مركز الاتصال الأوروبي كخدمة (CCaaS) حجم السوق، وتحليل الأسهم والصناعة، حسب الوظيفة (الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، والتوزيع التلقائي للمكالمات متعددة القنوات، وتكامل الاتصالات الهاتفية بالكمبيوتر (CTI)، وإعداد التقارير والتحليلات، وتحسين القوى العاملة، وتعاون العملاء، و أخرى)، حسب نوع المؤسسة (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) والمؤسسات الكبيرة)، حسب الصناعة (الخدمات المصرفية والخدمات المالية والتأمين (BFSI)، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وغيرها)، والتنبؤات الإقليمية، 2024-2032

آخر تحديث: January 20, 2025 | شكل: PDF | معرف التقرير: FBI104283

رؤى السوق الرئيسية

بلغت قيمة سوق مركز الاتصال الأوروبي كخدمة (CCaaS) 1.49 مليار دولار أمريكي في عام 2023. ومن المتوقع أن ينمو السوق من 1.79 مليار دولار أمريكي في عام 2024 إلى 8.03 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 20.7٪ خلال الفترة المتوقعة. .

يعد مركز الاتصال كخدمة (CCaaS) نموذجًا برمجيًا يتيح للشركات استخدام حل مركز الاتصال الخاص بالموفر. فهو يوجه تفاعلات العملاء إلى وكلاء مركز الاتصال وعادةً ما يكون مستندًا إلى السحابة. وهذا يساعد الشركات على توفير تكاليف دعم تكنولوجيا المعلومات عن طريق شراء التكنولوجيا اللازمة فقط. تساهم الشعبية المتزايدة لحلول مراكز الاتصال القائمة على السحابة، والتي تحل محل البنية التحتية التقليدية داخل الشركة أو المستضافة، في مركز الاتصال الأوروبي كنمو لسوق الخدمات. تركز العديد من المنظمات الأوروبية على إنشاء حلول مركز اتصال سحابي شاملة وذكية وموحدة توفر تجارب عملاء سلسة متعددة القنوات. على سبيل المثال،

فيمايو 2023،أطلقت شركة Genesys حل Genesys Cloud EX، الذي يعمل على إشراك الموظفين وتحفيزهم وتمكينهم داخل مساحة مركز الاتصال. ومن خلال هذا الإطلاق، يمكن للشركات زيادة المشاركة والأداء والثقة مع القوى العاملة الرقمية اليوم.

أحدثت جائحة كوفيد-19 تغييرًا سريعًا في كيفية عمل مراكز الاتصال، مما أحدث تأثيرًا إيجابيًا على السوق. التنفيذ السريع للسحابةمركز الاتصال كخدمةالحل يسمح ببيئات مركز الاتصال القابلة للتكيف والسلسة. على سبيل المثال، في مايو 2020، سمح أحد مقدمي خدمات الرعاية الصحية في المملكة المتحدة لنحو 2000 من وكلاء مركز الاتصال بالعمل عن بعد من منازلهم باستخدام منصة inContact CXone الحاصلة على براءة اختراع من شركة NICE Ltd. استجابة لزيادة حجم المكالمات بسبب الوباء.

تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي

الذكاء الاصطناعي التوليدي لمساعدة مركز الاتصال كخدمة مع خدمة العملاء الآلية، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وإنتاجية مركز الاتصال

أحدثت روبوتات الدردشة التوليدية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ضجة منذ إطلاق ChatGPT. ChatGPT عبارة عن روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي يمثل تقدمًا كبيرًا في أنظمة الذكاء الاصطناعي التوليدية ومن المحتمل أن يحدث تحولًا في العديد من الصناعات. من المتوقع أن يؤدي الاستخدام المتزايد لتطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدية إلى زيادة الطلب على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.

يتم استخدام نماذج اللغات الكبيرة (LLMs) والذكاء الاصطناعي التوليدي (gen AI) بشكل متزايد في مراكز الاتصال لتعزيز خدمة العملاء وتبسيط العمليات وزيادة الكفاءة. هذه متقدمةالذكاء الاصطناعي التوليديتتيح التقنيات فهم اللغة الطبيعية وتوليدها والتفاعلات الواعية بالسياق، مما يؤدي إلى تواصل أكثر فعالية مع العملاء. يعد Google Cloud Contact Center AI (CCAI) مثالاً على النظام الأساسي الذي يستخدم هذه التقنية على نطاق واسع. من خلال تسخير قوة LLMs والتعلم الآلي (ML)، يمكّن CCAI مراكز الاتصال من تعزيز تفاعلات العملاء، وأتمتة المهام، وتقديم خدمة متميزة.

علاوة على ذلك، تعمل أوروبا على زيادة استثماراتها في الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) بنسبة 115% في العام المقبل لتصل إلى 2.8 مليار دولار أمريكي، وهو أقل من استثمارات أمريكا الشمالية، وفقًا لدراسة معهد إنفوسيس للمعرفة (IKI). وتعد وتيرة الاستثمار الأوروبي أبطأ من أمريكا الشمالية، حيث من المتوقع أن تصل الاستثمارات إلى ما يقرب من 6 مليارات دولار أمريكي العام المقبل، كما ورد في تقرير Geneative AI Radar 2023 – Europe.

مركز الاتصال الأوروبي كإتجاهات سوق الخدمة

دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) في حلول مراكز الاتصال لدفع نمو السوق

دمج الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML)تعد التقنيات في حلول مراكز الاتصال محركًا مهمًا لدفع مركز الاتصال الأوروبي كحصة في سوق الخدمة. تُحدث هذه التقنيات المتقدمة ثورة في طريقة عمل مراكز الاتصال وتفتح إمكانيات جديدة لتعزيز تجارب العملاء وتحسين الكفاءة التشغيلية. يتم استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في مركز الاتصال كحل خدمة لأتمتة المهام. يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل استفسارات العملاء وتوجيههم إلى أفضل وكيل أو قسم بناءً على المهارات واللغة والتاريخ. وهذا يساعد العملاء على الاتصال بسرعة بالمورد المناسب، مما يعزز معدلات الدقة والرضا.

بالإضافة إلى ذلك، تعمل الشركات على دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي مع عروض منتجاتها لتعزيز تجربة العملاء في مراكز الاتصال. على سبيل المثال،

في فبراير 2023، قدمت Salesforce تحليلات متقدمة وذكاء اصطناعي وحلول أتمتة مصممة خصيصًا لموفري الاتصالات، بهدف تعزيز إنتاجية الوكلاء وتحسين إدارة مركز الاتصال والارتقاء بتجربة العملاء بشكل عام. توفر هذه التطورات إمكانات جديدة تمكن موفري الاتصالات من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات، والاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين أداء الوكيل، وأتمتة العمليات اليدوية.

طلب عينة مجانية لمعرفة المزيد عن هذا التقرير.

مركز الاتصال الأوروبي كعامل نمو لسوق الخدمات

اعتماد مراكز الاتصال القائمة على السحابة عبر الصناعات لتعزيز نمو السوق

في أوروبا، أصبح اعتماد الحلول المستندة إلى السحابة أمرًا مهمًا بشكل متزايد نظرًا للحاجة إلى الامتثال للوائح حماية البيانات، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). يساعد اعتماد السحابة المؤسسات على تحسين البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لتحسين إدارة البيانات وخفض التكاليف وقابلية التوسع والأمان والامتثال.

يعد اعتماد مراكز الاتصال السحابية في مختلف الصناعات محركًا رئيسيًا لنمو السوق. تدرك الشركات من مختلف القطاعات بشكل متزايد فوائد نقل عمليات مركز الاتصال الخاصة بها إلى السحابة. تقوم المؤسسات بسهولة بتوسيع موارد مركز الاتصال الخاصة بها لأعلى أو لأسفل بناءً على متطلبات العملاء المتقلبة. تسمح هذه المرونة للشركات بإدارة أحجام المكالمات القصوى والتغيرات الموسمية وحتى الزيادات المتوقعة في استفسارات العملاء بكفاءة. باستخدام الحلول المستندة إلى السحابة، يمكن للشركات إضافة مقاعد الوكلاء أو إزالتها بسرعة وضبط قدرتها لتتوافق مع احتياجات العمل المتغيرة.

تعمل المفوضية الأوروبية على تقديم خدمات وبنى تحتية سحابية مستدامة وآمنة وقابلة للتشغيل البيني للسلطات العامة والشركات الأوروبية. بحلول عام 2030، من المرجح أن تستخدم 75% من الشركات في أوروبا تقنيات السحابة في عملياتها.

في أغسطس 2023،أعلن Content Guru، وهو مركز اتصال سحابي ومزود (CX)، أنه يفتتح مركز تطوير جديدًا في بورتو، البرتغال، بهدف مواصلة توسعه في أوروبا.

العوامل المقيدة

زيادة مخاطر الأنشطة الاحتيالية وتحديات أمن البيانات لإعاقة نمو السوق

كمنصة خدمية، يتعامل مركز الاتصال مع كمية هائلة من البيانات المتعلقة بعملائه، والتي غالبًا ما تتعرض لمخاطر عالية تتعلق بأمن البيانات. ويرجع ذلك في المقام الأول إلى معالجة مراكز الاتصال وتخزين معلومات التعريف الشخصية (PII)، مثل بيانات بطاقة الدفع والمعلومات الشخصية وأرقام الضمان الاجتماعي (SSNs) وغيرها. هذه المعلومات هي الهدف الرئيسي للنشاط الاحتيالي للمهاجمين.

كما يمكن فرض تهديدات داخلية محتملة من ممثلي خدمة العملاء (CSRs)، ووكلاء مركز الاتصال، وأولئك الذين يتعرضون لنسخ بيانات الدفع ببطاقة العميل الشفهية. حتى مراكز الاتصال قد تتعرض لتسريب بيانات غير مقصود بسبب خطأ بشري أو هجمات تصيد. تؤكد نتائج الاستطلاع على الحاجة الملحة لمراكز الاتصال لتأمين جميع البيانات الحساسة وتقليل مخاطر خروقات البيانات التي تلحق الضرر بالعلامة التجارية.

يُظهر التقرير السنوي لعام 2022 حول حماية المصالح المالية للاتحاد الأوروبي زيادة طفيفة في عدد حالات الاحتيال والمخالفات التي أبلغت عنها السلطات الأوروبية والسلطات الوطنية مقارنة بعام 2021، حيث بلغ إجماليها 12455 حالة. ويتوافق هذا الارتفاع مع التقدم في تنفيذ برامج الإنفاق في الاتحاد الأوروبي.

مركز الاتصال الأوروبي كتحليل لتجزئة سوق الخدمات

عن طريق تحليل الوظيفة

الاعتماد السريع لتطبيقات الخدمة الذاتية التي تدعم الكلام لدفع النمو لوظيفة الاستجابة الصوتية التفاعلية

بناءً على الوظيفة، يتم تقسيم السوق إلى الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، والتوزيع التلقائي للمكالمات متعددة القنوات، وتكامل الاتصالات الهاتفية بالكمبيوتر (CTI)، وإعداد التقارير والتحليلات، وتحسين القوى العاملة، وتعاون العملاء، وغيرها.

في عام 2023، سيطر قطاع الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) على السوق من حيث الحصة بسبب الحاجة المتزايدة لأنظمة الهاتف الآلية في أوروبا. يفيد الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الشركات لأنه يساعد على تقليل التكاليف وتعزيز الكفاءة، مما يجعله اتجاهًا شائعًا في سوق CCaaS. يؤدي ظهور الخدمات الآلية والمدعومة بالأشخاص إلى تعزيز اعتماد خدمات مركز الاتصال التفاعلية القائمة على الاستجابة الصوتية. يتم تعزيز شعبية خدمات التفاعل في مركز الاتصال من خلال توفر البوابات الصوتية التي توفر تطبيقات الخدمة الذاتية التي تدعم الكلام.

من المتوقع أن ينمو قطاع تعاون العملاء بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التوقعات. تركز الشركات على تعزيز تجربة العملاء وتقديم سياسات سريعة لحل المشكلات لدفع نمو هذا القطاع.

لمعرفة كيف يمكن لتقريرنا أن يساعدك في تبسيط عملك، تحدث إلى المحلل

عن طريق تحليل نوع المؤسسة

الاستمرار في اعتماد حلول CCaaS لدفع توسيع قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة

بناءً على نوع المؤسسة، يتم تقسيم السوق إلى مؤسسات صغيرة ومتوسطة ومؤسسات كبيرة.

استحوذ قطاع المؤسسات الكبيرة على الحصة السوقية الرئيسية في عام 2023، حيث بدأوا في استخدام الخدمات السحابية مبكرًا. إنهم بحاجة إلى إدارة بيانات العملاء في مواقع مختلفة، ولهذا السبب اعتمدوا CCaaS. كما أن القدرة على خدمة قاعدة أوسع من العملاء وتقليل النفقات التشغيلية والرأسمالية تعد عاملاً آخر يدعم النمو القطاعي.

من المتوقع أن ينمو قطاع المؤسسات الصغيرة والمتوسطة بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة. ووفقاً لبنك الاستثمار الأوروبي، فإن الشركات الصغيرة في أوروبا، والتي يبلغ عددها 23 مليوناً، تمثل 99% من إجمالي الشركات. يتزايد اعتماد حلول CCaaS بين الشركات الصغيرة والمتوسطة لأنها تقدم عروضًا جذابة، مما يساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة في النشاط التسويقي للمنتج ويفوض وكلاء مركز الاتصال لعرض العروض على العملاء المحتملين والعملاء الحاليين.

من خلال تحليل الصناعة

الطلب المتزايد على حلول إدارة علاقات العملاء المرنة لدفع نمو قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات

بناءً على الصناعة، ينقسم السوق إلى الخدمات المصرفية والخدمات المالية والتأمين (BFSI)، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والحكومة، والرعاية الصحية، والسلع الاستهلاكية والتجزئة، والسفر والضيافة، والإعلام والترفيه، وغيرها.

حقق قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الحد الأقصى من الإيرادات في عام 2023 ومن المتوقع أن ينمو بأعلى معدل نمو سنوي مركب طوال الفترة المتوقعة. ويعزى هذا النمو إلى الطلب المتزايد على حلول إدارة علاقات العملاء المرنة والفعالة من حيث التكلفة. يؤدي اتجاه الاتصالات متعددة القنوات من خلال حل واحد قائم على السحابة إلى تصعيد اعتماد الاتصالات الموحدة وبرنامج مركز الاتصالالمنصات.

علاوة على ذلك، أدى تفاني القطاع في تقديم خدمة عملاء ممتازة إلى تطبيق CCaaS، الذي يوفر ميزات وقدرات متقدمة. يعد مركز الاتصال، باعتباره نموذج خدمة يمكنه عادةً دعم توجيه المكالمات الذكية وتبسيط سير العمل والتعامل مع أحجام المكالمات الكبيرة، أمرًا بالغ الأهمية لإدارة تفاعلات عملاء الاتصالات بكفاءة.

تمتلك صناعة BFSI ثاني أكبر حصة سوقية، بعد تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، في عام 2023. وقد شهد القطاع تطورًا ملحوظًا على مدى السنوات القليلة الماضية، مدفوعًا بالتقدم التكنولوجي ومجموعة متزايدة باستمرار من المنتجات المالية. يلعب مركز الاتصال كخدمة دورًا حيويًا في هذه الصناعة من خلال العمل كوسيط لغوي، ومعالجة تحديات قواعد العملاء المتنوعة في جميع أنحاء العالم.

رؤى قطرية

حسب البلد، تتم دراسة السوق في خمس دول، وهي المملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا وإيطاليا وإسبانيا وبقية أوروبا.

وفي عام 2023، استحوذ سوق المملكة المتحدة على الحصة الأعلى. يتجه مشغلو مراكز الاتصال في المملكة المتحدة تدريجيًا نحو حلول مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة مع متطلبات الأمان المحسنة. أصبحت المملكة المتحدة نقطة ساخنة لالاستعانة بمصادر خارجية لـ BPO ومركز الاتصال الافتراضي، خاصة بالنسبة للشركات الأمريكية التي تبحث عن مواقع بها قوى عاملة ناطقة باللغة الإنجليزية ومنخفضة التكلفة.

وفقًا لدراسة ContactBabel، تخطط معظم مراكز الاتصال في المملكة المتحدة لاعتماد العمل عن بعد أو الهجين بحلول عام 2024. بالإضافة إلى ذلك، في العامين المقبلين، يعد الذكاء الاصطناعي هو الأولوية القصوى للاستثمار التكنولوجي لمراكز الاتصال، وروبوتات الدردشةأصبحوا الآن مسؤولين عن التعامل مع جزء كبير من محادثات الويب.

في البلدان المتقدمة، مثل المملكة المتحدة، تقوم الشركات بالاستعانة بمصادر خارجية لتشغيل مراكز الاتصال في بلدان أوروبية أخرى نظرًا لانخفاض رواتب وكلاء مراكز الاتصال، وتتطلب الشركات في قطاعات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وBFSI عددًا كبيرًا من الوكلاء والتنوع وقابلية التوسع من الخدمة وقدرات متعددة اللغات. ولذلك، فإن الطلب على CCaaS يتزايد في المملكة المتحدة.

لمعرفة كيف يمكن لتقريرنا أن يساعدك في تبسيط عملك، تحدث إلى المحلل

من المتوقع أن يحقق السوق الألماني أعلى معدل نمو سنوي مركب. تزدهر صناعة مراكز الاتصال في ألمانيا، وهي تساعد الشركات في جميع أنحاء العالم في تلبية احتياجاتها في مجال إدارة علاقات العملاء (CRM) في أوروبا وخارجها. في ألمانيا، يتم الاستعانة بمصادر خارجية لنسبة كبيرة من أعمال خدمة العملاء لمقدمي خدمات خارجيين أو طرف ثالث، بما في ذلك مشغلي ومقدمي خدمات مراكز الاتصال. يقوم هؤلاء المزودون بتحديث محافظهم الاستثمارية لتتوافق مع التغييرات التي أحدثتها الأتمتة والرقمنة.

علاوة على ذلك، وجدت دراسة أجراها مركز اتصال ألماني أنه في عام 2020، تعاملت الروبوتات مع 70% إلى 80% من الاتصالات للشركات والصناعات كثيفة الاستفسار، مثل البنوك والتأمين والطاقة. ويرجع معدل النمو السريع إلى الطلب المتزايد على الأدوات اللازمة لدعم خدمات العملاء التي يمكن أن تعزز المبيعات. تغذي المنافسة المتزايدة في البلاد عبر الأسواق الحاجة إلى اكتساب العملاء من خلال تعزيز تجربة العملاء. وهكذا، شهدت ألمانيا طلبًا متزايدًا بشكل ملحوظ على مركز الاتصال كأداة خدمة عبر الصناعات.

اللاعبون الرئيسيون في الصناعة

إن التركيز المتزايد للاعبين الرئيسيين على تبني الشراكات يدفع إلى توسيع السوق

يسعى اللاعبون الرئيسيون العاملون في السوق، مثل Genesys وFive9, Inc. وNICE وAmazon Web Services, Inc. وTalkdesk وغيرها، إلى إقامة شراكات وعمليات استحواذ ذات صلة للمساعدة في تقديم خدمات متقدمة ومحسنة لعملائها. يتبنى اللاعبون هذه الاستراتيجيات للجمع بين أفضل مفاهيمهم وقدراتهم مع خبرة الشركاء المكتسبة والتقنيات المتوفرة في السوق. على سبيل المثال،

في فبراير 2023أعلنت شركة Amazon Web Services, Inc. عن تعاون استراتيجي مع شركة RingCentral Inc. لتقديم أدوات اتصال للعملاء. تهدف الشراكة إلى ربط حل AWS CCaaS Connect وRingCentral UCaaS لتعزيز تجربة العملاء.

قائمة أفضل مراكز الاتصال كشركات خدمات في أوروبا/ قائمة أفضل مراكز الاتصال كشركات خدمات:

جينيسيس (نحن.)

8x8، وشركة(نحن.)

شركة Five9, Inc. (الولايات المتحدة)

خبير المحتوى(المملكة المتحدة.)

Talkdesk (الولايات المتحدة)

نيس (إسرائيل)

Amazon Web Services, Inc. (الولايات المتحدة)

فوناجي (الولايات المتحدة)

شركة أفايا المحدودة (الولايات المتحدة)

أوديجو(فرنسا)

أورانج بيزنس (فرنسا)

NFON AG (ألمانيا)

التطورات الصناعية الرئيسية

يناير 2024 –استحوذت NICE على LiveVox، مزود CCaaS، لإطلاق منصة أكثر تركيزًا على التفاعل من خلال دمج NICE CXone مع الذكاء الاصطناعي للتواصل الاستباقي من LiveVox. تأتي هذه الشراكة عندما تسعى الشركات إلى تبسيط عمليات تجربة العملاء ودمج CX AI لتحسين التشغيل الآلي.

سبتمبر 2023 –تعاونت شركة Bandwidth Inc.، وهي شركة متخصصة في الاتصالات السحابية، مع Cognigy وGoogle لتقديم AIBridge. يسمح هذا الحل المبتكر للشركات بتنفيذ أدوات الذكاء الاصطناعي القائمة على الصوت في مراكز الاتصال الخاصة بها دون عناء. يؤدي القيام بذلك إلى تحسين سرعة وكفاءة قرارات المكالمات داخل سحابة الاتصالات.

نوفمبر 2023 –انضمت Five9 إلى TELUS International، الشركة الرائدة في تجربة العملاء الرقمية، لتقديم نسخة مطورة من منصة تطبيق مركز الاتصال كخدمة (CCaaS). هذا الحل المتقدم عبارة عن منصة سحابية توفر للعلامات التجارية رؤى العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يمكنهم من تقديم تجارب عملاء استثنائية بلمسة شخصية.

أغسطس 2023 –RingLogix، مزود حلول UCaaS لـالخدمة المدارةأعلن مقدمو الخدمات (MSPs) عن تكاملهم مع Mondago، الشركة الرائدة المتميزة في حلول تكامل الاتصالات الهاتفية بالكمبيوتر (CTI). ستمكن هذه الشراكة الإستراتيجية مركز الاتصال والتكامل الصوتي مع كبار مقدمي خدمات إدارة علاقات العملاء.

مارس 2023 –قدمت شركة 8x8, Inc. ترقيات جديدة تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين أداء الأعمال ومركز الاتصال، مما يؤدي إلى تجارب أفضل للعملاء. تتضمن هذه التحسينات مساعد العملاء الذكي 8x8 ومساحة عمل المشرف 8x8 لمركز الاتصال 8x8. بالإضافة إلى ذلك، يوجد الآن تكامل سلس مع OpenAI عبر النظام الأساسي بأكمله.

تغطية التقرير

يتضمن التقرير البحثي دولًا بارزة في جميع أنحاء أوروبا للحصول على فهم أفضل لهذه الصناعة. علاوة على ذلك، فإنه يوفر نظرة ثاقبة لأحدث اتجاهات الصناعة وتحليلًا للتقنيات التي يتم اعتمادها بسرعة على المستوى الأوروبي. كما أنه يؤكد على محركات السوق والقيود، مما يسمح للقارئ بفهم الصناعة بشكل كامل.

للحصول على رؤى واسعة النطاق في السوق، طلب التخصيص

نطاق التقرير وتقسيمه

يصف	تفاصيل
فترة الدراسة	2019-2032
سنة الأساس	2023
السنة المقدرة	2024
فترة التنبؤ	2024-2032
الفترة التاريخية	2019-2022
معدل النمو	معدل نمو سنوي مركب 20.7% من 2024 إلى 2032
وحدة	القيمة (مليار دولار أمريكي)
التقسيم	حسب الوظيفة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) متعدد القنوات التوزيع التلقائي للمكالمات تكامل الاتصالات الهاتفية بالكمبيوتر (CTI) التقارير والتحليلات تحسين القوى العاملة تعاون العملاء أخرى (التسجيل، المسجل) حسب نوع المؤسسة المؤسسات الصغيرة والمتوسطة أقل من 50 50 إلى 250 المؤسسات الكبيرة 251 إلى 500 من 501 إلى 1000 أكثر من 1000 حسب الصناعة الخدمات المصرفية والخدمات المالية والتأمين (BFSI) تكنولوجيا المعلومات والاتصالات حكومة الرعاية الصحية السلع الاستهلاكية والتجزئة السفر والضيافة وسائل الإعلام والترفيه أخرى (السيارات) حسب البلد المملكة المتحدة. حسب الوظيفة حسب نوع المؤسسة حسب الصناعة ألمانيا حسب الوظيفة حسب نوع المؤسسة حسب الصناعة فرنسا حسب الوظيفة حسب نوع المؤسسة حسب الصناعة إيطاليا حسب الوظيفة حسب نوع المؤسسة حسب الصناعة إسبانيا حسب الوظيفة حسب نوع المؤسسة حسب الصناعة بقية أوروبا