حجم سوق الأكشاك التفاعلية، وتحليل الأسهم والصناعة، حسب النوع (أكشاك المعلومات العامة، وأكشاك الخدمات المالية، وأكشاك التذاكر، وأكشاك تسجيل المستشفيات، وأكشاك تسجيل الدخول، وغيرها)، حسب الصناعة (البيع بالتجزئة، BFSI، الرعاية الصحية، الضيافة، المطارات، تكنولوجيا المعلومات/الاتصالات وغيرها) والتنبؤات الإقليمية، 2032

رؤى السوق الرئيسية

بلغت قيمة سوق الأكشاك التفاعلية العالمية 16.10 مليار دولار أمريكي في عام 2019، ومن المتوقع أن تنمو بقيمة 55.74 مليار دولار أمريكي في عام 2032، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 9.3٪ خلال الفترة المتوقعة. وهيمنت أمريكا الشمالية على سوق الأكشاك التفاعلية بحصة بلغت 30.75% في عام 2019.

لقد كان التأثير العالمي لفيروس كوفيد-19 مذهلاً وغير مسبوق، حيث شهدت الأكشاك التفاعلية صدمة إيجابية في الطلب في جميع المناطق وسط الوباء. يُعزى الانخفاض المفاجئ في معدل النمو السنوي المركب إلى الطلب والنمو في هذا السوق، والعودة إلى مستويات ما قبل الوباء بمجرد انتهاء الوباء. بناءً على تحليلنا، سيشهد السوق العالمي نموًا ممتازًا بنسبة 9.6٪ في عام 2020.

ينمو سوق الأكشاك التفاعلية العالمية بسبب عوامل مثل التقدم التكنولوجي، وكفاءة التكلفة، وطلب الخدمة الذاتية، وتحليل البيانات، وارتفاع توقعات المستهلكين. توفر الأكشاك التفاعلية بيئة تفاعلية لقياس المعلومات أو تسهيل إجراء الخدمة الذاتية. يتضمن هذا الإجراء عروض المنتجات للبيع، وعروض المعلومات للوسائط المتعددة، وما إلى ذلك. تُستخدم هذه الأكشاك لتحديد المواعيد، ودفع الفواتير، وطباعة بطاقات الهوية والشارات، وطباعة بطاقات العمل، وتسجيل المهام، وإعداد التقارير، والإيداع والسحب، ودفع فواتير الهاتف المحمول، وما إلى ذلك وفي السنوات المقبلة، من المرجح أن تساعد التطورات التكنولوجية مثل اعتماد الذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي، والاتصالات قريبة المدى (NFC)، وتحديد الترددات الراديوية (RFID)، وغيرها من الحلول الأمنية والدفع الرقمي، في هذه الصناعة. التوسع واعتماد الكشك التفاعلي.

تركز الشركات المصنعة الرئيسية مثل Advanced Kiosk وSource Technologies LLC وغيرها على تعزيز تواجدها في السوق من خلال الدخول في عمليات اندماج واستحواذ استراتيجية ومواصلة نشر هذه التقنيات الناشئة في عروض منتجاتها. على سبيل المثال، في يوليو 2019، استحوذت شركة NCR Corporation على D3 Technology, Inc. لتوسيع حلولها المصرفية الرقمية عبر البنوك الأمريكية الكبرى والبنوك الدولية الأخرى. من خلال الاستحواذ على حلول D3 Technology التي تركز على العملاء، ستوفر شركة NCR قنوات الخدمة الذاتية، بما في ذلك آلات البيع الذكية والخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول وأجهزة الصراف الآلي وأجهزة الصراف التفاعلية وحلول البرامج المصرفية الأخرى. تساعد قنوات الخدمة الذاتية على توفير خدمات المراقبة عن بعد والصيانة الاستباقية للمستخدمين لتتبع الأداء وتحديد المشكلات وجدولة صيانة الأكشاك التفاعلية.

جائحة كوفيد-19: اضطراب كبير في سلسلة التوريد يعيق آفاق النمو

أدى الإغلاق غير المتوقع الذي أُعلن عنه في جميع أنحاء العالم بسبب جائحة كوفيد-19 إلى تعطيل العديد من الأنشطة التشغيلية لموردي الأكشاك والشركات المصنعة. أقر الموردون البارزون في السوق بانخفاض الإيرادات وأن الطلب على الأكشاك يؤثر على أعمالهم. كما يعد تسليم المنتج عاملاً صعبًا بالنسبة للبائعين بسبب الاضطرابات في العمليات وسلسلة التوريد، وإغلاق المستودعات، ومرافق التصنيع، وما إلى ذلك.

ومع ذلك، فقد خلق الوضع الوبائي فرصًا تجارية مربحة للبائعين لتوسيع آفاقهم، مع التركيز بشكل أساسي على تقليل الحاجة إلى التفاعل مع العملاء والاستمرار في تلبية متطلباتهم وتعزيز إمكانية الخدمة.

لاحظ موردو الأكشاك التفاعلية الرئيسيون تخفيف إجراءات الإغلاق في شهر مايو، مع إعادة تشغيل الشحن والتسليم والتدريب وتلبية طلبات الربع الأول والحصول على طلبات جديدة عبر مجموعات سكانية مختلفة. توفر أكشاك الخدمة الذاتية المساعدة الذاتية للأشخاص دون الحاجة إلى التفاعل مع المنسقين أو مندوبي المبيعات. وبالتالي، فهي تساعد في تقليل الاعتماد على مقدمي الخدمات وضمان التباعد الاجتماعي.

أحدث الاتجاهات

زيادة اعتماد الحوسبة السحابية والتنقل لزيادة نمو السوق

أحد الاتجاهات الرئيسية الناشئة في سوق الأكشاك التفاعلية العالمية هو التبني السريع لـالحوسبة السحابيةالخدمات في حلول الدفع اللاتلامسية وأجهزة الاتصال قريب المدى (NFC). تعتمد الأكشاك على نهج قابلية الاستخدام أحادي الوسائط وقدرات تحليلات الروبوتات التي تتطلب بنية أساسية لتخزين كمية كبيرة من البيانات. يمكن تلبية متطلبات البيانات هذه بسهولة من خلال التكنولوجيا السحابية في بيئة آمنة وموثوقة وبتكلفة منخفضة.

يركز اللاعبون الرئيسيون مثل Samsung Electronics وXIPHIAS Software Technologies وغيرهم على دمج الحوسبة السحابية مع الأكشاك. يتم تمكين خدمات الحوسبة السحابية هذه من خلال عروض التحليلات كخدمة (AaaS) التي تتيح للمستخدمين برمجة الأكشاك بسرعة دون الحاجة إلى أجهزة تخزين خارجية.

العوامل الدافعة

الطلب المتزايد على أكشاك الخدمة الذاتية في قطاعات البيع بالتجزئة والترفيه وصناعة الخدمات المالية والخدمات المالية (BFSI) لتحفيز نمو السوق

يعد الطلب المتزايد على أكشاك الخدمة الذاتية المُدارة من صناعات مثل قطاع البيع بالتجزئة والترفيه وBFSI وغيرها عاملاً حاسمًا يدفع نمو سوق الأكشاك التفاعلية. ويستثمر كبار اللاعبين مثل Samsung Electronics وNexcom International Co. Ltd. وNCR Corporation وغيرها من خلال الدخول في شراكات استراتيجية والتعاون مع الآخرين لتطوير أكشاك متقدمة تعتمد على منصة الذكاء الاصطناعي.

على سبيل المثال، في يناير 2018، دخلت شركة Comhear, Inc.‎ في شراكة استراتيجية مع ViaTouch Media لتطوير Vicki (ViaTouch Intellishelf Cognitive Kinetic Interactions)، وهو كشك بيع آلي، مزود بـالذكاء الاصطناعيوقدرات التحليلات الروبوتية. في أكتوبر 2018، تعاونت شركة Diebold Nixdorf، وهي شركة أمريكية تعمل في مجال التكنولوجيا المالية والتجزئة، مع شركة Mastercard Inc. ويهدف هذا التعاون إلى توفير خدمات AllConnect، وهي كشك خدمة ذاتية تفاعلي لعملاء الخدمات المصرفية والتجزئة.

العوامل المقيدة

ارتفاع تكاليف الصيانة والتركيب المرتبطة بالأكشاك لتقييد نمو السوق

يعد تصميم كشك الخدمة الذاتية التفاعلي وتصنيعه وتركيبه عملية معقدة نظرًا لاشتراك العديد من الوحدات الوظيفية. وأيضًا، اعتمادًا على مستوى التخصيص، غالبًا ما يمثل إجراء التثبيت والبرمجة الشامل تحديًا للشركات المصنعة. عادةً ما يكون للأكشاك التفاعلية سعر أولي مرتفع من حيث الوقت والتركيب والإعداد. سيكون هذا أحد العوامل الرئيسية التي تؤدي إلى بطء اعتماد الأكشاك.

أحد التحديات الرئيسية التي يواجهها مالك أو مستخدم الأكشاك هو العثور على شركاء تكنولوجيين معتمدين لخدمات التركيب والصيانة. بالنسبة للتثبيت، يتعين على العديد من الشركات أن تدفع مساعدة محايدة من طرف ثالث لإنشاء وبرمجة الواجهة لأكشاك الطلب الذاتي وتخطيط التكلفة المتعلقة باللوجستيات ومساحة الأرضية/المنضدة. يؤدي هذا إلى توسيع إجراءات التثبيت وزيادة النفقات الخفية لأكشاك الطلب الذاتي. ولذلك، فمن المرجح أن يؤدي ذلك إلى ضبط النفس في السوق في السنوات المقبلة.

التقسيم

حسب نوع التحليل

قطاع أكشاك المعلومات العامة سيحظى بحصة مهيمنة مدعومًا بالاعتماد العالي في تطبيقات الصناعة

بناءً على النوع، يتم تقسيم السوق إلى أكشاك المعلومات العامة، وأكشاك الخدمات المالية، والأكشاك الذكية، وأكشاك التذاكر، وأكشاك تسجيل المستشفيات، وأكشاك تسجيل الوصول، وغيرها (أكشاك الصور، وما إلى ذلك).

سيطرت أكشاك الخدمات المالية وأكشاك المعلومات العامة على السوق، ومن المتوقع أن تحظى بحصة سوقية تراكمية تزيد عن 45% في عام 2019. ويرجع ذلك أساسًا إلى اعتماد وتطبيق كلا النوعين من الأكشاك في العديد من المناطق، وخاصة منطقة آسيا والمحيط الهادئ. والمناطق الأوروبية.

تُستخدم أكشاك إصدار التذاكر وتسجيل الوصول بشكل شائع في جميع الصناعات تقريبًا لأغراض مختلفة مثل تصفح المنتجات ودفع الفواتير والطلب. يتم نشر هذه الأكشاك في المطارات واستخدامها أيضًا في وسائل النقل والأفلام والحفلات الموسيقية والأحداث الرياضية. إنها توفر أوقات انتظار أقصر وكفاءات تشغيلية وتجارب بحث محسنة وزيادة المبيعات.

من خلال تحليل الصناعة

قطاع التجزئة سيشهد أعلى معدل نمو سنوي مركب مدعومًا بالطلب المرتفع من منافذ البيع بالتجزئة ومراكز التسوق

حسب الصناعة، يتم تقسيم السوق إلى البيع بالتجزئة، وBFSI، والرعاية الصحية، والضيافة، والمطارات، وتكنولوجيا المعلومات/الاتصالات السلكية واللاسلكية، وغيرها (الترفيه، وما إلى ذلك).

من المتوقع أن يسجل قطاع البيع بالتجزئة حصة كبيرة ومن المرجح أن يظهر معدل نمو سنوي مركب قدره 12.2% خلال الفترة المتوقعة بسبب حالات الاستخدام المتعددة. يتم تركيب الأكشاك التفاعلية في محلات البقالة والمتاجر الكبرى وتجار التجزئة المتخصصين والمتاجر الصغيرة. توفر أكشاك البيع بالتجزئة هذه خدمات ملائمة للعملاء، بما في ذلك أدلة تحديد الطريق، وطلب المنتجات غير المخزونة، ومعلومات الموظفين، ومعلومات الشركة، والبحث عن المنتجات، والعروض المستهدفة. وهذا يفيد وعي العملاء ويوفر قناة محسنة لتجار التجزئة لتحسين إمكانية الخدمة لديهم.

من المتوقع أن يعرض قطاع BFSI سوقًا كبيرًا نظرًا لاعتماده المبكر للأكشاك التفاعلية، والتي تشمل أجهزة الصراف الآلي، وطابعة دفاتر الحسابات الجاري، وأجهزة الرمز المميز، وما إلى ذلك.

ستشهد قطاعات الرعاية الصحية والضيافة والمطارات وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات وغيرها نمواً معتدلاً خلال الفترة المتوقعة.

رؤى إقليمية

من المتوقع أن تهيمن أمريكا الشمالية على هذا السوق وتعرض نموًا مطردًا في السنوات القادمة. استثمارات كبيرة فيلافتات رقميةمن المتوقع من قبل اللاعبين المحليين إنشاء أكشاك مبتكرة ذات خيارات وميزات متنوعة بناءً على اتجاهات السوق السائدة. ومن المتوقع أيضًا أن يؤدي تركيز الشركات المصنعة في أنشطة التطوير على تقديم منتجات فعالة لزيادة سهولة الاستخدام للعملاء وتحسين واجهة المستخدم إلى تعزيز نمو السوق في المنطقة.

تشهد دول مثل الولايات المتحدة طلبًا كبيرًا بسبب قيام العديد من الشركات المصنعة للأكشاك بتقديم منتجات مختلفة والتركيز على استراتيجيات التسويق لتلبية الطلب من الاقتصادات الناشئة مثل الهند وماليزيا وغيرها. ونظرًا للتطور المتزايد مقارنة بالاقتصادات الغربية، يقوم اللاعبون الرئيسيون بتوسيع الفرص التجارية لآلات التعامل مع النقد المتمركزة في هذه الأسواق النامية.

من المتوقع أن تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ نموًا هائلاً مع أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة. ويرجع ذلك إلى ارتفاع الوعي ومزايا اعتماد الأكشاك في أنشطة الرعاية الصحية والضيافة والترفيه. الإنتاج المتزايد منالأكشاكللمعلومات العامة عبر العديد من القطاعات الصناعية في دول مثل الصين واليابان وكوريا الجنوبية، ومن المتوقع أن يعزز الاقتصاد الرئيسي المدر للدخل نمو السوق الإقليمية.

من المتوقع أن يشهد السوق في أوروبا نموًا كبيرًا خلال الفترة المتوقعة. ويعزى ذلك إلى التقدم التكنولوجي وزيادة التركيز على أنشطة البحث والتطوير في المنطقة. علاوة على ذلك، فإن الوجود الكبير لمصنعي الأكشاك في المنطقة سوف يبشر بالخير لنمو السوق.

ومن المتوقع أن تشهد منطقتي الشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الجنوبية نمواً معتدلاً مقارنة بالمناطق الأخرى. ويرجع ذلك إلى التحول في الطلب على الأكشاك من أمريكا الشمالية وأوروبا إلى منطقة آسيا والمحيط الهادئ.

اللاعبون الرئيسيون في الصناعة

يجب على اللاعبين الرئيسيين التركيز على تطوير كشك تفاعلي متقدم لتوسيع حافظات المنتجات

يهيمن لاعبون بارزون على سوق الأكشاك التفاعلية العالمية. ومع ذلك، فإن الأسواق الإقليمية والمحلية مجزأة للغاية مع وجود الشركات المصنعة الصغيرة والمتوسطة. ويمتلك اللاعبون البارزون في السوق، مثل SITA وNCR Corporation وDiebold Nixdorf, Inc. وGlory Global Solutions (International) Limited وAdvantech Co., Ltd.، ما يتراوح بين 33% إلى 38% من حصة السوق.

ويرجع ذلك أساسًا إلى الخبرة الأولية في المنتجات والاستثمارات التي قامت بها الشركات للبحث والتطوير، واسم العلامة التجارية، وقاعدة العملاء القوية، واعتماد أحدث التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي، والحوسبة السحابية، وما إلى ذلك. وتركز هذه الشركات أيضًا على تطوير الأكشاك. لأغراض إضافية لتلبية احتياجات الأسواق الأخرى مثل الملابس،مجوهرات، إلخ.

قائمة الشركات الرئيسية:

• زيفيلو (الولايات المتحدة)


• أكشاك ميريديان (الولايات المتحدة)


• نظم المعلومات KIOSK(الولايات المتحدة)


• شركة أوليا أكشاك(الولايات المتحدة)


• سيتا (سويسرا)


• شركة إن سي آر(الولايات المتحدة)


• شركة ديبولد نيكسدورف (الولايات المتحدة)


• شركة Advantech المحدودة (تايوان)


• امبروس (كندا)


• جلوري جلوبال سولوشنز (الدولية) المحدودة (المملكة المتحدة)


• آي كيو ميتريكس (كندا)


• ريديريف (الولايات المتحدة)


• دينا تاتش (الولايات المتحدة)


• منقطع النظير-AV (ألمانيا)


• حلول خدمة CSA (الولايات المتحدة)


• H32 التصميم والتطوير، LLC (الولايات المتحدة)

التطورات الصناعية الرئيسية:

• في يوليو 2021كشفت شركة imageHOLDERS، وهي شركة تصنيع أكشاك مقرها الولايات المتحدة، عن أكشاكها التي لا تعمل باللمس والتي تم تطويرها مؤخرًا للترويج لوضع تشغيل الأكشاك الذي لا يعمل باللمس والأكثر أمانًا في عصر الوباء. ويمكن للأكشاك التي طورتها الشركة أن تستجيب لحركة الأيدي والأصابع المتحركة أمام شاشتها. تعاونت الشركة مع Ultraleap لتطوير المنتج المذكور. يستخدم ImageHOLDERS وحدة الكاميرا وبرامج Ultraleap في المنتجات.


• في يوليو 2021قامت شركة Global Healthcare Exchange (GHX) بدمج تحسينات في Vendormate Kiosk لتحسين القدرات والميزات التفاعلية لنظام الأكشاك الخاص بها. قدمت الشركة تسهيلات محسنة لإدارة الزوار من خلال تحديث البرنامج.


• في يونيو 2021، قامت Trigo، التي تعمل كشركة مصنعة لتكنولوجيا الخروج وإعدادات الأكشاك، بتطوير تقنية متكاملة بالذكاء الاصطناعي لتطوير متجر مستقل. سيتم تسوية المدفوعات من خلال تحليل تسوق العملاء باستخدام الأكشاك التفاعلية والكاميرات المثبتة على السقف المثبتة في المتاجر. دخلت Trigo في شراكة مع Google Cloud لتطوير التكنولوجيا.


• في يونيو 2021قررت مكتبة Lake Agassiz الإقليمية بالتعاون مع Minnesota Legal Services إنشاء محطات أكشاك تفاعلية قانونية في ستة مواقع مختلفة في سبع مقاطعات تقع ضمن اختصاص الخدمة الخاص بها. سيتم توفير التمويل للأكشاك المذكورة أعلاه من خلال قانون الرعاية الذي أقرته الحكومة الفيدرالية. ستساعد خدمات الأكشاك هذه الفئات الضعيفة من المجتمع في الحصول على المساعدة في الخدمات القانونية

تغطية التقرير

تمثيل انفوجرافيك ل Interactive kiosk Market

يقدم تقرير أبحاث سوق الأكشاك التفاعلية تحليلاً مفصلاً لهذه الصناعة. ويركز على الجوانب الرئيسية مثل الشركات الرائدة والنوع والتطبيق الرائد لمعلومات المنتج. إلى جانب ذلك، فإنه يقدم نظرة ثاقبة للمشهد التنافسي، وتحليل كدح، واتجاهات السوق الحالية ويسلط الضوء على الدوافع والقيود. بالإضافة إلى العوامل المذكورة أعلاه، يشمل التقرير عدة عوامل ساهمت في نمو السوق خلال السنوات الأخيرة.

نطاق التقرير والتجزئة

يصف

 تفاصيل

فترة الدراسة

  2016-2027

سنة الأساس

  2019

فترة التنبؤ

  2020-2027

الفترة التاريخية

  2016-2018

وحدة

  القيمة (مليار دولار أمريكي)

التقسيم

  النوع، الصناعة، الجغرافيا

حسب النوع

• أكشاك المعلومات العامة


• أكشاك الخدمات المالية


• أكشاك بيع التذاكر


• أكشاك التسجيل في المستشفيات


• أكشاك تسجيل الوصول


• أخرى (أكشاك التصوير، الخ.)

حسب الصناعة

• بيع بالتجزئة


• بفسي


• الرعاية الصحية


• ضيافة


• المطارات


• تكنولوجيا المعلومات / الاتصالات السلكية واللاسلكية


• أخرى (الترفيه، الخ.)

بواسطة الجغرافيا

• أمريكا الشمالية(حسب النوع، حسب الصناعة، وحسب البلد)




• الولايات المتحدة (حسب الصناعة)


• كندا (حسب الصناعة)




• أمريكا الجنوبية(حسب النوع، حسب الصناعة، وحسب البلد)




• البرازيل (حسب الصناعة)


• المكسيك (حسب الصناعة)


• بقية أمريكا الجنوبية




• أوروبا(حسب النوع، حسب الصناعة، وحسب البلد)




• ألمانيا (حسب الصناعة)


• المملكة المتحدة (حسب الصناعة)


• فرنسا (حسب الصناعة)


• إيطاليا (حسب الصناعة)


• إسبانيا (حسب الصناعة)


• الدول الاسكندنافية (حسب الصناعة)


• بقية أوروبا




• الشرق الأوسط وأفريقيا(حسب النوع، حسب الصناعة، وحسب البلد)




• دول مجلس التعاون الخليجي (حسب الصناعة)


• جنوب أفريقيا (حسب الصناعة)


• بقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا




• آسيا والمحيط الهادئ(حسب النوع، حسب الصناعة، وحسب البلد)




• الصين (حسب الصناعة)


• اليابان (حسب الصناعة)


• الهند (حسب الصناعة)


• أستراليا (حسب الصناعة)


• جنوب شرق آسيا (حسب الصناعة)


• بقية دول آسيا والمحيط الهادئ