互联网协议语音 (VoIP) 市场规模、份额和行业分析，按服务（SIP 中继、托管 IP PBX 和托管 IP PBX）、按企业类型（中小企业 (SME) 和大型企业）、按终端划分用户（住宅和工业/商业）和区域预测，2024 年 � 2032 年

2023 年，全球互联网协议语音 (VoIP) 市场规模为 1,324.7 亿美元。预计该市场将从 2024 年的 1,447.7 亿美元增长到 2032 年的 3,262.7 亿美元，期间复合年增长率为 10.8%预测期。

VoIP 技术的发展和通信基础设施的改进在扩展新电信服务方面发挥着重要作用，这些服务在企业和消费者中越来越受欢迎。移动 VoIP 的兴起是这一趋势的关键因素，它可以通过互联网而不是传统的电话网络进行语音通话。

• 根据一项研究，改用 VoIP 电话服务的企业可以将电信成本降低高达 50%。此财务版本允许组织将资源分配到其他领域，例如客户服务和降低昂贵的硬件升级成本。

移动 VoIP 服务的便利性和经济性使其成为传统固定电话连接的流行替代方案。移动应用程序、基于云的通信系统和数据加密的进步将在预测期内推动市场增长。

领先的行业参与者正在采取投资和合作等各种战略步骤，以巩固其地位并增加其互联网协议语音市场份额。

全球市场受到 COVID-19 大流行的显着影响。由于行动限制的实施，许多公司转向远程工作设置，严重依赖移动 VoIP 服务来满足其通信需求。这种转变是由于移动 VoIP 服务提供的便利性和安全性，消除了面对面会议的必要性。此外，疫情迫使更多人在家工作，从而增加了对移动 VoIP 服务的需求。用户的激增反过来又增加了移动 VoIP 服务的收入。此外，随着企业寻求经济高效的通信方式，移动互联网协议语音服务已成为首选。

生成人工智能的影响

新一代人工智能支持的 VoIP 解决方案可简化商业通信服务，推动市场增长

Gen AI 支持的 VoIP 解决方案旨在提供众多优势并提高企业业务绩效。 gen AI 集成 VoIP 软件的使用不断增加，有助于简化业务运营的适应性和效率，并提高整体组织绩效。这种集成还提供个性化的客户体验，通过实时降噪功能帮助彻底改变虚拟代理的性能，并最大限度地降低运营成本以提供更好的用户体验。

• 例如，2024 年 7 月，Vonage 开发了由 AI 驱动的生成式 SIP 中继服务，专为 Vonage 的 SIP 中继客户设计，以提供增强的客户体验。

基于 Gen-AI 的 VoIP 正在通过将生成式 AI 与互联网电话系统集成来改变企业通信方式，以提供自动化的高级客户支持服务。

• 根据 2023 年对 4,000 名 IT 专业人士的调查，86% 的 IT 专家认为，生成式 AI 的集成将在未来几年显着帮助提高业务绩效并增强用户体验。

此外，自然语言处理 (NLP) 和机器学习 (ML) 技术与 VoIP 解决方案的集成有助于降低总体成本、减少等待时间，并提供 24/7 客户支持以满足不断增长的需求的客户。因此，这些因素有助于推动对新一代人工智能驱动的 VoIP 解决方案的需求，以提高响应时间和数据保护服务。

互联网语音协议市场趋势

将 VoIP 解决方案和服务与物联网技术相集成，推动市场增长

VoIP 服务与物联网 (IoT) 的集成旨在打造一个更智能、更美好的世界，因为许多物联网设备使用互联网协议 (IP) 来提供深入的数据洞察和功能，从而提供更好的客户体验。这种组合有助于改善数据收集和连接，并促进跨不同垂直行业使用的物联网生态系统的语音通信。

• 根据 2023 年的一项研究调查，到 2023 年底，联网的物联网设备将达到 166 亿台，到 2024 年底，这一数字将达到 188 亿台。物联网设备的增加导致部署自动化来交付跨不同行业的自动化通信服务。 

VoIP 可以被视为传统公共交换电话网络 (PSTN) 的高级版本。因此，它们很容易与物联网集成，旨在促进自动化和远程设备控制活动。因此，物联网与VoIP电话解决方案的结合有助于加速智能办公室、智能家居和智能电信解决方案的发展，以增强数字智能。

市场动态

市场驱动因素

越来越多地采用 5G 技术来提供不间断的通信服务，从而推动市场增长

5G技术与VoIP服务的集成有助于通过减少通话延迟和增强频段width功能来提高语音清晰度和可靠性，从而提高通话质量。这一因素导致对支持大量同时连接的移动 VoIP 电话的需求增加。它显着允许更多用户访问VoIP 服务。

互联网协议语音市场预计将随着width 频段容量和速度的增加而增长。随着5G的广泛部署，网络延迟的减少和全球覆盖范围的扩大有望得到改善。集成 5G 技术的使用预计将极大地改变移动网站的加载速度，将其从目前的平均每秒 1 GB 提高到每秒 20 GB 以上。它提供无缝连接和不间断通信，旨在提供更好的客户体验。

此外，4G 网络拥塞导致的高网络延迟和电话呼叫中断可能是一个严重问题。然而，那些使用将 5G 与 VoIP 集成的光纤技术进行宽带连接的用户能够大规模增加对 VoIP 手机的需求。

市场限制

无上限地区宽带服务的可用性有限可能会限制市场增长

世界某些地区宽带服务的可用性有限，这直接影响了 VoIP 服务的采用和使用。必要基础设施的可用性也限制了这些服务的范围和覆盖范围。这些服务需要可靠的网络连接来提供优质的通信服务。

许多地区缺乏必要的基础设施来提供可靠且负担得起的宽带服务。这导致 VoIP 服务在世界某些地区的覆盖范围受到限制。因此，缺乏足够的网络基础设施限制了 VoIP 服务和解决方案的覆盖范围和覆盖范围。

市场机会

对基于云的通信解决方案提供可靠通信功能的需求不断增长，推动市场增长

基于云的技术的兴起是推动互联网协议语音行业的关键因素。云平台提供了扩展和节省资金的能力，使企业和个人能够实现复杂的 VoIP 功能，而无需昂贵的内部基础设施。基于云的基础设施的采用越来越多，远程工作的员工以及在不同垂直行业的办公室工作的员工对可靠和高质量通信服务的需求不断增长。

• 根据 2024 年分析师调查，87% 的初创公司正在使用或计划使用 VoIP 电话系统，并通过 VoIP 克服传统的固定电话系统，以提升业务绩效。

通过使用云，用户可以享受改进的功能和适应性以及增加容量的能力，从而轻松满足不断增长的通信需求。这一因素有助于加速市场的增长，并使复杂的通信工具更容易为更广泛的受众所使用。

细分分析

按服务

对托管 IP PBX 的需求不断增长，以降低硬件成本，推动市场增长

按服务划分，市场分为（会话发起协议）SIP 中继、托管 IP PBX 和托管 IP PBX。

其中，托管 IP PBX 细分市场预计在预测期内将以最快的速度增长。这是由于其初始成本较低、易于使用以及对现场硬件的需求较少。  与其他通信工具的顺利集成是在预测期内推动托管 IP PBX 细分市场增长的另一个因素。

SIP 中继细分市场在 2023 年占据最大的市场份额，因为公司可以通过呼叫路由协议将其现有和过去的电话系统连接到 VoIP 技术。这可以用新的互联网语音协议网关取代他们当前的电话网络，或者将呼叫路由协议与现有的电话系统合并。

• 例如，使用统一通信解决方案的企业能够将生产力提高 20-25%。该公司促进专用交换机 (PBX) 与互联网的连接，旨在通过 IP 网络实现高效的数据和语音通信。

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按企业 type

中小企业采用 VoIP 软件将快速增长，因为降低维护成本

按企业type，市场分为中小企业（SME）和大型企业。

其中，中小企业 (SME) 领域预计在预测期内将以最高增长率增长。中小企业在提高通信渠道性能方面的支出不断增加，加上公司基础设施数字化转型的不断推进，增加了对 VoIP 服务的需求。这一因素导致额外的硬件投资和维护成本减少。

• 根据研究人员 2024 年的调查，业务从传统通信服务转向互联网协议语音服务有助于节省 60% 的电信成本。它旨在为全球员工提供无缝通信解决方案和服务。

大型企业细分市场在 2023 年占据最大的市场份额。大型企业越来越多地使用 Google Hangout、Skype、微信和 Google Duo 等各种在线通信渠道，有助于提高虚拟电话系统的移动性。它还有助于通过安全的互联网连接随时随地高效地管理业务通信。

• 例如，Dialpad 和 Mitel 等公司提供无障碍且用户友好的 VoIP 电话服务，以增强不同通信渠道的会议和协作功能。

按最终用户分析

由于住宅 VoIP 服务的成本低廉和无限通话功能，住宅行业将成为领先用户

按最终用户划分，市场分为住宅市场和工业/商业市场。

其中，住宅领域预计在预测期内以最高复合年增长率增长。与传统固定电话相比，互联网协议语音由于其价格实惠且功能更广泛而越来越受欢迎，预计这将比其他替代方案更快地推动其增长。这是由于住宅 VoIP 服务提供了无限的呼叫选项和附加功能，例如呼叫转移、呼叫等待和来电显示。传统固定电话并不总是提供这些功能。因此，许多住宅客户正在从传统的固定电话转向 VoIP 服务。

在工业/商业领域，IT 和电信领域在 2023 年占据最大的市场份额。这是由于远程团队之间对无缝通信和协作的需求不断增长、基于云的服务的使用不断增加以及需要可靠且经济高效的通信解决方案来支持 IT 和电信行业的数字化转型工作。此外，由于金融机构越来越多地使用 VoIP 解决方案来提高通信效率、削减运营费用并确保重要金融交易和客户交互的安全可靠通信，BFSI 行业预计将经历最高的增长率。

互联网语音协议市场区域前景

北美

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到 2023 年，北美将占据最大的互联网协议语音市场份额。这是由于高速互联网的渗透率不断扩大以及 5G 等先进技术的融合。对统一通信解决方案不断增长的需求也推动了北美市场的发展。这一需求是由企业增强客户服务和协作能力的需求驱动的。

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同样，该地区的主要参与者主要致力于提高沟通渠道的绩效以及与初创公司的合作。此外，公司还致力于推动内部和外部沟通流程的进步。

在北美市场的其他国家中，美国占据着最大的市场份额。美国 VoIP 用户数量的不断增长促进了 VoIP 解决方案和服务的使用，以提供有效且高效的通信服务。

• 根据 2023 年研究人员的调查，到 2024 年，美国互联网协议语音用户数量预计将达到 4600 万，并希望充分利用 VoIP 系统。

南美洲

该地区的技术发展和政府对整个南美基础设施发展的投资增加推动了市场的增长。此外，该地区大量年轻人倾向于接受新技术，这是在预测期内推动市场扩张的另一个因素。

欧洲

在英国、德国和法国的大型组织越来越多地采用 VoIP 技术的推动下，欧洲市场预计将出现显着增长。此外，大型企业与 VoIP 服务提供商日益加强合作，通过经济高效的通信选项来满足客户不断增长的需求，这是推动互联网协议语音市场增长的关键因素。

中东和非洲

中东和非洲 (MEA) 的 VoIP 市场也在快速扩张。这是由于该地区对复杂通信服务的需求不断增长，以及高速互联网连接的充足可用性。该地区被认为是众多依赖 VoIP 服务来满足通信需求的企业和组织的中心。这导致该地区 VoIP 服务提供商数量的增加，为消费者提供了广泛的选择。这些因素在预测期内推动了整个地区对互联网语音解决方案的需求。

亚太地区

预计亚太地区在预测期内的复合年增长率最高。印度、中国、日本和其他东盟国家的公司对基于云的互联网协议语音服务的日益青睐也推动了预测期内的市场增长。这是因为基于云的 VoIP 服务具有成本效益和灵活性，对各种规模的企业都有吸引力。

• 根据 2022 年的分析师调查，印度 SIP 集群服务的日益集成有助于企业采用统一通信服务和解决方案来提升通信架构的性能。这导致灵活可靠的 SIP 中继解决方案的使用得到加强，以提高通信服务的不可操作性。

此外，对综合通信解决方案不断增长的需求是促进该地区市场增长的另一个因素。

竞争格局

主要行业参与者

公司专注于建立合作伙伴关系和发布产品以增强其产品组合

在该市场运营的公司主要包括 Microsoft Corporation、Cisco Systems, Inc.、RingCentral, Inc.、Vonage Holdings Corp.、Nextiva、Dialpad, Inc. 和 Mitel Networks Corp.。 VoIP 服务。为了提高其功能，市场参与者正在使用各种战略方法，例如软件发布、收购、投资和合作。

互联网协议语音公司简介：

• 微软公司（美国）
• 思科系统公司（美国）
• RingCentral, Inc.（美国）
• Vonage Holdings Corp.（美国）
• Nextiva（美国）
• Dialpad, Inc.（美国）
• Mitel Networks Corp.（加拿大）
• Zoom Video Communications, Inc.（美国）
• 8*8 Inc.（美国）
• AT&T 知识产权（美国）
• Grasshopper（美国）
• Ooma, Inc.（美国）
• 前往（美国）
• Verizon Corporation（美国）
• InPhonex LLC（美国）
• 3CX（塞浦路斯）
• Xorcom（美国）
• astTECS 通讯列兵。有限公司（印度）
• HoduSoft（印度）
• IQ Infotech（印度）

主要行业发展：

• 2024 年 10 月：Zoom Video Communications, Inc. 在印度开发了一项名为“Zoom Phone”的新云电话功能，其中包含印度本土电话号码。这项 Zoom Phone 服务是印度首个获得许可的云专用交换机 (PBX) 服务，有助于巩固他们的业务通信。
• 2024 年 7 月：Snom Technology 与 Cal4Care Group 建立合作伙伴关系，以扩大其在亚太地区的业务范围，销售其 VoIP 电话。 Snom Technology 的母公司 VTech 预计将推进日本、印度、中国、澳大利亚和韩国电信公司的基础设施建设。
• 2024 年 5 月：Tata Communications 与思科建立合作伙伴关系，并推出了基于 Tata Communications GlobalRapide 平台的基于云的公共交换电话网络 (PSTN) Webex Calling 解决方案。 Webex 解决方案扩展了通信基础设施，并帮助增强员工的混合工作体验。
• 2023 年 3 月：VoIP 通信和 SIP 中继服务提供商 DIDWW 为市场解决方案提供商 Genesys AppFoundry 提供 SIP 中继解决方案，以提供增强的客户体验，并旨在满足独特的业务需求.
• 2022 年 4 月：VoIP 服务提供商 Nextiva 推出了 NextivaOne 合作伙伴计划，以支持其客户和渠道合作伙伴实施开发技术，并帮助他们增强服务组合并提高绩效他们的收入来源。

投资分析和机会

VoIP 可以绕过传统电话网络，通过互联网进行语音通信。该市场包括消费者和企业通信服务、云 PBX 和企业级解决方案。增加对互联网协议语音服务的投资将有助于市场增长。

报告覆盖范围

该报告对市场进行了详细分析，重点关注领先公司、服务 type 以及服务的领先应用程序等关键方面。此外，该报告还提供了对市场趋势的洞察，并重点介绍了行业的关键发展。除了上述因素外，报告还涵盖了近年来促进市场增长的几个因素。

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