多渠道活动管理市场规模、份额和行业分析，按部署（本地和云）、按服务（咨询服务、培训和支持服务以及实施和集成服务）、按行业（IT 和电信、零售和电子商务） -商业、BFSI、医疗保健、制造、物流和运输等）以及区域预测，2024-2032 年

地区 :Global | 报告编号: FBI110251 | Status : Ongoing

主要市场洞察

多渠道营销活动管理 (MCM) 是客户互动的过程，主要是指规划、应用和生成营销活动，通过多种沟通渠道为全球客户提供全面的用户体验。这些渠道主要包括电子邮件、社交媒体平台、网站、短信、呼叫中心和手机。

根据 Dentsu 的说法，增加人工智能驱动的多渠道营销活动的使用有助于将转化率提高 33%。相比之下，它通过对客户的问题提供自动响应来降低每次转化成本。

多渠道营销活动管理流程也称为多渠道营销。渗透先进数字技术开发先进的营销活动管理解决方案，旨在通过多种沟通和营销渠道提供个性化、全面的客户体验。

例如，2023 年 10 月，Teradata 与 ActionIQ 建立了合作伙伴关系，为 Teradata VantageCloud 客户提供新推出的营销和客户体验服务。

越来越多的企业采用 MCM，有助于通过首选渠道扩大客户覆盖范围并提高客户参与度。同样，它还可以帮助企业业务改善定位、优化营销活动，并使他们能够为未来的努力做出数据驱动的决策。

由于越来越多地采用发达的数字通信渠道和工具来提供定制的客户体验，COVID-19 大流行对市场的增长产生了积极影响。随着许多公司采取在家工作策略，对数字通信渠道的需求迅速增加。这些都是疫情期间推动市场增长的关键因素。

人工智能对多渠道营销活动管理市场的影响

人工智能与 MCM 平台的集成有助于促进各种营销和广告渠道的发展，其重要目的是向目标受众提供实时数据洞察，以提供更好的客户体验。基于人工智能的 MCM 平台的使用不断增加，有助于在海量数据上部署机器学习模型 (ML)，从而推动多渠道营销取得进步。

例如，Comviva 提供 MobiLytix Real-Time Marketing，这是一个由人工智能驱动的多渠道营销自动化平台，旨在提供卓越的消费者体验，推动市场增长。

实施人工智能驱动的 MCM 平台有助于提供个性化体验。它通过做出数据驱动的决策来促进实时分析和预测分析，为全球用户提供卓越的客户体验。这些因素旨在将人工智能与 MCM 平台相集成，以增强以客户为中心的策略并改善体验。

细分

按部署	按服务	按行业	按地区
本地部署云	咨询服务培训和支持服务实施和集成服务	IT 与电信零售和电子商务 BFSI 医疗保健制造物流与运输其他（酒店业）	北美（美国、加拿大和墨西哥）南美洲（巴西、阿根廷和南美洲其他地区）欧洲（英国、德国、法国、意大利、西班牙、俄罗斯、比荷卢经济联盟、北欧和欧洲其他地区）中东和非洲（土耳其、以色列、海湾合作委员会、北非、南非以及中东和非洲其他地区）亚太地区（中国、印度、日本、韩国、东盟、大洋洲和亚太地区其他地区）

主要见解

该报告涵盖以下主要见解：

微观宏观经济指标
驱动因素、限制因素、趋势和机遇
主要参与者采取的业务策略
人工智能对全球多渠道营销活动管理市场的影响
主要参与者的综合 SWOT 分析

行业分析

按行业划分，市场分为 IT 与电信、零售与电子商务、BFSI、医疗保健、制造、物流与运输等。

零售和电子商务企业不断增长的数字化转型提高了对营销自动化的需求，从而显着提高了社交媒体平台、电子邮件工具和其他通信渠道的使用。这是有效提高多渠道零售解决方案采用率的关键因素。因此，为了确保零售企业营销运营的绩效，MCM 平台的采用率有所增加。

根据客户参与度报告，67% 的零售商优先考虑添加订单管理系统 (OMS) 与 MCM 平台的集成，以记录和存储库存数据以及客户数据。这一因素推动了采用 MCM 平台以提供更好的客户体验的需求。

区域分析

获得对市场的广泛洞察, 定制请求

全球多渠道营销活动管理市场分布于五个地区：北美、欧洲、亚太地区、中东和非洲以及南美。不同企业对先进客户和社交媒体分析平台的渗透率不断提高，以扩大全球客户覆盖范围，这极大地有助于通过精确的自动化流程执行和监控营销活动，从而促进整个北美市场的增长。

此外，美国和加拿大等国家/地区存在大量多渠道营销活动管理平台 (MCM) 提供商，这将推动预测期内市场的增长。

印度、中国和日本政府不断增加的投资旨在提高企业在研发 (R&D) 过程中的支出，从而在预测期内扩大亚太地区的市场增长。全球多渠道营销活动管理市场按地区分布如下：

北美 – 39%
南美洲 – 6%
欧洲 – 24%
中东和非洲 – 11%
亚太地区 – 20%

涵盖的关键参与者

该市场的主要参与者包括 Pegasystems、Progress Software Corporation、Oracle Corporation、Adobe, Inc.、EngageBay Inc.、Kelly Scott Madison、Infor、SAP SE、Teradata、Pelatro Limited 和 MoEngage, Inc.

主要行业发展

2024 年 5 月：Nagarro 与 MoEngage 建立合作伙伴关系，以满足企业客户的数据驱动、超个性化需求。通过这种合作关系，该公司提供尖端的解决方案，以增强全球客户的体验。
2023 年 5 月：B2C 业务营销和客户参与平台提供商 Acoustic, L.P. 推出了基于意图的多渠道营销平台，通过提供实时行为洞察来提供更好的客户体验。< /里>