حجم سوق تحليلات الكلام، وتحليل مشاركة وتأثير فيروس كورونا (COVID-19)، حسب النشر (السحابة والمحلية)، حسب التطبيق (التحليل العاطفي، ومراقبة الامتثال، ومراقبة أداء الوكيل، وإدارة تجارب العملاء، وغيرها (التدريب وتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي)) ، حسب نوع المؤسسة (الشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة)، حسب المستخدم النهائي (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، BFSI، الرعاية الصحية، البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية، السفر والضيافة، وغيرها (الحكومة، القانونية والسيارات)))، والتوقعات الإقليمية، 2023-2030

رؤى السوق الرئيسية

بلغت قيمة حجم سوق تحليلات الكلام العالمية 3.31 مليار دولار أمريكي في عام 2022، ومن المتوقع أن ينمو من 3.77 مليار دولار أمريكي في عام 2023 إلى 10.37 مليار دولار أمريكي في عام 2030 بمعدل نمو سنوي مركب قدره 15.6٪ خلال الفترة 2023-2030.

تحليلات الكلام هي تقنية تعمل على تعزيز التعرف على الكلام، والتعلم الآلي، ومعالجة اللغة الطبيعيةلتحويل الكلمات الصوتية إلى نص. يقوم البرنامج بتحليل النص من خلال التعرف على الأنماط والكلمات الرئيسية المحددة والمناقشات بناءً على مشاعر العملاء وإعجاباتهم واحتياجاتهم.

توفر الأدوات التحليلية سجلات صوتية في الوقت الفعلي من خلال تقديم تعليقات مباشرة لمركز الاتصال والتحسين. تتيح هذه الأداة للوكلاء فهم احتياجات العملاء ورضاهم وتحسين الأداء.

علاوة على ذلك، مع قيام الوكالات بتطوير نهج استراتيجي لدمج المرونة وقابلية التوسع في جهود التجميع الخاصة بها، أصبحت تكنولوجيا الكلام ضرورية لاستراتيجية النمو. تتبنى العديد من الشركات القائمة على مراكز الاتصال منصات لتوفير تجربة إيجابية للمستهلك مع تعزيز الإيرادات وتعزيز إنتاجية الوكيل دون إهمال الامتثال. على سبيل المثال،

• وفقًا لمسح أجراه موقع Account Recovery.net، تستخدم 67% من الشركات تحليلات الكلام لتقليل حالات عدم الامتثال، وتحسين أداء الوكلاء، وتقليل ضمان جودة الموظفين. بالإضافة إلى ذلك، تخطط 20% من الشركات لنشر ودمج حلول تحليل الكلام على مدار العامين المقبلين.

يقدم التقرير دراسة لحلول تحليل الكلام التي يقدمها اللاعبون في السوق مثل Verint وNICE وAvaya وGenesys وOpenText وUniphore وOpenText وغيرها.

تأثير كوفيد-19

ساهم الطلب المتزايد على أمن أعباء العمل السحابية والاستثمارات اللاحقة في تعزيز نمو السوق خلال جائحة كوفيد-19  

أثرت جائحة كوفيد-19 على الأسواق في جميع أنحاء العالم، مما أدى إلى تغيير جذري في المحادثات بين الشركات والعملاء. لاحظت مراكز خدمة العملاء المختلفة زيادة غير مسبوقة في الحجم الإجمالي للمكالمات من المستهلكين المستائين.

علاوة على ذلك، قاد الوباء مراكز خدمة العملاء من العمل داخل المكتب إلى العمل من المنزل على الرغم من التحفظات المتعلقة بالامتثال والأمن، مما أعاد صناعة مراكز الاتصال إلى قائمة الخدمات الأساسية. أدى هذا إلى زيادة كبيرة في حجم المكالمات مع الحاجة إلى فهم المستخدمين، والذي أصبح بدوره جزءًا ضروريًا من بقاء الشركة. على سبيل المثال،

• في مايو 2022، تعاون اتحاد الائتمان الفيدرالي البحري، وهو اتحاد ائتماني عالمي أمريكي، مع شركة Verint Systems Inc. لنشر حلول تحليل الكلام لمواجهة التحديات الجديدة. واجهت الشركة حجم مكالمات واردة تضاعف وثلاثة أضعاف خلال الوباء. ساعد الحل المديرين التنفيذيين للشركة في وضع السياسات وتشكيل الخدمات مع تقليل مخاطر القرارات المالية السيئة من خلال مكالمات التحصيل الذكية.

وبالتالي، أثرت جائحة كوفيد-19 بشكل إيجابي على السوق بسبب زيادة الطلب من قبل المؤسسات لتحسين تجربة العملاء والشركات.

اتجاهات سوق تحليلات الكلام

اعتماد التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي في الحلول لتجربة أفضل للعملاء لدفع توسع السوق

تستخدم العديد من الشركات حلول تحليل الكلام لتحسين عمليات دعم العملاء. بفضل قوة البرمجة اللغوية العصبية (NLP) والذكاء الاصطناعي/تعلم الآلة (AI/ML)، يمكن للوكلاء تصور معدلات رضا منخفضة أثناء إجراء المعالجات اللازمة لزيادة تجربة العملاء بشكل كبير. يمكن للشركات توفير الوقت والمال باستخدام نظام ذكي لفهم اهتمامات العملاء وطلباتهم ومشاعرهم.

بالإضافة إلى ذلك، دمجالذكاء الاصطناعي (AI)يسمح للمؤسسات بتحليل الأسباب الجذرية لفهم وتحديد درجات المشاعر الإيجابية والسلبية. توفر تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي رؤى تنبؤية من البيانات غير المنظمة التي تساعد المؤسسات على فهم سلوكيات المهارات الشخصية للوكيل، وفعالية المبيعات، وتراجع العملاء، وغيرها. على سبيل المثال،

• في مايو 2023، أعلنت شركة Canary Speech, Inc. عن دمج الذكاء الاصطناعي في تقنية تحليل الصوت الخاصة بها لمعالجة مختلف مشكلات الصحة العقلية، وتمكين التدخل المبكر، وتقليل تكاليف الرعاية الصحية، وقياس حلول مراقبة المرضى عن بعد.

سيؤدي تكامل الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي إلى دعم الوكلاء بشكل أكبر في أتمتة العمل من خلال التفاعل وتحديد فرص أتمتة الخدمة الذاتية في الوقت الفعلي، مما يدعم نمو السوق خلال فترة التوقعات.

عوامل نمو سوق تحليلات الكلام

زيادة الطلب على حلول تحليل الكلام عبر خدمات مركز الاتصال للمساعدة في نمو السوق

يسمح اعتماد الحلول للمستخدمين بتحليل المكالمات بين العملاء ووكلاء مركز الاتصال من خلال توفير المعلومات للمؤسسات لتحسين تجربة العملاء ودفع عملية التشغيل.

بالإضافة إلى ذلك، تتبنى مراكز الاتصال حلولاً لتحليل النص، مما يسمح للمؤسسات باكتشاف الرؤى التي تعمل على تحسين التفاعلات المستقبلية أو التأثير بشكل إيجابي على تفاعلات العملاء الفردية في الوقت الفعلي. كما تمكّن الحلول المستخدمين من تحسين ضمان جودة تجربة العملاء وتقليل الإدارة التفصيلية في العمليات التجارية. على سبيل المثال،

• في أبريل 2023، تعاونت شركة SESTEK، وهي شركة أتمتة للمحادثات، مع CCC، وهي منظمة بارزة في مجال الاستعانة بمصادر خارجية لمعالجة الأعمال، لنشر تحليلات الكلام والذكاء الاصطناعي الصوتي والتعرف على الصوتمن خلال دفع النمو وخلق فرص جديدة في القطاعين العام والخدمات.

علاوة على ذلك، يعد تنظيم الامتثال الصارم لمراكز الاتصال أمرًا حيويًا، لأنه يمنع الآثار القانونية والتنظيمية من خلال مراقبة مكالمات العملاء في الوقت الفعلي، مما يجعل الحل جزءًا لا يتجزأ من رضا العملاء.

العوامل المقيدة

زيادة تكلفة الحلول ومخاوف الخصوصية لتقييد نمو السوق

تعد الخصوصية وأمن البيانات من المشاكل المهمة بالنسبة لمستخدمي تحليلات الكلام. تتكون النصوص الصوتية أو النصية من بيانات شخصية أو معلومات حساسة أخرى اعتمادًا على الإعداد الذي تم جمع الصوت من خلاله. ونتيجة لذلك، فإن تلبية متطلبات مستوى الأمان العالي للعملاء يمثل تحديًا.

علاوة على ذلك، فإن الزيادة في تكاليف التكنولوجيا تحد أيضًا من نمو السوق. إن وجود مقدمي خدمات مختلفين يقدمون عروضًا جيدة بنفس القدر يجعل من الصعب اختيار الخيار المناسب للحل. على سبيل المثال،

• وفقًا لاستطلاع LiveVox، فإن 58% من المتخصصين في مراكز الاتصال لم يعتمدوا بعد الحلول التحليلية للكلام بسبب زيادة الأسعار، وأشار 39% منهم إلى عدم الوضوح حول عائد الاستثمار وأدركوا أن الحل التحليلي سيتطلب الكثير من الموارد الداخلية للعمل.

ولذلك، فإن الطبيعة الأكثر تعقيدًا لدمج هذا النوع من المعلومات الاستخبارية تمثل عامل تقييد رئيسي للسوق العالمية.

تحليل الكلام تحليل تجزئة السوق

عن طريق تحليل النشر

زيادة متطلبات واعتماد الحلول السحابية لدفع نمو السوق

بناءً على النشر، يتم تقسيم السوق إلى سحابية ومحلية.

من المتوقع أن يحتفظ قطاع السحابة بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة الدراسة حيث تركز المؤسسات على التقدم التكنولوجي وتقوم المزيد من المؤسسات بتحويل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات إلى السحابة. ومن خلال النشر عبر السحابة، فإنه يسمح للشركات بتقليل التكاليف وتسريع عمليات النشر وجمع البيانات ومشاركة الملفات بسرعة دون الحاجة إلى موقع متكامل.

يقدم العديد من اللاعبين حلولاً في السحابة ويدمجونها من خلال توفير إدارة دقيقة للمخاطر وتحليلات عميقة، وإنشاء طرق وخطط للمستقبل ورؤى مهمة لزيادة كفاءة الشركات. على سبيل المثال،

• في يونيو 2023، أعلنت NICE عن إطلاق منصة CXone السحابية عبر منصة السحابة السيادية للاتحاد الأوروبي. ستمكن المنصة المؤسسات من أي صناعة في جميع أنحاء المنطقة الأوروبية من دمج CXone كمنصة خاصة بها مع اتباع المتطلبات التنظيمية ومتطلبات الامتثال.

ونتيجة لذلك، قامت المؤسسات بنقل تطبيقاتها وبياناتها إلى السحابة. ولذلك، أصبح الحل التحليلي للكلام أداة أساسية لتحليل مشاعر العملاء، وبالتالي يدفع نمو السوق.

عن طريق تحليل التطبيق

اعتماد الحل لتحسين تجربة العملاء من قبل الشركات لتعزيز نمو السوق

تحتوي حلول تحليلات تفاعل العملاء على معلومات أساسية مثل تفضيلات العملاء ورؤى المنافسين والتحليلات القابلة للتنفيذ. يوفر نشر الحلول لتفاعلات العملاء رؤى قيمة ويتوقع متى وما إذا كان العملاء سوف يعرقلون مثل هذه الإجراءات ويعرقلونها. بناءً على التطبيق، يتم تقسيم السوق إلى تحليل عاطفي، ومراقبة الامتثال، ومراقبة أداء الوكيل،إدارة تجربة العملاءوآخرون.

من المتوقع أن يحتفظ قطاع إدارة تجربة العملاء بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التوقعات نظرًا لأن تجربة العملاء تعمل كقوة دافعة للأعمال الناجحة. يعد تحسين تجارب العملاء أحد مجالات التركيز المهمة للعلامات التجارية البارزة. ويضمن اعتماد النظام الأساسي تجارب عملاء عالية الجودة لخدمات المبيعات والدعم ويحسن الممارسات التجارية وجودة أداء الوكيل، مما يسمح للمديرين بالتركيز على رضا العملاء. على سبيل المثال،

• في نوفمبر 2022، تعاونت Verint مع Startek، المزود العالمي لحلول وخدمات إدارة تجربة العملاء، من خلال دمج حل Verint Speech Analytical لتطوير رؤى من تفاعلات عملاء الشركة. تتيح المنصة لشركة Startek اتباع نهج أكثر شمولية لتحديد محركات الاتصال والأسباب الجذرية من خلال الحلول التحليلية المتقدمة وتحديد مجالات الفرص. 

علاوة على ذلك، ومن خلال الشراكة بين التكنولوجيا والخبرة، سيقود الحل التحول التنظيمي، بدءًا من تدريب الوكلاء وحتى تحسين المنتج وفرص التسويق.

عن طريق تحليل نوع المؤسسة

يقود قطاع المؤسسات الكبيرة السوق بسبب الطلب المتزايد على حلول تحليل الكلام

مع التغيرات السريعة في المؤسسات، زادت الحاجة إلى حلول لرضا العملاء وأداء الوكيل. بناءً على نوع المؤسسة، ينقسم السوق إلى شركات صغيرة ومتوسطة وشركات كبيرة.

يستحوذ قطاع المؤسسات الكبيرة على حصة سوقية رائدة بسبب تحسين خدمة العملاء وتطوير رؤى تسويقية ومبيعات فعالة. يؤدي اعتماد منصة من قبل المؤسسات الكبيرة إلى تحسين تجربة العملاء الرقمية وكفاءتها من خلال التدابير الأمنية والامتثال التنظيمي ومكملات حماية البيانات الحساسة.

يتزايد نشر الحلول من قبل المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم بمعدل ثابت حيث تستفيد هذه المؤسسات بعدة طرق. سيؤدي اعتماد النظام الأساسي إلى تمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة من مراقبة مكالمات خدمة العملاء وجمع التعليقات حول كيفية تفاعل الموظفين مع العملاء. يمكن لهذه المعلومات تحسين التدريب والسماح للموظفين بتقديم أفضل خدمة ممكنة.

وبالتالي، من المتوقع أن تنمو الشركات الصغيرة والمتوسطة بشكل ملحوظ خلال فترة التوقعات.

عن طريق تحليل المستخدم النهائي

قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات سيحقق أعلى معدل نمو سنوي مركب بسبب تحسن العمليات التجارية ورضا العملاء

استنادًا إلى المستخدم النهائي، ينقسم السوق إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وBFSI، والرعاية الصحية، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، والسفر والضيافة، وغيرها.

من المتوقع أن ينمو قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التوقعات. ويمكن أن يعزى هذا النمو إلى الاعتماد المتزايد للحلول في الوقت الفعلي من قبل رواد صناعة الاتصالات والتأمين والخدمات المصرفية وتعهيد العمليات التجارية لتحسين نتائجهم الإستراتيجية وزيادة رضا العملاء.

تشهد صناعة الاتصالات والاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) ثورة بسبب تزايد استفسارات العملاء والدعم المطلوب، الأمر الذي يزيد من الحاجة إلى المزيد من العمل لتلبية متطلبات العملاء. اعتماد الحلول مع التكاملالتعلم الآليسيساعد الوكلاء على حل استفسارات العملاء بسرعة وبشكل مناسب. على سبيل المثال،

• في مارس 2023، قدمت AWS إمكانات تحليل المكالمات إلى Amazon Chime SDK الخاصة بها عن طريق تقليل التكلفة والوقت اللازمين لإنشاء رؤى من التحليل الصوتي، والمكالمات الصوتية في الوقت الفعلي، والتحويل الصوتي. ستقوم القدرات بتصنيف واكتشاف المشاركين الذين يعبرون عن نبرة إيجابية أو سلبية.

سيساعد اعتماد المنتج المؤسسات في تأمين البيانات الحساسة للعملاء وتحسين نمو الأعمال.

رؤى إقليمية

جغرافيًا، يتم تصنيف السوق إلى خمس مناطق رئيسية: أمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ.

More

أمريكا الشمالية تمتلك أعلى حصة في السوق. ومن المتوقع أن تستمر في هيمنتها بسبب التبني المتزايد لـالصناعة 4.0والتحول الرقمي، مما أدى إلى زيادة الطلب على حلول التحليلات في جميع أنحاء المنطقة. ينقسم سوق أمريكا الشمالية عبر المكسيك وكندا والولايات المتحدة.

من المتوقع أن تحصل الولايات المتحدة على أعلى معدل نمو سنوي مركب نظرًا لوجود لاعبين إقليميين بارزين والعديد من مقدمي الخدمات. تستفيد البلاد من التقنيات الرائدة من خلال تعزيز التكامل السلس للحلول. على سبيل المثال،

• في مارس 2023، أعلنت شركة Aural Analytics, Inc.، وهي مزود منصة لتحليل الكلام على المستوى السريري، أن إدارة الغذاء والدواء الأمريكية أطلقت على تقنية Speech Vitals- ALS اسم الجهاز المبتكر.

بالإضافة إلى ذلك، من المتوقع أن تظهر كندا نموًا ملحوظًا خلال فترة الدراسة. ويرجع ذلك إلى قيام قادة الأعمال الكنديين بوضع إستراتيجيات لقيمة أعمالهم من خلال الاستثمار والتقدم التكنولوجي للمساعدة في تقليل الاتصال بين كل من العميل والوكيل.

من المتوقع أن يسجل سوق أوروبا حصة سوقية كبيرة خلال فترة التحليل. ويرجع ذلك إلى الطلب على خدمات مراكز الاتصال في جميع أنحاء المنطقة الأوروبية وشعبية التجارة الإلكترونية، مما أدى إلى زيادة الاتصال بالعملاء.

تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ طفرة ملحوظة بسبب النمو المستمر لصناعات الاستعانة بمصادر خارجية في دول مثل الصين والهند وأستراليا وإندونيسيا وفيتنام والفلبين لتحسين الكفاءة وتجربة العملاء وتجربة الموظفين وما إلى ذلك من خلال التكنولوجيا. على سبيل المثال،

• في فبراير 2023، تعاونت شركة Bharti Airtel Telecom، وهي شركة اتصالات، مع Nvidia لتطوير ونشر حل قائم على الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء لجميع المكالمات الواردة إلى مركز الاتصال الخاص بها. ستستفيد شركة Airtel من نظام التعرف التلقائي على الكلام (ASR) القائم على التعلم العميق مع مجموعة أدوات الذكاء الاصطناعي للمحادثة NVIDIANeMo من Nvidia لفهم اللغة والتغييرات في عملياتها بدقة لخدمة الوكلاء والمستهلكين بشكل أفضل.

ويعود نمو السوق في الشرق الأوسط وأمريكا الجنوبية بشكل رئيسي إلى القيمة الاقتصادية المتزايدة للاستعلامات والخدمات والطلبات، مما يعزز الاستثمار في المنصات في جميع أنحاء المنطقة.

قائمة شركات سوق تحليلات الكلام الرئيسية

تركز الشركات الرائدة على توسيع عروض منتجاتها لضمان الميزة التنافسية

يركز اللاعبون الرئيسيون في السوق العالمية، مثل Verint وNICE وAvaya وGenesys وOpenText وUniphore وغيرها، على توسيع تواجدهم الجغرافي. ويقدم اللاعبون منتجات جديدة وحلولاً محددة لجذب قاعدة واسعة من العملاء، مما يؤدي إلى تحسين الإيرادات.

قائمة الشركات الرئيسية لمحة:

• فيرينت(نحن.)


• لطيف - جيد(إسرائيل)


• أفايا (الولايات المتحدة)


• جينيسيس(نحن.)


• النص المفتوح (الولايات المتحدة)


• يونيفور(نحن.)


• CallMiner(نحن.)


• Talkdesk (الولايات المتحدة)


• أمازون ويب سيرفيسز (الولايات المتحدة)


• شركة LiveVox, Inc. (الولايات المتحدة)

التطورات الصناعية الرئيسية:

• أكتوبر 2023 -استحوذت NICE على LiveVox، وهي شركة استباقية تعتمد على الذكاء الاصطناعي، لإنشاء منصة موحدة من خلال الجمع بين جميع التفاعلات الصوتية والرقمية، والمكالمات الواردة وغير المراقبة، والمكالمات الواردة والصادرة مع الذكاء الاصطناعي للمحادثة الذكية. سيؤدي الاستحواذ إلى دمج منصة CXone الخاصة بشركة NICE مع محفظة التوعية الاستباقية الخاصة بـ LiveVox لتمكين المؤسسات من نشر الذكاء الاصطناعي للمحادثة عبر جميع أنواع المشاركات على منصة موحدة.


• أكتوبر 2023 -أعلنت Talkdesk عن تحديثات المنتج لمنصة Talkdesk CX Cloud وIndustry Experience Cloud التي تعمل على تعميق تكامل الذكاء الاصطناعي التوليدي. ومن خلال الترقية، يمكن للشركات عبر الصناعات نشر مركز الاتصال ومراقبته دون الحاجة إلى تجربة البرمجة وإنشاء تجربة مخصصة للعملاء.


• أغسطس 2023 - أعلنت شركة Kura، شركة التعهيد المستقلة في المملكة المتحدة، عن شراكة مع Avaya لتحويل قدرة مركز الاتصال الخاص بها من خلال دمج Avaya Enterprise Cloud. سيسمح الحل لمستخدم Kura بتقديم خدمات مثل تحليلات الكلام والقنوات الرقمية والاجتماعية للعملاء وخدمات مركز الاتصال الواردة والصادرة على منصة قوية.


• يوليو 2023 –أعلنت شركة Genesys عن توسيع قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدي باستخدام قوة نماذج اللغات الكبيرة (LLMs). ستقوم منصة Genesys Cloud CX بدمج التلخيص التلقائي لمساعدة المؤسسات على تحسين السرعة والجودة والدقة، مما يمكّن الموظفين من التقاط ذكاء المحادثة من التفاعلات الصوتية والرقمية.


• يونيو 2023 –قامت Avaya بإعادة تسمية خدمات Avaya الاحترافية إلى Avaya Customer Experience Services (ACES). ستساعد الخدمات المحسنة العملاء على التنقلالتحول الرقميالرحلات من خلال الحفاظ على التخصيصات الحالية القائمة على الصوت مع تقديم القدرات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والسحابة في نفس الوقت.

تغطية التقرير

تمثيل انفوجرافيك ل Speech Analytics Market

يتضمن تقرير البحث مناطق بارزة في جميع أنحاء العالم للحصول على معرفة أفضل بهذا السوق. علاوة على ذلك، فإنه يوفر نظرة ثاقبة لأحدث اتجاهات الصناعة والسوق وتحليلاً للتقنيات المعتمدة على نطاق عالمي. كما أنه يؤكد على بعض القيود والعناصر المحفزة للنمو، مما يسمح للقارئ بالحصول على فهم شامل لهذه الصناعة.

نطاق التقرير وتقسيمه

يصف

تفاصيل

فترة الدراسة

2017-2030

سنة الأساس

2022

السنة المقدرة

2023

فترة التنبؤ

2023-2030

الفترة التاريخية

2017-2021

معدل النمو

معدل نمو سنوي مركب 15.6% من 2023 إلى 2030

وحدة

القيمة (مليار دولار أمريكي)

التقسيم

عن طريق النشر

• سحاب


• داخل الشركة

عن طريق التطبيق

• تحليل المشاعر


• مراقبة الامتثال


• مراقبة أداء الوكيل


• إدارة تجربة العملاء


• أخرى (التدريب وتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي)

حسب نوع المؤسسة

• الشركات الصغيرة والمتوسطة


• مؤسسة كبيرة

بواسطة المستخدم النهائي

• تكنولوجيا المعلومات والاتصالات


• بفسي


• الرعاية الصحية


• البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية


• السفر والضيافة


• أخرى (الحكومية والقانونية والسيارات)

بواسطة منطقة

• أمريكا الشمالية (حسب النشر والتطبيق ونوع المؤسسة والمستخدم النهائي والدولة)
  
  
  • الولايات المتحدة (بواسطة المستخدم النهائي)
  
  
  • كندا (بواسطة المستخدم النهائي)
  
  
  • المكسيك (بواسطة المستخدم النهائي)
  
  
  
  


• أمريكا الجنوبية (حسب النشر والتطبيق ونوع المؤسسة والمستخدم النهائي والدولة)
  
  
  • البرازيل (بواسطة المستخدم النهائي)
  
  
  • الأرجنتين (بواسطة المستخدم النهائي)
  
  
  • بقية أمريكا الجنوبية
  
  
  
  


• أوروبا (حسب النشر والتطبيق ونوع المؤسسة والمستخدم النهائي والدولة)
  
  
  • المملكة المتحدة (بواسطة المستخدم النهائي)
  
  
  • ألمانيا (بواسطة المستخدم النهائي)
  
  
  • فرنسا (بواسطة المستخدم النهائي)
  
  
  • إيطاليا (بواسطة المستخدم النهائي)
  
  
  • إسبانيا (بواسطة المستخدم النهائي)
  
  
  • روسيا (بواسطة المستخدم النهائي)
  
  
  • البنلوكس (بواسطة المستخدم النهائي)
  
  
  • بلدان الشمال الأوروبي (بواسطة المستخدم النهائي)
  
  
  • بقية أوروبا
  
  
  
  


• الشرق الأوسط وأفريقيا (حسب النشر والتطبيق ونوع المؤسسة والمستخدم النهائي والدولة)
  
  
  • تركيا (بواسطة المستخدم النهائي)
  
  
  • إسرائيل (بواسطة المستخدم النهائي)
  
  
  • دول مجلس التعاون الخليجي (بواسطة المستخدم النهائي)
  
  
  • شمال أفريقيا (بواسطة المستخدم النهائي)
  
  
  • جنوب أفريقيا (بواسطة المستخدم النهائي)
  
  
  • بقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا
  
  
  
  


• منطقة آسيا والمحيط الهادئ (حسب النشر والتطبيق ونوع المؤسسة والمستخدم النهائي والدولة)
  
  
  • الصين (بواسطة المستخدم النهائي)
  
  
  • الهند (بواسطة المستخدم النهائي)
  
  
  • اليابان (بواسطة المستخدم النهائي)
  
  
  • كوريا الجنوبية (بواسطة المستخدم النهائي)
  
  
  • الآسيان (بواسطة المستخدم النهائي)
  
  
  • أوقيانوسيا (بواسطة المستخدم النهائي)
  
  
  • بقية دول آسيا والمحيط الهادئ
  
  
  
  

الأسئلة الشائعة

كم ستكون قيمة سوق تحليلات الكلام في عام 2030؟

وفقًا لـ Fortune Business Insights، من المتوقع أن يصل حجم السوق إلى 10.37 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030.

ما هي قيمة سوق تحليلات الكلام العالمية في عام 2022؟

وفي عام 2022، بلغت قيمة السوق 3.31 مليار دولار أمريكي.

ما معدل نمو سنوي مركب من المتوقع أن ينمو السوق خلال الفترة المتوقعة (2023-2030)؟

من المتوقع أن ينمو السوق بمعدل نمو سنوي مركب قدره 15.6٪ خلال الفترة المتوقعة.

ما هو قطاع التطبيقات الرائد الذي من المتوقع أن ينمو بأعلى معدل نمو سنوي مركب؟

بناءً على التطبيق، من المتوقع أن ينمو قطاع إدارة تجربة العملاء بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة الدراسة.

ما هو العامل الرئيسي الذي يدفع نمو السوق؟

يعد الطلب المتزايد على حلول تحليلات الكلام عبر خدمات مركز الاتصال عاملاً رئيسياً يساعد في نمو السوق.

من هم أفضل اللاعبين في السوق؟

تعد Verint وNICE وAvaya وGenesys وOpenText وUniphore وTalkdesk وAWS من أفضل اللاعبين في السوق.

ما هي المنطقة التي من المتوقع أن تمتلك أعلى حصة في السوق؟

أمريكا الشمالية تمتلك أعلى حصة في السوق.

ما هو المستخدم النهائي الذي من المتوقع أن ينمو في أعلى معدل نمو سنوي مركب؟

من قبل المستخدم النهائي، من المتوقع أن ينمو قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة.