Salesforce 咨询服务市场规模、份额和行业分析，按服务类型（实施和集成服务、维护和支持服务、闪电迁移、开发和定制等）、按产品类型（服务云、营销云、销售云、财务）云、商务云、体验云、Mulesoft、工业云等），按最终用途行业（BFSI、医疗保健和生命科学、媒体和电信、零售和 CPG、政府、制造业、能源和公用事业等），以及2024 年 � 2032 年区域预测

2023 年，全球销售人员咨询服务市场规模为 160.4 亿美元。预计该市场将从 2024 年的 183.0 亿美元增长到 2032 年的 569.9 亿美元，预测期内复合年增长率为 15.3%。< /p>

Salesforce 咨询服务是指由 Salesforce 注册合作伙伴针对企业的特定需求提供的深入咨询服务。通过聘请 Salesforce 认证的顾问，Salesforce 合作伙伴帮助组织集成、定制和管理其 Salesforce 解决方案。 Salesforce 顾问是行业专家，他们通过提高运营效率和改善销售来帮助释放 Salesforce 的最大潜力。

市场上 Salesforce 咨询合作伙伴提供了一些主要服务，例如实施和集成服务、维护和支持服务、闪电迁移、开发和定制等。

尽管由于 COVID-19 大流行而施加了严格的限制，但销售人员服务市场仍继续呈现稳定增长，并且仅限制了未来几年的增长速度。不过，少数项目及其预算被部分或全部冻结或搁置，这并不反映市场收入受到重大干扰。

例如，在疫情期间，Salesforce 组织及其子公司以及来自各个行业垂直领域的客户公司，例如 BFSI（银行、金融服务和保险）、医疗保健和生命科学、公共部门和非营利组织、零售和消费者商品和其他产品为其员工、客户和更广泛的社区提供了支持。疫情期间，Salesforce 关闭了全球 160 个办事处，并让 54,000 名员工在家办公。

生成人工智能的影响

借助生成式 AI 推动 Salesforce 咨询服务转型，推动市场增长

从 2022 年最后一个季度开始，生成式 AI（人工智能）在使用 ChatGPT、Midjourney 和 StableDiffusion 等各种生成式 AI 模型的每个市场业务中都展现了巨大的发展和增长。此外，最近的 Salesforce 调查显示，大约 67% 的 IT 领导者将在未来几年内将生成式 AI 集成到他们的业务中；剩下的 33% 表示这是一个优先事项。

根据行业专家的说法，人工智能驱动的 Salesforce 经济表明，人工智能驱动的 Salesforce 经济及其合作伙伴生态系统预计将创造约 100% 的收入。 2022年至2028年，1160万个就业岗位将在全球产生2.02万亿美元的业务收入。Salesforce自2014年以来推出并一直提供基于人工智能的CRM服务。它在生成式人工智能的帮助下不断革新其服务，最终将帮助组织收集有意义的见解、建议和发展机会。

• 2023 年 3 月，在 TrailblazerDX 2023 上，Salesforce 宣布推出“Einstein GPT”，这是世界上第一个用于 CRM（客户关系管理）的生成式 AI 平台。 Einstein GPT 是一款生成式 AI 工具，它将公共和私有 AI 模型与 CRM 数据集成，并在 Salesforce 云中创建个性化内容，从而带来更好的客户体验并提高员工工作效率。

Salesforce 咨询服务市场趋势

需要改善客户体验以促进市场增长

随着企业寻求咨询服务来定制 Salesforce 实施并为其客户提供个性化体验，对改善客户体验的需求增加了对 Salesforce 服务的需求。顾问帮助企业利用 Salesforce 的功能根据个人偏好、行为和人口统计数据定制交互。此外，Salesforce 合作伙伴还协助组织将各种来源的客户数据集成到一个集中平台中，提供客户服务、交互和偏好的整体视图。

随着电子邮件、社交媒体、聊天和电话等多种通信渠道的日益普及，组织越来越依赖 Salesforce 咨询服务来实施全渠道战略。顾问设计和配置 Salesforce，以促进所有渠道之间一致且有凝聚力的交互，从而增强整体客户体验。

因此，上述因素预计将成为 2024-2032 年预测期内的趋势。

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Salesforce 咨询服务市场增长因素

快速数字化转型加上云技术的出现，促进 DACH 市场增长

数字化转型目前正在给 DACH 地区（德国、奥地利和瑞士）带来重大变化。 DACH 地区的数字化转型主要是由技术创新、监​​管变化和不断变化的消费者行为共同推动的。行业专家表示，DACH地区的ICT支出预计2021-2026年复合年增长率为6.4%，到2026年将达到3300亿美元，超过欧洲5.4%的平均水平。各行业的企业和组织正在投资各种数字技术，例如 Salesforce CRM（客户关系管理）软件，以在日益数字化的世界中推动增长、创新和弹性。

DACH 地区的中小企业 (SME) 正在拥抱数字化，以保持竞争力并适应不断变化的市场动态。根据欧盟《2030数字十年》报告，到2022年，德国约77%的中小企业达到了基本的数字化强度水平，远高于欧盟69%的平均水平。德国人工智能和大数据分析的采用率也高于欧盟平均水平。

Salesforce 咨询服务帮助企业实施基于云的 CRM 解决方案，以简化运营并改善客户体验。 DACH 地区和波兰的企业正在采用云技术来增强敏捷性和可扩展性。 Salesforce 作为领先的基于云的 CRM 平台，是寻求实现销售、营销和服务运营现代化的组织的首选。

因此，上述因素成为市场增长的驱动力。

限制因素

高成本和实施复杂性阻碍市场增长

Salesforce 实施和定制的成本可能很高，对于预算有限的企业（尤其是中小型企业 (SME)）来说难以承受。由于单个平台内提供多种功能和工具，成功实施 Salesforce 具有挑战性。许多企业都在努力应对配置 Salesforce 并将其集成到现有系统和流程的复杂性。 Salesforce 平台必须根据特定的业务需求和目标进行定制，以优化功能。

此外，在基于云的平台上处理敏感客户数据会引起人们对数据安全和隐私合规性的担忧，尤其是在《通用数据保护条例》(GDPR) 和《德国隐私法 BDSG-new》等不断变化的法规的情况下。所有这些因素导致 Salesforce 解决方案的采用缓慢。这反过来又阻碍了 Salesforce 咨询服务的要求。

Salesforce 咨询服务市场细分分析

按服务 type 分析

Salesforce 实施和集成服务为推动细分市场增长带来的各种好处

根据服务type，市场分为实施和集成服务、维护和支持服务、闪电迁移、开发和定制以及其他服务（培训、审计）。

实施和集成服务引领市场，由于业务经验和技术专长的结合，预计在预测期内将显着增长。 Salesforce实施服务主要包括Salesforce咨询、定制、配置、集成、支持等，它具有约1000多个优势。 45% 的客户保留率、30% 的潜在客户转化率和 28% 的销售收入生成率。

按产品 type 分析

销售云的自动化且结构良好的流程有助于扩大市场

根据产品type，市场分为服务云、营销云、销售云、财务云、商务云、体验云、Mulesoft、行业云、其他（健康云、社区云）。< /p>

销售云在市场上占据主导地位，由于灵活的技术和最大的销售合作伙伴生态系统，预计在预测期内将呈指数级增长。它是一款 Salesforce 应用程序，旨在帮助组织管理其销售流程、简化运营并改善客户关系。销售云提供各种功能，包括潜在客户管理、联系人管理和销售自动化等。 Salesforce Service Cloud 咨询服务专注于帮助企业通过战略实施、优化和支持提高销售效率并实现销售目标。

这些因素预计将为销售咨询服务市场创造利润丰厚的需求。

按最终用途行业分析

由于多样化的最终用途行业，BFSI 细分市场处于领先地位

根据最终用途行业，市场分为 BFSI、医疗保健和生命科学、媒体和电信、零售和 CPG（消费品）、政府、制造业、能源和公用事业以及其他（教育）。

BFSI 细分市场占有最大的销售人员咨询服务市场份额，为 23.2%，预测期内的复合年增长率为 15.6%。这种细分市场的增长基于客户在各种数字应用程序和支付服务产品的帮助下参与该行业。银行家和保险代理人可以全面了解 Salesforce 服务，从而做出吸引潜在客户的战略决策。

因此，Salesforce 服务的日益普及为客户参与 BFSI 行业提供了机会。

区域见解

全球市场范围分为北美、欧洲、亚太、中东和非洲、南美五个地区。

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由于主要市场参与者在美国的存在，以及大多数领先的大型企业优先考虑销售人员咨询服务来管理有效的消费者关系以发展业务，北美占据了主要市场份额。此外，与其他地区相比，顶级组织在技术进步、IT 支出和早期采用最新技术方面投入了大量资金。

银行和金融服务机构正在投资 Salesforce 咨询，以提高全球竞争力。各咨询公司已宣布在美国开展多个项目和合作，并扩大了国内价值链，从而带动了对销售咨询服务的需求。在北美，预计美国将在预测期内占据主要市场份额。

由于埃森哲、凯捷、Reply S.p.A. 和 adesso SE 等领先企业在该地区拥有强大的影响力，预计欧洲将获得显着的市场份额。由于公司努力改进和提供优质服务，销售人员咨询服务市场预计将呈现更快的增长速度。两家公司还致力于开发基于人工智能的原型type，以提供更先进、更符合标准的咨询服务。

由于顶级 Salesforce 咨询服务提供商在中国、日本、韩国和印度等发展中国家的大幅扩张，亚太地区预计将呈指数级增长。日本广泛使用 Salesforce 服务来利用 Salesforce 咨询的尖端功能，推动数字化转型并提高制造、能源和公用事业以及医疗保健等各个垂直行业的运营效率。

海湾合作委员会国家在跨行业技术创新采用方面的快速经济增长是本地和区域参与者广泛使用 Salesforce 服务的结果，以及市场领先组织的存在和业务扩张的结果未来几年。这些因素导致中东和非洲增长停滞。

Salesforce 咨询服务市场主要公司名单

市场参与者推动并购战略以扩大业务范围

埃森哲、凯捷、Cognizant、Reply S.p.A.、Infosys Limited 等领先的市场参与者正在实施各种业务计划和战略。全球领先的公司专注于通过并购扩大业务和市场份额。这些公司的目标是收购小型本地公司以扩大其业务。

主要公司简介：

• 埃森哲 （爱尔兰）
• 凯捷SE（法国）
• 高知特（美国）
• 回复 S.p.A.（意大利）
• 印孚瑟斯有限公司（印度）
• 国际商业机器公司 (IBM) （美国）
• adesso SE（德国）
• Deloitte Touche Tohmatsu Limited (DTTL)（英国）
• Cloudity（哈迪斯集团）（波兰）
• Sales Five GmbH（德国）

主要行业发展：

• 2024 年 3 月：凯捷与 TenneT 签署了为期 12 年的合作协议，TenneT 是一家为荷兰和德国部分地区超过 4200 万最终用户提供服务的电网运营商。通过此次合作，凯捷将为 TenneT 提供顾问和咨询服务，并增强其云转型之旅。
• 2024 年 2 月：adesso SE 宣布在德国莱茵兰-普法尔茨州科布伦茨开设新办事处。此次扩张的目的是扩大在国内市场的影响力，并拉近与现有和潜在业务的距离。
• 2023 年 11 月：埃森哲和 Salesforce 合作投资开发由人工智能 (AI) 驱动的全新 Salesforce 生命科学云创新。 两家公司都利用 Salesforce Data Cloud 和 Einstein AI 来改变医疗保健专业人员和患者的体验。 
• 2023 年 8 月：IBM 和 Salesforce 合作帮助世界各地的组织推动人工智能在 CRM 中的应用。 IBM 将使用其 Garage Methodology 来指导客户采用和部署 Salesforce AI 技术。
• 2023 年 7 月：Cloudity 为电磁波可视化领域的全球参与者 Microwave Vision Group (MVG) 部署了各种 Salesforce 模块。

报告覆盖范围

该报告对市场进行了详细分析，重点关注领先公司、产品/服务 type 以及产品的领先最终用途行业等关键方面。此外，该报告还提供了对市场趋势的洞察，并重点介绍了行业的关键发展。除了上述因素外，报告还涵盖了近年来促进市场增长的几个因素。

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