现场部队自动化市场规模、份额和行业分析，按解决方案（基于移动和基于桌面/网络）、按部署（本地和云）、按企业类型（中小企业和大型企业）、按行业（物流和交通运输、医疗保健、制造、建筑和房地产、IT 和电信、能源和公用事业等）以及区域预测，2024 年 - 2032 年

2023 年全球现场人员自动化市场规模为 31.0 亿美元。预计该市场将从 2024 年的 35.1 亿美元增长到 2032 年的 108.8 亿美元，预测期内复合年增长率为 15.2%。< /p>

现场部队自动化 (FFA) 解决方案近年来越来越受欢迎，因为该软件通过改变团队与其他业务的互动方式来优化工作流程。该解决方案减少了管理时间，有助于降低成本并提高生产力。据行业专家介绍，现场人员自动化可以将销售额提高 30%，并将销售管理工作所需的时间减少 14%。各行业（包括拥有大型现场销售团队的公用事业公司）正在采用此解决方案来提高生产力。据《哈佛商业评论》报道，现场销售自动化使服务水平协议合规性提高了 20%，生产力提高了 23%。

COVID-19 大流行对现场服务产生了巨大影响，公司采用自动化来简化运营。在大流行期间，节省时间和提高现场员工的生产力至关重要，为此，公司采用自动化解决方案来提高现场服务运营的效率。然而，数字媒体需求的激增和封锁后时期生产的快速发展将鼓励各行业在未来几年实施现场自动化。

生成人工智能的影响

近年来，全球各行业的重大混乱迫使服务提供商重组其业务。许多公司都面临着员工流失的挑战，阻碍了它们的发展。随着客户对数字产品的投资越来越多，服务提供商在获得熟练技术人员方面面临着挑战，因此，大约 50% 的服务提供商无法满足服务水平协议。为了在竞争激烈的市场中运营，市场上的公司需要适应持续的人才库中断，并且公司正在探索生成式人工智能在现场服务中的潜力。生成式 AI 能够为所有技术人员提供个性化服务体验，并且基于资产、产品或客户的知识和熟悉程度，可以对 AI 见解进行个性化，以帮助技术人员更快地解决问题。在影响客户体验方面，现场服务公司正处于关键的十字路口。现场员工与客户合作，解决重要问题，建立关系，并提供差异化​​价值，从而提高公司品牌的认知度。通过使用生成式人工智能，员工可以更有效地完成工作，因为它有助于自动化任务。

现场自动化市场趋势

支持 AR 的现场部队自动化日益普及，推动市场增长

支持 AR 的现场人员自动化越来越受欢迎，因为它可以将原理图和其他重要信息叠加到实际软件上，以帮助现场员工履行其职责。经验丰富的专业人员可以通过增强现实工具对现场员工进行现场指导。 AR工具的使用帮助员工简化零件组装和拆卸的复杂过程。使用 AR 现场服务，技术人员可以访问与设备维修相关的实时数据，并可以进行协作并获得专家的支持。 AR 通过及早发现问题来帮助加快故障排除过程。

AR设备通过AR耳机查看客户的设备，帮助技术人员轻松识别与维护相关的错误和问题。技术人员还可以通过设备图像上叠加的图表来检查说明步骤。这有助于简化现场服务技术人员的工作，提供增强的性能、正确的诊断和更高的首次修复率。通过每次服务调用，AR 设备都会收集有用的信息。通过这种方式，它掌握了最有经验的技术人员和工程师的技能和知识，并为未来的技术人员提供了良好的培训来源。增强现实解决方案的执行允许技术人员和专家之间进行实时关联，以在复杂情况下提供指示。现场部队自动化中的增强现实有助于降低培训成本高达 50%，远程解决率提高 50%，首次修复率提高 30%。

因此，上述因素正在提升现场自动化市场份额。

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现场自动化市场增长因素

企业数字化转型以促进市场增长

企业正在通过在现场自动化解决方案中利用物联网、人工智能和云计算等先进技术来进行数字化转型，并满足自动化重复活动的不断增长的需求。先进技术与现场自动化解决方案的集成有助于提高解决方案的功能。据行业估计，大约 40% 的销售任务是自动化的。随着互联设备的普及率不断提高，该解决方案在各个行业的采用激增，包括制造、建筑和房地产、能源和公用事业等。此外，该解决方案还提高了员工生产力并节省了现场员工的时间。

利用商业智能实时分析现场团队的绩效可以提供可用于改善市场上以消费者为中心的品牌的见解。此外，数据分析的自动化可以保证在实时收集类似数据时立即提供解决方案。这可能有助于为组织做出重要决策，例如员工激励、休假管理、晋升等。数据驱动的决策可能会影响组织的发展和成长，并有助于高效地实现该领域的业务目标。

因此，企业之间的数字化转型正在推动现场自动化市场的增长。

限制因素

数据隐私和安全阻碍市场增长

数据隐私和安全问题是阻碍市场增长的主要挑战之一。与实施 FFA 解决方案相关的关键问题之一是其数据和隐私问题，因为它涉及收集和存储敏感的客户数据，例如个人信息、财务详细信息和联系信息。因此，如果没有采取适当的安全措施，FFA 很容易受到未经授权的访问，从而导致数据泄露和客户信息的潜在滥用。因此，为了保护传输过程中的数据并防止未经授权的拦截和访问，应实施加密协议。因此，组织必须确保其 FFA 实践符合适用的数据保护和隐私法规，例如欧盟的《通用数据保护条例》(GDPR) 或美国的《加州消费者隐私法案》(CCPA)。因此，数据隐私问题预计将在预测期内对市场增长构成重大威胁。

现场部队自动化市场细分分析

通过解决方案分析

由于离线访问和增强的安全功能，基于移动的解决方案预计将实现最高复合年增长率

按照解决方案，市场分为基于移动设备和基于桌面/网络的市场。

预计基于移动的解决方案在预测期内的复合年增长率最高，因为移动应用程序无需通过浏览器浏览网络应用程序即可轻松访问。移动应用程序甚至可以离线访问，并且比基于网络的应用程序具有更复杂的安全性。

基于桌面/网络的细分市场在 2023 年占据市场主导地位，因为基于桌面/网络的细分市场非常灵活，可以通过任何浏览器访问。 Web 应用程序无需手动更新，因为它们会自行更新。应用程序是跨平台的，可以在任何操作系统上运行。

按部署分析

基于云的解决方案因可扩展性、适应性和实时访问而领先

根据部署，市场分为本地和云。

基于云的解决方案将在 2023 年占据市场主导地位，并且由于其可扩展性和适应性，预计在预测期内复合年增长率最高。基于云的解决方案使企业能够有效地监督其移动员工并响应不断变化的需求。基于云的解决方案可以从任何位置即时访问重要信息和分析。

内部部署预计将呈现稳定增长，因为内部部署解决方案涉及在公司内部基础设施内实施解决方案，而不是使用基于云的托管服务。

按企业 type 分析

通过增强现场活动优化、效率和任务自动化的解决方案，中小企业将体验最高的复合年增长率

按企业type，市场分为大型企业和中小企业。

预计中小企业在预测期内将以最高的复合年增长率增长，因为该解决方案提供了负担得起的资源，帮助中小企业优化其现场活动、提高效率并自动化日常任务。该解决方案为中小企业提供了与现场运营相关的洞察力，使他们能够更有效地分配任务、监控现场员工的绩效并改进路线规划以提高生产力。

大型企业在 2023 年占据市场主导地位，因为解决方案可提供对现场运营的即时洞察，帮助企业提高客户服务质量。大型企业投资现场自动化解决方案以提高忠诚度和客户满意度。

按行业分析

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制造业凭借先进技术的采用和对现场自动化解决方案不断增长的需求而处于领先地位

按行业划分，市场分为物流与运输、医疗保健、制造、建筑与房地产、IT与电信、能源与公用事业等。

由于制造业企业越来越多地采用先进技术，制造业在 2023 年占据市场主导地位。 Aptean 调查显示，约 44% 的制造商处于数字化转型的高级阶段。整个行业对现场自动化解决方案的需求正在不断增加，因为该解决方案可以帮助制造公司管理企业的客户，并向公司所有部门提供客户数据的全面可见性。此外，该解决方案还有助于确保按时并以最高质量完成工作。

预计能源和公用事业在预测期内将以最高的复合年增长率增长。自动化改善了能源和公用事业领域的现场服务，因为它有助于简化重复性任务，提高员工生产力，并提高整个行业的首次修复率。据 Capgemini 称，公用事业公司通过自动化在三年内节省了 2,370 亿美元至 8,130 亿美元。然而，未来几年能源和公用事业领域对自动化解决方案的需求将会增长。

区域见解

对北美、南美、欧洲、中东和非洲以及亚太地区等地区的市场进行了研究。这些地区进一步分为领先国家。

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得益于制造业、建筑业和房地产等各行业强大的连接技术，北美在 2023 年创造了最高收入。包括制造业在内的各行各业的企业正在经历数字化转型。据 Aptean 称，在北美，大约 10% 的 discrete 和流程制造商已经完成了数字化转型项目并实现了收益。此外，该地区的企业越来越多地投资于基于移动的劳动力自动化解决方案，以提高现场员工的生产力和效率。据统计，到2025年，美国的移动劳动力比例将达到60%左右。因此，由于上述因素，该地区对FFA解决方案的需求正在不断增加。

由于经济的快速发展、先进技术的广泛采用以及企业中基于云的解决方案促进了市场增长，预计亚太地区在预测期内将以最高的复合年增长率增长。由于中国是全球制造中心，在物流、公用事业和服务等领域占有重要地位，因此中国将在 2023 年主导市场。此外，政府举措正在促进跨行业的数字化。据估计，印度在预测期内的复合年增长率最高。

随着欧洲政府对技术的监管以及该地区企业对数字化的投资，欧洲预计在未来几年将出现显着增长。根据欧洲投资银行的数据，约 46% 的企业声称他们正在采取措施迈向数字化。预计这一因素将大幅增加该地区对 FFA 解决方案的需求。

南美洲、中东和非洲正在经历稳定增长，因为这些地区的国家认识到先进技术的重要性并不断致力于开发新技术。

主要行业参与者

主要参与者专注于开发先进产品以巩固其市场地位

现场自动化市场的主要参与者正在采用先进技术（包括人工智能和机器学习）来升级其产​​品组合。借此，公司的目标是转变其服务并更好地为客户服务。他们还专注于增强现有的产品组合，以提供具有独特属性的灵活解决方案。此外，这些组织还积极采取协作、并购和合作伙伴关系来增强其产品供应。

顶级现场自动化公司列表：

• IFS（瑞典）
• 微软公司（美国）
• SAP SE（德国）
• 甲骨文（美国）
• Trimble（美国）
• ClickSoftware（美国）
• FieldEZ（印度）
• Folio3（美国）
• Astea（美国）
• Kloudq（印度）

主要行业发展：

• 2024 年 4 月：Microsoft 在 Dynamics 365 Field Service 中引入了新功能，可帮助技术人员和管理人员高效查找信息、解决问题并提高工作效率。
• 2023 年 8 月：Tech Mahindra 与全球云企业软件公司 IFS 建立合作伙伴关系，以提高员工生产力和卓越运营。作为此次合作的一部分，Tech Mahindra 成为 IFS 云平台的独家经销商，该平台提供跨现场服务管理的自动化。  
• 2022 年 8 月：互联车队管理解决方案的全球 SaaS 提供商 Mix Telematics 收购了 Trimble 的现场服务管理业务。

报告覆盖范围

该报告对市场进行了详细分析，重点关注关键方面，例如知名公司、产品 type 以及产品的领先应用。除此之外，它还提供了对市场趋势的洞察并突出了竞争格局。除了上述因素外，它还包括近年来推动市场增长的几个因素。

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