Tamaño del mercado de API de voz a texto, participación y análisis de la industria, por componente (software, servicios), por implementación (local y en la nube), por aplicación (centro de contacto y gestión de clientes, transcripción, detección de fraude, gestión de cumplimiento, voz Búsqueda y otros), por industria (BFSI, TI y telecomunicaciones, atención médica, venta minorista y bienes de consumo, medios y entretenimiento, educación, otros) y pronóstico regional, 2020-2027

El tamaño del mercado mundial de API de voz a texto se valoró en 1.321,5 millones de dólares en 2019 y se prevé que alcance los 3.036,5 millones de dólares en 2027, exhibiendo una tasa compuesta anual del 11,0% durante el período previsto.

La creciente migración hacia aplicaciones habilitadas para voz está aprovechando el aprendizaje automático (ML), realidad aumentada (RA) y procesamiento del lenguaje natural (NLP) para automatizar la conversación. La creciente popularidad de los teléfonos móviles y los altavoces inteligentes está llevando a la adopción de sistemas habilitados por voz. Además, los servicios de soporte en tiempo real y la popularidad de la transcripción alientan a los gigantes de la industria a desarrollar soluciones API de conversión de voz a texto. Por ejemplo, en 2017, Fujitsu Social Science Laboratory Limited y Fujitsu Limited desarrollaron FUJITSU Software Live Talk, que es una herramienta de comunicación para personas con discapacidad auditiva. La empresa agregó funcionalidad de traducción multiling         - e al sistema para admitir la comunicación en tiempo real y mostrar inmediatamente las traducciones como texto en la pantalla.

Teniendo en cuenta la situación actual de la pandemia de COVID-19, se espera que las grandes empresas y las pequeñas y medianas empresas (PYME) reduzcan su gasto en investigación y desarrollo de software y soluciones de conversión de voz a texto que podrían alterar los desarrollos de la conversión de voz a texto. Sin embargo, se prevé que la demanda de tales soluciones experimente un aumento sustancial debido al distanciamiento social y las iniciativas de quedarse en casa adoptadas por el mundo. Se espera que la adopción de estas soluciones muestre una alta adopción en industrias como la atención médica, el aprendizaje electrónico y los medios y entretenimiento para optimizar la ejecución general de las operaciones.

Se prevé además que el mercado de API de voz a texto muestre un crecimiento considerable debido a la creciente cancelación de conferencias y eventos por parte de los gigantes tecnológicos. Ha llevado a la realización de conferencias digitales o virtuales. Dado que las soluciones de voz a texto ofrecen una transcripción más rápida, bajos costos y alta precisión, se espera que varias empresas adopten estas soluciones para acelerar procesos como noticias y discursos pronunciados por líderes políticos y conferencias.

TENDENCIAS DEL MERCADO

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Adopción de respuesta de voz interactiva (IVR) basada en IP en centros de contacto, tendencia en el mercado

Los centros de contacto han evolucionado desde actividades independientes y simplistas distribuidas en una única plataforma hasta sistemas de gestión de la experiencia del cliente multifuncionales y con múltiples sitios. Mediante el uso de sofisticadas soluciones de voz a texto, es posible crear un marco fluido y flexible para brindar una excelente atención al cliente. Las empresas también pueden crear un medio organizado para recopilar detalles de los consumidores y motivar a los agentes del centro de llamadas. En abril de 2019, GL Communications, Inc. desarrolló una aplicación de conversión de voz a texto que se utiliza para probar sistemas de correo de voz (VM) y respuesta de voz interactiva (IVR), así como para la transmisión de voz a través de cualquier red y confirmar la voz. indicaciones.

La tecnología de voz a texto ayuda a los centros de contacto a captar mejor la voz de los clientes mediante una extracción de datos en profundidad sobre las comunicaciones de los clientes. Además de esto, estas soluciones brindan a los centros de contacto una manera fácil de evaluar a sus consumidores y obtener una comprensión más profunda de sus necesidades.

IMPULSORES DEL MERCADO

Altavoces inteligentes y asistentes de voz inteligentes para impulsar los ingresos mediante el reconocimiento de voz

En los últimos años, ha aumentado el uso de parlantes inteligentes y asistentes de voz, como Alexa, Siri, Cortana y Google Assistant. A medida que estos dispositivos se integren en más hogares, es probable que las aplicaciones habilitadas para voz transformen radicalmente la forma en que los usuarios participan con la tecnología. Los altavoces inteligentes han ganado importancia y se predice que el número de hogares que los utilizarán aumentará drásticamente durante el próximo año. Sin lugar a dudas, esta evolución de los parlantes inteligentes habilitados para voz ofrece posibilidades fascinantes, facilitando a los usuarios navegar por el entorno de Internet u operar ciertas herramientas.

Además de una asistencia ling         - ística más amplia, los parlantes inteligentes y los asistentes de voz mejoran la calidad del reconocimiento de voz, que puede ampliarse y amortizarse a través de una amplia variedad de plataformas. Además, la mayor disponibilidad de altavoces inteligentes que consumen menos energía en comparación con los anteriores ha contribuido adicionalmente al crecimiento del mercado. 

Sin embargo, las grabaciones obtenidas por los asistentes de voz proporcionan a las empresas nuevas pruebas de datos que, en teoría, pueden utilizarse para perfilar a los clientes en otras áreas, como el análisis de emociones o también facetas del bienestar mental. Es probable que la popularidad de estos asistentes de voz inteligentes impulse el crecimiento de este mercado.

La inteligencia artificial (IA) incorporada a la tecnología del habla promete aumentar las ganancias y transformar las empresas

Con mejoras sustanciales en procesamiento del lenguaje natural (PNL) y la calidad del habla, los avances en las tecnologías de reconocimiento de voz han llevado a las empresas a crear interfaces habilitadas para voz que cumplen con los estándares del consumidor. Mejoras en conjunto en IA, computación en la nube y la tecnología de la información han impulsado innovaciones como el progreso de la voz a texto a un ritmo notable, lo que contribuye a aumentar el crecimiento del mercado de API de voz a texto.

Con tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, los dispositivos conversacionales pueden comprender adecuadamente el habla, lo que mejora las capacidades de autoaprendizaje del sistema. Los modelos de conversión de voz a texto basados ​​en IA pueden mejorar la precisión y adaptarse automáticamente a los cambios de idioma. La conversión de voz a texto con IA se ha convertido en un servicio común y corriente con la creciente aplicación de estos modelos. Además, basado en IA  reconocimiento de voz y voz Los sistemas capturarán automáticamente la interacción completa entre el agente y el cliente para proporcionar oportunidades y comentarios ocultos.

RESTRICCIÓN DEL MERCADO

Problemas de privacidad que impiden la adopción de aplicaciones habilitadas para voz

Las cuestiones de privacidad relacionadas con los dispositivos habilitados para voz se están convirtiendo en uno de los principales factores restrictivos para el crecimiento del mercado. Muchos casos posteriores sobre cuestiones de privacidad de asistentes virtuales controlados por voz limitan la adopción de dispositivos habilitados por voz. Por ejemplo, el comisionado de protección de datos de Alemania restringió a Google LLC a escuchar grabaciones de voz de Europa en agosto de 2019, cuando el problema de privacidad llegó a través de la tecnología de reconocimiento de voz basada en inteligencia artificial de Google.

SEGMENTACIÓN

Por análisis de componentes

El segmento de servicios experimentará una CAGR saludable durante el período de pronóstico

Por componentes, el mercado global está segmentado en software y servicios.

Con la transformación digital, las industrias se están dirigiendo rápidamente hacia la automatización y la era inteligente. Con asistente virtual e inteligencia artificial, la tecnología de reconocimiento de voz continúa desarrollándose. Es útil para servicios como software de transcripción y API. Además, la adopción de asistencia digital habilitada por voz, parlantes inteligentes y muchas otras aplicaciones habilitadas por voz aumenta la utilización del software de conversión de voz a texto. A medida que los actores clave participan en la mejora del sistema integrándolo con aprendizaje automático e inteligencia artificial, se espera que los servicios crezcan en los próximos años.

Por análisis de implementación

Se prevé que el modelo de implementación local sea líder durante todo el período de pronóstico

Por implementación, el mercado se clasifica en local y en la nube.

Actores clave del mercado como Microsoft Corporation, IBM Corporation y Google LLC ofrecen tecnologías de voz como parte de la plataforma en la nube para mejorar la productividad, la confiabilidad y la flexibilidad. Los actores clave se están asociando estratégicamente con empresas líderes para ofrecer software de conversión de voz a texto basado en la nube. Las crecientes inversiones en el modelo basado en la nube reflejan el crecimiento futuro del mercado en el segmento de la nube. Por ejemplo, en octubre de 2019, Suki AI, Inc. se asoció con Google LLC para integrar su asistente digital basado en voz con Google Cloud para mejorar la productividad y la inteligencia del producto. Los productos existentes y la plataforma de flujo de trabajo integran las soluciones API para optimizar la precisión, el costo y la velocidad del sistema. En términos de implementación, hay diferentes opciones de implementación flexibles disponibles, por lo que los consumidores pueden elegir el modelo de implementación local o en la nube. Las industrias relacionadas con comunicaciones, marketing, recursos humanos, departamentos legales, estudios, investigadores, emisoras y muchas más todavía prefieren el modelo de implementación local de dicha API debido a preocupaciones de seguridad. Se espera que estas preocupaciones de seguridad complementen el crecimiento del segmento de modelos locales durante el período de pronóstico.

Por análisis de aplicaciones

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El segmento de gestión de clientes se convertirá en un importante factor de adopción en los próximos años

Según la aplicación, el mercado de API de voz a texto se divide en gestión de clientes, transcripción, detección de fraude, gestión de cumplimiento, búsqueda por voz y otros.

La mayoría de las organizaciones, analistas de calidad y analistas de negocios están extrayendo sus datos de voz para superar los valiosos conocimientos de los clientes sobre la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la calidad en todos los canales de comunicación. Estas API son ampliamente adoptadas por los centros de contacto, ya que crean menús telefónicos a través del reconocimiento de voz interactivo (IVR), así como herramientas de autoservicio omnicanal y foros comunitarios en el sitio web de la organización para atraer a los clientes. Como la transcripción en tiempo real es tendencia en el mercado, los actores clave ofrecen lenguajes personalizados y opciones de interfaz de programación para la transcripción de contenido para aumentar el crecimiento del mercado. La transcripción se utiliza para automatizar subtítulos y subtítulos cerrados, para transcribir llamadas de servicio al cliente y para producir metadatos para activos multimedia para crear documentación con capacidad de búsqueda completa.

Además, la transcripción de contenidos con tecnologías emergentes como el aprendizaje automático y inteligencia artificial mejorar la conversión de voz a texto, lo que se espera que impulse el crecimiento del mercado. Posteriormente, el análisis de voz se utiliza para centrarse en que el equipo de cumplimiento supervise las llamadas de alto riesgo o de baja calidad con el fin de reducir el riesgo y disminuir los costos de cumplimiento. Sin embargo, este tipo de API se adopta ampliamente para mejorar el rendimiento operativo de las organizaciones y la desviación de llamadas para reducir el tiempo promedio de manejo, las transferencias y la resolución de la primera llamada. La solución API se adopta principalmente para mejorar el rendimiento de una organización mediante la detección de fraudes y riesgos con la ayuda de análisis avanzados de voz y texto. Por ejemplo, en 2018, Google LLC informó que alrededor del 27,0% de los consumidores de teléfonos inteligentes utilizan funciones de búsqueda por voz en teléfonos móviles. Con esta creciente adopción de usuarios en línea hacia la búsqueda por voz, se espera que muestre una tasa de crecimiento moderada. Se estima que otras aplicaciones, como la diarioización de voz, la optimización de rutas y muchas más ofrecidas por la solución de voz a texto, contribuyen al crecimiento del mercado. 

Por análisis de la industria

Cuidado de la salud Industria para mostrar la CAGR más alta durante el período de pronóstico

Según la industria, el mercado se clasifica en BFSI, TI y telecomunicaciones, atención médica, comercio minorista y bienes de consumo, medios y entretenimiento, y otros.

Mientras manejan una gran cantidad de datos de transacciones todos los días, los bancos y las instituciones financieras registran quejas, resuelven consultas y recopilan comentarios de los clientes. Como la mayoría de los clientes hoy en día prefieren hablar con un operador en lugar de escribir sus preguntas o navegar por diferentes pantallas y menús, los convertidores de voz a texto desempeñan un papel vital en el análisis de los comentarios del cliente. Además, la tecnología de búsqueda por voz aumenta la gestión de atención al cliente para la plataforma de comercio electrónico de moda, que también se espera que aumente la adopción de este sistema en el próximo período.

Otra industria en la que se espera que la tecnología de voz desempeñe un papel importante es la educación. La disponibilidad de Internet a un precio asequible anima a muchos institutos educativos a adoptar asistentes de voz digitales con fines de aprendizaje. Las personas con discapacidad física pueden aprender de forma interactiva con el uso de tecnología de voz y de conversión de voz a texto. Por lo tanto, la educación se convertirá en una de las áreas de adopción emergentes en el próximo período. 

Las industrias de TI y telecomunicaciones también parecen estar adoptando tecnologías de voz para automatizar y mejorar la experiencia del cliente mediante reconocimiento de voz, análisis e informes.

Aparte de esto, la industria de la salud se está desarrollando con la adopción de una variedad de aplicaciones habilitadas por voz, desde diagnóstico médico hasta documentación clínica. Los actores clave están invirtiendo para desarrollar aplicaciones de tecnología de voz para la industria de la salud. Por lo tanto, se espera que la industria de la salud tenga la mayor participación del mercado. Por ejemplo, en septiembre de 2019, Google LLC y Amazon colaboraron para el desarrollo de asistentes de salud virtuales. Este asistente de salud virtual facilita automáticamente el seguimiento del desempeño del personal médico en un panel y ofrece la participación de los pacientes mediante la tecnología de conversión de voz a texto. historia clínica electrónica (HCE) El sistema se ha vuelto popular en la industria médica. El sistema EHR es un sistema de registro de historial médico totalmente computarizado. Estas API ayudan a actualizar los datos de un paciente en tiempo real al permitir la entrada de voz, que puede registrar automáticamente el historial médico en forma de texto.

Los actores clave se centran en el desarrollo continuo de soluciones clínicas de reconocimiento de voz. La integración del reconocimiento de voz con los sistemas de registros médicos electrónicos es una tendencia en la industria. Los desarrollos de la industria se están destacando hacia el crecimiento de la adopción de sistemas habilitados por voz en el sector médico. En diciembre de 2019, Amazon lanzó el servicio de reconocimiento de voz médico Transcribe para que los médicos conviertan la voz de pacientes y médicos en texto.

De manera similar, la industria minorista también está mostrando una tasa de crecimiento promedio en la adopción de software de voz a texto para mejorar la experiencia del cliente y reducir el riesgo y el cumplimiento. La conversión de voz a texto y de texto a voz también funciona en sitios web de entretenimiento, consolas de juegos y aplicaciones, lo que aumenta la demanda del producto en la industria del entretenimiento y los medios. Se espera que otras industrias, como el gobierno y la defensa, experimenten un crecimiento moderado en el próximo período.

ANÁLISIS REGIONAL

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Geográficamente, el mercado global de API de voz a texto está segmentado en cinco regiones principales: América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Medio Oriente y África, y América Latina. Además, se clasifican en países.

El actual nerviosismo global por la tecnología del habla y sus aplicaciones en las industrias ha resonado en América del Norte. El mercado de autoservicio convencional ha alcanzado un fuerte grado de saturación en la región en los principales verticales de la industria, con amplias oportunidades para el desarrollo de la tecnología de voz. Esto es particularmente válido en las grandes empresas, que se han convertido en el mayor consumidor de soluciones asistidas por voz. A medida que las empresas adoptan soluciones centradas en el cliente, las grandes empresas de la región están utilizando en gran medida sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR), que han proporcionado un impulso positivo al crecimiento del mercado en la región. Además, los proveedores de la región están creando vías de migración exitosas para los consumidores de los actuales sistemas de tonos a medida que realizan la transición a los dispositivos IVR con capacidad de voz de próxima generación. Los países desarrollados de la región, como Estados Unidos y Canadá, han estado a la vanguardia en la adopción de tecnologías avanzadas. Además de esto, la creciente adopción de aplicaciones habilitadas para voz en teléfonos inteligentes y se espera que la creciente penetración de la tecnología de voz en el sector bancario y electrónico impulse el crecimiento del mercado durante el período previsto.

Aparte de esto, la presencia de proveedores de tecnología líderes como Microsoft Corporation, Google LLC y muchos más dominan el mercado europeo. Se espera que el crecimiento continuo en la adopción de parlantes inteligentes en países europeos como el Reino Unido, Alemania y Francia contribuya al crecimiento del mercado. Sin embargo, se espera que la creciente inversión para el desarrollo de tecnología de voz en la región impulse el crecimiento del mercado europeo. Con un enfoque inclinado hacia la adopción de tecnologías emergentes, es probable que Asia-Pacífico muestre una tasa de crecimiento adecuada en el período de pronóstico. Se prevé que Oriente Medio y África tendrán la CAGR más alta en el próximo período.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Los actores clave están desarrollando nuevos productos con tecnologías avanzadas

Varias empresas, como Google LLC, se centran continuamente en desarrollar nuevas soluciones API con tecnologías emergentes. Dado que la transmisión en tiempo real y la transcripción de audio eficiente son tendencia en el mercado, la compañía lo está logrando integrando API con algoritmos avanzados de aprendizaje profundo de redes neuronales artificiales. La red neuronal profunda convierte de manera eficiente la transmisión de voz o la voz pregrabada en texto con mayor precisión y en tiempo real. Se espera que este avance de la cartera de productos impulse la adopción de dichas API por parte de los desarrolladores.

• En junio de 2018, Google LLC. anunció el lanzamiento de su sistema de historia clínica electrónica. El sistema se potencia mediante la integración de funciones de inteligencia artificial en el software de reconocimiento de voz.  

Los actores clave se centran en mejorar la eficiencia del producto

Los actores clave en este mercado se están centrando en ampliar las oportunidades comerciales mejorando su cartera de productos personalizados con tecnologías avanzadas como aprendizaje automático, inteligencia artificial y más. Los actores del mercado llevan a cabo asociaciones estratégicas, fusiones y adquisiciones para ampliar la cartera de negocios y productos. Por ejemplo, en agosto de 2019, Cisco System, Inc. colaboró ​​con Voice Company para automatizar el proceso de generación de transcripciones en tiempo real que desbloquean el valor conservado en las comunicaciones de voz mediante la integración de la capacidad de transcripción de voz en la plataforma Webex de Cisco. Los avances también permiten diferentes aplicaciones emergentes, como el análisis del habla basado en voz a través de inteligencia artificial, que se prevé impulsará el crecimiento del mercado en el próximo período.

Lista de empresas clave perfiladas:

• Servicios web de Amazon, Inc.


• Google LLC


• Corporación IBM


• Corporación Microsoft


• Comunicaciones Nuance, Inc.


• Rev.com, Inc.


• Discurso


• Verint Systems, Inc.


• Vocapia Investigación SAS,


• VozBase, Inc.

DESARROLLOS CLAVE DE LA INDUSTRIA:

• marzo 2020 – IBM Corporation actualizó su servicio de reconocimiento de voz a texto, que admite el seguimiento de actividad para todas las operaciones de la interfaz HTTP asíncrona y también admite etiquetas de oradores para los modelos de idioma coreano y alemán.


• Septiembre 2019 – Rev.com, Inc. desarrolló una API de conversión de voz a texto que ofrece a los desarrolladores de software la posibilidad de acceder directamente al modelo de reconocimiento de voz. El modelo desarrollado construye reconocimiento de voz a través de la aplicación del usuario.

PERSPECTIVAS FUTURAS

Además de la competitividad de costes y la oferta de productos con más funciones, los proveedores siguen ampliando su relación rendimiento/precio y, por tanto, ofrecen oportunidades impulsadas por el mercado para el futuro.

COBERTURA DEL INFORME

El informe ofrece información cualitativa y cuantitativa sobre el software API de voz a texto y el análisis detallado del tamaño del mercado y la tasa de crecimiento para todos los segmentos posibles del mercado.  Junto con esto, el informe proporciona un análisis detallado de la dinámica del mercado, las tendencias emergentes y el panorama competitivo.

Una representación infográfica de Speech-to-Text API Market

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Los conocimientos clave proporcionados en el informe son las tendencias de adopción de API de voz a texto por segmentos individuales, desarrollos recientes de la industria como fusiones y adquisiciones, análisis FODA consolidado de actores clave, asociaciones, análisis de las cinco fuerzas de Porter y estrategias comerciales de los principales mercados. actores clave, tendencias clave de la industria, indicadores macro y microeconómicos.

Alcance y segmentación del informe