حجم وحصص سوق خدمات تجربة المستخدم، حسب نوع الخدمة (أبحاث تجربة المستخدم، وتصميم تجربة المستخدم، وتدقيق تجربة المستخدم، والتدريب على تجربة المستخدم، واستراتيجية واستشارات تجربة المستخدم)، حسب نوع المؤسسة (المؤسسات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة)، والتوقعات الإقليمية، 2023-2030
رؤى السوق الرئيسية
بلغت قيمة سوق خدمات تجربة المستخدم العالمية 2.59 مليار دولار أمريكي في عام 2022. ومن المتوقع أن ينمو السوق من 3.50 مليار دولار أمريكي في عام 2023 إلى 32.95 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 37.8٪ خلال الفترة المتوقعة.
تتضمن تجربة المستخدم (UX) جميع مراحل واجهة المستخدم النهائي مع الشركة وخدماتها ومنتجاتها. ويشمل جميع الإجراءات التي يقوم بها المستخدم النهائي فيما يتعلق بالمنتج. يتضمن ذلك التكامل في سير العمل الشامل، والخطوات قبل وبعد استخدام المنتج.
تناولت الدراسة الشركات التي تقدم خدمات تجربة المستخدم (UX) مثل أبحاث UX، وتصميم UX، وتدقيق UX، والتدريب على UX، واستراتيجية UX والاستشارات. ويعزى نمو السوق إلى تحسين جودة المحتوى المتاح، وترقية الاتصال، وقدرات الأجهزة الفائقة. يعد إعطاء الأولوية لإنشاء واجهات المستخدم، خاصة للمستخدمين ذوي الإعاقة، أمرًا بالغ الأهمية. لضمان شمولية تجربة المستخدم، سيكون من الضروري تضمين ميزات مثل وحدات التحكم بالحواس، وقارئات الشاشة، والتنقل عبر لوحة المفاتيح، وأوضاع التباين العالي. على سبيل المثال،
في سبتمبر 2023، أطلقت سوني ميزات جديدة في PS5 مع إمكانية الوصول المحسنة والميزات الصوتية والاجتماعية لتحسين تجربة المستخدم. وقد عملت فرق الهندسة والتصميم معًا لتطوير عامل شكل جديد، مما يوفر المزيد من الخيارات والمرونة لتلبية احتياجات العملاء المتطورة.
وبالتالي، من المتوقع أن يؤدي اعتماد نموذج النمو الذي يقوده المنتج والتركيز بشكل أكبر على إمكانية الوصول إلى خلق فرص مربحة للبائعين الرئيسيين العاملين في هذا السوق.
أحدث الاتجاهات
التقدم التكنولوجي المتزايد والرقمنة لتحديد اتجاهات جديدة في سوق خدمات تجربة المستخدم
بدأت التجربة الرقمية تتكامل بشكل كبير مع التقنيات الناشئة مثلالواقع المعزز (AR)والواقع الافتراضي (VR) وروبوتات الدردشة وواجهات المستخدم الصوتية. توفر هذه التقنيات تجارب غامرة، مما يعزز التفاعل والمشاركة مع المنتج. في هذه البيئات، يستكشف اللاعبون الرئيسيون طرقًا جديدة لإنشاء خدمات تصميم غامرة تركز على المستخدم، بدءًا من تجارب التسوق المعززة بالواقع المعزز إلى واجهات الألعاب المعتمدة على الواقع الافتراضي.
ويتم أيضًا دمج المساعدين الصوتيين مثل Amazon Alexa وGoogle Assistant مع خدمات تجربة المستخدم. يتم استخدام المساعدين الصوتيين لتزويد العملاء بتوصيات مخصصة، والإجابة على الاستفسارات، وأتمتة المهام الروتينية، والتي يستخدمها مندوبو المبيعات بشكل متكرر للوصول إلى بيانات العملاء وتحديث السجلات أثناء التنقل.
وفقًا لـ Zendesk في عام 2022، من المقدر أن 80% من العملاء سيتأثرون في قرار الشراء المستقبلي بتجربة رقمية أفضل. ولذلك، فإن الاتجاه المتزايد للرقمنة والتقدم التكنولوجي في خدمات تجربة المستخدم المحسنة هو عامل رئيسي في تسريع نمو سوق خدمات تجربة المستخدم.
طلب عينة مجانية لمعرفة المزيد عن هذا التقرير.
العوامل الدافعة
انتشار المنتجات والخدمات الرقمية لتسريع نمو السوق
ويضمن اعتماد القدرات الرقمية المحسنة للمستخدمين الاستفادة من الخدمات والتطبيقات والأدوات الرقمية الأخرى لتحسين الكفاءة وخفض التكاليف وتعزيز تجربة العملاء وتوسيع نطاق النمو التنظيمي فيالتحول الرقميعصر.
كان للعدد المتزايد من المنتجات والأدوات الرقمية تأثير كبير على تجربة المستخدم وسلوك المستهلك. ووفقا لمجلة فوربس في عام 2022، فإن 7 من كل 10 أمريكيين ينشطون على وسائل التواصل الاجتماعي. علاوة على ذلك، أظهرت الدراسات أن أكثر من 50% من المستهلكين يعتمدون على مراجعات شبكات التواصل الاجتماعي قبل شراء المنتج أو الخدمة. واستجابة لذلك، يستثمر اللاعبون في الصناعة بشكل استراتيجي في خدمات تجربة المستخدم للحصول على فهم أفضل لتعليقات عملائهم، مما سيساهم في تحسين قنوات المبيعات وتسريع النمو الكبير.
بالإضافة إلى ذلك، يتم نشر منصات التبني الرقمي من قبل العديد من المنظمات لمساعدة موظفيها في الإدارة الفعالة لمبادرات التبني. يتيح هذا الاعتماد مراقبة مجموعة متنوعة من الأنشطة، مثل أبحاث تجربة المستخدم وإدارة التغيير التنظيمي وتطوير تصميمات الواجهة، في أي جزء من عملية اعتماد المنتجات الرقمية بدءًا من الاجتماع الأولي وحتى إطلاق المنتج النهائي. على سبيل المثال،
- في أغسطس 2022، أعلنت شركة WalkMe Ltd عن شراكة مع Deloitte Canada للاستثمار في حلول اعتماد التكنولوجيا للشركات الكندية. ويهدف هذا التعاون إلى تطوير استراتيجيات التحول الرقمي التي تركز على الاعتماد الفعال والكفء والمستدام للتقنيات الرقمية.
ونتيجة لهذه العوامل، شهد هذا السوق نموًا هائلاً، مع قيام المزيد من الصناعات باستكشاف إمكانيات تحسين تجربة المستخدم بسبب انتشار المنتجات والخدمات الرقمية.
العوامل المقيدة
المخاوف المتعلقة بخصوصية البيانات تعيق نمو السوق
يستخدم العديد من المستخدمين النهائيين خدمات تجربة المستخدم في العديد من البلدان، لكن استخدامها يثير مخاوف بشأن فجوة تطوير التصميم والخصوصية، مع سيطرة بعض المناطق عليهم بشكل صارم. ذكر تقرير اختراق البيانات لعام 2021 الصادر عن معهد Ponemon وشركة IBM أن تكلفة خروقات البيانات وصلت إلى 4.2 مليون دولار أمريكي في عام 2021، وهو ما زاد بنسبة 10% عن متوسط التكلفة البالغ 3.8 مليون دولار أمريكي في عام 2019.
وبالتالي، مع التركيز بشكل أكبر على الخصوصية الشخصية للأفراد، من المرجح أن تصبح هذه القيود أكثر صرامة، مما يعيق تطوير صناعة خدمات تجربة المستخدم بأكملها. وفقًا لتقرير IBM لعام 2021، فإن ما يقرب من 44% من خروقات البيانات كشفت عن معلومات شخصية للعملاء، بما في ذلك الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وكلمات المرور.
التقسيم
حسب تحليل نوع الخدمة
التركيز المتزايد على التجارب البديهية لتحقيق مستوى أعلى من رضا المستخدم لتعزيز الطلب على المنتج
بناءً على نوع الخدمة، ينقسم السوق إلى أبحاث تجربة المستخدم، وتصميم تجربة المستخدم، وتدقيق تجربة المستخدم، والتدريب على تجربة المستخدم، واستراتيجية واستشارات تجربة المستخدم.
استحوذ قطاع تصميم تجربة المستخدم على أكبر حصة سوقية في عام 2022، مع التركيز على إنشاء واجهات وتجارب بديهية وسهلة الاستخدام وممتعة. وهذا يؤدي إلى زيادة رضا العملاء، وتعزيز التصورات الإيجابية للخدمات.
من المتوقع أن ينمو قطاع التدريب على تجربة المستخدم بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التوقعات. مع إدراك المؤسسات بشكل متزايد للدور الحيوي لتجربة المستخدم في إنشاء منتجات ناجحة وسهلة الاستخدام، هناك طلب متزايد على المهنيين المهرة. يعد التدريب على تجربة المستخدم أمرًا ضروريًا لتنمية الخبرة في تصميم تجارب مستخدم بديهية ومرضية.
لمعرفة كيف يمكن لتقريرنا أن يساعدك في تبسيط عملك، تحدث إلى المحلل
عن طريق تحليل نوع المؤسسة
تعقيد العمليات وقاعدة المستخدمين الواسعة لدفع نمو قطاع المؤسسات الكبيرة
بناءً على نوع المؤسسة، ينقسم السوق إلى مؤسسات كبيرة وشركات صغيرة ومتوسطة.
استحوذت المؤسسات الكبيرة على أكبر حصة في سوق خدمات تجربة المستخدم في عام 2022، حيث تمتلك هذه المؤسسات عادةً عمليات أكثر تعقيدًا، تتضمن عددًا كبيرًا من نقاط الاتصال الرقمية وتفاعلات المستخدم المتنوعة. علاوة على ذلك، فإن تلبية احتياجات جمهور كبير ومتنوع يتطلب استراتيجيات تجربة مستخدم متطورة لتلبية الاحتياجات والتفضيلات المختلفة.
من المتوقع أن تعرض الشركات الصغيرة والمتوسطة أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التوقعات. تدرك الشركات الصغيرة والمتوسطة الدور الحاسم لتجربة المستخدم في اكتساب ميزة تنافسية. يوفر الاستثمار في خدمات تجربة المستخدم ميزة تنافسية من خلال تقديم منتجات أو خدمات مصممة تصميماً جيداً وسهلة الاستخدام، وجذب العملاء والاحتفاظ بهم. بالإضافة إلى ذلك، توفر خدمات تجربة المستخدم حلولاً فعالة من حيث التكلفة للشركات الصغيرة والمتوسطة لتحسين واجهاتها الرقمية.
رؤى إقليمية
استنادًا إلى المنطقة، تتم دراسة السوق في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط وأفريقيا.
[إيوجلمسكبز]
تتصدر منطقة أمريكا الشمالية حصة سوق خدمات تجربة المستخدم مدفوعة بالاعتماد المتزايد لمبادرات التحول الرقمي ووجود قاعدة مستهلكين بارعين في التكنولوجيا في الولايات المتحدة وكندا. تشارك الشركات عبر مختلف القطاعات في الولايات المتحدة بنشاط في جهود التحول الرقمي، وتلعب خدمات تجربة المستخدم دورًا حاسمًا في هذه المبادرات، مما يضمن تلبية المنتجات والخدمات الرقمية للاحتياجات المتطورة للمستخدمين. وقد دفعت اللوائح الأكثر صرامة فيما يتعلق بحماية بيانات المستخدم والخصوصية الشركات إلى الاستثمار في خدمات تجربة المستخدم لضمان الامتثال في المنطقة، لا سيما في القطاعات التي تتعامل مع معلومات المستخدم الحساسة. علاوة على ذلك، لدى المستهلكين في أمريكا الشمالية توقعات عالية للتجارب الرقمية. وللحفاظ على قدرتها التنافسية، تستثمر الشركات في خدمات تجربة المستخدم لتلبية هذه التوقعات وتجاوزها، وتعزيز ولاء العملاء.
من المتوقع أن ينمو سوق آسيا والمحيط الهادئ بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة بسبب التصنيع السريع وزيادة اعتماد الأجهزة الذكية وقطاع السيارات المتنامي. يركز اللاعبون في السوق في المنطقة على توسيع تواجدهم الجغرافي من خلال تقديم خدمات تجربة مستخدم متقدمة وسهلة الاستخدام للشركات في جميع أنحاء الدول النامية. في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، تتبنى العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة خدمات تجربة المستخدم لتقديم تجربة مستخدم سلسة ومحسنة، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل. من المرجح أن يشارك المستخدمون فيما يتعلق بالمبيعات أو الاشتراكات أو غيرها من الإجراءات المرغوبة، عندما تكون التجربة الرقمية سلسة وسهلة الاستخدام.
ومن المتوقع أن تحتفظ أوروبا بحصة بارزة في السوق العالمية. ويرجع هذا النمو إلى زيادة اعتماد الخدمات السحابية، وزيادة توليد البيانات في قطاع الاتصالات والرعاية الصحية والتجارة الإلكترونية والتجزئة، وزيادة الإنفاق الحكومي على اعتماد التقنيات الرقمية المتقدمة لصالح أعمالهم. على سبيل المثال، وفقًا للمؤسسات الأوروبية، تقوم حوالي 70% من المؤسسات في أوروبا بنقل أعباء عملها إلى السحابة. ويُعزى ذلك في المقام الأول إلى تحسين التكلفة بسبب استخدام السحابة، وقد قامت حوالي 50% من المؤسسات بنشر استراتيجية السحابة أولاً لزيادة كفاءة الأعمال. سيخلق هذا الاتجاه فرصًا متنوعة في السوق للاعبين الرئيسيين لتوسيع عروض خدمات تجربة المستخدم الخاصة بهم في جميع أنحاء المملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا وإسبانيا وإيطاليا ودول أخرى.
يمر السوق في الشرق الأوسط وأفريقيا بمرحلة ناشئة بسبب العدد المحدود من الشركات الناشئة والجهات الفاعلة في السوق المحلية. تركز بعض الحكومات في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا على الرقمنة والابتكار. وتتماشى هذه الدفعة مع اعتماد خدمات تجربة المستخدم، خاصة في قطاعات مثل خدمات الحكومة الإلكترونية والتكنولوجيا المالية. بالإضافة إلى ذلك، تعطي شركات التكنولوجيا المالية الأولوية لخدمات تجربة المستخدم لتصميم منصات مالية رقمية سهلة الاستخدام وآمنة لقاعدة المستخدمين المتنوعة في المنطقة.
يمر سوق أمريكا الجنوبية بمرحلة التطور، وذلك بسبب زيادة الاستثمار الذي تقوم به الحكومات والجهات الفاعلة الرئيسية في قطاعات مثل التجارة الإلكترونية والتجزئة وتكنولوجيا المعلومات والخدمات.اتصالاتوالصحة والتعليم وغيرها. يركز اللاعبون الرئيسيون في السوق الإقليمية على توسيع تواجدهم الجغرافي في جميع أنحاء دول البحر الكاريبي، ويقدمون خدمات تجربة مستخدم محسنة مدعومة بتقنيات مبتكرة. علاوة على ذلك، تعمل بعض بلدان أمريكا الجنوبية على تعزيز ثقافة المشاريع البادئة المزدهرة، مع التركيز على الإبداع والتكنولوجيا. غالبًا ما تعطي الشركات الناشئة الأولوية لخدمات تجربة المستخدم لإنشاء منتجات رقمية تنافسية وسهلة الاستخدام.
اللاعبون الرئيسيون في الصناعة
التعاون والشراكات بين اللاعبين الرئيسيين لدفع نمو السوق
يدخل اللاعبون الرئيسيون العاملون في السوق في شراكات استراتيجية ويستحوذون على الشركات. إنهم يعتمدون هذه الاستراتيجيات لدعم مجموعة منتجاتهم وتوسيع نطاق عملياتهم. تقوم الشركات العالمية الكبرى بتكوين شراكات وتحالفات مع لاعبين آخرين لتبسيط عملياتها التجارية وتنميتها. على سبيل المثال،
- سبتمبر 2023:تعاونت شركة McKinsey مع Salesforce للتطويرالذكاء الاصطناعي التوليديللتسويق والمبيعات والتجارة والخدمات. يتضمن هذا الجهد التعاوني فريقًا من مهندسي الحلول ومصممي تجربة المستخدم وعلماء البيانات ومهندسي السحابة والمتخصصين في الثقافة التنظيمية الذين يعملون جنبًا إلى جنب مع فرق الشركة.
قائمة الشركات الرئيسية لمحة:
- أكسنتشر(أيرلندا)
- برايس ووترهاوس كوبرز (المملكة المتحدة)
- ابسوس(فرنسا)
- استوديو تجربة المستخدم(هنغاريا)
- مجموعة نيلسن نورمان (الولايات المتحدة)
- Appnovation (الولايات المتحدة)
- مختبر الإجابة (الولايات المتحدة)
- شركة بولد انسايت(نحن.)
- إيديو (الولايات المتحدة)
- ماكينزي آند كومباني (الولايات المتحدة)
التطورات الصناعية الرئيسية:
- سبتمبر 2023:أعلنت شركة PwC عن شراكة مدتها ثلاث سنوات مع Amazon Web Services (AWS) لتسريع وتحسين الكفاءة التشغيلية، وتعزيز الابتكار، وتحويل الطريقة التي تتم بها الأعمال. قدمت PwC وAWS معًا مجموعة من البنية التحتية السحابية والاستشارات، بما في ذلك تصميم المنتجات وأنشطة تجربة المستخدم/واجهة المستخدم ومكتب إدارة المشاريع.
- مايو 2023:أطلقت شركة Bold Insight Inc. خدمة Check UX Consumer Duty لمساعدة الخدمات المالية وشركات التكنولوجيا المالية في الامتثال لقواعد واجبات المستهلك الجديدة الصادرة عن هيئة السلوك المالي (FCA). قللت خدمة UX الجديدة من الإجراءات القوية التي اتخذتها هيئة مراقبة السلوكيات المالية (FCA) وساعدت الشركات في تحديد التغييرات البسيطة التي يجب إجراؤها على المنتجات والخدمات الرقمية.
- يناير 2023:استحوذت شركة ReSight Global (الشركة الأم لشركة Bold Insights Inc.) على شركة PeepalDesign، وهي شركة لتجربة المستخدم في الهند. استفادت شركة ReSight Global من عملية الاستحواذ من خلال إمكانية الوصول إلى 220 خبيرًا ومكتبًا في مجال تجربة المستخدم في شنغهاي وطوكيو وشيكاغو وبازل ولندن وهامبورغ وبنغالور وميونيخ وبيون.
- سبتمبر 2022:ذكرت شركة AnswerLab أنها حصلت على استثمار استراتيجي من شركة Shamrock Capital. سيؤدي هذا الاستثمار إلى دفع توسع الشركة وعروض الخدمات للمؤسسات التي تتطلع إلى خفض التكاليف وتحسين المشاركة وزيادة التحويل على منتجاتها الرقمية.
- يونيو 2022:أطلقت شركة Ipsos مختبر Ipsos Experience Lab في وسط مدينة شيكاغو. إنها منشأة UX مصممة لتلبية الاحتياجات البحثية التي تتراوح من المقابلات ومجموعات التركيز إلى عمليات المحاكاة واختبارات الأجهزة. يتكون فريق Ipsos UX من مفكري التصميم والباحثين والمطورين والفنانين.
تغطية التقرير
تمثيل انفوجرافيك ل UX Services Market
عرض الرسم البياني الكاملللحصول على معلومات عن مختلف القطاعات, مشاركة استفساراتك معنا
يقدم تقرير السوق تحليلاً مفصلاً للسوق ويركز على الجوانب الرئيسية مثل الشركات الرائدة وأنواع المنتجات/الخدمات والتطبيقات الرائدة للمنتج. بالإضافة إلى ذلك، يقدم التقرير نظرة ثاقبة لاتجاهات السوق ويسلط الضوء على تطورات الصناعة الرئيسية. بالإضافة إلى العوامل المذكورة أعلاه، يشمل التقرير عدة عوامل ساهمت في نمو السوق في السنوات الأخيرة.
نطاق التقرير والتجزئة
يصف | تفاصيل |
فترة الدراسة | 2019-2030 |
سنة الأساس | 2022 |
السنة المقدرة | 2023 |
فترة التنبؤ | 2023-2030 |
الفترة التاريخية | 2019-2021 |
معدل النمو | معدل نمو سنوي مركب 37.8% من 2023 إلى 2030 |
وحدة | القيمة (مليار دولار أمريكي) |
التقسيم | حسب نوع الخدمة
حسب نوع المؤسسة
حسب المنطقة
|
الأسئلة الشائعة
وفقًا لـ Fortune Business Insights، من المتوقع أن يصل حجم السوق إلى 32.95 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030.
وفي عام 2022، بلغت قيمة السوق 2.59 مليار دولار أمريكي.
من المتوقع أن ينمو السوق بمعدل نمو سنوي مركب قدره 37.8٪ خلال الفترة المتوقعة.
قاد تصميم UX السوق في عام 2022.
إن انتشار المنتجات والخدمات الرقمية للتبني الرقمي هو تسريع نمو سوق خدمات UX.
تعد Accenture، وPwC، وIpsos، وUX Studio، وNielsen Norman Group، وAppnovation، وAnser Lab، وBold Insight Inc.، وIdeo، وMcKinsey & Company من أفضل اللاعبين في السوق.
أمريكا الشمالية تمتلك أعلى حصة في السوق.
من المتوقع أن تنمو الشركات الصغيرة والمتوسطة مع أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ.
تواصل مع خبرائنا تحدث إلى خبير
- 2019-2030
- 2022
- 2019-2021
- 150
