现场服务管理 (FSM) 市场规模、份额和行业分析，按组件（解决方案、服务）、按应用（工作订单管理、计划、调度和路线优化、客户管理、库存管理、服务合同管理、报告和分析） ）、按部署（云、本地）、按企业规模（大型企业、中小型企业）、按行业（BFSI、IT 和电信、医疗保健和生命科学、制造、运输和物流）以及区域预测, 2024-2032

2023 年全球现场服务管理 (FSM) 市场规模为 41.5 亿美元。预计该市场将从 2024 年的 47.2 亿美元增长到 2032 年的 118.7 亿美元，2024-2032 年复合年增长率为 12.2% .

COVID-19 的全球影响是前所未有的、令人震惊，现场服务管理见证了疫情对所有地区需求的重大影响。根据我们的分析，与2017-2019年的平均同比增长相比，2020年全球市场呈现出12.8%的显着增长。复合年增长率的上升归因于该市场的需求和增长，一旦疫情结束，就会恢复到疫情前的水平。

现场服务管理是一种软件，旨在通过跟踪库存管理、调度、车辆跟踪、客户门户等各种组件来协调现场操作。各企业对以客户为中心的解决方案的需求持续存在，这进一步提高了现场服务解决方案的需求。移动驱动的解决方案还帮助企业推动消费者主导的体验并最大限度地提高生产力。此外，FSM 技术先进的创新可能会提高市场份额。  2020 年 6 月，ServiceMax, Inc. 与 Spoke IoT 合作，利用人工智能和物联网连接实现现场服务解决方案自动化。

突然爆发的 COVID-19 危机给现场服务行业增加了众多障碍和威胁。突如其来的封城，对现场业务运营造成严重影响。因此，全球COVID-19在一定程度上减缓了2020年现场服务管理市场的增长。

现场服务管理 (FSM) 市场趋势

移动现场服务彻底改变市场增长

现场服务提供商是移动技术的早期采用者，如今，实施移动软件的公司也获得了明显的优势。根据 Infographic HSO CRM 报告，49% 的公司员工依赖智能手机或手持设备作为主要通信工具。该报告还指出，62% 的现场服务经理正在利用自带设备策略来增强沟通和效率。因此，FSM 提供商将重点放在移动驱动的文化公司上，以提供高水平的体验。例如，SAP SE 为组织提供了 mServiceOrder，一种现场服务管理工具。该应用程序为现场技术人员提供实时见解，帮助高效解决问题。

移动现场服务解决方案使现场工作人员和技术人员能够直接从移动设备访问客户详细信息、工作信息和任务分配。这消除了手动数据输入，减少了文书工作，并简化了现场操作，从而提高了生产力和效率。移动现场服务应用程序有助于后台工作人员、调度员和现场工作人员之间的实时通信。技术人员可以共享信息、接收工作更新并通过语音、文本或视频即时与客户沟通，从而提高协作和响应能力。因此，对移动技术和应用程序不断增长的需求预计将提高现场服务管理市场份额。

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现场服务管理 (FSM) 市场增长因素

对实时可见性服务的需求不断增加，以推动市场增长

实时现场服务系统见证了各行业对提高客户满意度的需求激增。通过对现场技术人员的实时监控和管理，企业可以通过与最近的服务提供商联系来第一时间解决客户的疑问。因此，这些解决方案正在吸引所有企业的关注。这些解决方案帮助企业快速响应客户的问题，从而有助于改善客户体验和关系。实时FSM解决方案可以有效地管理所有现场操作，以制定更好的业务决策。实时可视性服务帮助现场服务经理实时监控现场操作，使他们能够有效地分配资源，优化调度，高效地分配资源，并快速响应不断变化的情况或紧急情况。这对于最大限度地提高生产力、减少停机时间和提高现场服务运营的运营效率发挥着重要作用。

对现场操作的实时监控正在简化快速高效地捕获和发送服务请求的过程。例如，2021 年 3 月，ORTEC 推出了基于云的现场服务，其中包含调度和调度软件，以持续监控和访问操作。这种持续监控有助于提高客户满意度和立即处理挑战的能力。因此，现场运营的实时可见性可以提供更好的客户体验以及业务可持续性。

限制因素

劳动力技能不足阻碍市场增长

由于劳动力技能不足，服务提供商和管理者在管理复杂的资产和服务时面临着各种挑战。服务提供者正面临着现场挑战，例如工作任务沟通不畅、回程次数增加、日程安排冲突、无法理解指导等等，以及由于训练有素的劳动力有限而导致的更多问题。技术人员缺乏培训和知识转移可能会阻碍现场操作。此外，由于现场劳动力的压力日益增加，公司无法留住或吸引新员工。预计这将对市场增长产生负面影响。为了控制这种情况，许多公司正在实施单独的解决方案，例如自动化，以减少工作量。

现场服务管理 (FSM) 市场细分分析

按成分分析

主要关注客户服务以提高解决方案市场份额

根据组件，市场分为解决方案和服务。

解决方案是在预测期内获得最大的市场份额。研究中包含的一些解决方案包括 Salesforce Field Service、CoConstruct、Mhelpdesk、AT&T Workforce Manager 等。这些解决方案使组织各级员工能够与客户进行有效沟通，并帮助管理人员专注于客户体验。此外，自动化和数字化的不断提高将推动预测期内的需求。

由于其能够提供解决方案的管理和功能支持，服务获得了快速增长。基于服务，市场已细分为托管服务和专业服务，其中专业服务占据市场主导地位。这些服务进一步细分为集成和实施服务、培训和教育服务以及支持和维护服务。

按应用分析

日益关注客户满意度以推动客户管理增长

根据应用，市场分为工单管理、日程安排、调度和路线优化、客户管理、库存管理、服务合同管理、报告和分析等。

由于越来越关注客户体验和保留，客户管理旨在获得最大的市场份额。随着世界开始采用以客户为中心的业务方法，客户体验必须成为企业的首要任务。更好地为客户提供服务将有助于企业建立强大而忠诚的客户群，从而增加销售额和收入。

对工作订单管理解决方案的需求也在不断增加，以组织关键任务，这反映出预测年间的强劲复合年增长率。由于合同管理和更新的自动化程度不断提高，服务合同管理获得稳定增长。同样，调度、调度和路线优化也越来越受欢迎，以协作管理劳动力和及时的产品调度，从而提高客户满意度。

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按部署分析

灵活实时地访问数据以推动基于云的部署

根据部署，市场分为本地和云。

由于检索数据时的高安全性和灵活性，本地部署可占据主要市场份额。 BFSI、政府、医疗保健等各个行业更加关注安全数据，从而推动了本地需求。

在预测期内，云部署的采用将以显着的复合年增长率增长，因为它可以帮助企业以安全、高效、远程访问和整合的方式管理信息。除此之外，云部署的安装成本也比传统部署方式要低。

按企业规模分析

成本优化的 FSM 解决方案可能会推动中小企业的大量采用

根据企业规模，市场分为中小企业 (SME) 和大型企业。

中小企业在预测期内将获得显着增长。日益激烈的竞争正在推动中小企业整合自动化流程和工具，以有效管理现场员工和技术人员。

由于拥有庞大的劳动力、大型纪录片和广泛的消费者记录，大型企业在该细分市场中占据主导地位。这些服务可帮助现场技术人员了解运营活动、管理协调和项目。

按垂直分析

自动化程度不断提高，推动制造业对现场服务解决方案的需求

根据垂直行业，市场分为 BFSI、IT 和电信、制造、建筑和房地产、医疗保健和生命科学、运输和物流、能源和公用事业等。

制造业可能会占据该市场的主要收入份额。快速工业化正在鼓励制造业采用自动化现场操作和流程的技术。制造商还通过向客户提供成本优化和增值服务来转变其业务方式，以客户为中心。

由于越来越多地采用移动驱动的 FSM 解决方案，能源和公用事业行业可能会成为增长最快的领域。该行业需要大部分劳动力在现场工作以确保日常工作。同样，医疗保健是采用现场服务解决方案来有效管理其业务运营的最重要行业之一。这些解决方案消除了日常工作量中的文书工作，减少了管理所需的时间，并将其用于照顾患者。

区域见解

从地理上看，市场分为北美、欧洲、亚太地区、中东和非洲以及拉丁美洲等五个主要区域。它们被进一步分类为国家/地区。

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由于人们对企业移动解决方案的偏好日益增长以及对简化现场服务团队和运营的持续关注，北美可能会主导市场份额。该地区被认为是技术进步的中心，拥有致力于现场服务管理解决方案的主要参与者。这些北美参与者正在投资研发活动，以便为客户提供高效的服务。

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由于当前手动现场服务流程采用自动化，欧洲对这些解决方案的采用呈指数级增长。欧洲国家的各个行业都热衷于投资新技术来支持各自的现场力量。  例如，2020 年 2 月，英国可再生能源解决方案提供商 Anesco 与 FSM 软件提供商 Advanced 合作，以提高现场安全性、效率并降低成本。

亚太地区的复合年增长率超过了市场。印度、日本和中国等国家的大规模工业化对于实现优化工作流程和提高生产力来说是一个要求很高的 FSM 解决方案。除此之外，该地区的组织正在转向创新方式来服务客户，这进一步提高了对有效 FSM 解决方案的需求。

同样，对自动化、客户满意度以及工人安全的需求不断增长，可能会推动拉丁美洲、中东和非洲采用基于移动的 FSM 解决方案。

现场服务管理 (FSM) 市场主要公司名单

专注于业务扩张，推动各种新产品推出

主要参与者正在采取各种策略来维持其市场地位并提高其业务价值。新产品的推出或现有产品组合的新功能更新正在帮助主要参与者加强其市场地位。主要参与者还专注于收购小公司以及扩大其产品或业务网络以增强竞争力。例如，2019年12月，IFS AB收购了全球FSM解决方案提供商Astea International, Inc.，以加强其市场地位。战略伙伴关系和协作正在帮助公司扩大业务和销售网络。

• 2021 年 7 月 – ServiceMax, Inc. 收购了移动现场运营管理提供商 LiquidFrameworks，以扩展其在能源领域的 FSM 解决方案。

主要公司简介：

• ServiceMax, Inc.（美国）
• 甲骨文公司（美国）
• IFS AB（工业和金融系统）（瑞典）
• Salesforce.com, Inc (ClickSoftware)（美国）
• PRAXEDO（法国）
• Infor, Inc.（美国）
• Comarch SA（波兰）
• OverIT S.p.A.（意大利）
• FieldAware Group Ltd.（美国）
• GEOCONCEPT SAS（法国）

主要行业发展：

• 2024 年 2 月 – Comarch SA 与乌克兰电信公司 Kyivstar 建立合作伙伴关系。通过这种合作伙伴关系，Comarch 旨在更新其现场服务维护活动并使其现代化。
• 2023 年 10 月 – Infor 为其行业特定的 CloudSuites 推出了新平台。它旨在帮助企业比以往更高效、快速、动态地运营。
• 2022 年 12 月 – ServiceMax 推出了最新的云原生服务管理解决方案 Core 22 R4。该解决方案在提高调度员、最终客户和现场技术人员的工作效率方面发挥着重要作用。
• 2021 年 8 月 – Mize, Inc. 与服务零件和合同管理公司 Syncron 合并。两家公司共同利用品牌名称和完善的客户群拓展全球业务。
• 2021 年 3 月 – IFS AB 推出了 IFS Cloud，帮助企业协调客户、人员和资产，以提供端到端功能。客户可以集成人力资本管理、客户关系管理、企业资源规划、资产管理，以提供增强的现场服务。

报告覆盖范围

An Infographic Representation of Field Service Management (FSM) Market

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全球现场服务管理市场报告重点介绍了世界各地的领先地区，以更好地了解用户。此外，该报告还提供了对最新行业和市场趋势的见解，并分析了全球范围内快速部署的技术。它进一步突出了一些增长刺激因素和限制因素，帮助读者深入了解市场。

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