多供应商支持服务市场规模、份额和行业分析，按服务类型（硬件和软件）、按企业类型（中小企业和大型企业）、按服务交付模式（现场、远程和混合）、按应用程序（IT 运营） 、销售与营销、财务与会计、人力资源、供应链与物流等）、按行业（医疗保健、BFSI、零售、制造、IT 与电信、媒体与娱乐等）以及区域预测，2024 年- 2032

2023 年，全球多供应商支持服务市场规模为 53,274.7 万美元。预计该市场将从 2024 年的 54,672.9 万美元增长到 2032 年的 69,873.2 万美元，预测期内复合年增长率为 3.1% .

多供应商支持服务是公司提供的服务，旨在为来自多个供应商或供应商的产品或服务提供技术援助、维护和故障排除。对于利用不同供应商的不同技术和解决方案来运营基础设施或向客户提供服务的企业来说，这些服务至关重要。

市场主要是由组织内技术生态系统日益复杂性驱动的。随着企业采用不同供应商的多样化解决方案来满足其运营需求，对全面支持服务的需求不断增加。

 COVID-19 大流行对市场产生了积极和消极的影响。一方面，远程工作和数字化的快速转变增加了对IT支持服务的需求，以确保业务顺利运营并解决分散工作环境中出现的技术问题。另一方面，预算限制、供应链中断、劳动力挑战和经济不确定性导致一些组织重新评估其支持服务支出，这可能会减缓多供应商支持服务市场的增长。

此外，随着云采用的增加，对专门为云环境设计的支持服务的需求也在增长。这为能够提供管理云基础设施专业知识的提供商提供了重要的机会。例如，IBM Support Insights 是一种基于云的产品，它集成了 IBM 和多供应商基础架构的支持服务，从而提高了 IT 团队的效率。同样，HPE 提供 HPE Pointnext 服务，包括托管在云平台上的多供应商支持解决方案。

生成式人工智能的影响

大力推动在支持服务中利用生成式人工智能来促进市场增长

生成式人工智能正在成长的时代，人工智能驱动的支持解决方案正在成为常态。这些解决方案包括虚拟助理和聊天机器人，可以针对多个供应商产品的各种问题提供初步故障排除和帮助。支持服务可能会利用人工智能来提供个性化的支持体验，例如根据过去的交互或用户配置文件推荐特定的故障排除步骤。

例如，Wipro 在其 FullStride Cloud AIOps 解决方案中利用 Gen AI。该平台使用人工智能来自动化 IT 运营、主动识别潜在问题，并跨多云环境提供个性化支持。同样，BMC Software 将 IBM 的 Watson AI 集成到其 Helix 平台中，以实现多云管理。这种集成允许在 MVSS 产品中实现人工智能驱动的异常检测、自动事件解决以及改进的服务台自动化。

2023 年 11 月，DXC Technology 与 ServiceNow 合作，增强其多供应商支持服务，扩展其预测性维护和主动问题解决能力。将 ServiceNow 的高级分析和增强的人工智能功能从 ITSM Pro 和流程挖掘解决方案集成到 DXC Platform X 中，将推动共享客户创新的新时代。

多供应商支持服务市场趋势

越来越多地采用混合和多云环境来加速支持服务需求

随着组织采用混合和多云环境，支持服务正在适应跨不同云平台提供无缝管理和支持。这包括云迁移协助、优化服务以及对混合基础设施配置的持续支持。云的采用正在推动对专门为云环境设计的支持服务的需求。这些解决方案提供可扩展性和灵活性、安全性和合规性，以及与 AWS 和 Azure 等云平台的集成。此外，原始设备制造商 (OEM) 支持合同可能价格昂贵，并且可能无法涵盖多云环境中所需的所有服务。此类支持服务可以帮助组织以可能更低的成本获得更广泛的支持，满足不同的需求。

2023 年 3 月，慧与 (HPE) 完成了对 IT 运营管理 (ITOM) 公司 OpsRamp 的收购。通过将 OpsRamp 的混合数字运营管理解决方案与 HPE GreenLake 边缘到云平台和服务集成，公司可以跨公共云、托管和本地设置简化多供应商和多云 IT 环境，从而降低运营复杂性。< /p>

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多供应商支持服务市场增长因素

支持服务供应商在复杂的 IT 环境中进行集中管理和无缝集成，以推动市场增长

企业经常使用不同供应商的各种技术来满足其特定需求。然而，将这些不同的技术整合到一个有凝聚力的生态系统中可能具有挑战性。这些支持服务专门负责跨不同系统的问题管理和故障排除，确保无缝集成和互操作性。

随着业务的扩展和发展，其 IT 环境变得越来越复杂。支持服务通过为不同的技术生态系统提供集中管理和支持来帮助管理这种复杂性。它们简化流程、最大限度地减少停机时间并确保整个 IT 基础设施的最佳性能。此外，现代 IT 环境变得越来越复杂，包括本地基础设施、云服务和混合部署。支持服务提供管理这种复杂性的专业知识，确保不同 IT 系统的无缝集成和运行。此外，将支持服务外包给第三方提供商比维持内部支持团队更具成本效益。这些服务还提供灵活的定价模式，允许企业根据自己的需求和预算调整支持费用。

限制因素

集成复杂性和供应商依赖性可能会阻碍市场增长

管理跨多个供应商的支持会带来集成挑战，包括兼容性问题、互操作性问题以及不同系统之间的协调困难。这种复杂性可能会增加实施和支持所需的时间和资源，从而阻碍一些企业采用多供应商解决方案。依赖多个供应商提供支持的企业可能会变得依赖外部服务提供商，从而导致供应商锁定和灵活性有限。这种依赖性可能会限制组织协商条款、更换提供商或适应不断变化的业务需求的能力，从而严重限制多供应商支持服务市场的增长。

多供应商支持服务市场细分分析

按服务 type 分析

软件生态系统复杂性的增加推动了对此类服务的专业支持的需求

根据服务type，市场分为硬件和软件。

由于软件生态系统的复杂性不断增加，推动了对专业支持的需求，软件领域拥有最高的多供应商支持服务市场份额。软件支持服务通常需要持续维护、更新和故障排除，从而导致对支持服务的持续需求。

另一方面，由于技术进步、硬件基础设施老化以及硬件升级和更换的需要等因素，预计硬件领域在预测期内将以更高的复合年增长率增长。随着硬件变得更加复杂并成为运营不可或缺的一部分，对综合支持服务的需求不断增长，这将导致该领域更高的复合年增长率。

按企业 type 分析

需要跨 IT 基础设施供应商的全面支持来推动大型企业细分市场的增长

按企业type，市场分为中小企业和大型企业。

由于大型企业拥有广泛的IT基础设施和多样化的技术生态系统，因此在全球市场中占有最高的份额，需要多个供应商的全面支持。通过利用此类支持服务，他们可以减少停机时间，简化维护流程，并通过集成服务合同实现成本节约。此外，这些服务供应商提供的可扩展性和定制解决方案满足了大型企业的广泛需求。

相比之下，中小企业领域预计在预测期内保持最高的复合年增长率，因为这些企业越来越认识到将支持服务外包给专业提供商的好处。由于内部资源和专业知识有限，中小企业依靠此类支持服务来有效管理其 IT 环境、规模化运营并保持竞争力，从而比大型企业更快地推动对此类服务的需求。

按服务交付模型分析

为关键问题提供实际支持，以推动企业采用远程服务

按照服务交付模式，多供应商支持服务市场分为现场、远程和混合。

由于其悠久的传统以及在为关键问题提供实际支持方面的可靠性，现场服务占据了市场上最大的份额。此外，熟练技术人员的实际存在有助于更好的沟通、定制解决方案和全面的维护，从而增强对服务提供商的信任。

相反，由于远程监控、诊断和解决能力等技术的进步，预计远程部分在预测期内将经历最高的复合年增长率。此外，成本效益、可扩展性以及越来越多地采用基于云的解决方案等因素正在推动对远程支持服务的需求，从而导致其市场快速增长。

按应用分析

CRM 系统和营销自动化平台的无缝运行，推动销售和营销部门的增长

通过应用，研究了 IT 运营、销售和营销、财务和会计、人力资源、供应链和物流等领域的多供应商支持服务市场。

由于销售和营销部门在推动收入和客户参与度方面发挥着关键作用，因此在市场中占有最高的份额。企业优先考虑支持服务，以确保销售和营销工具（例如客户关系管理系统和营销自动化平台）的无缝运行，以保持竞争优势。

随着组织越来越依赖多供应商支持来管理其 IT 基础设施（包括网络、服务器和云环境）的复杂性，以确保最佳性能，IT 运营部门将在预测期内以最高复合年增长率增长和可靠性。

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按行业分析

IT 和电信运营商依靠全面的支持解决方案来推动细分市场增长

按行业划分，多供应商支持服务市场分为医疗保健、BFSI、零售、制造、IT 和电信、媒体和娱乐等。

IT 和电信领域在全球市场中占有最大份额，因为它广泛使用来自多个供应商的多种技术，需要全面的支持解决方案。该行业需要强大的支持服务来确保这些多个系统的无缝集成、维护和优化。此外，快速的技术进步和对不间断服务的高需求推动了对供应商服务跨不同平台解决问题的需求。

由于越来越多地采用自动化、物联网和工业 4.0 技术，预计制造领域在预测期内将呈现出最高的复合年增长率，从而导致更加依赖此类支持服务来确保无缝集成、维护和优化复杂的制造系统和流程。

区域见解

全球市场分为五个地区：北美、欧洲、亚太地区、中东和非洲以及南美。

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由于几个关键因素，北美在全球市场中占有最高的份额。首先，该地区拥有大量IT、电信、医疗保健、制造等技术密集型产业，拥有广泛而多样的技术生态系统，需要此类支持服务。其次，该地区拥有成熟的IT基础设施和企业对技术的高水平采用，推动了对跨多个供应商的全面支持解决方案的需求。

另一方面，在预测期内，亚太地区预计将在全球多供应商支持服务市场中呈现最高的复合年增长率 (CAGR)。这可以归因于中国、印度和东南亚国家等新兴经济体的快速工业化、经济增长以及各行业技术采用的不断增加。此外，IT基础设施投资的增加，加上云计算和物联网（IoT）技术的普及，进一步推动了该地区对多供应商支持服务的需求，推动了其在全球市场的惊人增长率。< /p>

2023 年 8 月，慧与与施耐德电气合作，为亚太地区的客户提供一整套可持续发展 IT 解决方案。这一合作伙伴关系旨在帮助企业推进可持续发展和净零目标。 HPE 提供可持续发展仪表板，用于在混合和多云环境中高效管理多供应商基础设施和应用程序资源。

就收入而言，欧洲占全球市场的很大一部分。该地区以其强大的技术生态系统而闻名，多个国家成为 IT、电信和医疗保健等领域的创新和研究中心。例如，德国、英国和法国等国家拥有充满活力的科技产业，推动了对维护和优化复杂 IT 基础设施的先进服务的需求。此外，欧洲的监管环境产生了对专业多供应商支持服务的需求，这些服务可以确保遵守监管标准，同时提供全面的技术援助。例如，《通用数据保护条例》(GDPR) 的实施促使企业寻求支持服务，以确保遵守数据保护法。

中东和非洲 (MEA) 以及南美洲在全球市场中发挥着重要作用。由于快速的数字化转型举措和 IT 基础设施投资的不断增加，MEA 地区越来越多地采用多供应商支持服务。南美洲正在经历类似的数字化转型趋势，各行业对技术的依赖日益增加。

多供应商支持服务市场的主要公司名单

战略合作伙伴关系和协作，以提高主要参与者的市场占有率

主要参与者正在建立战略合作伙伴关系，并与其他重要的市场领导者合作，以扩展其产品组合并提供增强的低代码和无代码工具来满足客户的应用程序需求。此外，通过合作，这些公司正在获得专业知识，并通过接触大量客户群来扩展业务。主要公司为行业和用户提供创新解决方案，以满足维持客户不断增长的期望。

主要公司简介：

• Hewlett Packard Enterprise Development LP（美国）
• Zoho Corporation Pvt.有限公司（美国）
• 戴尔公司（美国）
• IBM 公司（美国）
• DXC 技术（美国）
• NTT Ltd.（日本）
• 思科（美国）
• 阿托斯（法国）
• 富士通（日本）
• OSI Global（美国）

主要行业发展：

• 2024 年 4 月：专门从事数据中心多供应商服务 (MVS) 的 CDS Corporation 收购了 Natrinsic，以加强企业数据仓库的全球支持、迁移、优化和管理。此次战略收购凸显了 CDS 致力于增强其数据中心支持服务，为客户提供全面的套件，以经济高效地管理存储、网络、计算和数据仓库环境。
• 2024 年 2 月：DISH Wireless 在 Boost Wireless Network 中实施了 VMware Telco 云服务保证，标志着其试点生产部署迈出了重要一步。该解决方案在使 DISH Wireless 全面监控其多供应商环境方面发挥着关键作用，从而增强网络运营并提高效率。
• 2024 年 2 月：Softchoice 推出了 SAM+，这是一套定制的软件资产管理解决方案和服务，用于导航基于订阅的许可的详细信息。客户利用 Softchoice 广泛的多供应商支持以及与 Microsoft、VMware、Cisco、Adobe 和 Red Hat 等行业领导者的战略联盟，有效优化其软件管理流程。
• 2023 年 10 月：IBM 推出了 IBM Storage Scale System 6000，这是一个解决现代数据密集型和人工智能工作负载的云规模全球数据平台。它扩展了 IBM Storage for Data and AI 产品组合，通过开放生态系统促进数据连接，集成 AWS、Azure、IBM Cloud 和公共云以及 IBM Storage Tape 等多供应商存储选项。
• 2022 年 12 月：Endeavor 推出 Endeavor Managed Services，作为数字化转型托管服务平台提供商。收购 SOVA Inc. 使 Endeavor 能够为全球财富 500 强企业提供端到端数字化转型和管理服务，包括设计、安装、服务配置、监控、帮助台支持和全面的多供应商协助。

报告覆盖范围

该报告对市场概况进行了详细分析，重点关注了知名公司、产品/服务 type 以及产品的领先应用等关键方面。除此之外，它还提供了对市场趋势的洞察并突出了关键的行业发展。除了上述因素外，报告还涵盖了近年来推动市场增长的几个因素。

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