Tamaño del mercado de chatbot, participación e información de la industria, por componente (servicios y kit de desarrollo de software/plataforma), por implementación (en la nube y local), por aplicación (sitio web, centros de contacto, redes sociales y aplicaciones móviles), por industria (banca , Servicios financieros y seguros (BFSI), venta minorista y comercio electrónico, tecnología de la información (TI) y telecomunicaciones, medios y entretenimiento, atención médica y otros y pronóstico regional, 2020-2027

El tamaño del mercado mundial de chatbots se valoró en 396,2 millones de dólares en 2019 y se prevé que crezca de 396,2 millones de dólares en 2019 a 1.953,3 millones de dólares en 2027, con una tasa compuesta anual del 22,5%. América del Norte dominó el mercado de chatbot con una participación de mercado del 39,55% en 2019.

La adopción de chatbots está impulsada principalmente por el avance de la tecnología de inteligencia artificial (IA) y el creciente número de comercio minorista y electrónico en todo el mundo. La creciente demanda del mercado de una plataforma de chat basada en un motor de procesamiento del lenguaje natural (NLP) en las redes sociales se considera además como uno de los factores clave que impulsan el mercado. Según Facebook, Inc., en 2018 había alrededor de 300.000 bots en Facebook.

Las organizaciones adoptan plataformas y servicios de mensajería para automatizar sus procesos comerciales, recomendar productos y servicios a sus usuarios, promover el compromiso de marketing, predecir el comportamiento de compra de los usuarios, reducir costos y otros.

Las empresas clave del mercado se están centrando en adoptar varias estrategias comerciales invirtiendo en términos de completar fusiones estratégicas, asociaciones, colaboraciones, lanzamiento de productos y otros. Por ejemplo, en enero de 2019, IBM Corporation colaboró ​​con Ingenico Group, una empresa europea, para desarrollar y lanzar un bot virtual habilitado para IBM Watson. El servicio está habilitado con IA y procesamiento del lenguaje natural (PNL) motores para proporcionar una experiencia enriquecida a sus usuarios.

Aumento de los chatbots en medio del COVID-19

La pandemia de COVID-19 ha afectado a todas las industrias del mundo. Al percibir numerosos resultados iniciales del primer trimestre de 2020, se observa una caída insignificante de la demanda global. De manera similar, debido al COVID 19, se espera que varias estrategias y tácticas comerciales queden en suspenso debido a la falta de operaciones. Las perspectivas futuras para el tamaño del mercado en la inminente segunda mitad de 2020 y más allá siguen siendo inciertas.

A medida que continúa la pandemia de COVID-19, se han creado numerosas restricciones en el mercado tanto para los proveedores de plataformas como para los usuarios finales. Sin embargo, se estima que el mercado general crecerá con una CAGR considerable durante el período de pronóstico de la industria de chatbot. El crecimiento del tamaño del mercado se debe a la creciente inversión en los países, que se ven menos afectados por COVID 19. Por ejemplo, según Invest India.gov, en mayo de 2020, el gobierno de la India invirtió alrededor de 265 millones de dólares (20 lakh millones de rupias) como paquete económico. La inversión se completó para desarrollar todo tipo de empresas en industrias como la agricultura, la manufactura y la atención médica. Con esta inversión, es probable que varias pymes y startups adopten servicios de bots conversacionales en sus unidades de negocio para expandir su negocio.

Se prevé que el aumento de la financiación en términos de estrategias comerciales, como lanzamiento de productos, fusiones, adquisiciones y otras, conduzca a que el mercado muestre un crecimiento sustancial durante el período previsto.

ÚLTIMAS TENDENCIAS 

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Adopción creciente de bots conversacionales basados ​​en la nube por parte de grandes empresas para impulsar el mercado

Actores destacados del mercado como IBM Corporation, Unibot, Google Inc. y otros se centran en el desarrollo de robots conversacionales. Estos robots conversacionales están habilitados con un motor de procesamiento de lenguaje natural (NLP) basado en la nube. Los robots conversacionales ayudan a los usuarios a interactuar con servicios web en línea con texto interactivo, chat en vivo, audio, gráficos y módulos de tareas. Los usuarios finales se centran en adoptar soluciones avanzadas de bots conversacionales basadas en la nube en sus negocios para aumentar su productividad. Según Oracle Corporation, alrededor del 80% de las grandes organizaciones utilizan actualmente o planean adoptar servicios de bots en sus negocios para finales de 2020. Además, según una encuesta realizada por Facebook Inc., es probable que alrededor del 50% de los usuarios compre conectándose a través de un bot conversacional.

En el escenario actual, varias startups como Root Info Solutions, Octane.ai, OnGraph Technologies, Chatbots Studio y otras están invirtiendo en el desarrollo de robots conversacionales avanzados. Por ejemplo, en 2016, Octane.ai invirtió alrededor de 1,5 millones de dólares en el desarrollo de robots conversacionales basados ​​en la interfaz gráfica de usuario (GUI). Jugadores como Kiehls, Warner Music Group y otros adoptaron estos bots. El avance de los bots conversacionales basados ​​en la nube se considera una de las tendencias emergentes para el crecimiento del mercado global de chatbots.

FACTORES IMPULSORES

Avance de la inteligencia artificial (IA) y creciente número de pymes para impulsar el crecimiento del mercado

El mercado global está impulsado principalmente por la llegada de inteligencia artificial (IA) tecnología y la creciente adopción de chatbots en todas las industrias. Industrias como el comercio minorista y el comercio electrónico, el gobierno, los medios y el entretenimiento, los viajes y el transporte están adoptando en gran medida los robots de mensajería en sus negocios. Los bots basados ​​en IA se utilizan para establecer una conversación interactiva con el usuario final y ofrecerle servicios mejorados de participación del cliente.

El robot de mensajería basado en inteligencia artificial ofrece a las organizaciones ahorrar una gran cantidad de costos asociados con las aplicaciones de marketing y ventas. Por ejemplo, en 2018, según IBM Corporation, cada año se registraron alrededor de 265 millones de solicitudes de usuarios finales para consultas de ventas. La Organización invierte alrededor de 1,3 billones de dólares para abordar estas demandas de ventas. Con la adopción de la plataforma de mensajería, las organizaciones pueden ahorrar hasta un 30% del costo.

Con el creciente número de pymes que proporcionan robots de inteligencia artificial, se estima que la industria aumentará durante el período de pronóstico. Varias pymes están desarrollando servicios avanzados de bots de mensajería para aplicaciones de mensajería con el fin de brindar una mejor experiencia al cliente y resolver sus consultas. Por ejemplo, en mayo de 2018, eGain Corporation desarrolló y lanzó Solve, una solución para Amazon Connect (basada en la infraestructura de nube de Amazon Web Services (AWS)). La solución ayuda a mejorar la experiencia del consumidor mediante la resolución inmediata de consultas de primer nivel.

FACTORES RESTRICTIVOS

Importantes lagunas conversacionales y violaciones de seguridad obstaculizan el crecimiento

Las organizaciones adoptan asistentes virtuales, como bots, en sus unidades de negocio para promover la participación en marketing, aumentar el conocimiento de la marca, brindar atención al cliente y soluciones de extremo a extremo. Sin embargo, al ofrecer varios beneficios a los usuarios, estos servicios tienen pocas restricciones en el mercado. Estas restricciones del mercado son violaciones de seguridad y lagunas en la conversación, como la mala interpretación de las solicitudes, la ejecución de comandos incorrectos y la dificultad para sentir y comprender el acento de los usuarios. Los robots aún no son competentes en comprender los acentos humanos para desarrollar una intención precisa.

Debido a estas restricciones, se espera que la demanda del mercado se reduzca en el próximo período. Los actores clave de la industria se centran en el desarrollo de robots de mensajería avanzados basados ​​en análisis y algoritmos de inteligencia artificial. Los robots de mensajería avanzados basados ​​en IA ayudarían a superar los desafíos relacionados con las violaciones de seguridad y diversas brechas conversacionales.

SEGMENTACIÓN

Por análisis de componentes

La creciente penetración de Internet respaldada por la adopción por parte de las PYME de servicios de mensajería virtual para impulsar el crecimiento del mercado

Según el tipo de componente, el mercado se divide en plataforma/kit de desarrollo de software (kit SDK) y servicios.

Entre los segmentos, se espera que el kit de desarrollo de plataforma/software lidere el mercado durante el período de pronóstico. El crecimiento del mercado se debe principalmente a que un número cada vez mayor de pymes adoptan robots de mensajería en sus unidades de negocio. Las pymes adoptan bots para aumentar sus ingresos por ventas y la atención al cliente proporcionando a los usuarios servicios de chat en línea. Según los informes sobre el estado de los chatbots de 2018, alrededor del 38 % de los usuarios en línea se comunican para hacer negocios con servicios de chat en línea y el 15 % con servicios de bot. Además de esto, la tasa de respuesta instantánea de los usuarios al usar bots de mensajería fue de alrededor del 75%, en comparación con el teléfono con el 60%, el correo electrónico con el 27% y el formulario web con el 30%.

Se espera que el segmento de servicios crezca con una CAGR considerable durante el período de pronóstico. Esto se puede atribuir a la creciente adopción de bots de mensajería en industrias como viajes y turismo, gobierno, transporte, comercio minorista, etc. Los actores clave están invirtiendo en ofrecer servicios de bots a sus usuarios para chatear en línea para iniciar el negocio.

Por análisis de implementación

Inversión creciente para el desarrollo de una plataforma en la nube para impulsar el crecimiento del segmento

Según la implementación, el mercado se divide en la nube y en las instalaciones.

Entre todos estos segmentos, se espera que el segmento de la nube lidere el mercado durante el período de pronóstico. El crecimiento segmentario se debe principalmente a la creciente inversión de los actores clave para el desarrollo de tecnología de bots basada en sistemas cognitivos y de inteligencia artificial. Según la Corporación Internacional de Datos (IDC), en 2018, la inversión total de los actores clave en inteligencia artificial y sistemas cognitivos ascendió a alrededor de 24 millones de dólares. Además de esto, se espera que la inversión total alcance alrededor de 77 millones de dólares para 2022.

Se espera que el segmento local crezca con una tasa compuesta anual decente durante el período de pronóstico. El crecimiento se debe al hecho de que las pymes prefieren servicios asequibles al adoptar soluciones locales en sus unidades de negocio. Los servicios locales ofrecen a las organizaciones la posibilidad de automatizar sus procesos comerciales y, al mismo tiempo, ayudan a recomendar productos a los usuarios y a otras personas.

Por análisis de aplicaciones

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Creciente popularidad de los Messenger Bots basados ​​en servicios en la nube entre las pymes y el comercio electrónico para impulsar el mercado

Según la aplicación, el mercado se divide en sitios web, centros de contacto, redes sociales y aplicaciones móviles.

Entre todos estos segmentos, se espera que el sitio web lidere el mercado durante el horizonte proyectado. El crecimiento está impulsado principalmente por el creciente número de pymes que están adoptando servicios de bots basados ​​en la nube. Las pymes están invirtiendo adoptando servicios de bots basados ​​en servicios en la nube. En consecuencia, los actores clave están desarrollando y lanzando servicios de bot avanzados basados ​​en servicios en la nube para satisfacer la creciente demanda en sectores como el gobierno, la educación y el comercio minorista. Por ejemplo, en marzo de 2018, Clustaar Chatbot Solution, una empresa con sede en Francia, invirtió alrededor de 1,8 millones de dólares para desarrollar Clustaar, una plataforma de mensajería bot. Esta plataforma se implementa en varios sectores, incluidos banca, seguros, tecnología financiera, viajes, comercio minorista, gobierno y organizaciones tecnológicas.

Se espera que el segmento de redes sociales aumente con una CAGR considerable durante el período de pronóstico. Los bots se implementan cada vez más en varias aplicaciones de mensajería social para proporcionar conversiones cifradas uno a uno y brindar un servicio al cliente enriquecido. Con el creciente número de usuarios de redes sociales como Facebook, Twitter y otras, se espera que aumente la demanda del mercado. Por ejemplo, Facebook Messenger registró alrededor de 2 millones de usuarios activos mensuales en el primer trimestre de 2018. De manera similar, Whatsapp informó más de 1,3 millones de usuarios activos en el primer trimestre de 2018.

Por análisis de la industria

Aumento de la implementación de Messenger Bots en la atención médica, BFSI y otras industrias para augurar el crecimiento

Según la industria, el mercado se divide en banca, servicios financieros y seguros (BFSI), venta minorista y comercio electrónico, tecnología de la información (TI) y telecomunicaciones, medios y entretenimiento, atención médica y otros (gobierno y educación).

Entre todos estos segmentos, se estima que la atención sanitaria crecerá con una tasa compuesta anual sustancial durante el período previsto. Esto se puede atribuir a la creciente adopción de servicios de bots entre los sectores médico y de salud. En la industria de la salud, estos servicios en línea ayudan a brindar información relacionada con la salud a los usuarios, programar citas con médicos y cirujanos y brindar un diagnóstico (opinión) a los pacientes. Empresas clave se centran en desarrollar robots de conversación avanzados y personalizados para atender a la industria de la salud. Por ejemplo, en junio de 2018, Babylon Inc. lanzó Babylon Chatbot. La compañía afirmó que el robot había superado la puntuación media de los médicos humanos en el examen de membresía del Royal College of General Practitioners.

Se espera que industrias como BFSI, comercio minorista y electrónico y gobierno crezcan con una CAGR significativa durante el período de pronóstico. El crecimiento se debe principalmente a la creciente inversión realizada por actores clave mediante el lanzamiento de productos, la realización de diversas fusiones, asociaciones y otros.

PERSPECTIVAS REGIONALES

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El mercado global se divide en cinco regiones, incluidas América del Norte, Asia Pacífico, Europa, Oriente Medio y África y América Latina.

Entre todas las regiones, se estima que América del Norte liderará el mercado y crecerá con una CAGR sustancial durante el período previsto. El tamaño del mercado se debe principalmente a la presencia de actores importantes como Microsoft Corporation, IBM Corporation, Amazon Web Inc., Livechat Inc. y otros. Estos actores se centran en completar diversas estrategias comerciales, como lanzamientos de productos, para expandir su presencia en todo el mundo. Además, los actores clave se centran en desarrollar una plataforma de bot de mensajería basada en motores de inteligencia artificial y PNL.

Por ejemplo, en julio de 2018, IBM Corporation lanzó la tecnología Watson Tone Analyzer para robots de mensajería. Esta tecnología se basa en inteligencia artificial y ayuda a los robots a conectarse emocionalmente con los humanos al monitorear su respuesta de comportamiento. Además, los principales actores de EE. UU., como KLM Dutch Airlines, Spotify, Starbucks y Bank of America, han invertido en implementar robots de mensajería avanzados en sus unidades de negocio para ofrecer una experiencia perfecta a sus usuarios.

Se espera que Europa crezca con una CAGR considerable durante el período previsto. La región tuvo una participación de mercado significativa en términos de ingresos en 2019. El crecimiento se debe principalmente a la creciente inversión realizada por el gobierno y los principales actores mediante la adopción de servicios de bot. Por ejemplo, en abril de 2019, el gobierno del Reino Unido anunció que implementaría bots en sus sitios web gubernamentales para negociar acuerdos entre el Reino Unido y el resto de los países europeos. En enero de 2018, SAP SE adquirió Recast.AI, una empresa proveedora de bots virtuales con sede en Francia, y la llamó SAP Conversational AI. La empresa ofrece plataformas como formación de bots, creador de bots, conector de bots y análisis de bots.

Se espera que Asia Pacífico crezca con la CAGR más alta durante el período previsto. Los países emergentes como India, Japón, Corea, Indonesia y otros respaldarán el crecimiento del mercado. El crecimiento en la región se debe a la creciente inversión realizada por nuevas empresas y gobiernos locales para el desarrollo de tecnologías que impulsan los robots de mensajería como la IA, la PNL y otras. Además, las PYMES adoptan servicios de bots conversacionales en su proceso de atención al cliente para brindar servicios al cliente unificados a sus usuarios. Por ejemplo, en junio de 2018, Singapore Life, una compañía aseguradora con sede en Singapur, desarrolló un robot de autoaprendizaje basado en análisis y algoritmos avanzados de inteligencia artificial. Con la ayuda de esta plataforma, los usuarios pueden acceder a la oferta de productos a través de aplicaciones de redes sociales como Facebook e Instagram.

Se espera que la creciente penetración de Internet y el creciente número de proveedores en Medio Oriente, África y América Latina impulsen el tamaño del mercado. Además de esto, la alta inversión en la industria minorista y de la salud y el creciente número de ofertas de bots conversacionales ayudarían a impulsar el crecimiento del mercado. Por ejemplo, en marzo de 2018, Labiba for Artificial Intelligence LLC. lanzó una plataforma de creación de bots, versión 2.0. Esta plataforma ayuda a los usuarios a desarrollar y mejorar la experiencia del usuario conversacional inteligente. De manera similar, en junio de 2018, la compañía lanzó un bot de entrega de boletos y atención al cliente. Además, en mayo de 2018, la compañía lanzó “chatbots que atraen a los fanáticos” para los sectores de medios y entretenimiento.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Sap SE, Microsoft Corporation y otros se centran en la adopción de estrategias comerciales para mantener el dominio

Amazon Web Services, Inc. opera en tres segmentos comerciales: Norteamérica, Internacional y AWS. La empresa es un minorista en línea con una amplia gama de productos. La empresa también ofrece pagos basados ​​en la web, servicios de compras personalizados y envío directo.

La empresa ofrece Amazon Lex, un servicio de bot en su oferta de productos. Los usuarios de AWS se benefician de varios servicios, como recibir alertas y notificaciones, operar comandos para diagnosticar información, solicitar funciones de AWS Lambda y desarrollar casos de soporte de AWS personalizados. Además, actualmente la empresa se centra en invertir adoptando diversas estrategias comerciales, como lanzamientos de productos, fusiones y asociaciones. Por ejemplo, en febrero de 2020, Amazon está probando un bot basado en el motor de inteligencia artificial que monitorea y comprende las consultas de los usuarios y genera diálogos originales en tiempo real.

LISTA DE EMPRESAS CLAVE PERFILADAS:

• Servicios web de Amazon, Inc. (Washington, Estados Unidos)


• Google LLC (California, Estados Unidos)


• IBM Corporation (Nueva York, Estados Unidos)


• Corporación Microsoft (Washington, Estados Unidos)


• SAP SE (Alemania)


• Mensajero Amarillo (Karnataka, India)


• Labiba for Artificial Intelligence LLC (Dubai, Emiratos Árabes Unidos)


• Gupshup (Maharashtra, India)


• SmartBots (Texas, Estados Unidos)


• Aivo (Córdoba, España)


• Aifa.AI (Sídney, Australia)


• Medios de Dogtown. (California, Estados Unidos)


• Compañeros. (Gujarat, India)


• Maestro del Código Global. (California, Estados Unidos)


• Peltarion (Estocolmo, Suecia)


• Verloop (Karnataka, India)


• Crisp IM SARL (Francia)


• Chat en vivo, Inc. (Massachusetts, Estados Unidos)


• ManyChat, Inc. (San Francisco, Estados Unidos)


• Chatfuel (San Francisco, Estados Unidos)


• PandoraBots (California, Estados Unidos)


• Botscrew (Londres, Reino Unido)

DESARROLLOS CLAVE DE LA INDUSTRIA:

• junio 2020 – Solvvy Inc. lanzó su Conversational Concierge, una plataforma Chatbot de próxima generación. Esta plataforma ayuda a las grandes empresas a brindar sin esfuerzo soporte y servicios inteligentes, personalizados y de marca a sus usuarios en todos los canales.


• Mayo 2017 – Cisco System adquirió MindMeld, una empresa con sede en EE. UU. que ofrece soluciones de inteligencia artificial (IA). La adquisición tiene como objetivo desarrollar y ofrecer robots asistentes virtuales y asistentes de voz habilitados con inteligencia de dominio de IA.


• agosto 2017 – LogMeIn, Inc. adquirió Nanorep, una destacada empresa proveedora de asistentes virtuales. La adquisición tiene como objetivo desarrollar bots basados ​​en las tecnologías de inteligencia artificial (IA) y procesamiento del lenguaje natural (NLP) de Nanorep.

COBERTURA DEL INFORME

Una representación infográfica de Chatbot Market

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