北美自助服务终端市场规模、份额和 COVID-19 影响分析，按类型（零售自助服务终端、QSR、门票和计费、信息、自助服务等）、按行业（零售、医疗保健、娱乐和游戏、机场和酒店、 IT/电信等），以及 2023-2030 年国家/地区预测

2022 年北美自助服务终端市场规模为 66.7 亿美元。预计该市场将从 2023 年的 74.7 亿美元增长到 2030 年的 170.1 亿美元，预测期内复合年增长率为 12.5%。

在过去的十年中，服务提供商使用了具有自助服务技术 (SST) 的服务交付工具，例如交互式语音应答系统、基于互联网的服务、交互式自动售货机、移动自助服务和个人医疗保健设备。自助服务亭 (SSK) 主要旨在改善客户体验并减少店内排队和员工时间，以便专注于其他增值活动。这提高了客户满意度，并将服务机会转化为销售，同时减少了员工的工作量。

这些机器有潜力成为零售、酒店和酒店、IT 和电信等各个行业移动技术的有效替代品。尤其是零售行业，正在积极采用机器人库存管理、零售交易平台、非接触式支付和供应链优化等创新。 GlobalData报告显示，2020年至2022年，零售行业共申请了约13.3万项专利。一些专利涉及送货退货处理、ATM-type 自动售货机和购物界面个性化。

新冠肺炎 (COVID-19) 影响

供需失衡造成价格波动和市场短期扰乱

COVID-19 大流行在推动自助服务技术投资方面发挥了重要作用。在那些表示过去 12 个月投资有所增加的人中，61% 的人将疫情视为影响他们决定的重要或中等因素。在医疗保健领域，这些技术主要用于办理登机手续，以减少客户的等待时间。

随着人们对卫生和安全变得更加谨慎，大流行促使消费者行为发生转变。这种心态的变化导致了对非接触式交易的偏好，并希望尽量减少身体接触。因此，企业和消费者越来越多地转向移动和在线订购系统，这减少了对需要物理交互的传统独立系统的需求。这些因素暂时阻碍了北美自助终端市场的增长。

最新趋势

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通过信息亭收集和分析数据，帮助企业做出明智的决策

信息亭通过大量的客户交互、交易和使用模式生成大量数据。这些数据可以为企业提供有关客户行为、偏好和趋势的宝贵见解。通过分析这些数据，公司可以做出明智的决策、增强营销策略、优化运营并改善客户体验。

例如，信息亭可以捕获有关交易量、受欢迎的产品或服务、高峰时段和客户人口统计数据的数据。这些信息可帮助企业了解客户偏好、识别趋势并做出数据驱动的决策，以优化产品供应、定价策略或运营效率。

此外，这些机器的数据分析可以与其他系统集成，例如客户关系管理 (CRM) 平台或库存管理系统，以提供客户交互和运营绩效的整体视图。这种集成使企业能够利用生成的数据来创建更有效的营销活动、改进库存规划和客户参与策略。

驱动因素

通过数字化转型弥合实体渠道和数字渠道之间的差距

数字化转型是北美越来越多地采用自助服务终端的推动力。这种转变涉及将数字技术集成到业务的各个方面，包括客户参与、运营和数据管理。这些机器弥合了物理渠道和数字渠道之间的差距，在这一转变中发挥着至关重要的作用。推动该市场的数字化转型的一些关键方面是：

无缝全渠道体验：机器与移动应用、网站和在线服务等数字平台集成，可跨多个接触点提供一致、无缝的体验。

数据驱动的见解：机器生成有关客户偏好、行为和交易历史的有价值的数据。组织可以利用这些数据来深入了解客户偏好、优化运营并个性化其产品。这些见解还使公司能够做出明智的决策、改进营销策略并增强客户体验。

各行业的数字化转型工作正在使这些机器的集成成为战略组成部分，以提供增强的客户体验、提高运营效率并在不断变化的市场环境中保持竞争力。

限制因素

安全问题可能会阻碍市场增长

信息亭处理敏感的客户信息，例如个人数据、付款详细信息和医疗记录。确保这些数据的安全对于维持客户信任和遵守数据保护法规至关重要。如果采取适当的保护措施，就可以防止它们受到安全漏洞和未经授权的访问。导致安全问题的因素包括：

数据泄露：黑客可以瞄准机器来窃取客户数据。安全措施不足，例如加密协议不足或防火墙不足，可能会使它们容易受到攻击。

恶意软件和病毒：连接到互联网或允许数据传输的机器容易受到恶意软件或病毒感染。这可能会导致功能中断、数据损坏或未经授权访问敏感信息。

为了解决安全问题，企业必须投资于强大的安全措施，例如加密、防火墙、安全支付处理和定期软件更新。从开发和部署到持续维护和支持，应在信息亭的整个生命周期中遵循正确的安全协议。

细分

通过 type 分析

由于提供自助服务选项，零售信息亭将得到广泛使用

根据 type，市场分为零售亭、QSR、门票和计费、信息、自助服务等。

零售亭细分市场预计将在预测期内实现最高的市场增长率，因为它们为客户提供自助服务选项。他们提供信息和服务，例如自助结帐、产品信息查找、库存可用性和个性化推荐。

由于票务、计费和自助服务领域在航空和酒店等多个行业的广泛采用，预计在预测期内将显着增长。此外，信息亭还可以显示数字广告，并为医疗保健、政府、企业和银行部门提供有用的服务。

按行业分析

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由于信息亭提供的客户体验增强，预计零售细分市场将占据主导地位

根据行业，市场分为零售、医疗保健、娱乐和游戏、机场和酒店、IT/电信等。

由于零售店越来越多地使用独立系统，零售领域占据了市场主导地位。这些机器简化了运营、提高了效率并提高了客户满意度，最终推动了销售并营造了更加无缝和便捷的零售体验。这些娱乐和游戏行业的机器为客户提供交互式和自助服务解决方案，增强他们的整体体验。通过在该行业中使用这些独立机器，客户可以方便地访问和参与娱乐产品，从而减少他们在传统服务柜台的等待时间并增强他们在场地中的导航能力。

在机场，这些机器可以实现自助值机、打印登机牌、行李标签和寻路帮助，从而减少排队并简化值机流程。 SSK 可实现众多流程的自动化，例如患者登记、预约安排和付款处理。通过自动化这些活动，医疗保健提供者可以提高患者护理质量、减少等待时间并减轻管理负担。

区域见解

该市场范围包括美国、加拿大和墨西哥三个主要国家。

随着这些机器的采用率不断上升，预计美国将占据北美最大的自助终端市场份额，从而为自动化零售选择创造更好的机会。美国市场有四个关键的增长因素，经济增长、零售销售强劲、消费者信心强劲、失业率低。客户的积极响应对于鼓励企业进行长期投资并在一定程度上拓展业务至关重要。

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物联网和工业4.0的大幅崛起将推动加拿大市场。此外，工业4.0是政府和经济能源部（BMWI）推出的国家战略举措，强调商业模式、产品互联、数字化和价值链。墨西哥是该地区最有价值的移动电子商务市场之一。大约 41% 的店内购物者使用智能手机来简化店内购物体验，46% 的顾客在购物过程中的某个时刻使用智能手机。预计加拿大和墨西哥将在预测期内实现显着增长。

主要行业参与者

领先厂商专注于机器技术进步以扩大影响力

市场参与者强调良好的区域间覆盖率以提高本地化程度。领先的制造商致力于将行业领先的技术融入到他们的产品中。他们倾向于采取战略方法，包括重塑现有产品的品牌。

主要公司简介：

• ZIVELO（美国）
• Meridian 信息亭（美国）
• KIOSK 信息系统（美国）
• NCR Corporation（美国）
• Diebold Nixdorf, Inc.（美国）
• Embross（加拿大）
• iQmetrix（加拿大）
• REDYREF（美国）
• DynaTouch（美国）
• Peerless-AV（美国）
• CSA 服务解决方案（美国）
• 高级信息亭（美国）
• H32 设计与开发有限责任公司（美国）

主要行业发展：

• 2023 年 3 月 – Olea Kiosks Inc. 为 Austin Kiosks 启动了快速发货计划，旨在在四个星期内为其客户提供自助服务终端解决方案。该计划包括一个独立式信息亭（奥斯汀型号），其中包括多个外围设备，例如 22 英寸触摸屏显示器、收据打印机、计算机和条形码。
• 2022 年 12 月 – Brightwell 与 NCR Corporation 和 Travelex 合作，允许海事客户为其最终用户提供 ATM 计划。该计划旨在为邮轮公司提供 ATM 安装、支持和维护服务。
• 2022 年 7 月 – UScellular（一家总部位于美国的全方位服务无线运营商）将其运营商的系统集成到 iQmetrix 的 RQ 中。 RQ 是一款零售管理和 POS 软件，该软件在美国各地的大多数授权代理店均使用。
• 2022 年 6 月 - SITA 在航站楼博览会上推出了其基于 API 的通用平台 SITA Flex。通过此次推出，该公司打算让航空公司工作人员完全移动，不受机场固定点（例如值机柜台或自助服务终端）的束缚。
• 2022 年 1 月 – KIOSK Information Systems 与 UST 合作开发增强型自助服务非接触式视觉结账平台。作为 NRF 巡回赛的一部分，两家公司将通过此次合作展示该解决方案。该解决方案包括基于手势和语音的 UI 结账交互替代方案以及灵活的支付选项。

报告覆盖范围

An Infographic Representation of North America Kiosk Market

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