美国统一通信与协作 (UC&C) 市场规模、份额和 COVID-19 影响分析，按类型（电话、会议、统一消息等）、按部署（托管和云）、按组织规模（中小型企业）和大型企业），按行业（IT 和电信、BFSI、医疗保健、零售、制造、教育、政府等）和区域预测，2023-2030 年

2022 年美国统一通信与协作 (UC&C) 市场规模为 212.7 亿美元。预计该市场将从 2023 年的 247.1 亿美元增长到 2030 年的 715.1 亿美元，期间复合年增长率为 16.4%预测期。

统一通信与协作提供创新选项，通过实时通信增强业务管理和客户参与度。各行业数字化转型的兴起推动了有助于更好地沟通和协作的工具的采用。此外，疫情后各企业的远程工作环境刺激了对视频会议、即时消息、电话、直播等解决方案的需求。同样，沟通和协作方面的持续研究和创新也将提高市场份额。

• 2023 年 2 月，微软公司宣布将其新开发的 OpenAI 与 Microsoft Teams 集成，以提供个性化版本、创建会议记录、快速概览等功能。

新冠肺炎 (COVID-19) 影响

疫情期间员工行为发生重大变化，推动 UC&C 需求

COVID-19 严重影响了全球人们的日常生活。为了在 COVID-19 充满挑战的日子里促进销售并与客户保持联系，对先进通信解决方案的需求增加了。美国各地的公司大力实施 UC&C 解决方案来吸引客户并了解他们不断变化的购买行为。同样，为了确保信任并管理交付，企业实施了统一的通信平台。

最新趋势

索取免费样品 了解有关此报告的更多信息.

人工智能与 UC&C 集成，提高市场份额

人工智能 (AI) 通过快速流程和高效决策能力对统一通信系统产生重大影响。它能够在虚拟工作场所中提供实时通信和协作。由于美国企业竞争激烈，人工智能驱动的 UC&C 解决方案有望提供无与伦比的客户服务。未来，这些技术有望共同展示有前景的沟通以及关键的员工和客户协作。预计这将推动美国统一通信与协作市场的增长。 

驱动因素

混合工作的兴起预计将推动 UC&C 市场增长< /p>

随着全球各行各业受到 COVID-19 大流行的打击，远程工作文化的采用在美国大幅增长，以确保业务连续性。根据Zippia远程工作统计，截至2022年，26%的美国员工远程工作，16%的公司采用了全面远程工作环境。因此，对先进通信和协作解决方案的需求日益增长。越来越多的混合工作推动了市场增长。

限制因素

影响市场增长的员工重大错误

由于员工失误造成的安全漏洞的高风险预计将阻碍市场的增长。由于多个员工访问同一平台，单个错误可能会带来安全威胁。为了减少此类情况，用人单位提前安排统一的通信安全培训非常有必要。

细分

通过 type 分析

远程工作文化兴起，电话需求激增

市场按 type 细分为电话、会议、统一消息传递和其他（联络中心、直播）。

通过引入先进、高效的电信技术，电话技术将获得最大的细分市场份额。同样，统一消息传递可以展示预测期内的稳定增长率。

预计会议在预测期内将实现快速增长。远程工作员工的增加正在推动各行业对会议解决方案的需求。

按部署分析

对先进通信解决方案的需求不断增长，以提高云细分市场份额

根据部署，市场分为托管市场和云市场。

由于跨企业对一体化云通信解决方案的需求不断增加，云将在预测期内获得主导市场份额。具有多种功能需求的企业正在采用基于云的 UC&C 解决方案。

小型企业正在实施托管统一通信和协作解决方案，以展示预测期内由于投资成本较低而出现的缓慢增长。

按组织规模分析

日益激烈的商业竞争推动中小企业增长

根据组织规模，市场分为中小企业和大型企业。

该国的大型企业正在大力投资先进的通信解决方案，因此可能会提高统一通信与协作 (UC&C) 的市场份额。

中小企业部门获得了主导业务份额。根据美国小企业管理局 2019 年的数据，99.9% 的美国企业由中小企业组成。因此，随着竞争的加剧，中小企业正在大力投资 US&C 解决方案。

按行业分析

了解我们的报告如何帮助您简化业务, 与分析师交谈

以客户为中心的策略促进 BFSI 收入增长

根据行业，市场分为 IT 和电信、BFSI、医疗保健、零售、制造、教育、政府等。

IT 和电信以及 BFSI 细分市场将在预测期内获得最大的市场份额。客户体验的个性化和增强预计将推动服务行业的 UC&C 需求。

由于对客户服务和参与度的关注增加，医疗保健在预测期内将获得最高的复合年增长率。

主要行业参与者

提升主要参与者市场地位的业务扩张战略

美国的 UC&C 参与者主要通过各种策略投资扩大业务和提供产品。顶级参与者专注于收购领先的供应商，以增强产品供应部分并建立强大的客户群。同样，战略伙伴关系和协作预计将加强参与者的市场地位。例如，

• 2023 年 2 月，RingCentral, Inc. 宣布与 Amazon Web Services, Inc. 建立战略合作伙伴关系，以增强全球企业的客户和员工沟通能力。 AWS 将为其客户提供 RingCentral MVP 和联络中心解决方案，以支持 RingCentral 的业务扩展。

主要公司简介：

• Mitel Networks Corp.（美国）
• Nextiva（美国）
• GoToConnect（美国）
• 拨号盘（美国）
• Simplr（美国）
• Microland Ltd.（美国）
• LogMeIn（美国）
• 3CX（美国）
• AT&T Inc.（美国）
• Lumen Technologies（美国）

主要行业发展：

• 2023 年 1 月：Mitel Networks Corp. 宣布正在进行收购 Atos Unify 的谈判，以提高其全球影响力和收入。拟议的交易旨在帮助 Mitel 公司提供先进的 UC&C 解决方案，以满足全球企业的需求。
• 2023 年 2 月：GoToConnect 推出了 GoTo Customer Engagement，将所有客户沟通工具整合到一个统一的盒子中。通过此次新产品的发布，客户可以获得额外的数字渠道来扩展客户沟通能力。
• 2022 年 7 月Nextiva 在其软件中引入了新功能，通过单一平台集成客户沟通和团队协作。这项新功能提高了客户参与度和员工满意度。  
• 2021 年 10 月：Lumen Technologies 宣布与思科系统公司合作，以更高的安全性和可靠性扩展其通信和协作解决方案。

报告覆盖范围

获得对市场的广泛洞察, 定制请求

该研究报告涵盖了全球的重要领域，以便更好地了解该行业。此外，它还提供了对最新行业和市场趋势的洞察，以及对全球范围内快速采用的技术的分析。它还强调了一些刺激增长的限制和要素，让读者对行业有一个透彻的了解。

报告范围和细分