حجم سوق خدمات إدارة المستندات في أوروبا، والحصة، والنمو، وتحليل تأثير كوفيد-19، حسب الخدمة (الأرشفة والتخزين، والتصوير والمسح الضوئي، والطباعة، وخدمات غرف البريد، وغيرها (الفهرسة، والبيانات الوصفية)، حسب المستخدم النهائي (الخدمات المصرفية، والخدمات المالية، والتأمين (BFSI)، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والحكومة، والتصنيع، وتجارة التجزئة، والرعاية الصحية، وغيرها (التعليم والطاقة)، ​​والتوقعات الإقليمية، 2021-2028

رؤى السوق الرئيسية

بلغ حجم سوق خدمات إدارة المستندات في أوروبا 385.1 مليون دولار أمريكي في عام 2020. ومن المتوقع أن ينمو السوق من 410.5 مليون دولار أمريكي في عام 2021 إلى 965.0 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2028 بمعدل نمو سنوي مركب قدره 13.0٪ خلال الفترة 2021-2028. لقد كان التأثير العالمي لفيروس كوفيد-19 مذهلاً وغير مسبوق، حيث شهدنا تأثيرًا سلبيًا على الطلب في جميع المناطق وسط الوباء. بناءً على تحليلنا، سيشهد سوق أوروبا نموًا أقل بنسبة 3.39٪ في عام 2020 مقارنة بمتوسط ​​النمو السنوي خلال الفترة 2017-2019. يُعزى الانخفاض في معدل النمو السنوي المركب إلى معدل الطلب والنمو في هذا السوق، والعودة إلى مستويات ما قبل الوباء بمجرد انتهاء الوباء.

في نطاق الدراسة، قمنا بتضمين لاعبين رئيسيين مثل Xerox Corporation، وOracle Corporation، وRicoh Company, Ltd.، وKonica Minolta Business Solutions Europe GmbH، وKYOCERA Document Solutions Inc.، وغيرها. تقدم هذه المؤسسات الكبيرة خدمات إدارة المستندات مثل خدمات الطباعة المُدارة والاستشارات وخدمات المستندات وحلول البرامج. على سبيل المثال، توفر شركة Canon Incالخدمات المُدارة عبر السحابةخدمات الطباعة. وبالمثل، توفر شركة Hewlett Packard Enterprise Company مسحًا ضوئيًا للمستندات وفهرستها وخدمات الطباعة المُدارة والعديد من خدمات تخزين المستندات الأخرى.

إدارة المستندات هي نظام أو عملية لالتقاط المستندات الإلكترونية وتتبعها وتخزينها، بما في ذلك ملفات PDF ومستندات Word والصور الرقمية للمواد الورقية. تقوم الشركات بتنفيذ هذه الخدمات في وحدات أعمالها لرقمنة عملياتها التجارية، وتخفيف المخاطر، وخفض التكاليف، وتبسيط سير العمل، وتعزيز الكفاءة التشغيلية.

يشهد التطوير المتزايد للاعبين الرائدين وإطلاق خدمات الحوسبة السحابية وخدمات حلول المستندات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي طلبًا محتملاً على خدمات إدارة المستندات. على سبيل المثال،

• في يوليو 2021: قدمت Kyocera Document Solutions Europe B.V. حل المسح والطباعة المستند إلى السحابة من Kyocera والذي يمكّن المستخدمين من مسح المستندات ضوئيًا وطباعتها من خلال الخدمات السحابية. يساعد الحل في تعزيز مكان العمل المختلط في المؤسسة من خلال توفير خيارات المسح والطباعة المرنة من مواقع متعددة. كما أنه يساعد على التحكم في تكاليف الطباعة الإجمالية مع الإدارة المركزية.


• في أكتوبر 2020: قدمت شركة Google LLC خدمة Lending DocAI المدعومة بالذكاء الاصطناعي لصناعة الرهن العقاري. ساعدت الأداة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي العديد من شركات الرهن العقاري على تسريع معالجة المستندات. يساعد حل المستندات المستند إلى الذكاء الاصطناعي على أتمتة عمليات مراجعة المستندات الروتينية عن طريق استخراج البيانات المطلوبة. Lending DocAI هي خدمة Google Cloud متخصصة رأسيًا لتقديم هذه التكنولوجيا.


• في أكتوبر 2018: أطلقت شركة Lexmark International, Inc.‎، وهي شركة تقدم حلول طباعة المستندات والتصوير، خدمات Lexmark السحابية لمساعدة الشركات على تقليل تكلفة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. لقد ساعدت في إدارة عبء البنية التحتية للطباعة مما يوفر الوقت والمال لعملائها الموجودين عن بعد.

علاوة على ذلك، يعد ارتفاع التوثيق غير الورقي عبر قطاعات الرعاية الصحية والحكومة هو العامل الديناميكي للسوق لنمو سوق خدمات إدارة المستندات في أوروبا. على سبيل المثال،

• في عام 2020، أطلقت حكومة المملكة المتحدة مبادرة لإنشاء وزارة الصحة وهيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا 2020 غير الورقية. واستثمرت حكومة المملكة المتحدة 5.63 مليار دولار أمريكي في المواعيد عبر الإنترنت، وتخزين المستندات، والسجلات الإلكترونية، والوصفات الطبية، والاستشارات. أنفقت وزارة الصحة وهيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا بشكل تعاوني 2.4 مليار دولار أمريكي لرقمنة السجلات.

كما يقوم العديد من اللاعبين الرائدين في السوق بتطوير وتوسيع محفظتهم الاستثمارية في الدول المتقدمة الرائدة، مثل ألمانيا والمملكة المتحدة، وذلك بسبب الطلب المتزايد على رقمنة الأعمال. على سبيل المثال، 

• في أغسطس 2021، أطلقت شركة Exela Technologies, Inc. منصات غرفة البريد الرقمية المتقدمة (DMR) للشركات الصغيرة والمتوسطة في جميع أنحاء ألمانيا وفرنسا.

تأثير كوفيد-19

أدت جائحة كوفيد-19 إلى إعاقة الطلب بسبب قلة الإنفاق على الخدمات

وقد أدت جائحة كوفيد-19 إلى انخفاض طفيف في الطلب، وذلك بسبب توقف أنشطة التصنيع وسلسلة التوريد المتعلقة بتطوير البنية التحتية. ذكرت العديد من المنظمات الدولية والوطنية أن الاقتصاد العالمي واجه الفترة الأكثر صعوبة مع الأزمة المالية. ووفقا لتحليل الأمم المتحدة، انكمش الاقتصاد العالمي بنسبة 1% في عام 2020، في حين كانت قد قدرت سابقا نموا بنسبة 2.5%. كما تشير منظمة الصحة العالمية (WHO) إلى أن ما يقرب من 3.3 مليار قوة عاملة معرضة للخطر بسبب تأثير فيروس كورونا (COVID-19) في جميع أنحاء العالم.

الخدمات إدارة الوثائق (DMS)شهد نمو السوق انخفاضًا معتدلًا في عام 2020 وسيظهر نموًا إيجابيًا في المستقبل. ويعزى هذا التطور الإيجابي إلى ارتفاع التقدم التكنولوجي في مجال تخزين المستندات بشكل آمن وتحويل البيانات الورقية إلى خدمات بيانات إلكترونية. على سبيل المثال،

• في يونيو 2021، عززت شركة Lexmark International, Inc.‎ عروض خدماتها المستندة إلى السحابة: "إدارة الطباعة السحابية" للمستخدمين المباشرين و"إدارة الأسطول السحابي" للشركاء. فهو يتيح الوصول الآمن للطباعة للعاملين المختلطين والبعيدين في الشركات بعد الوباء.

أحدث الاتجاهات

تزايد مبادرات تحويل الأعمال الرقمية وزيادة اعتماد خدمات الحوسبة السحابية يساعد على نمو السوق

يتزايد التحول الرقمي للمستندات بسرعة في جميع أنحاء أوروبا. على وجه الخصوص، أدى الاستخدام المتزايد للخدمات السحابية لتخزين المستندات وإدارتها والزيادة في اعتماد خدمات إدارة المستندات الإلكترونية (EDM) إلى دفع نمو السوق.

بمساعدة خدمات إدارة المستندات السحابية، يمكن تحديد موقع المستندات الإلكترونية بسهولة وإرسالها عبر البريد الإلكتروني داخل البرنامج. بالإضافة إلى ذلك، توفر الخدمات المستندة إلى السحابة مصادقة مركزية وتخزين وحذف وتوزيع والتعاون للبيانات والمستندات.

وبالتالي، فإن التحول نحو اعتماد خدمات EDM هو اتجاه متزايد في السوق. علاوة على ذلك، فإن زيادة العمل من المنزل والاعتماد المتزايد لخدمات EDM المستندة إلى السحابة في جميع أنحاء أوروبا يساعدان على نمو السوق. بالإضافة إلى ذلك، يتيح تخزين المستندات وأرشفتها وطباعتها استنادًا إلى الخدمات السحابية وخدمات غرفة البريد الرقمية للمستخدمين النهائيين مراقبة المستندات المهمة للأعمال وتنظيمها والاحتفاظ بها. على سبيل المثال،

• في أغسطس 2021، قامت شركة Exela Technologies Inc. بتوسيع عروض خدمة منصة غرفة البريد الرقمية (DMP) الخاصة بها لتشمل الشركات الصغيرة والمتوسطة في ألمانيا وفرنسا. توفر منصة DMR خدمات إضافية، بما في ذلك الميزات المضمنة مثل التوقيع الإلكتروني وتنقيح البيانات والتخزين وتسليم الطرود.

العوامل الدافعة

زيادة اعتماد التقنيات المتقدمة لتعزيز نمو السوق

تتطور التقنيات عبر خدمات إدارة المستندات بسرعة، وهو ما يعتبر حلاً فعالاً للمؤسسات لإدارة المعلومات بأمان.

إن الاعتماد المتزايد لهذه الخدمات يمكّن المؤسسات من تحديث سير العمل والتعامل مع المستندات بدقة، وبالتالي تحسين إنتاجية الموظفين. بالإضافة إلى ذلك، فإن الزيادة الهائلة في حجم المعلومات تجعل التعامل معها مرهقًا. ولمعالجة هذه التعقيدات، يركز اللاعبون الرئيسيون على التطورات التكنولوجية.

وفقًا لذلك، يقوم كبار المشاركين في السوق بدمج البيانات الضخمة، وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، والتقنيات المستندة إلى السحابة، والذكاء الاصطناعي (AI)لتطوير خدمات خالية من التوتر. وهذا بدوره يدفع نمو السوق. على سبيل المثال،

• في يونيو 2021، قامت شركة Exela Technologies, Inc. بتوسيع "منصة غرفة البريد الرقمية (DMR)" الخاصة بها للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) للتسجيل عبر الإنترنت في المملكة المتحدة. الآن، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة والمهنيين في المملكة المتحدة الاشتراك في Exela DMR ، مما يسمح لهم بالحصول على عنوان مكتب افتراضي وتلقي البريد الوارد كمستندات رقمية يمكن الوصول إليها من خلال بوابة DMR.

علاوة على ذلك، ولتلبية طلب المستخدمين النهائيين، تقدم هذه الشركات خدمات التوثيق الرقمي الرائدة في الصناعة بكفاءة. علاوة على ذلك، يتم استخدام خدمات إدارة المستندات لالتقاط ومعالجة المستندات من النماذج الورقية إلى النماذج الرقمية، وبالتالي تبسيط العمليات التجارية الرقمية.

العوامل المقيدة

المخاوف المتعلقة بأمن بيانات المستندات وارتفاع تكلفة الخدمات تعيق نمو السوق

تخضع العديد من خدمات إدارة المستندات الأساسية لمخاوف أمنية وتتطلب استثمارات عالية لاعتماد هذه الخدمات، مما قد يعيق نمو السوق. وفقًا لمصادر ثانوية من تحليلات شركات مختلفة، مثل Recoh Europe Ltd وOracle Corporation وXerox Corporation، يتراوح متوسط ​​تكلفة خدمات إدارة المستندات من 15.0 إلى 200.0 دولارًا أمريكيًا شهريًا لخدمة الاشتراك وحوالي 10000 دولار أمريكي للأنظمة ذاتية الاستضافة اعتمادًا على متطلبات. ومن ثم، يصعب على المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الاستثمار مبدئيًا في هذه الخدمات بسبب الميزانية المحدودة.

علاوة على ذلك، يمكن أن تتعرض خدمات إدارة المستندات لهجمات إلكترونية تتطلب أمن البيانات، مما يؤدي إلى الخصوصية التي تعيق نمو السوق.

التقسيم

من خلال تحليل الخدمة

ارتفاع الطلب من قطاعات الحكومة والرعاية الصحية والتصنيع لتعزيز نمو السوق

بناءً على الخدمة، ينقسم السوق إلى الأرشفة والتخزين (الرقمي والمادي)، والتصوير والمسح الضوئي، والطباعة، وخدمات غرف البريد، وغيرها (الفهرسة، والبيانات الوصفية). ومن المتوقع أن تهيمن عمليات الأرشفة والتخزين على هذا السوق بأكبر حصة. ويعزى ذلك في المقام الأول إلى الطلب المتزايد على تخزين المستندات في القطاع الحكومي والرعاية الصحية والتصنيع. في كل يوم، يجب على المستشفيات والعيادات وحتى الممارسات الخاصة إدارة كميات هائلة من السجلات الطبية وبيانات الفواتير وغيرها من الأعمال الورقية. يحتاج هذا الحجم الكبير من السجلات الطبية إلى تخزينها وأرشفتها وفقًا للمتطلبات. يقدم العديد من اللاعبين الرائدين هذه الخدمات لقطاع الرعاية الصحية. على سبيل المثال،

• في يناير 2021، استخدمت "مؤسسة Bedfordshire Hospitals NHS Foundation Trust" خدمات المرضى الرقمية التي تقدمها شركة Xerox Corporation لتحويل تجربة الرعاية الصحية الخاصة بهم وسط حالة فيروس كورونا (COVID-19). تعمل هذه الخدمات الرقمية على تقليل الوقت اللازم لعلاج وتشخيص صحة المريض وتحسين تجربة المريض وبالتالي إنقاذ الأرواح.

كما تنمو خدمات غرف البريد بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التوقعات. ويعزى ذلك في المقام الأول إلى ارتفاع التحول الرقمي وزيادة اعتماد خدمات الحوسبة السحابية في جميع أنحاء البلدان الأوروبية. وذكر المكتب الإحصائي الأوروبي (يوروستات) أن الاستفادة منالحوسبة السحابيةفي أوروبا بنسبة خمس نقاط مئوية في عام 2021 مقارنة بعام 2020.

عن طريق تحليل المستخدم النهائي

يساعد الطلب المتزايد على تخزين المستندات وحمايتها في القطاع المصرفي على نمو السوق

بناءً على المستخدم النهائي، ينقسم السوق إلى الخدمات المصرفية والخدمات المالية والتأمين (BFSI)، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والحكومة، والتصنيع، وتجارة التجزئة، والرعاية الصحية، وغيرها (التعليم والطاقة). من المتوقع أن تحصل BFSI على أكبر حصة في سوق خدمات إدارة المستندات في أوروبا خلال فترة التنبؤ. ويعزى ذلك في المقام الأول إلى الطلب المتزايد على تخزين المستندات وحمايتها في القطاع المالي وقطاع التأمين. اعتمدت العديد من البنوك الرائدة خدمات إدارة المستندات السحابية لتلبية الطلب المتزايد على تخزين المستندات والتحقق منها. على سبيل المثال،

• في ديسمبر 2019: أطلقت البنوك الألمانية Deutsche Bank AG نظام إدارة المستندات الرقمية القانونية القائم على التكنولوجيا السحابية. ساعد الحل المتقدم الجديد لإدارة المستندات البنوك على تقليل الوقت اللازم لمعالجة المستندات وزيادة الكفاءة التشغيلية في البنوك.

ينمو قطاع الرعاية الصحية في سوق خدمات إدارة المستندات بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة. ويعزى ذلك في المقام الأول إلى الطلب المتزايد على تخزين معلومات ووثائق المريض خلال جائحة كوفيد-19. ونتيجة لذلك، ساعد اللاعبون الرئيسيون في السوق الحكومات المحلية والمنظمات الأخرى في هذه المواقف الوبائية غير المسبوقة. على سبيل المثال،

• في نوفمبر 2021، توسعت Veeva Systems باستخدام بيانات Veeva OpenData المرجعية في جميع أنحاء أوروبا لربط بيانات البريد الإلكتروني والديموغرافية والمطالبات العامة لقطاع الرعاية الصحية. تساعد Veeva OpenData شركات الأدوية الحيوية التجارية على التخلص من البيانات وإبلاغ المزيد من التفاعلات الشخصية لمقدمي الرعاية الصحية.

رؤى إقليمية

تم تحليل سوق خدمات إدارة المستندات في أوروبا عبر خمس دول رئيسية هي المملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا وإيطاليا وإسبانيا والنمسا والسويد والبرتغال وبقية أوروبا.

ومن المتوقع أن تهيمن ألمانيا على هذا السوق. ويُعزى هذا في المقام الأول إلى الاعتماد المتزايد على حلول أرشفة وتخزين المستندات في أوروبا. قامت شركة Ricoh Europe Ltd بأرشفة مركزية لأكثر من 110 مليون وثيقة من المنظمات الأوروبية. لقد أدى ذلك إلى تحسين إنتاجية المنظمة وأوقات الاسترجاع وتوفير التكاليف بشكل قيم.

اللاعبون الرئيسيون في الصناعة

إطلاق المنتج واستراتيجية التوسع تؤدي إلى منافسة عالية

من بين اللاعبين الرئيسيين في السوق شركة Lexmark International, Inc.، وHewlett Packard Enterprise Development LP، وXerox Corporation، وOracle Corporation، وRicoh Company, Ltd.، وغيرها، التي تركز على تقديم خدمات إدارة المستندات المتقدمة. يقوم هؤلاء اللاعبون بتطوير وتوسيع محافظ منتجاتهم لتلبية الزيادةالتحول الرقميالاحتياجات. على سبيل المثال،

• يوليو 2021:أطلقت شركة Exela Technologies Inc. خدمة منصة غرفة البريد الرقمية في المملكة المتحدة لتلبية قاعدة العملاء المتنامية من المؤسسات الصغيرة والمتوسطة في أكبر دولتين في السوق الأوروبية.

قائمة الشركات الرئيسية لمحة:

• شركة زيروكس (كونيتيكت، الولايات المتحدة)


• شركة أوراكل(تكساس، الولايات المتحدة)


• شركة ريكو المحدودة(طوكيو، اليابان)


• شركة كونيكا مينولتا لحلول الأعمال في أوروبا ذات المسؤولية المحدودة (لانغنهاغن، ألمانيا)


• شركة كيوسيرا لحلول المستندات(كيوتو، اليابان)


• شركة آيرون ماونتن (ماساتشوستس، الولايات المتحدة)


• شركة إكسيلا تكنولوجيز (تكساس، الولايات المتحدة)


• شركة لكسمارك الدولية(كنتاكي، الولايات المتحدة)


• Hewlett Packard Enterprise Development LP (كاليفورنيا، الولايات المتحدة)


• شركة كانون (طوكيو، اليابان)

التطورات الصناعية الرئيسية:

• فبراير 2020– اختار مجلس كارديف شركة Xerox في المملكة المتحدة لرقمنة خدمات البريد الخاصة بها لزيادة السرعة وتقليل تكاليف اتصالات الخدمة العامة. ومن خلال هذه الاتفاقية التي تبلغ مدتها 5 سنوات، ستقوم الشركة برقمنة وأتمتة عمليات البريد اليدوية للمجلس.


• يناير 2020– استحوذت شركة Xerox Corporation على Arena Group Ltd لتوسيع تواجدها وتلبية احتياجات الرقمنة المتزايدة عبر سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMB) في أوروبا. توفر Arena Group Ltd على وجه التحديد البرامج والتقنيات المكتبية والخدمات والحلول في المملكة المتحدة.

تغطية التقرير

تمثيل انفوجرافيك ل Europe Document Management Services Market

يغطي تقرير أبحاث سوق خدمات إدارة المستندات في أوروبا الدول الرائدة في أوروبا من أجل فهم أفضل للمستخدم. علاوة على ذلك، يقدم التقرير رؤى السوق مع أحدث اتجاهات السوق في قطاع الصناعة، وإحصائيات حصة الحجم، ويحلل التقنيات المنتشرة بسرعة في أوروبا. كما يسلط الضوء على بعض العوامل والقيود المحفزة للنمو، مما يساعد القارئ على اكتساب معرفة متعمقة حول السوق.

نطاق التقرير وتقسيمه

يصف

 تفاصيل

فترة الدراسة

2017-2028

سنة الأساس

2020

السنة المقدرة

 2021

فترة التنبؤ

2021-2028

الفترة التاريخية

2017-2019

وحدة

القيمة (مليون دولار أمريكي)

التقسيم

حسب الخدمة والمستخدم النهائي والبلد

حسب الخدمة

• الأرشفة والتخزين




• رقمي


• بدني




• التصوير والمسح الضوئي


• الطباعة


• خدمات غرفة البريد


• أخرى (الفهرسة، البيانات الوصفية)

بواسطة المستخدم النهائي

• الخدمات المصرفية والمالية والتأمين (BFSI)


• تكنولوجيا المعلومات والاتصالات


• حكومة


• تصنيع


• بيع بالتجزئة


• الرعاية الصحية


• أخرى (التعليم، الطاقة)

حسب البلد

• أوروبا (حسب الخدمة والمستخدم النهائي والدولة)
  
  
  • المملكة المتحدة.
  
  
  • ألمانيا
  
  
  • فرنسا
  
  
  • إيطاليا
  
  
  • إسبانيا
  
  
  • النمسا
  
  
  • السويد
  
  
  • البرتغال
  
  
  • بقية أوروبا
  
  
  
  

الأسئلة الشائعة

ما هي قيمة سوق خدمات إدارة المستندات في أوروبا في عام 2028؟

ومن المتوقع أن يصل السوق إلى 965.0 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2028.

ما هي قيمة سوق خدمات إدارة المستندات في أوروبا في عام 2020؟

وفي عام 2020، بلغ حجم السوق 385.1 مليون دولار أمريكي.

ما معدل نمو سنوي مركب من المتوقع أن ينمو سوق خدمات إدارة المستندات في أوروبا في الفترة المتوقعة (2021-2028)؟

ومن المتوقع أن ينمو السوق بمعدل نمو سنوي مركب قدره 13.0%.

ما هو قطاع الخدمات الرائد في السوق؟

من المرجح أن تكون الأرشفة والتخزين هي الرائدة في السوق.

ما هو العامل الرئيسي الذي يدفع نمو السوق؟

يؤدي الاعتماد المتزايد للتقنيات المتقدمة، مثل الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، إلى تصاعد نمو السوق.

من هم أفضل اللاعبين في السوق؟

تعد شركة Xerox Corporation، وOracle Corporation، وRicoh Company, Ltd.، وLexmark International, Inc.، وHewlett Packard Enterprise Development LP، وغيرها من أفضل اللاعبين.

ما هي الدولة التي من المتوقع أن تمتلك أعلى حصة في السوق؟

ومن المتوقع أن تحتفظ ألمانيا بأعلى حصة في السوق.

ما هي شريحة المستخدم النهائي التي من المتوقع أن تنمو بمعدل نمو سنوي مركب كبير؟

من المتوقع أن تنمو الرعاية الصحية في قطاع المستخدم النهائي بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 15.1%.