حجم سوق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية (ITSM)، وتحليل تأثير الأسهم وكوفيد-19، حسب المكونات (الحلول والخدمات)، حسب حجم المنظمة (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) والمؤسسات الكبيرة)، حسب الصناعة (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، BFSI) والرعاية الصحية وتجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية والإعلام والترفيه والتصنيع والقطاع الحكومي والعامة وغيرها) والتوقعات الإقليمية، 2020-2027

رؤى السوق الرئيسية

بلغت قيمة السوق العالمية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية (ITSM) 4.15 مليار دولار أمريكي في عام 2019، ومن المتوقع أن تصل إلى 15.65 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2027، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 18.2%. وهيمنت أمريكا الشمالية على السوق العالمية بحصة بلغت 46.51% في عام 2019.

إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية (ITSM) هي عبارة عن مجموعة من الاستراتيجيات والممارسات لنشر وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لتلبية المتطلبات والأهداف المحددة للمؤسسة. يتم تنفيذ حلول وخدمات Cloud ITSM على نطاق واسع من قبل المؤسسات لإدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بها، إلى جانب ممارسات تكنولوجيا المعلومات والبرامج والأجهزة والخدمات. يتم توفير حلول وخدمات Cloud ITSM بشكل عام من قبل مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات.

يعتمد السوق في المقام الأول على التحول المتزايد للشركات الناشئة والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم نحو اعتماد التطبيقات المستندة إلى السحابة والاعتماد المتزايد لخدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية المُدارة. ومن المتوقع أيضًا أن يؤدي الاستثمار المتزايد من قبل اللاعبين الرئيسيين مثل Atlassian Corporation PLC وHewlett Packard Enterprise Company وServiceNow, Inc. وغيرها لتطوير وإطلاق حلول ITSM السحابية المتقدمة إلى دفع نمو السوق. على سبيل المثال،

• يناير 2020: أطلقت شركة Atlassian Corporation PLC برنامج Jira لإدارة المشاريع ITSM المتقدم والمحدث. يساعد برنامج ITSM المستخدمين على إدارة ومراقبة مبادرات تطوير البرمجيات.


• ديسمبر 2019:أطلقت شركة Hewlett Packard Enterprise شركة GreenLake Central.  GreenLake Central عبارة عن منصة برمجيات تكنولوجيا معلومات متقدمة توفر للمستخدمين تجربة سحابية متسقة لجميع بياناتهم وتطبيقاتهم.

الطلب المتزايد على خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل الإعداد عن بعد ومؤتمرات الفيديو/الصوت أثناء الوباء للمساعدة في النمو

دفع الوباء العالمي العديد من الشركات إلى اعتماد بيئة العمل عن بعد. تتم إدارة هذا النقل السريع من قبل العديد من مؤسسات تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء العالم. يتزايد الطلب على خدمات تكنولوجيا المعلومات المستندة إلى السحابة مثل برامج الاجتماعات ومؤتمرات الفيديو/الصوت والبث المباشر وغيرها. ومع ارتفاع الطلب على خدمات تكنولوجيا المعلومات القائمة على السحابة، من المتوقع أن ينمو حجم سوق خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). على سبيل المثال، خلال الفترة من أبريل إلى يونيو 2020، قامت شركة Microsoft بتوسيع الطلب على خدمات تكنولوجيا المعلومات بنسبة تصل إلى 775% في جميع أنحاء العالم. 

يتزايد الطلب على حلول وخدمات ITSM بين صناعات مثل الرعاية الصحية والإعلام والترفيه. تستثمر مؤسسات الاستخدام النهائي مثل Netflix وDisneyPlus وYouTube في ترقية البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بها من خلال اعتماد خدمات ITSM السحابية.

قام العديد من اللاعبين في السوق، مثل ServiceNow, Inc. وBMC Software وCitrix Systems، من بين آخرين، بإطلاق تطبيقات قائمة على الهاتف المحمول لمساعدة مستخدميهم في إدارة ومراقبة البنية التحتية الشاملة لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم. على سبيل المثال، في يوليو 2020، أطلقت شركة ServiceNow, Inc. إصدارًا محدثًا من تطبيق Emergency Self Report لمساعدة مستخدميها في إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بالكامل، بما في ذلك ممارسات تكنولوجيا المعلومات والبرامج والأجهزة والخدمات.

أحدث الاتجاهات

[واتفيبوباو]

الاتجاهات المتزايدة لدمج حلول ITSM مع منصة الذكاء الاصطناعي لدفع نمو السوق

أحد اتجاهات سوق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية (ITSM) الناشئة هو دمج حلول وخدمات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية مع الحلول المتقدمةالذكاء الاصطناعيمنصات (الذكاء الاصطناعي). تساعد منصة الذكاء الاصطناعي المؤسسات على أتمتة مجموعة واسعة من خدمات تكنولوجيا المعلومات وإدارة المؤسسات وتوفر منصة سحابية قابلة للتطوير.

يقوم اللاعبون الرئيسيون مثل Serviceaide, Inc. وBMC Software وIBM Corporation وغيرهم بتطوير حلول وخدمات ITSM المتقدمة استنادًا إلى منصة الذكاء الاصطناعي.

• في سبتمبر 2020، أطلقت شركة Serviceaide, Inc. LUMA 2.5، وهي خدمة افتراضية ووكيل دعم لتكنولوجيا المعلومات وإدارة خدمات المؤسسات. يتم تمكين LUMA 2.5 من خلال منصة AI ومعالجة اللغة الطبيعية ومنصة التعلم الآلي التي تساعد على إنشاء وسيط محادثة عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والصوت والقنوات الأخرى.


• في فبراير 2019، أعلنت BMC Software عن شراكتها مع شركة IBM Corporation لدمج إدارة الخدمات المعرفية لـ BMC Helix وBMC Software مع قدرات الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ IBM Watson.

العوامل الدافعة

زيادة اعتماد التطبيقات المستندة إلى السحابة لزيادة النمو

يعتمد سوق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية على الاعتماد المتزايد للتطبيقات السحابية بين الشركات الناشئة والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم. تساعد التطبيقات المستندة إلى السحابة المؤسسات في تقليل تكاليف تشغيل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وزيادة قابلية التوسع، وكفاءة التعاون، ومرونة إجراءات العمل، واستقرار الأعمال، وغيرها.

بالإضافة إلى ذلك، فإن الاستثمار المتزايد من قبل اللاعبين الرئيسيين مثل Atlassian Corporation PLC، وBMC Software، وIBM Corporation، وHewlett Packard Enterprise Company، وServiceNow, Inc.، وغيرها، لتطوير وإطلاق حلول ITSM المتقدمة من شأنه أن يدفع نمو السوق.

• في أبريل 2019، أطلقت شركة Cherwell Software حلها المحدث لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، إدارة خدمة Cherwell. يساعد البرنامج المستند إلى السحابة في تطوير سرعة وقابلية التوسع في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.

الاعتماد المتزايد على التقنيات الأساسية مثلبيانات كبيرة، منظمة العفو الدولية،الحوسبة السحابية، وإنترنت الأشياءمن المتوقع أن يؤدي (IoT) إلى زيادة الطلب على خدمات ITSM. ومن المتوقع أيضًا أن يؤدي النشر المتزايد لاتجاه BYOD (أحضر جهازك) والقوى العاملة المتنقلة المتنامية عبر منطقة آسيا والمحيط الهادئ وأوروبا، إلى دعم نمو سوق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية.

العوامل المقيدة

نقص الوعي والمخاوف الأمنية لتقييد نمو السوق

على الرغم من أن خدمات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) السحابية تقدم العديد من الميزات، إلا أن غالبية المستخدمين النهائيين لا يزالون غير مدركين لخدماتها في البلدان النامية في جميع أنحاء الشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الجنوبية. ومن المتوقع أيضًا أن تؤدي المخاوف الأمنية المتعلقة بالبيانات السرية والعمليات التجارية في جميع أنحاء البلدان النامية حيث تتزايد الهجمات السيبرانية إلى إعاقة نمو السوق.

التقسيم

عن طريق تحليل المكونات

قطاع الحلول في المقدمة بسبب زيادة الطلب على أدوات مراقبة ITSM

بناءً على المكون، ينقسم السوق إلى حلول وخدمات.

ومن بين كل ذلك، من المتوقع أن يستحوذ هذا الحل على أكبر حصة في السوق. ويعزى هذا النمو إلى الطلب المتزايد على أدوات مراقبة ITSM عبر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والرعاية الصحية والصناعات التحويلية. يتم تصنيف قطاع الحلول أيضًا إلى إدارة التكوين والتغيير، وإدارة العمليات والأداء، وبرامج مكتب الخدمة، وإدارة محفظة الخدمات، وغيرها.

من المتوقع أن ينمو قطاع الخدمات بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة بسبب زيادة تطبيق المنصات السحابية العامة بين الشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة.

حسب تحليل حجم المنظمة

زيادة قبول التقنيات السحابية بين الشركات الناشئة والمؤسسات الصغيرة للمساعدة في النمو

بناءً على حجم المنظمة، يتم تصنيف السوق إلى مؤسسات صغيرة ومتوسطة ومؤسسات كبيرة.

من بين الجميع، من المتوقع أن تنمو الشركات الصغيرة والمتوسطة بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة. ويعزى هذا بشكل رئيسي إلى الاعتماد المتزايد على التقنيات السحابية. من المتوقع أن يرتفع قطاع المؤسسات الكبيرة بمعدل نمو مستقر خلال فترة التنبؤ. ويرجع النمو في هذا القطاع إلى الاعتماد المتزايد على خدمات الشبكات السحابية.

من خلال تحليل الصناعة

[9Uswjt0wh]

زيادة تنفيذ الخدمات السحابية عبر صناعة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لتعزيز الطلب على الخدمات المدارة

بناءً على الصناعة، ينقسم السوق إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والرعاية الصحية، والتصنيع، وBFSI، والإعلام والترفيه، وتجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية، والحكومة والعامة، وغيرها.

تكنولوجيا المعلومات والاتصالات مثلly للسيطرة على السوق خلال فترة التنبؤ.ويرجع هذا النمو إلى الطلب المتزايد على الخدمات السحابية في صناعة تكنولوجيا المعلوماتهتنفيذ عمليات مثل الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات، ومشاركة البنية التحتية، والاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية، وغيرها.

من المتوقع أن تنمو القطاعات الأخرى مثل BFSI والرعاية الصحية وتجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية والإعلام والترفيه والتصنيع والحكومة والعامة بوتيرة كبيرة خلال الفترة المتوقعة. يركز اللاعبون في السوق على اعتماد استراتيجيات الأعمال مثل عمليات الدمج والاستحواذ لتلبية الطلب عبر الصناعات.

• يناير 2020: أكملت شركة ServiceNow, Inc. عملية الاستحواذ على Loom Systems. يتم دمج حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOM) من ServiceNow مع تقنية Loom Systems Technology. ومن المتوقع أن يساعد هذا الاستحواذ الشركة في تعزيز محفظة منتجاتها لتلبية الطلب المتزايد عبر الصناعات.

رؤى إقليمية

أمريكا الشمالية تهيمن على السوق بسبب ارتفاع الاستثمار من قبل اللاعبين الرئيسيين والحكومة

استنادًا إلى المنطقة، تمت دراسة السوق في خمس مناطق رئيسية وهي أمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ.

من المتوقع أن تمتلك أمريكا الشمالية حصة مهيمنة في السوق. ويعود النمو في المنطقة بشكل رئيسي إلى ارتفاع الاستثمار من قبل اللاعبين الرئيسيين لتوسيع وجودهم في جميع أنحاء العالم. على سبيل المثال:

• في مايو 2019، أكملت ServiceNow, Inc. شراكة مع Google LLC لدمج حلول ITSM الخاصة بها مع Google Cloud Platform. ومن المرجح أن تساعد الشراكة الشركتين على توسيع نطاق تواجدهما في السوق في جميع أنحاء العالم.

وتعد دول مثل الولايات المتحدة وكندا من بين الاقتصادات المتقدمة، مما يساهم في الحصول على حصة أكبر من السوق في المنطقة. علاوة على ذلك، يعد الحضور القوي لمقدمي التكنولوجيا والتقدم في التقنيات الأساسية من بين العوامل المتوقع أن تدفع نمو السوق.

يركز اللاعبون الرئيسيون في دول آسيا والمحيط الهادئ على الاستثمارات لتبني التطبيقات المستندة إلى السحابة وتوسيع وجودهم في جميع أنحاء العالم. على سبيل المثال، في أغسطس 2019، قامت شركة ServiceNow, Inc. بتوسيع تواجدها من خلال افتتاح مركز للبحث والتطوير في حيدر أباد، الهند. تم إنشاء مركز البحث والتطوير لتعزيز قدرات الذكاء الاصطناعي لعروض منتجات ITSM.

ومن المتوقع أن تظهر أوروبا معدل نمو سنوي مركب كبير خلال فترة التوقعات. ويعزى ذلك إلى الاستثمار المتزايد لتطوير البنية التحتية الآمنة لتكنولوجيا المعلومات عبر صناعات مثل التصنيع وتجارة التجزئة وغيرها. وتقوم دول مثل إسبانيا وإيطاليا والبنلوكس (بلجيكا وهولندا ولوكسمبورج) وألمانيا بتمويل كبير لتنفيذ الخدمات السحابية المتقدمة.

ومن المتوقع أن تتطور مناطق مثل أمريكا الجنوبية والشرق الأوسط وأفريقيا بمعدل نمو كبير. ويرجع هذا النمو إلى ارتفاع أعداد مقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية في دول مثل إسرائيل وجنوب أفريقيا والإمارات العربية المتحدة والبرازيل وغيرها. ووفقاً لتقرير صادر عن شركة Cisco System, Inc.، من المتوقع أن يوضح مؤشر السحابة الإجمالي (2013-2018) في الشرق الأوسط وإفريقيا معدل نمو محدد في حركة المرور يبلغ حوالي 54%.

اللاعبون الرئيسيون في الصناعة

يركز اللاعبون في السوق على استكمال عمليات الاندماج والتعاون والاستحواذ لتعزيز مراكزهم في السوق

يعد اللاعبون في السوق مثل ServiceNow, Inc. وAtlassian Corporation PLC وBMC Software وIBM Corporation وHewlett Packard Enterprise Company، من بين آخرين، من بين أفضل اللاعبين في السوق. تركز هذه الشركات على تنفيذ العديد من استراتيجيات الشركات مثل عمليات الاندماج والشراكات والاستحواذ. من المرجح أن تساعد استراتيجيات الشركات هذه اللاعبين على تعزيز تواجدهم العالمي وتوفير خدمات ITSM المتقدمة عبر الصناعات. على سبيل المثال:

• أكتوبر 2019: تعاونت شركة ServiceNow, Inc. مع شركة Nutanix، وهي شركة تقدم خدمات الحوسبة السحابية للمؤسسات. ومن المتوقع أن يساعد هذا التعاون ServiceNow على دمج حل إدارة نظام تكنولوجيا المعلومات الخاص بها مع منصة Nutanix للبنية التحتية شديدة التقارب (HCI). سيساعد التكامل الشركات على أتمتة سير العمل السحابي المهم.

قائمة الشركات الرئيسية: 

• ServiceNow, Inc. (كاليفورنيا، الولايات المتحدة)


• شركة آي بي إم (نيويورك، الولايات المتحدة)


• شركة Hewlett Packard Enterprise (كاليفورنيا، الولايات المتحدة)


• شركة Citrix Systems, Inc. (فلوريدا، الولايات المتحدة)


• سي إيه تكنولوجيز (نيويورك، الولايات المتحدة)


• شركة BMC Software, Inc. (تكساس، الولايات المتحدة)


• شركة أتلاسيان بي إل سي (سيدني، أستراليا)


• Axios Systems PLC (إدنبرة، المملكة المتحدة)


• إيفانتي (Heat Software USA, Inc.) (يوتا، الولايات المتحدة)


• Cherwell Software, LLC (كولورادو، الولايات المتحدة)


• شركة هورنبيل المحدودة (روسليب، المملكة المتحدة)


• شركة Freshworks, Inc. (كاليفورنيا، الولايات المتحدة)


• Serviceaide, Inc. (كاليفورنيا، الولايات المتحدة)


• برنامج Cherwell (كولورادو، الولايات المتحدة)

التطورات الصناعية الرئيسية:

• يناير 2020:أعلنت شركة Freshworks, Inc.‎ عن شراكتها مع Splashtop، وهي شركة تقدم خدمات التعاون وحلول الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد. ومن المتوقع أن توفر الشراكة حلول الدعم عن بعد لمستخدمي برنامج ITSM الخاص بشركة Freshworks.


• يوليو 2019:أطلقت شركة Microsoft Corporation Azure Lighthouse، وهي لوحة تحكم متقدمة مدمجة مع أدوات مراقبة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تساعد مقدمي الخدمة في مراقبة وإدارة عمليات نشر Azure عبر مؤسسات المستخدم النهائي.


• مايو 2019: أعلنت شركة ServiceNow, Inc. عن شراكتها مع Google LLC. تهدف الشراكة إلى دمج خدمات خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) الخاصة بشركة ServiceNow مع النظام الأساسي السحابي من Google، والاستفادة بشكل أكبر من الخدمات السحابية لإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات.

تغطية التقرير

تمثيل انفوجرافيك ل Cloud IT Service Management (ITSM) Market

يقدم تقرير أبحاث سوق خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية تحليلاً مفصلاً للسوق ويركز على الجوانب الرئيسية مثل الشركات الرائدة وأنواع المنتجات والخدمات والتطبيقات الرائدة للمنتج. وإلى جانب ذلك، يقدم التقرير نظرة ثاقبة لاتجاهات السوق ويسلط الضوء على تطورات الصناعة الرئيسية. بالإضافة إلى العوامل المذكورة أعلاه، يشمل التقرير عدة عوامل ساهمت في نمو السوق المتقدمة خلال السنوات الأخيرة.

نطاق التقرير والتجزئة

يصف

 تفاصيل

فترة الدراسة

  2016 – 2027

سنة الأساس

  2019

فترة التنبؤ

  2020 – 2027

الفترة التاريخية

  2016 - 2018

وحدة

  القيمة (مليار دولار أمريكي)

التقسيم

حسب المكون

• حل
  
  
  • إدارة التكوين والتغيير
  
  
  • إدارة العمليات والأداء
  
  
  • برامج مكتب الخدمة
  
  
  • إدارة محفظة الخدمات
  
  
  • أخرى (تقارير وتحليلات لوحة المعلومات، وما إلى ذلك)
  
  
  
  


• خدمات

حسب حجم المنظمة

• المؤسسات الصغيرة والمتوسطة


• المؤسسات الكبيرة

حسب الصناعة

• تكنولوجيا المعلومات والاتصالات


• بفسي


• الرعاية الصحية


• التجزئة والسلع الاستهلاكية


• وسائل الإعلام والترفيه


• تصنيع


• الحكومة والعامة


• أخرى (التعليم، الخ)

حسب المنطقة

• أمريكا الشمالية
  
  
  
  • نحن.
  
  
  
  
  • حسب الصناعة
  
  
  
  
  • كندا
  
  
  
  
  • حسب الصناعة
  
  
  
  
  • المكسيك
  
  
  
  
  • حسب الصناعة
  
  
  
  
  
  




• حسب المكون


• حسب حجم المنظمة


• حسب الصناعة


• حسب البلد

• أوروبا
  
  
  
  • ألمانيا
  
  
  
  
  • حسب الصناعة
  
  
  
  
  • المملكة المتحدة
  
  
  
  
  • حسب الصناعة
  
  
  
  
  • فرنسا
  
  
  
  
  • حسب الصناعة
  
  
  
  
  • إيطاليا
  
  
  
  
  • حسب الصناعة
  
  
  
  
  • إسبانيا
  
  
  
  
  • حسب الصناعة
  
  
  
  
  • روسيا
  
  
  
  
  • حسب الصناعة
  
  
  
  
  • البنلوكس
  
  
  
  
  • حسب الصناعة
  
  
  
  
  • بلدان الشمال الأوروبي
  
  
  
  
  • حسب الصناعة
  
  
  
  
  • بقية أوروبا
  
  
  
  




• حسب المكون


• حسب حجم المنظمة


• حسب الصناعة


• حسب البلد

• الشرق الأوسط وأفريقيا
  
  
  
  • حسب المكون
  
  
  • حسب حجم المنظمة
  
  
  • حسب الصناعة
  
  
  • حسب البلد
    
    
    • ديك رومى
      
      
      • حسب الصناعة
      
      
      
      
    
    
    • إسرائيل
      
      
      • حسب الصناعة
      
      
      
      
    
    
    • دول مجلس التعاون الخليجي
      
      
      • حسب الصناعة
      
      
      
      
    
    
    • شمال أفريقيا
      
      
      • حسب الصناعة
      
      
      
      
    
    
    • جنوب أفريقيا
      
      
      • حسب الصناعة
      
      
      
      
    
    
    • بقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا
    
    
    
    
  
  
  
  


• آسيا والمحيط الهادئ
  
  
  
  • حسب المكون
  
  
  • حسب حجم المنظمة
  
  
  • حسب الصناعة
  
  
  • حسب البلد
    
    
    • الصين
      
      
      • حسب الصناعة
      
      
      
      
    
    
    • الهند
      
      
      • حسب الصناعة
      
      
      
      
    
    
    • اليابان
      
      
      • حسب الصناعة
      
      
      
      
    
    
    • كوريا الجنوبية
      
      
      • حسب الصناعة
      
      
      
      
    
    
    • الآسيان
      
      
      • حسب الصناعة
      
      
      
      
    
    
    • أوقيانوسيا
      
      
      • حسب الصناعة
      
      
      
      
    
    
    • بقية دول آسيا والمحيط الهادئ
    
    
    
    
  
  
  
  


• أمريكا الجنوبية
  
  
  
  • حسب المكون
  
  
  • حسب حجم المنظمة
  
  
  • حسب الصناعة
  
  
  • حسب البلد
    
    
    • البرازيل
      
      
      • حسب الصناعة
      
      
      
      
    
    
    • الأرجنتين
      
      
      • حسب الصناعة
      
      
      
      
    
    
    • بقية أمريكا الجنوبية