حجم سوق إدارة اتصالات العملاء، وتحليل الأسهم والصناعة، حسب المكونات (البرامج والخدمات)، حسب نوع المؤسسة (المؤسسات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة)، حسب القناة (الرسائل القصيرة، البريد الإلكتروني، الموقع الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، وغيرها)، حسب الصناعة (BFSI، البيع بالتجزئة، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والحكومة، والرعاية الصحية، وغيرها)، والتوقعات الإقليمية، 2024-2032

رؤى السوق الرئيسية

بلغت قيمة سوق إدارة اتصالات العملاء العالمية 1.89 مليار دولار أمريكي في عام 2023. ومن المتوقع أن تبلغ قيمة السوق 2.08 مليار دولار أمريكي في عام 2024 وأن تصل إلى 5.29 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 12.4٪ خلال الفترة المتوقعة. من المتوقع أن ينمو سوق إدارة اتصالات العملاء في الولايات المتحدة بشكل كبير، ليصل إلى قيمة تقديرية تبلغ 947.2 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2032، مدفوعًا بزيادة اعتماد إدارة اتصالات العملاء القائمة على السحابة أو الاتصالات السحابية من قبل الشركات الكبرى.

إدارة اتصالات العملاء (CCM) هي استراتيجية شاملة ومجموعة من التقنيات التي تستخدمها المؤسسات لتصميم اتصالات العملاء وإدارتها وتقديمها وتحسينها عبر القنوات المختلفة. يستخدم هذا الحل بشكل أساسي لتحسين جودة تفاعلات العملاء وتحسين رضا العملاء وتعزيز العلاقات مع العملاء. وقد قمنا في نطاق العمل بإدراج الحلول المقدمة من شركة Quadient، وOpen Text Corporation، وDoxee S.p.A، وIntense Technologies، وPrecisely، وSmart Communications، وغيرها.

يساعد برنامج CCM المؤسسات على إنشاء اتصالات تفاعلية مخصصة مع عملائها من خلال زيادة كفاءة تصميم المحتوى المتاح من مصادر مختلفة، مثل مواقع الويب، والاتصالات الإلكترونية والمادية بين المؤسسات وعملائها. بفضل تقنيات معالجة اللغات الطبيعية (NLP) والذكاء الاصطناعي (AI) المتقدمة، أصبح برنامج CCM الآن أكثر تقدمًا من ذي قبل، حيث يعمل على حل مشكلات الأعمال من خلال توفير خدمة أفضل ودعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

مع عمليات الإغلاق وإجراءات التباعد الاجتماعي، اعتمدت الشركات بشكل أكبر على القنوات الرقمية للتواصل مع العملاء. أدى هذا إلى زيادة الطلب على حلول CCM التي يمكنها إدارة القنوات الرقمية بشكل فعال مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والموقع الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والمطبوعات. تسارعت وتيرة انتشار جائحة كوفيد-19التحول الرقميالمبادرات عبر الصناعات. ساعدت هذه النتائج المهمة العلامات التجارية على تجاوز توقعات العملاء وتحسين خدمات التواصل مع العملاء خلال جائحة كوفيد-19. عززت هذه العوامل نمو سوق إدارة اتصالات العملاء أثناء الوباء.

اتجاهات سوق إدارة اتصالات العملاء

الاعتماد المتزايد على اتصالات القنوات الشاملة لدفع نمو السوق

تركز الشركات على المراسلة المتسقة عبر القنوات المختلفة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي. يجب على المؤسسات تقديم المستندات والعروض الترويجية ذات الصلة بشكل مستمر لعملائها من أجل الحفاظ على علاقات صحية مع العملاء. في عالم اليوم الذي تعتمد عليه التكنولوجيا، يتوقع العملاء التواصل مع الشركات من خلال القنوات التي يختارونها، مثل البريد الإلكتروني وخدمات الرسائل القصيرة والصوت والويب والهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الذي يناسبهم. 

يمكن أن يعزى نمو الاتصالات متعددة القنوات إلى عدة عوامل رئيسية، كما هو مذكور أدناه:

• تغيير توقعات العملاء: يتوقع المستهلكون الآن تجربة سلسة عبر القنوات، مما يدفع الشركات إلى اعتماد اتصالات متعددة القنوات لتلبية هذه التوقعات.


• التخصيص: يتيح الاتصال متعدد القنوات للشركات تقديم رسائل مخصصة وتقديم مشاركة ورضا معززين للعملاء.


• الكفاءة وتوفير التكاليف: يمكن أن يؤدي تبسيط عمليات الاتصال عبر القنوات إلى الكفاءة التشغيلية وتوفير التكاليف على المدى الطويل.

العوامل المذكورة أعلاه تساهم في نمو السوق.

عوامل نمو سوق إدارة اتصالات العملاء

زيادة اعتماد إدارة اتصالات العملاء المستندة إلى السحابة أو الاتصالات السحابية من قبل الشركات الكبرى لزيادة نمو السوق

يتيح الاتصال السحابي للشركات إنشاء نقاط اتصال مع العملاء عبر الإنترنت بدلاً من استخدام الاتصال عبر شبكة الهاتف. يستفيد هذا النوع من الاتصالات من التقنيات والمنصات والأدوات المستضافة على السحابة لبناء استراتيجيات الاتصال بالعملاء، بما في ذلك استضافة المحادثات وإرسال الرسائل ومؤتمرات الفيديو. بعض فوائد استخدام استراتيجية الاتصالات السحابية هي:

• القدرة على التكيف: تمنح أنظمة الاتصالات السحابية مزيدًا من الحرية لموظفي العمليات. يمكن الوصول إلى الحل السحابي من أي جهاز متصل بالإنترنت ويزيل قيود الموقع.


• الذكاء الاصطناعي (AI)وأتمتة التعلم الآلي: تأخذ هذه التقنيات بيانات العملاء وتستخدمها لتكوين محادثات شبيهة بالإنسان وأكثر صلة بهم. وهذا بدوره يساعد الشركات على توسيع نطاق اتصالاتها مع العملاء بشكل أسرع.

بالإضافة إلى ذلك، تتطور المنصات السحابية باستمرار، مما يسمح بنشر التطبيقات البرمجية دون تعقيد وتكاليف إدارة وشراء البرامج والخدمات الأساسية. ولذلك، تتبنى الشركات البيئات السحابية لتوفير المرونة في أنظمة الاتصالات الخاصة بها، مما يدفع نمو السوق.

العوامل المقيدة

قد يؤدي التعقيد المتزايد للقوالب ومزامنة البيانات إلى إعاقة نمو السوق 

تقوم الشركات بجمع كميات هائلة من البيانات من خلال قنوات مختلفة لفهم تفضيلات العملاء واحتياجاتهم وعاداتهم الشرائية بشكل أفضل. مع ظهور التكنولوجيا الرقمية والأجهزة المحمولة، تمتلئ المؤسسات بالبيانات المجمعة من مصادر داخلية ودائمة. في مثل هذه الحالات، يلعب التزامن الأفضل دورًا مهمًا في تصميم رحلة العميل وتحليلها. تقليديا، اعتمدت الشركات على مزامنة الملفات الدفعية. ومع ذلك، في ظل هذا النهج، قد تواجه المنظمة انخفاضًا في الأرباح بسبب ترميز الأرباح وتآكل ولاء العملاء. وبالتالي، فإن زيادة تعقيدات القالب ومزامنة البيانات قد تقيد نمو السوق.

سوق إدارة اتصالات العملاء تحليل التجزئة

عن طريق تحليل المكونات

يهيمن قطاع البرمجيات على ريادة الاتصالات الشخصية مع العملاء

بناءً على المكونات، ينقسم السوق إلى برامج وخدمات. استحوذ قطاع البرمجيات على الحد الأقصى من حصة السوق في عام 2023 نظرًا لقدرته على تمكين الشركات من إنشاء اتصالات مخصصة للغاية مع العملاء. ومن خلال الاستفادة من بيانات العملاء وتفضيلاتهم، يمكن للمؤسسات تخصيص الرسائل والعروض للمستلمين الأفراد، مما يؤدي إلى تحسين معدلات المشاركة والاستجابة. ونظرًا لهذه الميزات، من المتوقع أن يستمر هيمنته خلال فترة التوقعات.

من المتوقع أن ينمو قطاع الخدمات بمعدل نمو سنوي مركب كبير خلال فترة التوقعات، نظرًا لقدرته على مساعدة المستخدمين على تخصيص اتصالات عملائهم بشكل فعال. بالإضافة إلى ذلك، يمكنه إدارة الاتصالات عبر القنوات المختلفة بكفاءة، مما يضمن الاتساق والوصول. علاوة على ذلك، يسمح هذا للمؤسسات بالتركيز على كفاءاتها الأساسية مع ترك إدارة الاتصالات للخبراء. وهذا يمكن أن يؤدي إلى تخصيص أفضل للموارد والنمو الاستراتيجي.

عن طريق تحليل نوع المؤسسة

يساعد الاعتماد المتزايد للمؤسسات الكبيرة عبر قنوات CCM على نمو السوق

بناءً على نوع المؤسسة، ينقسم السوق إلى مؤسسات كبيرة وشركات صغيرة ومتوسطة الحجم. استحوذت المؤسسات الكبيرة على الحد الأقصى من حصة السوق في عام 2023 حيث تساعد هذه الأنظمة في تبسيط وتخصيص تفاعلاتها مع العملاء عبر قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي. تساعد هذه الأنظمة في إدارة سير عمل الاتصالات المعقدة، وضمان الامتثال، وتعزيز تجارب العملاء. ونظرًا لهذه الميزات، من المتوقع أن يستمر هيمنته خلال فترة التوقعات.

من المتوقع أن ينمو قطاع المؤسسات الصغيرة والمتوسطة بمعدل نمو سنوي مركب كبير خلال فترة التوقعات، حيث تدرك هذه الشركات أهمية التواصل الفعال مع عملائها. تساعد أنظمة CCM الشركات الصغيرة والمتوسطة على تبسيط عمليات الاتصال الخاصة بها، وتعزيز مشاركة العملاء، وبناء علاقات أقوى. ولذلك، فإن هذه العوامل تعزز نمو السوق.

من خلال تحليل القناة

قطاع البريد الإلكتروني يحتل دائرة الضوء من خلال الاستفادة من التخصيص والأتمتة

بناءً على القناة، يتم تصنيف السوق إلى الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها (الطباعة والمكالمات الهاتفية وغيرها). استحوذ قطاع البريد الإلكتروني على حصة أكبر من السوق في عام 2023. إن الطلب المتزايد على اتصالات البريد الإلكتروني المخصصة والموجهة، وأتمتة تفاعل العملاء مع الأنظمة المختلفة، وتحسين مشاركة العملاء، والتحليلات المحسنة لتحسين حملات البريد الإلكتروني، كلها عوامل تدفع نمو قطاع البريد الإلكتروني.

من المتوقع أن ينمو قطاع موقع الويب بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التوقعات. إن الاعتماد المتزايد على التفاعلات عبر الإنترنت، وسهولة الاتصال عبر الويب، وإمكانية الوصول العالمي، كلها عوامل تدفع نمو الاتصال عبر مواقع الويب. تتميز هذه الوسيلة بأنها فعالة من حيث التكلفة، مما يقلل الحاجة إلى دعم هاتفي واسع النطاق، والذي من المتوقع أن يساعد السوق على النمو.

من خلال تحليل الصناعة

هيمنة قطاع BFSI من خلال تعزيز مشاركة العملاء

حسب الصناعة، ينقسم السوق إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، BFSI، الحكومة، الرعاية الصحية، البيع بالتجزئة، وغيرها (الطاقة والمرافق، وسائل الإعلام والترفيه، وغيرها). استحوذ قطاع BFSI على الحد الأقصى من حصة سوق إدارة اتصالات العملاء في عام 2023. وتعتمد البنوك والمؤسسات المالية بشكل كبير حلول CCM لتحسين كفاءتها وتقليل تكاليف التشغيل. لا يزال القطاع المصرفي يعتمد بشكل كبير على الوسائط المطبوعة ووسائط الرسائل النصية القصيرة للوصول إلى عملائه، مما يدفع نمو هذا القطاع.

من المتوقع أن ينمو قطاع التجزئة بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة. تستخدم صناعة البيع بالتجزئة CCM لإنشاء حملات تسويقية مخصصة للغاية. من خلال تحليل بيانات العملاء وتاريخ الشراء، ترسل الصناعة عروضًا ترويجية مخصصة وتوصيات حول المنتجات وخصومات للعملاء الأفراد على أوضاع مختلفة من القنوات.

رؤى إقليمية

بناءً على المنطقة، يتم تصنيف السوق إلى أمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ.

تمثل أمريكا الشمالية الحصة الأكبر في سوق إدارة اتصالات العملاء. ويعود نمو السوق إلى وجود عدد كبير من مزودي حلول CCM في المنطقة. في الولايات المتحدة، تتبنى شركات الاتصالات بشكل كبير هذا الحل للتواصل مع المشتركين فيما يتعلق ببيانات الفواتير، وترقيات الخدمة، وإشعارات انقطاع الخدمة، والعروض الترويجية. تعد الحاجة المتزايدة لرؤية شاملة للمستهلكين وفهم المخاطر واتجاهات الصناعة من بين العوامل الرئيسية التي تدفع نمو السوق في المنطقة.

تقدم منطقة آسيا والمحيط الهادئ تدريجيًا حلول إدارة اتصالات العملاء مع دخول العديد من اللاعبين الرئيسيين في السوق. بالإضافة إلى ذلك، تجتذب البلدان النامية، مثل كوريا الجنوبية والهند والصين، المزيد من اللاعبين الرئيسيين إلى السوق وتوسع بصمتها الجغرافية. ومن المتوقع أن يدفعوا نمو السوق في المنطقة إلى أبعد من ذلك. تستخدم الشركات في منطقة آسيا والمحيط الهادئ في المقام الأول حلول إدارة اتصالات العملاء الداخلية لزيادة الوصول إلى العملاء والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. ومن المتوقع أن تدعم هذه العوامل نمو السوق الإقليمية خلال فترة التنبؤ.

في أوروبا، تعتبر لوائح خصوصية البيانات مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) صارمة. تتضمن حلول إدارة اتصالات العملاء ميزات تسهل الامتثال من خلال ضمان التعامل الآمن مع البيانات وإدارة الموافقة والتفضيلات. بالإضافة إلى ذلك، من المتوقع أن ينمو الطلب على إدارة اتصالات العملاء في جميع أنحاء المنطقة نتيجة لهدف اكتساب رؤى قيمة حول اعتماد المنتجات الاستهلاكية في الوقت الفعلي، مما سيساعد في تحليل استخدام العميل للمنتج وخدمات قنوات الاتصال.

الاعتماد المتزايد علىالتعلم الآلي (ML)ومن المتوقع أن تؤدي معالجة اللغات الطبيعية (NLP) إلى دفع نمو السوق في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا. يمكن لخدمات إدارة اتصالات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تدير بكفاءة تعقيدات اتصالات العملاء متعددة القنوات الشخصية والمنظمة والمتوافقة بشكل أكثر إنتاجية وفعالية.

وفي أمريكا الجنوبية، أدت الثورة الرقمية إلى زيادة قنوات الاتصال من خلال منصات الاتصال متعددة القنوات. فهو يسمح للعملاء بالتواصل مع العلامة التجارية من خلال قناتهم المفضلة ويسهل الانتقال السهل مع العملاء. تلعب هذه العوامل دورًا حيويًا في النمو الكبير للسوق في المنطقة.

قائمة الشركات الرئيسية في سوق إدارة اتصالات العملاء

ينفذ عمالقة الصناعة شراكات واستراتيجيات لزيادة الوصول العالمي

تنشر الشركات الرائدة حلولاً خاصة بالصناعة لزيادة التوسع في السوق. يتعاون هؤلاء اللاعبون ويستحوذون على شركات محلية بشكل استراتيجي لتعزيز وجودهم الإقليمي. علاوة على ذلك، يبتكر اللاعبون البارزون في السوق منتجات جديدة لجذب قاعدة عملائهم والاحتفاظ بها. بالإضافة إلى ذلك، تزدهر الاستثمارات المستمرة في البحث والتطوير في السوق العالمية. وبالتالي، من خلال نشر استراتيجيات الشركات، يحافظ اللاعبون في السوق على مكانتهم البارزة.

قائمة الشركات الرئيسية:

• رباعي (فرنسا)


• دوكسي إس بي إيه(إيطاليا)


• دوكسيم(كندا)


• نيوجن لتقنيات البرمجيات المحدودة(الهند)


• شركة النص المفتوح(كندا)


• التقنيات المكثفة (in10stech) (الهند)


• شركة BelWo, Inc. (الولايات المتحدة)


• بالضبط (الولايات المتحدة)


• الاتصالات الذكية (المملكة المتحدة)


• ناجارو (ألمانيا)

التطورات الصناعية الرئيسية:

• نوفمبر 2023 –دخلت Vodafone Group Plc في شراكة استراتيجية مع Accenture لتسريع النمو وتحسين خدمة العملاء وتحسين كفاءة الأعمال التشغيلية لشركة Vodafone والأسواق الشريكة، فضلاً عن الأسواق الجديدة.


• يونيو 2023 –أعلنت شركة Quadient عن شراكتها الجديدة مع Plexus Tech، وهي شركة تكنولوجيا تركز على منتجات وخدمات تكنولوجيا المعلومات. توفر هذه الشراكة لعملاء Plexus Tech إمكانية الوصول إلى منصة مركزية متقدمة مدعومة من Quadient Inspire لتحسين وإدارة أنشطة الاتصالات الداخلية والخارجية الخاصة بهم بكفاءة.


• مايو 2023 –تم اختيار Doxim من قبل شركة TradeStation Securities, Inc. لتزويدهم بحل CCM ومساعدة عملائهم على التواصل بشكل فعال وموثوق. سيلعب هذا الحل دورًا حيويًا في تبسيط العمليات التشغيلية لـ TradeStation في إنشاء وتتبع وتسليم بيانات حساب العميل الفعلية والرقمية.


• فبراير 2023 –أعلنت شركة Freshworks Inc. أن المؤسسات في جميع أنحاء العالم قامت بتحسين الاحتفاظ بالعملاء من خلال استخدام روبوتات المحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. تساعد هذه الروبوتات على أتمتة التواصل مع المشترين من خلال Instagram Messaging وWhatsApp وFacebook Messenger.


• أغسطس 2022 –عقدت شركة Newgen Software Technologies Limited شراكة مع شركة FPT Information System Corporation، وهي شركة مقرها فيتنام. ومن خلال هذه الشراكة، تهدف الشركة إلى توسيع نطاق وجودها في منطقة آسيا والمحيط الهادئ من خلال توسيع فريق مبيعاتها في فيتنام.


• يونيو 2022 –تشارك شركة Smart Communications في شراكة مع Areteans. ومن خلال هذه الشراكة، تهدف سمارت كوميونيكيشنز إلى تعزيز منصة محادثة العملاء الخاصة بها، والتي من شأنها أن تساعد المؤسسات الحكومية والمؤسسات الكبيرة على توفير تجارب محادثة مخصصة للعملاء.

تغطية التقرير

يقدم التقرير تحليلاً مفصلاً للسوق ويركز على الجوانب الرئيسية مثل الشركات الرائدة وأنواع المنتجات/الخدمات والتطبيقات الرائدة للمنتج. وإلى جانب ذلك، فإنه يقدم نظرة ثاقبة لاتجاهات السوق ويسلط الضوء على التطورات الصناعية الرئيسية. بالإضافة إلى العوامل المذكورة أعلاه، يشمل التقرير عدة عوامل ساهمت في نمو السوق في السنوات الأخيرة.

تمثيل انفوجرافيك ل Customer Communication Management Market

نطاق التقرير والتجزئة

يصف

تفاصيل

فترة الدراسة

2019-2032

سنة الأساس

2023

السنة المقدرة

2024

فترة التنبؤ

2024-2032

الفترة التاريخية

2019-2022

معدل النمو

معدل نمو سنوي مركب 12.4% من 2024 إلى 2032

وحدة

القيمة (مليار دولار أمريكي)

التقسيم

حسب المكون

• برمجة


• خدمات

حسب نوع المؤسسة

• المؤسسات الكبيرة


• الشركات الصغيرة والمتوسطة  

بواسطة القناة

• رسالة قصيرة


• بريد إلكتروني


• موقع إلكتروني


• وسائل التواصل الاجتماعي


• أخرى (طباعة، مكالمات هاتفية، وغيرها)

حسب الصناعة

• بفسي


• بيع بالتجزئة


• تكنولوجيا المعلومات والاتصالات


• حكومة


• الرعاية الصحية


• أخرى (الطاقة والمرافق، الإعلام والترفيه، وغيرها)

حسب المنطقة

• أمريكا الشمالية (حسب المكون ونوع المؤسسة والقناة والصناعة والبلد)




• الولايات المتحدة (حسب الصناعة)


• كندا (حسب الصناعة)


• المكسيك (حسب الصناعة)




• أمريكا الجنوبية (حسب المكون ونوع المؤسسة والقناة والصناعة والبلد)




• البرازيل (حسب الصناعة)


• الأرجنتين (حسب الصناعة)


• بقية أمريكا الجنوبية




• أوروبا (حسب المكون ونوع المؤسسة والقناة والصناعة والبلد)




• المملكة المتحدة (حسب الصناعة)


• ألمانيا (حسب الصناعة)


• فرنسا (حسب الصناعة)


• إيطاليا (حسب الصناعة)


• إسبانيا (حسب الصناعة)


• روسيا (حسب الصناعة)


• البنلوكس (حسب الصناعة)


• بلدان الشمال الأوروبي (حسب الصناعة)


• بقية أوروبا




• الشرق الأوسط وأفريقيا (حسب المكونات ونوع المؤسسة والقناة والصناعة والدولة)




• تركيا (حسب الصناعة)


• إسرائيل (حسب الصناعة)


• دول مجلس التعاون الخليجي (حسب الصناعة)


• شمال أفريقيا (حسب الصناعة)


• جنوب أفريقيا (حسب الصناعة)


• بقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا




• منطقة آسيا والمحيط الهادئ (حسب المكون ونوع المؤسسة والقناة والصناعة والبلد)




• الصين (حسب الصناعة)


• اليابان (حسب الصناعة)


• الهند (حسب الصناعة)


• كوريا الجنوبية (حسب الصناعة)


• آسيان (حسب الصناعة)


• أوقيانوسيا (حسب الصناعة)


• بقية منطقة آسيا والمحيط الهادئ

الأسئلة الشائعة

ما هي القيمة المتوقعة لسوق إدارة اتصالات العملاء بحلول عام 2032؟

وتشير دراسة أجرتها شركة Fortune Business Insights Inc. إلى أنه من المتوقع أن تصل القيمة السوقية إلى 5.29 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032.

ما هي قيمة سوق إدارة اتصالات العملاء في عام 2023؟

وفي عام 2023، بلغت القيمة السوقية 1.89 مليار دولار أمريكي.

ما معدل نمو سنوي مركب من المتوقع أن ينمو السوق خلال الفترة المتوقعة 2024-2032؟

من المتوقع أن يسجل السوق معدل نمو سنوي مركب قدره 12.4٪ خلال الفترة المتوقعة.

ما هو قطاع القنوات الرائد في السوق؟

من خلال القناة، يتصدر قطاع البريد الإلكتروني السوق.

ما هو العامل الرئيسي الذي يدفع نمو السوق؟

إن زيادة اعتماد الشركات الكبرى لإدارة اتصالات العملاء المستندة إلى السحابة أو الاتصالات السحابية من قبل الشركات الكبرى يستعد لزيادة نمو السوق.

من هم أفضل اللاعبين في السوق؟

تعد شركات Quadient وOpen Text Corporation وDoxee S.p.A وIntense Technologies وPrecisely وSmart Communications من أفضل اللاعبين في السوق.

ما هي المنطقة التي تمتلك أكبر حصة في السوق؟

أمريكا الشمالية تمتلك أكبر حصة في السوق.

بناءً على الصناعة، ما هو القطاع الذي من المتوقع أن ينمو بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة؟

حسب الصناعة، من المتوقع أن ينمو قطاع البيع بالتجزئة بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة.