基于云的联络中心市场规模、份额和 COVID-19 影响分析，按组件（解决方案和服务）、按部署（公共、私有和混合）、按组织规模（大型组织、中小型组织）、按2020-2027 年垂直行业（银行、金融服务和保险、ITES、IT 和电信、政府、医疗保健、消费品和零售、旅游和酒店）和区域预测

 属性

  详细信息

学习期限

  2016–2027

基准年

 2019

预测期

 2020–2027

历史时期

 2016–2018

单位

 价值（十亿美元）

细分

  组件；部署；组织规模、行业和区域

按组件

• 解决方案
  • 交互式语音应答 (IVR)
  • 自动呼叫分配
  • 计算机电话集成 (CTI)
  • 通话录音
  • 报告和分析
  • 拨号器
  • 劳动力优化
  • 客户协作
  • 其他
• 服务
  • 专业服务
  • 托管服务

按部署

• 公开
• 私人
• 混合

按组织规模

• 大型企业
• 中小企业

按行业

• 银行、金融服务和保险
• ITES
• IT 和电信
• 政府
• 医疗保健
• 消费品和零售
• 旅行和酒店
• 媒体和娱乐
• 其他

 按地区

• 北美（组件、部署、组织规模、行业和国家/地区）
• 美国（按部署情况）
• 加拿大（按部署）
• 墨西哥（按部署）
• 南美洲（组件、部署、组织规模、行业和国家/地区）
• 巴西（按部署）
• 阿根廷（按部署）
• 南非其他地区
• 欧洲（组件、部署、组织规模、行业和国家/地区）
• 英国（按部署）
• 德国（按部署）
• 法国（按部署）
• 意大利（按部署）
• 西班牙（按部署）
• 俄罗斯（按部署）
• 比荷卢经济联盟（按部署）
• 北欧（按部署）
• 欧洲其他地区
• 中东和非洲（组成部分；部署；组织规模；行业；和国家/地区）
• 土耳其（按部署）
• 以色列（按部署）
• GCC（按部署）
• 北非（按部署）
• 南非（按部署）
• 中东和非洲其他地区
• 亚太地区（组成部分、部署、组织规模、行业和国家/地区）
• 中国（按部署）
• 印度（按部署）
• 日本（按部署）
• 韩国（按部署）
• 东盟（按部署）
• 大洋洲（按部署）
• 亚太地区其他地区