Tamaño del mercado de comunicación y colaboración unificadas (UC&C), participación y análisis de impacto de COVID-19, por tipo (telefonía, conferencias, mensajería unificada y otros), por implementación (alojado y en la nube), por tamaño de organización (pequeñas y medianas empresas y Grandes empresas), por industria (TI y telecomunicaciones, BFSI, atención médica, comercio minorista, manufactura, educación, gobierno y otros) y pronósticos regionales, 2023-2030

El tamaño del mercado de Comunicaciones y Colaboración Unificadas (UC&C) se valoró en 60,73 mil millones de dólares en 2022. Se proyecta que el mercado crecerá de 71,26 mil millones de dólares en 2023 a 222,61 mil millones de dólares en 2030, exhibiendo una tasa compuesta anual del 17,7%. América del Norte dominó el mercado global con una participación del 46,91% en 2022.

Unified Communication & Collaboration estudia la base de datos estructurada y no estructurada para visualizar y ofrecer información basada en patrones ocultos, correlación, tendencias cambiantes del mercado y otros. Por ejemplo, en noviembre de 2020, IBM Corporation presentó la nube de IBM para telecomunicaciones con más de 35 socios. Nube de IBM para telecomunicaciones es una infraestructura de nube híbrida diseñada para ayudar a acelerar la transformación empresarial y una industria altamente regulada. Nokia, Samsung y Cisco son los socios que se unen al ecosistema de IBM.

IMPACTO DEL COVID-19

Aumento de la implementación del crecimiento del mercado reforzado táctico de transformación digital

La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto negativo en la economía global, ya que los gobiernos de todo el mundo han impuesto cierres y restricciones. Sin embargo, la pandemia de COVID-19 ha empujado a las empresas de todo el mundo a implementar tecnologías digitales basadas en software de TI para optimizar sus operaciones comerciales. Numerosas organizaciones pequeñas y medianas han adoptado estrategias digitales para automatizar sus operaciones comerciales.

Además, en mayo de 2020, el gobierno chino anunció la transformación digital Plan con una financiación de 1,4 billones de dólares para promover la digitalización. El plan de digitalización estimula la adopción de tecnologías avanzadas, como IoT, 5G, IA, computación en la nube y diversos software de TI impulsados ​​por IA, para automatizar las empresas locales en China. Tal aumento en la financiación gubernamental para la digitalización y un aumento en la adopción de plataformas digitales entre las pymes y las organizaciones de gran escala en todo el mundo han impulsado el crecimiento del mercado de comunicación y colaboración unificadas.

Las herramientas de colaboración y comunicaciones unificadas sirven como salvavidas para las pymes en transición a una fuerza laboral remota. Una encuesta realizada por Ribbon Communication encontró que las empresas con menos de 100 empleados están dando cada vez más prioridad a la TI debido a la pandemia, y el empleo de personal de TI in situ a tiempo completo ha aumentado en un 67%. Como resultado, la adopción de comunicaciones unificadas y colaboración aumentó un 41 % durante la pandemia.

Tal aumento en las iniciativas gubernamentales para la digitalización y la implementación de plataformas de tecnología digital en medio de la pandemia de COVID-19 ha aumentado marginalmente la demanda de comunicaciones y colaboración unificadas.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

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El trabajo remoto será la tendencia más destacada que prevalece en el mercado global

Después del brote de COVID-19, la solución UC&C ha ganado una demanda mundial y se espera que se mantenga fuerte en el futuro cercano debido a la tendencia acelerada del trabajo desde casa o del trabajo remoto. Esta tendencia ha contribuido al crecimiento masivo de las ventas de software del proveedor de comunicaciones unificadas y colaboración y al número de usuarios en medio de la crisis de COVID-19. Por ejemplo, según una encuesta de 2021 realizada por la Escuela de Negocios de Harvard, el 81% de los trabajadores ya no quieren regresar a la oficina a tiempo completo.

Este rápido cambio hacia el trabajo remoto ha impulsado la necesidad de una caja de herramientas digital para el lugar de trabajo, como herramientas de colaboración, comunicación y operaciones diarias. Además, estas tecnologías se implementarán como parte de una estrategia de lugar de trabajo digital asociada con los objetivos comerciales.

Para un número cada vez mayor de organizaciones, una plataforma que proporciona convergencia en la nube de las tecnologías de los empleados y la experiencia del cliente proporciona la base para ayudar a los flujos de trabajo colaborativos y permitir que los empleados accedan a sus herramientas de comunicación desde cualquier ubicación.

Todas las estadísticas anteriores contribuyen al hecho de que se espera que el trabajo remoto sea la tendencia más destacada en el mercado global.

FACTORES IMPULSORES

Incrementar las ventas de comunicaciones unificadas y herramientas de colaboración en medio de COVID-19 para impulsar Crecimiento del mercado

Dado que se ha observado que el trabajo remoto tiene una adopción significativa en todo el mundo, ha provocado un aumento trascendental en la cantidad de usuarios de herramientas de colaboración y comunicaciones unificadas. Los actores del mercado, como Zoom, Microsoft y Vonage, han informado de un aumento en las ventas de herramientas de colaboración y comunicaciones unificadas. Por ejemplo,

• En el segundo trimestre de 2020, los ingresos globales de UC&C de Microsoft aumentaron un 19,5% hasta los 4.000 millones de dólares.


• El negocio de colaboración y comunicaciones unificadas de Cisco aumentó un 11,7% a 1.300 millones de dólares en 2021.


• Las UC&C de Avaya aumentaron un 6,6 % y los ingresos globales de UC&C de RingCentral crecieron un 5,1 % secuencialmente y un 33,7 % año tras año.

Por lo tanto, se espera que los cambios en las actividades diarias de los clientes y empleados en medio de la pandemia impulsen el crecimiento del mercado de comunicación y colaboración unificadas.

FACTORES RESTRICTIVOS

Preocupaciones de seguridad e interoperabilidad limitada con la infraestructura actual para impedir el crecimiento del mercado

Los establecimientos han comenzado a integrar dinámicamente el software de comunicación y colaboración unificadas. Sin embargo, los problemas de seguridad, como la denegación de servicio, las herramientas de piratería informática y el acceso no autorizado, pueden poner en riesgo los datos y la información de los usuarios. También es difícil determinar el tipo y el nivel de protección de los datos de los usuarios. Las empresas aún enfrentan preocupaciones de seguridad y una interoperabilidad limitada con la infraestructura actual, lo que limita el crecimiento del mercado. Por ejemplo, según la encuesta de Checkpoint, alrededor del 50% de las organizaciones enfrentaron problemas de seguridad en 2021.

SEGMENTACIÓN

Análisis por tipo

El aumento de las videoconferencias durante la pandemia de COVID-19 impulsará el crecimiento del mercado

El mercado está segmentado por tipología en telefonía, conferencias, mensajería unificada y otros (contact center, live streaming).

Entre ellos, el segmento de telefonía tuvo la mayor participación de mercado en 2021. Se prevé que las conferencias serán el segmento de más rápido crecimiento con la CAGR más alta del 16,7% en 2023-2030. Las soluciones de conferencias, como las videoconferencias, han ganado fuerza durante la pandemia debido a las políticas de trabajo remoto y consumieron alrededor del 80% de todo el tráfico de Internet a finales de 2021. Aproximadamente 60.052 empresas utilizan el software de conferencias Zoom para comunicarse.

Por análisis de implementación

Aumento de la inversión para impulsar la demanda de soluciones UC&C basadas en la nube 

Según la implementación, el mercado se segmenta en alojado y en la nube.

La nube ganará una participación dominante junto con una rápida CAGR durante el período de pronóstico. Se espera que el gasto general en la nube por parte de las industrias de todo el mundo impulse las soluciones UC&C basadas en la nube. Como afirmó IDC en su informe de comunicación unificada y colaboración para servicios financieros de 2022, el 60% de las empresas están invirtiendo en la implementación de UC&C basada en la nube.

Se espera que el segmento alojado muestre un crecimiento constante debido al acceso fácil y seguro a los datos.

Por análisis del tamaño de la organización

Las grandes empresas están implementando soluciones ERP para la planificación de recursos y la extensión comercial 

Según el tamaño de la organización, el mercado se segmenta en pymes y grandes empresas.

Entre ellos, el segmento de grandes empresas tuvo la mayor cuota de mercado en 2021, y se prevé que el segmento de pymes será el de más rápido crecimiento en los próximos años. Muchas pymes están utilizando herramientas de colaboración y comunicación unificada para realizar la transición a una fuerza laboral remota. El número de pymes que emplean a una persona de TI in situ a tiempo completo aumentó del 18 % al 29 % entre abril de 2019 y noviembre de 2020, y la adopción de plataformas de comunicación IP aumentó un 41 %. Según una encuesta, alrededor del 24 % de las PYME están adoptando herramientas UC&C, y los proveedores pueden dirigirse al 76 % restante de las PYME.

Por análisis de la industria

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Aumento de la automatización de las operaciones comerciales y el refuerzo de las transacciones financieras para impulsar el avance del mercado 

Según la industria, el mercado se segmenta en TI y telecomunicaciones, BFSI, atención médica, comercio minorista, manufactura, educación, gobierno y otros.

Los segmentos BFSI y TI y telecomunicaciones ganarán la máxima participación durante el período de pronóstico. Se espera que la creciente demanda y el enfoque hacia los servicios al cliente impulsen el crecimiento del mercado. De manera similar, el aumento de la cultura del trabajo remoto en las industrias impulsará la participación de mercado.

Entre ellos, se espera que el segmento de atención médica sea el de más rápido crecimiento con la CAGR más alta en el período de pronóstico. En medio de la pandemia de COVID-19, varias clínicas y empresas de atención médica adoptaron estrategias de automatización para ayudar al personal a mantenerse en sintonía mientras UC&C integra todas las tecnologías de comunicación en el mismo entorno. Las herramientas de comunicación y colaboración unificadas permiten a los profesionales colaborar de forma más eficaz e incluso colaborar con profesionales médicos de todo el mundo para diagnosticar problemas.

PERSPECTIVAS REGIONALES 

North America Unified Communication & Collaboration (UC&C) Market Size, 2022 (USD Billion)

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Geográficamente, el mercado está segmentado en cinco regiones principales: América del Norte, Europa, Asia Pacífico, América del Sur y Oriente Medio y África.

América del Norte dominó con la mayor cuota de mercado global de Comunicaciones Unificadas y Colaboración en 2022, debido a la presencia dominante de actores clave en la región. Actores clave de países de América del Norte participan en asociaciones, fusiones y adquisiciones con pymes para fortalecer sus negocios y aumentar su base de clientes.

• En junio de 2021, Unisys adquirió Unify Square para optimizar la experiencia de colaboración utilizando la comunicación unificada como servicio. La adquisición ayudó a los usuarios a mejorar el negocio de servicios de espacio de trabajo digital de Unisys para impulsar el crecimiento de los ingresos y mejorar su probabilidad y flujo de caja.

Se espera que Asia Pacífico crezca con una CAGR notable durante el período previsto. El crecimiento de esta región se debe principalmente a los crecientes esfuerzos de digitalización en Asia Pacífico, lo que ha aumentado la demanda de herramientas UC&C. Las empresas están considerando, automatizando y optimizando sus recursos para obtener una ventaja competitiva. La creciente adopción de tecnologías disruptivas, como la inteligencia artificial, la realidad aumentada y la Internet de las cosas (IoT) , está impulsando la adopción de la nube en toda la región. Por lo tanto, las UC&C basadas en la nube aumentarán el crecimiento del mercado de la región.

Además, varios actores europeos líderes están expandiendo y desarrollando UC&C basado en la nube y potenciado por IA y aumentando sus inversiones para seguir siendo competitivos. Por ejemplo, en febrero de 2022, Vodafone Business y RingCentral Inc. se asociaron para lanzar “Vodafone Business UC con RingCentral”. La comunicación unificada empresarial de Vodafone con RingCentral se proporciona en el Reino Unido, Alemania, Hong Kong, Italia, Singapur, España, Portugal y Suecia.

El crecimiento del mercado en Medio Oriente, África y América del Sur está impulsado principalmente por la adopción de tecnología y la transformación digital. Por ejemplo, la Estrategia 2030 y el Programa de Transformación Nacional (NTP) 2020 de Arabia Saudita priorizan la transformación digital, fortalecen el sector privado y el empleo, y promueven alianzas. Se espera que esta economía en rápido desarrollo brinde oportunidades de mercado sin precedentes para soluciones de comunicación y colaboración unificadas en un futuro próximo.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Centrarse en la expansión de clientes para aumentar la participación de mercado de los actores clave

Las empresas líderes ofrecen software de colaboración y comunicación unificada en todos los negocios. Los actores clave del mercado están creando nuevas soluciones, actualizando herramientas y tecnologías y ampliando su alcance para mejorar sus capacidades tecnológicas.

Al trabajar juntas, las empresas adquieren experiencia y amplían su negocio al llegar a una gran base de clientes. Los actores clave se centran en aumentar su participación de mercado y su alcance de clientes a través de adquisiciones estratégicas. Por ejemplo,

En octubre de 2021 , Cisco Systems, Inc. se asoció con Lumen Technologies para ofrecer la nube del administrador de comunicaciones unificadas de Cisco con soluciones Lumen. Este producto integra los servicios de colaboración basados ​​en la nube más avanzados de Cisco con la confiabilidad y velocidad de la red de fibra de Lumen.

Lista de empresas clave perfiladas:

• Corporación Microsoft (A NOSOTROS.)


• Corporación IBM (EE.UU.)


• Cisco Systems, Inc. (A NOSOTROS.)


• Zoom Video Communications, Inc. (EE. UU.)


• 8x8, Inc. (EE. UU.)


• RingCentral, Inc. (EE. UU.)


• Verizon Communication, Inc. (A NOSOTROS.)


• Avaya, Inc. (A NOSOTROS.)


• Vonage Holdings Corp. (A NOSOTROS.)


• Google LLC (EE. UU.)

DESARROLLOS CLAVE DE LA INDUSTRIA:

• febrero 2023 : Zoho Corporation lanzó la plataforma UC&C, concretamente Trident, para impulsar la adopción digital en todas las empresas. Ha integrado las aplicaciones Zoho Cliq y Zoho Meeting para mejorar las capacidades de comunicación.


• Julio de 2022: Microsoft Teams lanzó funciones agregadas recientemente lanzadas en sus canales de comunicación. Algunas de las características que ha incluido Microsoft Teams son la conexión con partes interesadas externas y el identificador de llamadas dinámico para los agentes de llamadas.


• Abril de 2022: Zoom anunció el lanzamiento de un lienzo digital moderno llamado Zoom Whiteboard, que ofrece una solución unificada para la conexión y la colaboración en toda su plataforma. Zoom Whiteboard ofrece las capacidades de la plataforma para la fuerza laboral híbrida, como Zoom Events, comunicaciones unificadas, Zoom Contact Center, como Zoom Developer Platform, Zoom Developer Platform y Zoom IQ for Sales.


• Abril de 2022: 8X8, Inc. anunció su colaboración con Genesys para integrar la comunicación unificada a través de 8x8 Work y Genesys Cloud CX. Al combinar centros de contacto y UC, las empresas pretenden ofrecer satisfacción a los empleados y clientes.


• Mayo de 2021: Verizon y Ringcentral, Inc. anunciaron juntos una colaboración para ofrecer una solución de comunicación empresarial basada en la nube. Esta solución de mensajería para equipos integra videoconferencias y herramientas de telefonía basadas en la nube para empresas. La solución está incluida en la cartera de colaboración y comunicaciones unificadas de Verizon.

COBERTURA DEL INFORME

Una representación infográfica de Unified Communications and Collaboration (UC&C) Market

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