基于云的联络中心市场规模、份额和 COVID-19 影响分析，按组件（解决方案和服务）、按部署（公共、私有和混合）、按组织规模（大型组织、中小型组织）、按2020-2027 年垂直行业（银行、金融服务和保险、ITES、IT 和电信、政府、医疗保健、消费品和零售、旅游和酒店）和区域预测

表中的内容:

1. 简介
   1. 定义，按细分市场
   2. 研究方法ology/Approach
   3. 数据源
2. 要点
3. 市场动态
   1. 宏观和微观经济指标
   2. 驱动因素、限制、机遇和趋势
   3. 新冠肺炎 (COVID-19) 的影响
      1. 短期影响
      2. 长期影响
4. 竞争格局
   1. 主要参与者采取的业务策略
   2. 缺点ol主要参与者的 SWOT 分析
   3. PESTLE 分析
   4. 波特五力分析
5. 2019 年全球基于云的联络中心主要参与者市场份额洞察与分析
6. 主要市场洞察
7. 公司简介（仅涵盖 10 位关键参与者）
   1. 概述
      1. 密钥管理
      2. 总部等
   2. 产品/业务部门
   3. 关键详细信息（关键详细信息取决于公共领域和/或付费数据库中的数据可用性）
      1. 员工规模
      2. 主要财务数据
         1. 过去和当前的收入
         2. 毛利率
         3. 地域份额
         4. 业务部门份额
   4. 近期动态
8. 附件/附录
   1. 2016-2027 年全球基于云的联络中心市场规模估计和预测（定量数据），按细分市场
      1. 按组件（值）
         1. Solution
            1. 交互式语音应答 (IVR)
            2. 自动呼叫分配
            3. 计算机电话集成 (CTI)
            4. 通话录音
            5. 报告和分析
            6. 拨号器
            7. 劳动力优化
            8. 客户 Collaboration
            9. 其他
         2. 服务
            1. 专业服务
            2. 托管服务
      2. 按部署（价值）
         1. 公开
         2. 私人
         3. 混合
      3. 按组织规模（价值）
         1. 大型企业
         2. 中小企业
      4. 按行业（价值）
         1. 银行、金融服务和保险
         2. ITES
         3. IT 和电信
         4. 政府
         5. 医疗保健
         6. 消费品和零售
         7. 旅行和酒店
         8. 媒体和娱乐
         9. 其他
      5. 按地区（价值）
         1. 北美
         2. 南美洲
         3. 欧洲
         4. 中东和非洲
         5. 亚太地区
   2. 北美基于云的联络中心市场规模估计和预测（定量数据），按细分市场，2016-2027 年
      1. 按组件（值）
         1. Solution
            1. 交互式语音应答 (IVR)
            2. 自动呼叫分配
            3. 计算机电话集成 (CTI)
            4. 通话录音
            5. 报告和分析
            6. 拨号器
            7. 劳动力优化
            8. 客户 Collaboration
            9. 其他
         2. 服务
            1. 专业服务
            2. 托管服务
      2. 按部署（价值）
         1. 公开
         2. 私人
         3. 混合
      3. 按组织规模（价值）
         1. 大型企业
         2. 中小企业
      4. 按行业（价值）
         1. 银行、金融服务和保险
         2. ITES
         3. IT 和电信
         4. 政府
         5. 医疗保健
         6. 消费品和零售
         7. 旅行和酒店
         8. 媒体和娱乐
         9. 其他
      5. 按国家/地区（值）
         1. 美国
            1. 按部署
         2. 加拿大
            1. 按部署
         3. 墨西哥
            1. 按部署
   3. 南美洲基于云的联络中心市场规模估计和预测（定量数据），按细分市场，2016-2027 年
      1. 按组件（值）
         1. Solution
            1. 交互式语音应答 (IVR)
            2. 自动呼叫分配
            3. 计算机电话集成 (CTI)
            4. 通话录音
            5. 报告和分析
            6. 拨号器
            7. 劳动力优化
            8. 客户 Collaboration
            9. 其他
         2. 服务
            1. 专业服务
            2. 托管服务
      2. 按部署（价值）
         1. 公开
         2. 私人
         3. 混合
      3. 按组织规模（价值）
         1. 大型企业
         2. 中小企业
      4. 按行业（价值）
         1. 银行、金融服务和保险
         2. ITES
         3. IT 和电信
         4. 政府
         5. 医疗保健
         6. 消费品和零售
         7. 旅行和酒店
         8. 媒体和娱乐
         9. 其他
      5. 按国家/地区（值）
         1. 巴西
            1. 按部署
         2. 阿根廷
            1. 按部署
         3. 南美洲其他地区
   4. 欧洲基于云的联络中心市场规模估计和预测（定量数据），按细分市场，2016-2027 年
      1. 按组件（值）
         1. Solution
            1. 交互式语音应答 (IVR)
            2. 自动呼叫分配
            3. 计算机电话集成 (CTI)
            4. 通话录音
            5. 报告和分析
            6. 拨号器
            7. 劳动力优化
            8. 客户 Collaboration
            9. 其他
         2. 服务
            1. 专业服务
            2. 托管服务
      2. 按部署（价值）
         1. 公开
         2. 私人
         3. 混合
      3. 按组织规模（价值）
         1. 大型企业
         2. 中小企业
      4. 按行业（价值）
         1. 银行、金融服务和保险
         2. ITES
         3. IT 和电信
         4. 政府
         5. 医疗保健
         6. 消费品和零售
         7. 旅行和酒店
         8. 媒体和娱乐
         9. 其他
      5. 按国家/地区（值）
         1. 英国
            1. 按部署
         2. 德国
            1. 按部署
         3. 法国
            1. 按部署
         4. 意大利
            1. 按部署
         5. 西班牙
            1. 按部署
         6. 俄罗斯
            1. 按部署
         7. 比荷卢经济联盟
            1. 按部署
         8. 北欧人
            1. 按部署
         9. 欧洲其他地区
   5. 中东和非洲基于云的联络中心市场规模估计和预测（定量数据），按细分市场，2016-2027 年
      1. 按组件（值）
         1. Solution
            1. 交互式语音应答 (IVR)
            2. 自动呼叫分配
            3. 计算机电话集成 (CTI)
            4. 通话录音
            5. 报告和分析
            6. 拨号器
            7. 劳动力优化
            8. 客户 Collaboration
            9. 其他
         2. 服务
            1. 专业服务
            2. 托管服务
      2. 按部署（价值）
         1. 公开
         2. 私人
         3. 混合
      3. 按组织规模（价值）
         1. 大型企业
         2. 中小企业
      4. 按行业（价值）
         1. 银行、金融服务和保险
         2. ITES
         3. IT 和电信
         4. 政府
         5. 医疗保健
         6. 消费品和零售
         7. 旅行和酒店
         8. 媒体和娱乐
         9. 其他
      5. 按国家/地区（值）
         1. 土耳其
            1. 按部署
         2. 以色列
            1. 按部署
         3. 海湾合作委员会
            1. 按部署
         4. 北非
            1. 按部署
         5. 南非
            1. 按部署
         6. 中东和非洲其他地区
   6. 亚太地区基于云的联络中心市场规模估计和预测（定量数据），按细分市场，2016-2027 年
      1. 按组件（值）
         1. Solution
            1. 交互式语音应答 (IVR)
            2. 自动呼叫分配
            3. 计算机电话集成 (CTI)
            4. 通话录音
            5. 报告和分析
            6. 拨号器
            7. 劳动力优化
            8. 客户 Collaboration
            9. 其他
         2. 服务
            1. 专业服务
            2. 托管服务
      2. 按部署（价值）
         1. 公开
         2. 私人
         3. 混合
      3. 按组织规模（价值）
         1. 大型企业
         2. 中小企业
      4. 按行业（价值）
         1. 银行、金融服务和保险
         2. ITES
         3. IT 和电信
         4. 政府
         5. 医疗保健
         6. 消费品和零售
         7. 旅行和酒店
         8. 媒体和娱乐
         9. 其他
      5. 按国家/地区（值）
         1. 中国
            1. 按部署
         2. 日本
            1. 按部署
         3. 印度
            1. 按部署
         4. 韩国
            1. 按部署
         5. 东盟
            1. 按部署
         6. 大洋洲
            1. 按部署
         7. 亚太地区其他地区
9. 提及的公司（为了估计市场规模和/或了解市场生态系统）（请注意，以下列表的目的是强调覆盖范围的详尽性。仅排名前 10 的公司此外，我们愿意根据具体要求介绍其他公司）
   1. Genesys 电信实验室公司
   2. 阿梅约
   3. Aircall SAS
   4. RingCentral 公司
   5. 亚马逊网络服务公司
   6. Metaswitch 网络有限公司
   7. Vocalcom 集团
   8. 思科系统公司
   9. Five9 公司
   10. 甲骨文公司
   11. Exotel Techcom Pvt.有限公司
   12. TCN 公司
   13. Ava​​ya 公司
   14. NICE 有限公司
   15. 塔塔咨询服务有限公司
   16. 3CLogic 软件公司
   17. Aspect Software, Inc.
   18. Talkdesk 公司
   19. 世界线
   20. 8x8 公司

List of Tables6359

表 1：全球基于云的联络中心市场规模估计和预测，同比增长率，2016 年至 2027 年

表 2：2016 年至 2027 年全球基于云的联络中心市场规模估计和预测（按组成部分）

表 3：2016 年至 2027 年基于 Solution 的全球基于云的联络中心市场规模估计和预测

表 4：2016 年至 2027 年全球基于云的联络中心市场规模估计和预测（按服务）

表 5：2016 年至 2027 年全球基于云的联络中心市场规模估计和预测（按部署情况）

表 6：2016 年至 2027 年全球基于云的联络中心市场规模估计和预测（按组织规模）

表 7：2016 年至 2027 年全球基于云的联络中心市场规模估计和预测（按垂直行业）

表 8：2016 年至 2027 年全球基于云的联络中心市场规模估计和预测（按地区）

表 9：2016 年至 2027 年北美基于云的联络中心市场规模估计和预测

表 10：2016 年至 2027 年北美基于云的联络中心市场规模估计和预测（按组成部分）

表 11：北美基于云的联络中心市场规模估计和预测，按 Solution，2016 年至 2027 年

表 12：2016 年至 2027 年北美基于云的联络中心市场规模估计和预测（按服务）

表 13：北美基于云的联络中心市场规模估计和预测（按部署情况，2016 年至 2027 年）

表 14：2016 年至 2027 年北美基于云的联络中心市场规模估计和预测（按组织规模）

表 15：2016 年至 2027 年北美基于云的联络中心市场规模估计和预测（按垂直行业）

表 16：2016 年至 2027 年北美基于云的联络中心市场规模估计和预测（按国家/地区）

表 17：2016 年至 2027 年美国基于云的联络中心市场规模估计和预测（按部署情况）

表 18：加拿大基于云的联络中心市场规模估计和预测（按部署情况，2016 年至 2027 年）

表 19：2016 年至 2027 年墨西哥基于云的联络中心市场规模估计和预测（按部署情况）

表 20：2016 年至 2027 年南美洲基于云的联络中心市场规模估计和预测

表 21：2016 年至 2027 年南美洲基于云的联络中心市场规模估计和预测（按组成部分）

表 22：南美洲基于云的联络中心市场规模估计和预测，按 Solution，2016 年至 2027 年

表 23：2016 年至 2027 年南美洲基于云的联络中心市场规模估计和预测（按服务）

表 24：2016 年至 2027 年南美洲基于云的联络中心市场规模估计和预测（按部署情况）

表 25：2016 年至 2027 年南美洲基于云的联络中心市场规模估计和预测（按组织规模）

表 26：2016 年至 2027 年南美洲基于云的联络中心市场规模估计和预测（按垂直行业）

表 27：2016 年至 2027 年南美洲基于云的联络中心市场规模估计和预测（按国家/地区）

表 28：2016 年至 2027 年巴西基于云的联络中心市场规模估计和预测（按部署情况）

表 29：2016 年至 2027 年阿根廷基于云的联络中心市场规模估计和预测（按部署情况）

表 30：2016 年至 2027 年欧洲基于云的联络中心市场规模估计和预测

表 31：2016 年至 2027 年欧洲基于云的联络中心市场规模估计和预测（按组成部分）

表 32：欧洲基于云的联络中心市场规模估计和预测，按 Solution，2016 年至 2027 年

表 33：2016 年至 2027 年欧洲基于云的联络中心市场规模估计和预测（按服务）

表 34：2016 年至 2027 年欧洲基于云的联络中心市场规模估计和预测（按部署情况）

表 35：2016 年至 2027 年欧洲基于云的联络中心市场规模估计和预测（按组织规模）

表 36：2016 年至 2027 年欧洲基于云的联络中心市场规模估计和预测（按垂直行业）

表 37：2016 年至 2027 年欧洲基于云的联络中心市场规模估计和预测（按国家/地区）

表 38：英国基于云的联络中心市场规模估计和预测（按部署情况，2016 年至 2027 年）

表 39：德国基于云的联络中心市场规模估计和预测（按部署情况，2016 年至 2027 年）

表 40：2016 年至 2027 年法国基于云的联络中心市场规模估计和预测（按部署情况）

表 41：2016 年至 2027 年意大利基于云的联络中心市场规模估计和预测（按部署情况）

表 42：2016 年至 2027 年西班牙基于云的联络中心市场规模估计和预测（按部署情况）

表 43：2016 年至 2027 年俄罗斯基于云的联络中心市场规模估计和预测（按部署情况）

表 44：2016 年至 2027 年基于比荷卢云的联络中心市场规模估计和预测（按部署情况）

表 45：北欧基于云的联络中心市场规模估计和预测（按部署情况，2016 年至 2027 年）

表 46：2016 年至 2027 年中东和非洲基于云的联络中心市场规模估计和预测

表 47：2016 年至 2027 年中东和非洲基于云的联络中心市场规模估计和预测（按组成部分）

表 48：中东和非洲基于云的联络中心市场规模估计和预测，按 Solution，2016 年至 2027 年

表 49：2016 年至 2027 年中东和非洲基于云的联络中心市场规模估计和预测（按服务）

表 50：2016 年至 2027 年中东和非洲基于云的联络中心市场规模估计和预测（按部署情况）

表 51：2016 年至 2027 年中东和非洲基于云的联络中心市场规模估计和预测（按组织规模）

表 52：2016 年至 2027 年中东和非洲基于云的联络中心市场规模估计和预测（按垂直行业）

表 53：2016 年至 2027 年中东和非洲基于云的联络中心市场规模估计和预测（按国家/地区）

表 54：2016 年至 2027 年土耳其基于云的联络中心市场规模估计和预测（按部署情况）

表 55：以色列基于云的联络中心市场规模估计和预测（按部署情况，2016 年至 2027 年）

表 56：GCC 基于云的联络中心市场规模估计和预测（按部署情况，2016 年至 2027 年）

表 57：2016 年至 2027 年北非基于云的联络中心市场规模估计和预测（按部署情况）

表 58：南非基于云的联络中心市场规模估计和预测（按部署情况，2016 年至 2027 年）

表 59：2016 年至 2027 年亚太地区基于云的联络中心市场规模估计和预测

表 60：2016 年至 2027 年亚太地区基于云的联络中心市场规模估计和预测（按组成部分）

表 61：亚太地区基于云的联络中心市场规模估计和预测，按 Solution，2016 年至 2027 年

表 62：2016 年至 2027 年亚太地区基于云的联络中心市场规模估计和预测（按服务）

表 63：2016 年至 2027 年亚太地区基于云的联络中心市场规模估计和预测（按部署情况）

表 64：2016 年至 2027 年亚太地区基于云的联络中心市场规模估计和预测（按组织规模）

表 65：2016 年至 2027 年亚太地区基于云的联络中心市场规模估计和预测（按垂直行业）

表 66：2016 年至 2027 年亚太地区基于云的联络中心市场规模估计和预测（按国家/地区）

表 67：2016 年至 2027 年中国基于云的联络中心市场规模估计和预测（按部署）

表 68：日本基于云的联络中心市场规模估计和预测（按部署情况，2016 年至 2027 年）

表 69：2016 年至 2027 年印度基于云的联络中心市场规模估计和预测（按部署情况）

表 70：2016 年至 2027 年韩国基于云的联络中心市场规模估计和预测（按部署情况）

表 71：2016 年至 2027 年东盟基于云的联络中心市场规模估计和预测（按部署情况）

表 72：大洋洲基于云的联络中心市场规模估计和预测（按部署情况，2016 年至 2027 年）

List of Figures

图 1：2019 年和 2027 年全球基于云的联络中心市场收入份额分布 (%)（按组成部分）

图 2：2019 年和 2027 年全球基于云的联络中心市场收入份额（%），按 Solution 划分

图 3：2019 年和 2027 年全球基于云的联络中心市场收入份额（按服务划分）

图 4：2019 年和 2027 年全球基于云的联络中心市场收入份额分布 (%)，按部署划分

图 5：2019 年和 2027 年全球基于云的联络中心市场收入份额（按组织规模划分）

图 6：2019 年和 2027 年全球基于云的联络中心市场收入份额（按行业划分）

图 7：2019 年和 2027 年全球基于云的联络中心市场收入份额（按地区划分）

图 8：2019 年全球基于云的联络中心市场份额分析和矩阵

图 9：2019 年和 2027 年北美基于云的联络中心市场收入份额分布 (%)（按组成部分）

图 10：2019 年和 2027 年北美基于云的联络中心市场收入份额分布 (%)，按 Solution 划分

图 11：2019 年和 2027 年北美基于云的联络中心市场收入份额（按服务划分）

图 12：2019 年和 2027 年北美基于云的联络中心市场收入份额分布 (%)，按部署划分

图 13：2019 年和 2027 年北美基于云的联络中心市场收入份额（按组织规模划分）

图 14：2019 年和 2027 年北美基于云的联络中心市场收入份额分布 (%)（按垂直行业）

图 15：2019 年和 2027 年北美基于云的联络中心市场收入份额（按国家/地区划分）

图 16：2019 年和 2027 年美国基于云的联络中心市场收入份额（按部署划分）

图 17：2019 年和 2027 年加拿大基于云的联络中心市场收入份额（按部署划分）

图 18：2019 年和 2027 年墨西哥基于云的联络中心市场收入份额（按部署划分）

图 19：2019 年和 2027 年南美基于云的联络中心市场收入份额分布 (%)（按组成部分）

图 20：2019 年和 2027 年南美基于云的联络中心市场收入份额分布 (%)，按 Solution 划分

图 21：2019 年和 2027 年南美基于云的联络中心市场收入份额（按服务划分）

图 22：2019 年和 2027 年南美洲基于云的联络中心市场收入份额分布 (%)，按部署划分

图 23：2019 年和 2027 年南美洲基于云的联络中心市场收入份额分布 (%)，按组织规模划分

图 24：2019 年和 2027 年南美基于云的联络中心市场收入份额分布 (%)，按垂直行业划分

图 25：2019 年和 2027 年南美基于云的联络中心市场收入份额（按国家/地区划分）

图 26：2019 年和 2027 年巴西基于云的联络中心市场收入份额（按部署划分）

图 27：2019 年和 2027 年阿根廷基于云的联络中心市场收入份额（按部署划分）

图 28：2019 年和 2027 年欧洲基于云的联络中心市场收入份额（按组成部分）

图 29：欧洲基于云的联络中心市场收入份额（%），按 Solution，2019 年和 2027 年

图 30：2019 年和 2027 年欧洲基于云的联络中心市场收入份额（按服务划分）

图 31：2019 年和 2027 年欧洲基于云的联络中心市场收入份额（按部署划分）

图 32：2019 年和 2027 年欧洲基于云的联络中心市场收入份额（按组织规模划分）

图 33：2019 年和 2027 年欧洲基于云的联络中心市场收入份额（按垂直行业划分）

图 34：2019 年和 2027 年欧洲基于云的联络中心市场收入份额（按国家/地区划分）

图 35：2019 年和 2027 年英国基于云的联络中心市场收入份额（按部署划分）

图 36：2019 年和 2027 年德国基于云的联络中心市场收入份额（按部署划分）

图 37：2019 年和 2027 年法国基于云的联络中心市场收入份额（按部署划分）

图 38：2019 年和 2027 年意大利基于云的联络中心市场收入份额（按部署划分）

图 39：2019 年和 2027 年西班牙基于云的联络中心市场收入份额（按部署划分）

图 40：2019 年和 2027 年俄罗斯基于云的联络中心市场收入份额（按部署划分）

图 41：2019 年和 2027 年基于比荷卢云的联络中心市场收入份额（按部署划分）

图 42：2019 年和 2027 年基于 Nordics 云的联络中心市场收入份额（按部署划分）

图 43：2019 年和 2027 年中东和非洲基于云的联络中心市场收入份额（按组成部分）

图 44：2019 年和 2027 年中东和非洲基于云的联络中心市场收入份额（%），按 Solution 划分

图 45：2019 年和 2027 年中东和非洲基于云的联络中心市场收入份额（按服务划分）

图 46：2019 年和 2027 年中东和非洲基于云的联络中心市场收入份额（按部署划分）

图 47：2019 年和 2027 年中东和非洲基于云的联络中心市场收入份额（按组织规模划分）

图 48：2019 年和 2027 年中东和非洲基于云的联络中心市场收入份额（按垂直行业划分）

图 49：2019 年和 2027 年中东和非洲基于云的联络中心市场收入份额（按国家/地区划分）

图 50：2019 年和 2027 年土耳其基于云的联络中心市场收入份额（按部署划分）

图 51：2019 年和 2027 年以色列基于云的联络中心市场收入份额（按部署划分）

图 52：2019 年和 2027 年基于 GCC 云的联络中心市场收入份额（按部署划分）

图 53：2019 年和 2027 年北非基于云的联络中心市场收入份额（按部署划分）

图 54：2019 年和 2027 年南非基于云的联络中心市场收入份额分布 (%)，按部署划分

图 55：2019 年和 2027 年亚太地区基于云的联络中心市场收入份额（按组成部分）

图 56：2019 年和 2027 年亚太地区基于云的联络中心市场收入份额（%），按 Solution 划分

图 57：2019 年和 2027 年亚太地区基于云的联络中心市场收入份额（按服务划分）

图 58：2019 年和 2027 年亚太地区基于云的联络中心市场收入份额（按部署划分）

图 59：2019 年和 2027 年亚太地区基于云的联络中心市场收入份额（按组织规模划分）

图 60：2019 年和 2027 年亚太地区基于云的联络中心市场收入份额（按垂直行业划分）

图 61：2019 年和 2027 年亚太地区基于云的联络中心市场收入份额（按国家/地区划分）

图 62：2019 年和 2027 年中国基于云的联络中心市场收入份额（按部署划分）

图 63：2019 年和 2027 年日本基于云的联络中心市场收入份额（按部署划分）

图 64：2019 年和 2027 年印度基于云的联络中心市场收入份额（按部署划分）

图 65：2019 年和 2027 年韩国基于云的联络中心市场收入份额（按部署划分）

图 66：2019 年和 2027 年东盟基于云的联络中心市场收入份额（按部署划分）

图 67：2019 年和 2027 年大洋洲基于云的联络中心市场收入份额（按部署划分）