通信平台即服务 (CPaaS) 市场规模，并按部署（云和本地）、按企业规模（大型企业和中小型企业）、按行业（BFSI、 IT 与电信、医疗保健、零售、物流与运输、酒店等）和区域预测，2022-2029 年

2021 年全球通信平台即服务 (CPaaS) 市场规模为 87.3 亿美元，预计将从 2022 年的 110.3 亿美元增长到 2029 年的 625.4 亿美元，2029 年复合年增长率为 28.1%预测期（2022-2029）。 2021 年北美市场价值为 25.1 亿美元。根据我们的分析，2020 年全球市场较 2019 年平均增长 25.3%。通信平台即服务提供实时通信通过短信、语音、视频、文本和更多渠道。企业对客户参与度的日益关注预计将推动通信平台即服务的发展。同样，云技术的进步预计将促进 CPaaS 的采用。此外，随着各行业正在经历数字化转型，企业热衷于投资各种通信平台以与客户进行数字化联系。考虑到采用率的不断提高，各个主要参与者正在改进他们的通信平台产品。例如，

• 2021 年 8 月，微软公司宣布与 Avaya Inc. 合作，将 CPaaS 与 Azure 集成。这些公司专注于根据业务需求提供集成通信解决方案。

新冠肺炎 (COVID-19) 影响

疫情期间远程工作的兴起可能会推动市场增长

COVID-19大流行对所有企业的经营活动产生了重大影响。基于办公桌的业务运营正在逐步转向远程工作环境，组织已开始诉诸在线解决方案。最初，由于远程工作和办公室工作越来越多地采用 BYOD，通信成为一个主要问题。因此，考虑到各种应用程序，企业在大流行期间大幅开始对通信平台即服务解决方案进行更多投资。

公司正在加强产品分析，这将对业务增长产生积极影响。因此，越来越需要实施通信平台即服务解决方案来解决业务挑战，这将使用户能够轻松快速地构建更好的方式来让客户参与整个旅程。例如，

• 2022 年 3 月，疫情过后数字化转型加速，iBASIS 宣布与网络软件提供商 Mavenir 合作，提供任何云上的通信平台解决方案。

市场对购买基于云的软件（主要是基础通信平台即服务解决方案）的准备度不断提高，可能会导致基于云的解决方案的采用速度比预期更快，从而在未来几年实现更高的总体收入增长.

最新趋势

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跨多种沟通渠道的客户参与促进市场增长

近年来，随着公司实施全面的产品组合以承受价值创造，通信平台服务显着增长。 RCS 商业消息传递、A2P 消息传递、WhatsApp 商业平台和人工智能聊天机器人是通信系统的一些示例，这些系统使公司能够通过各种数字接触点与客户进行互动。此外，人工智能（AI）和机器学习（ML）与通信平台的集成正在支持企业的进步并提升客户服务。

此外，随着客户互动变得至关重要，各种规模的企业和品牌都在实施不同的沟通平台来执行其客户互动策略，并通过各种沟通渠道保证无缝的端到端客户旅程。例如，

• 2022 年 1 月，Aptecho Company 宣布与 Syniverse Technologies LLC 合作实施 WhatsApp Business API，以提高客户参与度。这些公司正在实施包括 WhatsApp 即服务和短信在内的通信工具，以提高品牌知名度。

因此，通信渠道数量的增加预计将提高通信平台即服务的市场份额。

驱动因素

聊天机器人的出现将促进 CPaaS 市场的销售

对实时通信的需求不断增长，供应商可以提供 Web RTC 解决方案来简化客户端设备上的群聊和视频流。组织专注于帮助他们增强远程工作客户和办公桌前客户体验的通信服务。这推动了聊天机器人在各种面向客户的企业中的采用。

聊天机器人是数据驱动型且可扩展的，可为最终用户提供更高的效率和生产力。此外，在业务应用程序中部署聊天机器人使品牌能够通过所需的渠道和更快的支持对客户产生积极影响。因此，通过聊天机器人服务集成通信平台预计将推动对该解决方案的需求。考虑到广泛的应用，许多企业正在投资基于聊天机器人的通信平台。例如，

• 2022 年 3 月，Soprano Design 收购了 AI 解决方案提供商 Ubisend，以增强 ubisend 的市场机会，为 Soprano 的 4,500 多个客户和移动网络运营商合作伙伴提供完整的 AI 驱动的消息通信和聊天机器人解决方案。

因此，各行业对聊天机器人的需求不断增长，预计将为通信平台即服务市场带来利润丰厚的增长。

限制因素

安全问题日益严重阻碍市场增长

随着 CPaaS 的引入，各种企业正在从本地通信转向云驱动平台。该解决方案的优势包括第三方应用程序集成和提高的生产力。然而，这些解决方案容易受到数据安全问题的影响。

缺乏可靠的安全程序经常会导致企业漏洞和欺诈攻击。数据泄露会导致信任和收入的损失，即使是在跨国公司中也是如此。因此，通信安全的风险收益比对于应对任何可能的安全威胁至关重要。这种不断出现的安全挑战可能会阻碍市场。

细分

按部署分析

实时通信功能推动云需求

按照部署，市场细分分为云和本地。云拥有最高的市场份额，并且预计在预测期内将以最高的复合年增长率增长，因为基于云的部署支持实时通信，有助于改善服务。企业正在集成基于云的通信平台即服务，以提高客户参与度和吸引力。

考虑到巨大的投资和有限的能力，整个地区本地部署的采用率正在缓慢下降。然而，许多公司仍然选择内部数据存储服务。

按企业规模分析

关注客户参与，提高中小企业增长率

根据企业规模，市场分为大型企业和中小企业。

大型企业预计将在预测期内获得最大的收入份额。与客户的数字化互动的快速增长预计将推动大型行业对通信平台即服务的需求。这些企业正在增加 IT 投资，以提升数字平台上的客户服务，这可能会推动通信平台即服务的市场份额。

由于政府资金和其他私人投资的增加，中小企业将获得快速的复合年增长率。这些中小企业专注于为业务扩展提供实时客户参与。因此，为了促进客户互动和客户满意度，中小企业正在将通信平台即服务集成到其整个业务中。

按行业分析

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需要持续的患者参与来推动医疗保健行业的平台采用

根据行业，市场分为 BFSI、IT 和电信、医疗保健、零售、物流和运输、酒店等。

IT 和电信行业预计将在预测期内占据市场主导份额。作为通信解决方案的早期采用者，它在行业中不断发展以保持客户参与度。

医疗保健和酒店业预计将在预测期内实现快速增长。定期互动以提供适当的客户服务的需求不断增长，可能会刺激该行业的需求。  例如，

• 2022 年 1 月，美国医疗保健机构提供商 eClinicalWorks 实施了带有通信平台解决方案的 Aculab Cloud，以通过短时间交互来管理大量患者通信。

BFSI 和零售业可能会在预测期内获得显着份额。随着数字平台上的客户数量不断增加，各行业正在投资通信平台即服务解决方案。

区域见解

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从区域来看，市场分为五个关键区域：北美、南美、欧洲、中东和非洲、亚太地区。它们被进一步细分为国家/地区。

预计北美地区将在预测期内占据主导收入份额。各行业主要参与者的存在预计将刺激对先进通信平台系统的需求。此外，基于云的软件的快速增长可能会推动 CPaaS 市场的发展。由于所有通信渠道的客户群迅速增加，美国将在预测期内获得最大的市场份额。预计加拿大将在预测期内实现快速增长。它帮助行业与客户建立良好的关系并扩大客户群。  

由于政府对数字化转型的投资不断增加，预计亚太地区在预测期内将出现显着增长。中国将在预测期内获得主导份额。根据麦肯锡《2025年展望》报告，中国是全球第二大云计算市场。在国内，腾讯是市场上拥有最多客户群的主要参与者。由于中小企业的增加，预计印度在预测期内将出现显着增长。  

欧洲预计将呈现稳定的增长率。该地区的各行业正在投资于基于客户的服务，以扩大客户群并推动收入增长。这可能会激增通信平台即服务的采用。例如，2021 年 7 月，Mobile TeleSystems 收购了俄罗斯主要提供商 Multiregional TransitTelecom，以在市场上推出新的产品组合，并实现两位数的增长。

中东和非洲制造业生产率的不断提高预计将增加通信平台即服务软件提供商的机会。同样，专注于先进技术的国家及其“2030 年愿景”等投资政策预计将进一步推动该地区通信平台即服务市场的增长。

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南美洲在预测期内将呈现显着的复合年增长率。互联网可用性的提高和 5G 基础设施的稳步采用预计将增加对通信平台的需求。

主要行业参与者

越来越重视全球扩张以巩固市场地位

主要参与者热衷于开发基于云、人工智能等新兴技术的通信平台即服务，以解决公司面临的挑战。为了扩大产品组合，这些参与者正在投资研发。投资新产品和改造现有产品以扩展业务是公司的关键业务战略之一。同样，为了实现全球扩张，市场参与者正在全球范围内进行战略合作和收购业务。

主要公司简介：

• Twilio Inc.（美国）
• Sinch AB（瑞典）
• 8x8 Inc.（美国）
• Bandwidth Inc.（美国）
• Ava​​ya Inc.（美国）
• Vonage Holdings Corp.（美国）
• 阿尔卡特朗讯企业（法国）
• Plivo Inc.（美国）
• IntelePeer（美国）
• Infobip Ltd.（英国）

主要行业发展：

• 2022 年 1 月：Route Mobile 与印度国家银行和马哈拉施特拉邦银行合作，使用 CPaaS 工具通过 WhatsApp 实施银行服务。
• 2022 年 3 月：Mitel 在其通用产品组合中推出了基于订阅的解决方案，包括 MiVoice MX-ONE、MiVoice Business、MiVoice Office 400 和 MiVoice 5000。这些基于订阅的型号预计将使客户能够轻松访问最新的基于云的技术，并快速响应不断变化的市场需求。
• 2021 年 8 月：Avaya, Inc. 与 Microsoft Corporation 合作，将 Microsoft Azure 通信解决方案纳入 Avaya OneCloud CPaaS。此次合作旨在通过添加短信、视频、语音和聊天功能来改进 Microsoft 的通信解决方案。
• 7 月2021 年：Mobile TeleSystems 收购了俄罗斯主要的 CPaaS 提供商 Multiregional TransitTelecom，以在市场上推出新的产品组合，并实现两位数的增长。
• 2020 年 12 月：MessageBird 收购了总部位于伦敦的网络技术组织 Pusher，通过提供消息优先和 SMS 渠道来帮助填补 MessageBird 通信平台的空白。它帮助 MessageBird 的用户有效地与客户互动。

报告覆盖范围

An Infographic Representation of Communication Platform-as-a-Service (CPaaS) Market

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