智能虚拟助理市场规模、份额和全球趋势，按技术（语音识别、文本转语音、语音识别）、按服务（客户服务、营销助理）、按最终用途（中小企业、大型企业、个人用户）、按应用（汽车、BFSI、零售、IT 和电信、医疗保健、教育）和区域预测，2024-2032 年

智能虚拟助手 (IVA) 是一种人工智能，借助机器学习、神经网络和其他人工智能技术进步，通过语音或文本与人类交互执行任务。可以使用智能虚拟助手的行业包括汽车、BFSI、零售、IT 和电信、医疗保健、教育、酒店和旅游等。

例如，通过执行智能虚拟助理，凯悦酒店显着降低了每次通话的费用。他们还扩大了每小时可以进行的预订数量，同时提高了捕获信息的准确性。总体而言，凯悦目前节省了约 45% 的联络中心成本，并实现了约 120% 的投资回报率。

获得对市场的广泛洞察, 定制请求

Westar Energy 是堪萨斯州的一家领先服务提供商，需要一项客户服务安排，以消除操作员处理时间并改善自我管理。随着智能虚拟助理的实施，Westar超过30%的客人可以通过自助管理完成交流。除此之外，超过 75% 的客人对他们的总体参与感到满意，自 IVA 执行以来，Westar 的 JD Power 分数扩大了四分之一以上。

从 Google 等创新巨头到 BMW 等汽车制造商，众多组织都在大力投资智能虚拟助理。这个行业现在正处于一个阶段，这些人工智能驱动的交互已经超越了功能——它们本身就是产品。与智能虚拟助理交谈不再是一种奢侈 - 它正在变成一项令人期待的功能。

涵盖的主要参与者

提供智能虚拟助理服务的主要参与者包括 Nuance Communications Inc.、Oracle Corporation、Apple Inc.、Microsoft、eGain Corporation、Amazon、Verint、IBM Corporation、Google Inc.、MedRespond、CSS Corp.、Clara Labs、Artificial Solutions 和 True Image Interactive Inc. 等。

例如，Oracle Digital Assistant 使组织能够构建定制的计算机化员工，使代表能够更智能、更高效地工作。通过这项创新，员工可以接受培训以支持 HR、ERP、CRM 和 CX 等领域技能。利用人工智能，Oracle Digital Assistant 可以进行设置、推断目的，并识别和学习客户实践和示例，以主动自动化日常工作。

细分

区域分析

据消息人士称，到 2020 年，大约 90% 的财富 1000 强企业预计将在其技术营销堆栈中添加虚拟助理。北美在 2018 年占据最大的市场份额。预计收入将超过 500 亿美元由美国智能家居产生，这将推动虚拟助理市场的发展。预计欧洲在未来几年将出现显着增长。医疗保健和汽车行业可能占据 IVA 的最大份额。预计到 2020 年，移动宽带用户数将超过 55 亿，其中中国和印度是主要贡献者。

主要行业发展

• 2019 年 5 月：人工智能驱动的语音交互、全新智能个人助理 Nuance 汽车移动助理即将推出 BMW 个人助理，为车内体验的核心功能提供支持，例如可定制的唤醒功能up word、语音交互、智能声控汽车手册等。
• 2017 年 10 月：CSS Corp 的 Yodaa 是一个虚拟助理平台，支持客户端管理的语音和文本交互，是该实验室的重点之一最新进展。这是一个从头到尾的安排，具有广泛的信息摄取、分析和报告功能。人工智能能力和先进的可衡量模型推动客户生命周期管理，了解客户的目的、问题，并通过正确的建议和补救措施主动实现目标。