حجم سوق الاتصالات والتعاون الموحد (UC&C)، وتحليل تأثير المشاركة وكوفيد-19، حسب النوع (الهاتف، والمؤتمرات، والمراسلة الموحدة، وغيرها)، حسب النشر (المستضاف والسحابي)، حسب حجم المؤسسة (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم) مؤسسة كبيرة)، حسب الصناعة (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، BFSI، الرعاية الصحية، البيع بالتجزئة، التصنيع، التعليم، الحكومة، وغيرها)، والتنبؤات الإقليمية، 2023-2030

رؤى السوق الرئيسية

بلغت قيمة سوق الاتصالات والتعاون الموحد (UC&C) 60.73 مليار دولار أمريكي في عام 2022. ومن المتوقع أن ينمو السوق من 71.26 مليار دولار أمريكي في عام 2023 إلى 222.61 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 17.7%. وهيمنت أمريكا الشمالية على السوق العالمية بحصة بلغت 46.91% في عام 2022.

تدرس شركة Unified Communication & Collaboration قاعدة البيانات المنظمة وغير المنظمة لتصور وتقديم رؤى بناءً على الأنماط المخفية والارتباط واتجاهات السوق المتغيرة وغيرها. على سبيل المثال، في نوفمبر 2020، قدمت شركة IBM Corporation سحابة IBM للاتصالات مع أكثر من 35 شريكًا. سحابة آي بي إم لالاتصالات السلكية واللاسلكيةعبارة عن بنية تحتية سحابية هجينة تم تصميمها للمساعدة في تسريع تحول الأعمال والصناعة شديدة التنظيم. Nokia وSamsung وCisco هم الشركاء المنضمون إلى النظام البيئي لشركة IBM.

تأثير كوفيد-19

زيادة تنفيذ التحول الرقمي التكتيكي عزز نمو السوق

لقد أثر جائحة كوفيد-19 سلبًا على الاقتصاد العالمي حيث فرضت الحكومات في جميع أنحاء العالم عمليات الإغلاق والقيود. ومع ذلك، فقد دفعت جائحة كوفيد-19 الشركات في جميع أنحاء العالم إلى تطبيق التقنيات الرقمية القائمة على برامج تكنولوجيا المعلومات لتبسيط عملياتها التجارية. اعتمدت العديد من المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم استراتيجيات رقمية لأتمتة عملياتها التجارية.

علاوة على ذلك، في مايو 2020، أعلنت الحكومة الصينيةالتحول الرقميخطة بتمويل 1.4 تريليون دولار أمريكي لتعزيز الرقمنة. وتحفز خطة الرقمنة اعتماد التقنيات المتقدمة، مثل إنترنت الأشياء، والجيل الخامس، والذكاء الاصطناعي، والحوسبة السحابية، ومختلف برامج تكنولوجيا المعلومات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، لأتمتة الشركات المحلية في الصين. وقد أدت هذه الزيادة في التمويل الحكومي للتحول الرقمي والزيادة في اعتماد المنصات الرقمية بين الشركات الصغيرة والمتوسطة والمنظمات واسعة النطاق في جميع أنحاء العالم إلى دفع نمو سوق الاتصالات الموحدة والتعاون.

تعمل أدوات الاتصالات والتعاون الموحدة بمثابة شريان الحياة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تنتقل إلى القوى العاملة التي تعمل عن بعد أولاً. وجد استطلاع أجرته Ribbon Communication أن الشركات التي لديها أقل من 100 موظف تعطي الأولوية بشكل متزايد لتكنولوجيا المعلومات بسبب الوباء، كما زاد توظيف موظفي تكنولوجيا المعلومات بدوام كامل في الموقع بنسبة 67٪. ونتيجة لذلك، زاد اعتماد الاتصالات الموحدة والتعاون بنسبة 41% أثناء الوباء.

وقد أدى هذا الارتفاع في المبادرات الحكومية للرقمنة وتنفيذ منصات التكنولوجيا الرقمية وسط جائحة كوفيد-19 إلى زيادة طفيفة في الطلب على الاتصالات الموحدة والتعاون.

أحدث الاتجاهات

العمل عن بعد هو الاتجاه الأبرز السائد في السوق العالمية

بعد تفشي فيروس كورونا (COVID-19)، اكتسب حل UC&C طلبًا عالميًا ومن المتوقع أن يظل قويًا في المستقبل القريب بسبب تسارع اتجاه العمل من المنزل أو العمل عن بعد. وقد ساهم هذا الاتجاه في النمو الهائل في مبيعات برامج بائعي الاتصالات الموحدة والتعاون وعدد المستخدمين وسط أزمة فيروس كورونا (COVID-19). على سبيل المثال، وفقًا لمسح أجرته كلية هارفارد للأعمال عام 2021، لم يعد 81% من الموظفين يرغبون في العودة إلى مكاتبهم بدوام كامل،

أدى هذا التحول السريع إلى العمل عن بعد إلى زيادة الحاجة إلى مجموعة أدوات رقمية لمكان العمل مثل التعاون وأدوات الاتصال والعمليات اليومية. علاوة على ذلك، سيتم تنفيذ هذه التقنيات كجزء من استراتيجية مكان العمل الرقمي المرتبطة بأهداف العمل.

بالنسبة لعدد متزايد من المؤسسات، توفر المنصة التي توفر التقارب السحابي لتقنيات الموظفين وتجربة العملاء الأساس لمساعدة سير العمل التعاوني وتمكين الموظفين من الوصول إلى أدوات الاتصال الخاصة بهم من أي مكان.

تساهم جميع الإحصائيات المذكورة أعلاه في حقيقة أنه من المتوقع أن يكون العمل عن بعد هو الاتجاه الأبرز في السوق العالمية.

العوامل الدافعة

زيادة مبيعات أدوات الاتصالات والتعاون الموحدة وسط تفشي فيروس كورونا (COVID-19) من أجل القيادةنمو السوق

نظرًا لأنه لوحظ أن العمل عن بعد قد تم اعتماده بشكل كبير في جميع أنحاء العالم، فقد أدى إلى زيادة هائلة في عدد مستخدمي أدوات الاتصالات والتعاون الموحدة. أبلغ اللاعبون في السوق، مثل Zoom وMicrosoft وVonage، عن زيادة تصاعدية في مبيعات أدوات الاتصالات والتعاون الموحدة. على سبيل المثال،

• في الربع الثاني من عام 2020، ارتفعت إيرادات UC&C العالمية لشركة Microsoft بنسبة 19.5% لتصل إلى 4 مليارات دولار أمريكي.


• زادت أعمال الاتصالات الموحدة والتعاون من Cisco بنسبة 11.7% لتصل إلى 1.3 مليار دولار أمريكي في عام 2021.


• ارتفعت UC&C من Avaya بنسبة 6.6% وارتفعت إيرادات UC&C العالمية لشركة RingCentral بنسبة 5.1% على التوالي و33.7% على أساس سنوي.

وبالتالي، من المتوقع أن تؤدي التغييرات في الأنشطة اليومية للعملاء والموظفين وسط الوباء إلى دفع نمو سوق الاتصال والتعاون الموحد.

العوامل المقيدة

المخاوف الأمنية وإمكانية التشغيل البيني المحدودة مع البنية التحتية الحالية تعيق نمو السوق

بدأت المؤسسات بشكل ديناميكي في دمج برامج الاتصال والتعاون الموحدة. ومع ذلك، فإن المخاوف الأمنية، مثل رفض الخدمة وأدوات القرصنة والوصول غير المصرح به، يمكن أن تعرض بيانات المستخدمين ومعلوماتهم للخطر. ومن الصعب أيضًا تحديد نوع ومستوى حماية بيانات المستخدمين. ولا تزال الشركات تواجه مخاوف أمنية ومحدودية إمكانية التشغيل البيني مع البنية التحتية الحالية، مما يعيق نمو السوق. على سبيل المثال، وفقًا لاستطلاع Checkpoint، واجهت حوالي 50% من المؤسسات مخاوف أمنية في عام 2021.

التقسيم

حسب نوع التحليل

ستؤدي زيادة مؤتمرات الفيديو خلال جائحة كوفيد-19 إلى دفع نمو السوق

يتم تقسيم السوق حسب النوع إلى الاتصالات الهاتفية والمؤتمرات والمراسلة الموحدة وغيرها (مركز الاتصال والبث المباشر).

ومن بين هذه القطاعات، استحوذ قطاع الاتصالات الهاتفية على أكبر حصة سوقية في عام 2021. ومن المتوقع أن تكون المؤتمرات هي القطاع الأسرع نموًا مع أعلى معدل نمو سنوي مركب يبلغ 16.7٪ في الفترة 2023-2030. اكتسبت حلول المؤتمرات، مثل مؤتمرات الفيديو، قوة جذب بسبب الوباء بسبب سياسات العمل عن بعد واستهلكت حوالي 80٪ من إجمالي حركة المرور على الإنترنت في نهاية عام 2021. وتستخدم ما يقرب من 60.052 شركة برنامج Zoom للمؤتمرات للتواصل.

عن طريق تحليل النشر

زيادة الاستثمار لتعزيز الطلب على حلول الاتصالات الموحدة والتحكم المستندة إلى السحابة 

بناءً على النشر، يتم تقسيم السوق إلى مستضافة وسحابية.

ستحصل السحابة على حصة مهيمنة جنبًا إلى جنب مع معدل نمو سنوي مركب سريع خلال فترة التوقعات. من المتوقع أن يؤدي الإنفاق السحابي الإجمالي من قبل الصناعات في جميع أنحاء العالم إلى تعزيز حلول الاتصالات الموحدة والتحكم المستندة إلى السحابة. وكما ذكرت شركة IDC في تقريرها الموحد للاتصال والتعاون للخدمات المالية لعام 2022، فإن 60% من المؤسسات تستثمر في تنفيذ الاتصالات الموحدة والتحكم القائمة على السحابة.

من المتوقع أن يُظهر القطاع المستضاف نموًا مطردًا بسبب الوصول الآمن والسهل إلى البيانات.

حسب تحليل حجم المنظمة

تقوم الشركات الكبيرة بنشر حلول تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لتخطيط الموارد وتوسيع الأعمال 

استنادا إلى حجم المنظمة، يتم تقسيم السوق إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة.

ومن بين هذه الشركات، استحوذ قطاع الشركات الكبيرة على الحصة السوقية الرئيسية في عام 2021، ومن المتوقع أن يكون قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة هو القطاع الأسرع نموًا في السنوات القادمة. تستخدم العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة أدوات الاتصال والتعاون الموحدة للانتقال إلى القوى العاملة التي تعمل عن بُعد أولاً. ارتفع عدد الشركات الصغيرة والمتوسطة التي توظف موظفًا لتكنولوجيا المعلومات بدوام كامل في الموقع من 18% إلى 29% بين أبريل 2019 ونوفمبر 2020، وزاد اعتماد منصة اتصالات IP بنسبة 41%. وفقًا لأحد الاستطلاعات، فإن حوالي 24% من الشركات الصغيرة والمتوسطة تتبنى أدوات الاتصالات الموحدة والتحكم، ويمكن لمقدمي الخدمات استهداف 76% المتبقية من الشركات الصغيرة والمتوسطة.

من خلال تحليل الصناعة

الارتقاء بأتمتة العمليات التجارية وتعزيز المعاملات المالية لدفع السوق إلى الأمام 

استنادًا إلى الصناعة، يتم تقسيم السوق إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وBFSI، والرعاية الصحية، وتجارة التجزئة، والتصنيع، والتعليم، والحكومة، وغيرها.

قطاعات BFSI وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات للحصول على أقصى حصة خلال فترة التنبؤ. ومن المتوقع أن يؤدي الطلب المتزايد والتركيز على خدمات العملاء إلى تعزيز نمو السوق. وبالمثل، فإن ارتفاع ثقافة العمل عن بعد في الصناعات سيعزز حصة السوق.

ومن بين هذه القطاعات، من المتوقع أن يكون قطاع الرعاية الصحية هو القطاع الأسرع نموًا مع أعلى معدل نمو سنوي مركب في الفترة المتوقعة. وسط جائحة كوفيد-19، اعتمدت العديد من عيادات وشركات الرعاية الصحية استراتيجيات التشغيل الآلي لمساعدة الموظفين على البقاء على نفس الصفحة حيث تقوم UC&C بدمج جميع تقنيات الاتصال في نفس البيئة. تتيح أدوات الاتصال والتعاون الموحدة للمحترفين التعاون بشكل أكثر فعالية وحتى التعاون مع المتخصصين الطبيين حول العالم لتشخيص المشكلات.

رؤى إقليمية 

جغرافيًا، يتم تقسيم السوق عبر خمس مناطق رئيسية، أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وأمريكا الجنوبية والشرق الأوسط وأفريقيا.

سيطرت أمريكا الشمالية على أعلى حصة سوقية عالمية للاتصالات الموحدة والتعاون في عام 2022، وذلك بسبب الوجود المهيمن للاعبين الرئيسيين في المنطقة. ويشارك اللاعبون الرئيسيون من دول أمريكا الشمالية في شراكات وعمليات اندماج واستحواذ مع الشركات الصغيرة والمتوسطة لتعزيز أعمالهم وزيادة قاعدة العملاء.

• في يونيو 2021، استحوذت Unisys على Unify Square لتحسين تجربة التعاون باستخدام الاتصال الموحد كخدمة. ساعدت عملية الاستحواذ المستخدمين في تعزيز أعمال خدمات مساحة العمل الرقمية لشركة Unisys لدفع نمو الإيرادات وتحسين احتمالاتها وتدفقاتها النقدية.

من المتوقع أن تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ بمعدل نمو سنوي مركب ملحوظ خلال فترة التوقعات. ويعود نمو هذه المنطقة في المقام الأول إلى زيادة جهود الرقمنة في جميع أنحاء منطقة آسيا والمحيط الهادئ، وبالتالي ارتفاع الطلب على أدوات الاتصالات الموحدة والتحكم. تدرس الشركات مواردها وأتمتتها وتحسنها للحصول على ميزة تنافسية. إن الاعتماد المتزايد على التقنيات التخريبية، مثل الذكاء الاصطناعي، والواقع المعزز، وإنترنت الأشياء (IoT)، تقود اعتماد السحابة في جميع أنحاء المنطقة. ولذلك، ستعمل UC&C القائمة على السحابة على زيادة نمو السوق في المنطقة.

بالإضافة إلى ذلك، يقوم العديد من اللاعبين الأوروبيين الرائدين بتوسيع وتطوير UC&C القائمة على السحابة والمدعومة بالذكاء الاصطناعي وزيادة استثماراتهم لتظل قادرة على المنافسة. على سبيل المثال، في فبراير 2022، اشتركت Vodafone Business وRingCentral Inc. في إطلاق "Vodafone Business UC with RingCentral". يتم توفير الاتصال الموحد للأعمال من Vodafone مع RingCentral في جميع أنحاء المملكة المتحدة وألمانيا وهونج كونج وإيطاليا وسنغافورة وإسبانيا والبرتغال والسويد.

يعتمد نمو السوق في الشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الجنوبية بشكل أساسي على اعتماد التكنولوجيا والتحول الرقمي. على سبيل المثال، تعطي استراتيجية المملكة العربية السعودية 2030 وبرنامج التحول الوطني 2020 الأولوية للتحول الرقمي، وتعزيز القطاع الخاص والوظائف، وتشجيع الشراكات. ومن المتوقع أن يوفر هذا الاقتصاد سريع النمو فرصًا غير مسبوقة في السوق لحلول الاتصالات الموحدة والتعاون في المستقبل القريب.

اللاعبون الرئيسيون في الصناعة

التركيز على توسيع قاعدة العملاء لتعزيز الحصة السوقية للاعبين الرئيسيين

تقدم الشركات الرائدة برامج الاتصالات والتعاون الموحدة في جميع الشركات. يقوم اللاعبون الرئيسيون في السوق بإنشاء حلول جديدة وتحديث الأدوات والتقنيات وتوسيع نطاقهم لتعزيز قدراتهم التكنولوجية.

ومن خلال العمل معًا، تكتسب الشركات الخبرة وتوسع أعمالها من خلال الوصول إلى قاعدة عملاء كبيرة. يركز اللاعبون الرئيسيون على زيادة حصتهم في السوق والوصول إلى العملاء من خلال عمليات الاستحواذ الإستراتيجية. على سبيل المثال،

في أكتوبر 2021,دخلت شركة Cisco Systems, Inc. في شراكة مع Lumen Technologies لتقديم سحابة إدارة الاتصالات الموحدة من Cisco مع حلول Lumen. يدمج هذا المنتج خدمات التعاون السحابية الأكثر تقدمًا من Cisco مع موثوقية وسرعة شبكة الألياف Lumen.

قائمة الشركات الرئيسية لمحة:

• شركة مايكروسوفت(نحن.)


• شركة آي بي إم (الولايات المتحدة)


• شركة سيسكو سيستمز(نحن.)


• Zoom Video Communications, Inc. (الولايات المتحدة)


• 8x8، Inc. (الولايات المتحدة)


• شركة RingCentral, Inc. (الولايات المتحدة)


• شركة فيريزون للاتصالات(نحن.)


• أفايا، وشركة(نحن.)


• شركة فوناج القابضة(نحن.)


• جوجل ذ.م.م (الولايات المتحدة)

التطورات الصناعية الرئيسية:

• فبراير 2023: أطلقت شركة Zoho Corporation منصة UC&C، وهي Trident، لتعزيز الاعتماد الرقمي عبر الشركات. لقد قام بدمج تطبيقات Zoho Cliq وZoho Meeting لتعزيز قدرات الاتصال.


• يوليو 2022:أطلقت Microsoft Teams ميزات إضافية تم إصدارها حديثًا في قنوات الاتصال الخاصة بها. بعض الميزات التي أدرجتها Microsoft Teams هي الاتصال بأصحاب المصلحة الخارجيين ومعرف المتصل الديناميكي لوكلاء الاتصال.


• أبريل 2022:أعلنت Zoom عن إطلاق لوحة رقمية حديثة تسمى Zoom Whiteboard، والتي تقدم حلاً موحدًا للاتصال والتعاون عبر نظامها الأساسي. توفر Zoom Whiteboard إمكانات النظام الأساسي للقوى العاملة المختلطة، مثل Zoom Events، والاتصالات الموحدة، ومركز اتصال Zoom، مثل Zoom Developer Platform، وZoom Developer Platform، وZoom IQ للمبيعات.


• أبريل 2022:أعلنت شركة 8X8, Inc. عن تعاونها مع Genesys لدمج الاتصالات الموحدة من خلال 8x8 Work وGenesys Cloud CX. ومن خلال الجمع بين مراكز الاتصال وجامعة كاليفورنيا، تهدف الشركات إلى تحقيق رضا الموظفين والعملاء.


• مايو 2021:أعلنت شركة Verizon وRingcentral, Inc. معًا عن تعاونهما لتقديم حل اتصالات مؤسسي قائم على السحابة. يدمج هذا الحل لمراسلة الفريق اجتماعات الفيديو وأدوات الاتصال الهاتفي المستندة إلى السحابة للشركات. تم تضمين الحل في محفظة الاتصالات والتعاون الموحدة لشركة Verizon.

تغطية التقرير

تمثيل انفوجرافيك ل Unified Communications and Collaboration (UC&C) Market

يتضمن تقرير البحث مناطق بارزة في جميع أنحاء العالم للحصول على معرفة أفضل بالسوق. علاوة على ذلك، فإنه يوفر نظرة ثاقبة لأحدث اتجاهات الصناعة والسوق بالإضافة إلى تحليل التقنيات المعتمدة بسرعة على نطاق عالمي. كما أنه يؤكد على بعض القيود والعناصر المحفزة للنمو، مما يسمح للقارئ بالحصول على فهم شامل لهذه الصناعة.

نطاق التقرير وتقسيمه

يصف

 تفاصيل

فترة الدراسة

2019-2030

سنة الأساس

2022

السنة المقدرة

2023

فترة التنبؤ

2023-2030

الفترة التاريخية

2019-2021

معدل النمو

معدل نمو سنوي مركب 17.7% من 2023 إلى 2030

وحدة

القيمة (مليار دولار أمريكي)

التقسيم

حسب النوع والنشر وحجم المنظمة والصناعة والمنطقة

حسب النوع

• الاتصال الهاتفي


• عقد المؤتمرات


• المراسلة الموحدة


• أخرى (مراكز الاتصال، البث المباشر)

عن طريق النشر

• مستضاف


• سحاب

حسب حجم المنظمة

• المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم


• مؤسسة كبيرة

حسب الصناعة

• تكنولوجيا المعلومات والاتصالات


• بفسي


• الرعاية الصحية


• بيع بالتجزئة


• تصنيع


• تعليم


• حكومة


• أخرى (المرافق والسفر والضيافة)

حسب المنطقة

• أمريكا الشمالية (حسب النوع والنشر وحجم المنظمة والصناعة والبلد)
  
  
  • نحن.
  
  
  • كندا
  
  
  • المكسيك
  
  
  
  


• أمريكا الجنوبية (حسب النوع والنشر وحجم المنظمة والصناعة والبلد)
  
  
  • البرازيل
  
  
  • الأرجنتين
  
  
  • بقية أمريكا الجنوبية
  
  
  
  


• أوروبا (حسب النوع والنشر وحجم المنظمة والصناعة والبلد)
  
  
  • المملكة المتحدة.
  
  
  • ألمانيا
  
  
  • فرنسا
  
  
  • إيطاليا
  
  
  • إسبانيا
  
  
  • روسيا
  
  
  • البنلوكس
  
  
  • بلدان الشمال الأوروبي
  
  
  • بقية أوروبا
  
  
  
  


• الشرق الأوسط وأفريقيا (حسب النوع والنشر وحجم المنظمة والصناعة والبلد)
  
  
  • ديك رومى
  
  
  • إسرائيل
  
  
  • دول مجلس التعاون الخليجي
  
  
  • شمال أفريقيا
  
  
  • جنوب أفريقيا
  
  
  • بقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا
  
  
  
  

• منطقة آسيا والمحيط الهادئ (حسب النوع والنشر وحجم المنظمة والصناعة والبلد)

• 
  
  
  
  • الصين
  
  
  • الهند
  
  
  • اليابان
  
  
  • جنوب شرق آسيا
  
  
  • الآسيان
  
  
  • أوقيانوسيا
  
  
  • بقية دول آسيا والمحيط الهادئ