全球语音银行市场规模、份额和 COVID-19 影响分析，按组件（解决方案和服务）、按部署（本地和云）、按技术（人工智能、机器学习、自然语言处理 (NLP) 和其他）、按应用（银行、非银行金融公司、信用合作社、金融机构等）和区域预测，2024-2032 年

地区 :Global | 报告编号: FBI108528 | Status : Ongoing

主要市场洞察

语音银行是一种基于人工智能的技术，允许客户通过语音或文字命令访问银行服务。语音银行使用实时翻译来消除语言障碍，以增加为银行或金融机构客户提供的服务。该技术使客户能够通过语音助手联系银行并询问其账户余额、冻结其银行卡、附近的 ATM 和其他服务。

随着银行服务的进步，对语音银行服务的需求不断增加。此外，由于向客户提供的银行服务个性化程度不断提高，各公司正在所有数字渠道（包括 Google Assistant、Alexa、物联网和移动设备）启用多语言语音银行业务，以扩展业务并吸引数百万新客户，从而创造了对数字银行的发展产生积极影响。例如，

根据 Cognizant 的《语音的未来》报告，94% 的专业人士认为银行业向语音的转变将会加速，72% 的专业人士认为语音是银行未来在印度取得成功的重要因素。

COVID-19 对卫星物联网市场的影响

随着客户期望的变化，COVID-19 大流行加速了银行业的数字化。银行通过投资技术来扩大数字服务范围来应对这一流行病。此外，由于需要快速处理业务影响，新型冠状病毒 (COVID-19) 期间对话式人工智能和自然语言处理的发展已被证明是金融服务和银行业的自然选择。

细分

按组件	按部署	按技术	按应用
解决方案服务	本地部署云	人工智能机器学习自然语言处理 (NLP) 其他	银行业务非银行金融机构信用合作社金融机构其他
按地区
北美（美国、加拿大和墨西哥）欧洲（英国、德国、法国、意大利、西班牙、比荷卢经济联盟、北欧和欧洲其他地区）亚太地区（中国、日本、印度、韩国、东盟、大洋洲和亚太地区其他地区）中东和非洲（土耳其、以色列、海湾合作委员会、南非、北非和中东和非洲其他地区）南美洲（巴西、阿根廷和南美洲其他地区）

技术分析

在语音银行业务中采用人工智能、机器学习和自然语言处理等技术，使银行能够管理高级数据以获得有价值的见解。此外，在数字支付、生物识别欺诈检测和人工智能机器人等应用中采用人工智能，可以让软件程序识别语音并为更大的客户群提供高质量的服务。此外，主要参与者正在与银行合作，集成基于人工智能的自动语音识别技术，以在语音技术中采用安全功能。例如，

2023 年 7 月，Glia 开发了一款人工智能驱动的虚拟助手，以改变在线和电话银行交互。该虚拟助理使客户能够用自己的语言进行对话和银行相关的询问。

主要见解

该报告将涵盖以下关键见解：

微观宏观经济指标
驱动因素、限制因素、趋势和机遇
主要参与者采取的业务策略
新冠肺炎 (COVID-19) 对全球语音银行市场的影响
主要参与者的综合 SWOT 分析

区域分析

获得对市场的广泛洞察, 定制请求

全球语音银行市场分布于北美、南美、欧洲、中东和非洲、亚太地区五个地区。由于银行与主要参与者合作将语音纳入其数字体验并尝试使用语音助手来改进安全措施，北美占据了重要的市场份额。此外，亚马逊、谷歌和苹果等科技巨头正在与企业合作开发语音银行技术，以增强市场实力和在语音银行市场的影响力。由于银行和金融服务领域的重大技术发展和投资，采用语音银行技术来扩大客户群，预计亚太地区将出现显着增长。

全球语音银行市场按地区分布如下：

北美 – 42%
南美洲 – 5%
欧洲 – 17%
中东和非洲 – 10%
亚太地区 – 26%

涵盖的关键参与者

该市场的主要参与者包括 Axis Bank、Union Bank of India、Softbrik、BankBuddy、Kasisto、Airkit、ebankIT、U.S. Bank、HSBC Bank plc、IndusInd Bank、City Union Bank 等。

主要行业发展：

2023 年 4 月：City Union Bank Limited 在其移动银行应用程序中推出了一项新功能，即语音生物识别身份验证，让想要提高安全性的客户能够获得多种选择。
2023 年 3 月：基于云的联络中心即服务 (CCaaS) 提供商 LinkLive 宣布与 Kasisto 合作，将 Kasisto 的 KAI 集成到 LinkLive 平台中，为全球金融机构提供个性化服务地区银行和信用合作社的美国和客户体验。