客户体验外包服务市场规模、份额和行业分析，按部署（本地、云）、按应用程序（IT 或管理支持外包、营销和销售外包、流程特定外包、项目外包、其他）、按行业（医疗保健）、政府、BFSI、房地产、制造业）和区域预测，2024-2032

地区 :Global | 报告编号: FBI104773 | Status : Ongoing

主要市场洞察

客户体验外包是关注企业的核心能力。外包服务有助于降低公司的额外成本。公司功能复杂性的不断增加正在产生对外包服务的需求。此外，外包服务的专业知识有助于提供增强的客户服务。公司通过采用客户外包服务，可以平衡对客户和股东的关注。

由于业务不断增长，大型企业无法对客户日益增加的询问给予适当的关注。因此，大型企业正在迅速采用客户体验外包服务。而中小企业缺乏资源来提供专门的客户服务。这进一步推动了市场增长。

主要市场驱动因素 -

� The lack of resources to provide better customer services is likely to drive the customer experience outsourcing services market growth � The growing focus on customer services is driving the market growth

主要市场限制 -

� Concern for customer data privacy is likely to hamper the market

涵盖的主要参与者：

全球市场的一些参与者包括 Conectys、Teleperformance SA、Arise Virtual Solutions、wow24-7.io.、Stream Global Services、GCS Agents、Unity Communications、Sitel Group、SunTec India、The Contact Company、OnBrand24、 Talk2Rep 等。这些公司正在通过提供创新的客户服务和投资技术来扩展服务，以应对大流行期间的挑战。

区域分析

由于内部服务成本高昂，预计欧洲将在预测期内获得牵引力。该行业员工比例较低也推动了欧洲市场的增长。根据安永《2020年欧洲外包报告》，英国、德国和丹麦的公司在各行业中高度采用外包服务。预计北美地区将在预测期内以最大的收入份额主导市场。大型企业在该地区高度采用外包服务。由于企业越来越关注客户满意度，美国正在经历高速增长。该国的主导行业，如 BFSI、医疗保健、IT 和电信正在转向外包服务，以专注于核心竞争力。

由于该地区工业不断扩张，亚太地区可能会出现快速增长。中国、印度和日本等国家的企业客户互动率很高。在中国，越来越多的跨国公司和企业正在推动客户体验外包服务的需求。拉丁美洲、中东和非洲客户体验外包服务市场温和增长。

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细分

属性	详细信息
按部署	本地云
按应用	IT 或行政支持外包营销和销售外包流程特定外包项目外包其他
按行业	医疗保健政府 BFSI 房地产制造 IT 与电信零售旅行与旅游其他
按地理位置	北美（美国和加拿大）欧洲（英国、法国、意大利、西班牙、DACH、比荷卢经济联盟、北欧、独联体和欧洲其他地区）亚太地区（日本、中国、印度、韩国、东盟、大洋洲和亚太地区其他地区）中东和非洲（土耳其、海湾合作委员会、北非、南非以及中东和非洲其他地区）拉丁美洲（南美洲、中美洲和加勒比地区）

主要行业发展

2020 年 5 月 – Conectys 宣布推出全职外包内容审核和文档认证服务。该公司提供英语和其他 35 种语言资源。
2020 年 3 月 – Sitel Group 与 Uniphore 合作，通过采用人工智能和自动化来升级客户体验服务。通过此次合作，公司代理商将获得人工智能技术的支持，应对疫情带来的服务需求变化。