讯机器人。基于人工智能的先进消息机器人将有助于克服与安全漏洞和各种对话差距相关的挑战。

细分

按成分分析

中小企业采用虚拟消息服务推动市场增长，互联网渗透率不断上升

根据组件的type，市场分为平台/软件开发套件（SDK套件）和服务。

在各个细分市场中，平台/软件开发套件预计将在预测期内引领市场。市场增长的主要原因是越来越多的中小企业在其业务部门采用消息机器人。中小企业采用机器人通过为用户提供在线聊天服务来增加销售收入和客户支持。根据 2018 年聊天机器人现状报告，约 38% 的在线用户通过在线聊天服务进行业务交流，15% 通过机器人服务进行业务交流。除此之外，用户在使用聊天机器人时的即时响应率约为 75%，而电话为 60%，电子邮件为 27%，网络表单为 30%。

服务领域预计在预测期内将以可观的复合年增长率增长。这是由于旅游、政府、交通、零售等行业越来越多地采用聊天机器人。主要参与者正在投资向用户提供聊天机器人服务，以在线聊天以启动业务。

按部署分析

增加云平台开发投资以促进细分市场增长

根据部署，市场分为云和本地。

在所有这些细分市场中，云细分市场预计将在预测期内引领市场。该细分市场的增长主要是由于主要参与者对基于认知和人工智能系统的机器人技术开发的投资不断增加所推动的。根据国际数据公司（IDC）的数据，2018年，主要参与者在人工智能和认知系统方面的总体投资约为2400万美元。除此之外，预计到2022年总体投资将达到7700万美元左右。

预计本地市场在预测期内将以可观的复合年增长率增长。这一增长是由于中小企业更喜欢通过在其业务部门采用本地解决方案来获得负担得起的服务。本地服务使组织能够实现业务流程自动化，同时协助向用户和其他人推荐产品。

按应用分析

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基于云服务的 Messenger 机器人在中小企业和电子商务中越来越受欢迎，以推动市场发展< /p>

根据应用程序，市场分为网站、联络中心、社交媒体和移动应用程序。

在所有这些细分市场中，该网站预计将在预计的时间内引领市场。这一增长的主要原因是越来越多的中小企业转向采用基于云的机器人服务。中小企业正在通过采用基于云服务的机器人服务进行投资。因此，主要参与者正在开发和推出基于云服务的先进机器人服务，以满足政府、教育和零售等行业不断增长的需求。例如，2018 年 3 月，法国公司 Clustaar Chatbot Solution 投资约 180 万美元开发消息机器人平台 Clustaar。该平台部署于各个行业，包括银行、保险、金融科技、旅游、零售、政府和科技组织。

预计社交媒体领域在预测期内将以可观的复合年增长率增长。这些机器人越来越多地部署在各种社交消息应用程序中，以提供一对一的加密转换并提供丰富的客户服务。随着Facebook、Twitter等社交媒体用户数量的不断增加，市场需求预计将增加。例如，Facebook Messenger 在 2018 年第一季度记录了约 200 万月活跃用户。同样，Whatsapp 在 2018 年第一季度报告了超过 130 万活跃用户。

按行业分析

在医疗保健、BFSI 和其他行业增加 Messenger 机器人的部署，以促进增长

根据行业，市场分为银行、金融服务和保险 (BFSI)、零售和电子商务、信息技术 (IT) 和电信、媒体和娱乐、医疗保健以及其他（政府和教育） .

在所有这些细分市场中，医疗保健预计在预测期内将以可观的复合年增长率增长。这是由于医疗保健和医疗领域越来越多地采用机器人服务。在医疗保健行业，这些在线服务有助于向用户提供与健康相关的信息，与医生和外科医生进行预约，并向患者提供诊断（意见）。主要公司专注于开发先进的定制对话机器人，以满足医疗保健行业的需求。例如，2018 年 6 月，Babylon Inc. 推出了 Babylon Chatbot。该公司声称，该机器人在皇家全科医师学院会员资格考试中超过了人类医生的平均分数。

BFSI、零售和电子商务以及政府等行业预计在预测期内将以显着的复合年增长率增长。这一增长主要是由于主要参与者通过推出产品、完成各种合并、合作伙伴关系等方式进行的投资不断增加。

区域见解

North America Chatbot Market Size, 2019 (USD Million)

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全球市场分为五个地区，包括北美、亚太地区、欧洲、中东和非洲、拉丁美洲。

在所有地区中，北美预计将引领市场，并在预测期内以可观的复合年增长率增长。市场规模主要归因于微软公司、IBM公司、亚马逊网络公司、Livechat公司等主要参与者的存在。这些参与者专注于完成各种业务战略，例如产品发布，以扩大其在全球的影响力。此外，主要参与者专注于开发基于人工智能和自然语言处理引擎的消息机器人平台。

例如，2018 年 7 月，IBM 公司推出了用于消息传递机器人的 Watson Tone Analyzer 技术。这项技术基于人工智能，通过监控人类的行为反应来帮助机器人与人类建立情感联系。此外，荷兰皇家航空、Spotify、星巴克和美国银行等美国主要企业已投资在其业务部门部署先进的消息机器人，为用户提供无缝体验。

预计欧洲在预测期内将以可观的复合年增长率增长。就 2019 年的收入而言，该地区占据了重要的市场份额。这一增长主要是由于政府和主要参与者通过采用机器人服务而增加的投资。例如，2019 年 4 月，英国政府宣布在其政府网站中部署机器人，以谈判英国与其他欧洲国家之间的交易。 2018年1月，SAP SE收购了法国虚拟机器人提供商公司Recast.AI，并将其命名为SAP Conversational AI。该公司提供机器人培训、机器人构建器、机器人连接器和机器人分析等平台。

预计亚太地区在预测期内将以最高的复合年增长率增长。印度、日本、韩国、印度尼西亚等新兴国家将支持市场增长。该地区的增长得益于初创公司和地方政府对开发驱动人工智能、自然语言处理等聊天机器人的技术的投资不断增加。此外，中小企业在客户服务流程中采用对话机器人服务，为用户提供统一的客户服务。例如，2018 年 6 月，新加坡保险公司 Singapore Life 开发了一款基于先进人工智能分析和算法的自学习机器人。借助该平台，用户可以通过 Facebook 和 Instagram 等社交媒体应用程序访问产品。

中东、非洲和拉丁美洲互联网普及率的不断提高以及提供商数量的增加预计将推动市场规模的增长。除此之外，零售和医疗保健行业的高投资以及会话机器人产品数量的激增将有助于推动市场增长。例如，2018年3月，Labiba for Artificial Intelligence LLC.推出了机器人构建平台2.0版本。该平台帮助用户开发和改善智能会话用户体验。同样，2018 年 6 月，该公司推出了票务交付和客户支持机器人。此外，2018 年 5 月，该公司针对媒体和娱乐领域推出了“粉丝互动聊天机器人”。

主要行业参与者

Sap SE、微软公司和其他公司专注于采用业务战略来保持主导地位

Amazon Web Services, Inc. 经营北美、国际和 AWS 三个业务部门。该公司是一家在线零售商，拥有多种产品。该公司还提供基于网络的支付、个性化购物服务和直接运输。

该公司在其产品中提供 Amazon Lex，这是一项机器人服务。 AWS 用户可以受益于各种服务，例如接收警报和通知、操作命令来诊断信息、调用 AWS Lambda 函数以及开发定制的 AWS 支持案例。此外，该公司目前专注于通过采用各种业务策略进行投资，例如产品发布、合并和合作伙伴关系。例如，2020 年 2 月，亚马逊正在测试一款基于人工智能引擎的机器人，该机器人可以监控和理解用户的查询并实时生成原始对话。

主要公司简介：

Amazon Web Services, Inc.（美国华盛顿）
Google LLC（美国加利福尼亚州）
IBM 公司（美国纽约）
微软公司（美国华盛顿）
SAP SE（德国）
黄色信使（印度卡纳塔克邦）
Labiba for Artificial Intelligence LLC（阿拉伯联合酋长国迪拜）
Gupshup（印度马哈拉施特拉邦）
SmartBot（美国德克萨斯州）
Aivo（西班牙科尔多瓦）
Aifa.AI（澳大利亚悉尼）
狗镇媒体。（美国加利福尼亚州）
皮尔比特。（印度古吉拉特邦）
全球代码大师。（美国加利福尼亚州）
Peltarion（瑞典斯德哥尔摩）
Verloop（印度卡纳塔克邦）
Crisp IM SARL（法国）
LiveChat, Inc.（美国马萨诸塞州）
ManyChat, Inc.（美国旧金山）
Chatfuel（美国旧金山）
PandoraBots（美国加利福尼亚州）
Botscrew（英国伦敦）

主要行业发展：

2020 年 6 月 – Solvvy Inc. 推出了下一代聊天机器人平台 Conversational Concierge。该平台可帮助大型企业跨渠道轻松地向用户提供智能、定制和品牌支持与服务。
2017 年 5 月 – 思科系统公司收购了 MindMeld，这是一家提供人工智能 (AI) 解决方案的美国公司。此次收购旨在开发和提供虚拟助理机器人以及具有 AI 领域智能的语音助理。
2017 年 8 月 – LogMeIn, Inc. 收购了著名虚拟助理提供商公司 Nanorep。此次收购旨在开发基于 Nanorep 人工智能 (AI) 和自然语言处理 (NLP) 技术的机器人。

报告覆盖范围

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市场报告概述了全球主要领先地区，以加深对用户的了解。此外，该报告还提供了对最新聊天机器人市场趋势的详细见解，并研究了在全球范围内快速部署的技术。该报告还强调了增长的刺激因素和限制因素，帮助读者深入了解市场。

报告范围和细分

属性	详细信息
学习期限	2016-2027
基准年	2019
预测期	2020-2027
历史时期	2018
单位	价值（百万美元）
细分	组件；部署；应用;行业及地区
按组件	平台/SDK 套件服务
按部署	本地云
按应用	网站联络中心社交媒体移动应用程序
按行业	银行、金融服务和保险 (BFSI) 零售和电子商务信息技术 (IT) 和电信媒体和娱乐医疗保健其他（政府和教育）
按地区	北美（按组件；部署；应用; 行业和国家）美国（按申请）加拿大（按申请）拉丁美洲（按组件；部署；应用; 行业和国家）巴西（按申请）墨西哥（按申请）南美洲其他地区欧洲（按组件；部署；应用程序；行业和国家）英国（按申请）德国（按申请）法国（按申请）意大利（按申请）西班牙（按申请）欧洲其他地区中东和非洲（按组件；部署；< strong>应用；行业和国家） GCC（按应用）南非（按申请）中东其他地区和非洲亚太地区（按组件；部署；应用; 行业和国家）中国（按申请）日本（按申请）印度（按申请）东南亚（按申请）亚太地区其他地区