Tamaño del mercado de software de investigación de experiencia de usuario (UX), participación y análisis de la industria, por implementación (local y en la nube), por tipo de empresa (grandes empresas y pequeñas y medianas empresas (PYME)), por industria (servicios financieros, comercio minorista y consumo) bienes, atención médica y farmacéutica, automoción, viajes y hotelería, otros) y pronóstico regional, 2024 – 2032

El tamaño del mercado mundial de software de investigación de experiencia de usuario (UX) se valoró en 390,6 millones de dólares en 2023. Se prevé que el mercado crezca de 427,3 millones de dólares en 2024 a 1.030,6 millones de dólares en 2032, exhibiendo una tasa compuesta anual del 11,6% durante el período previsto.

Un software de investigación de experiencia de usuario (UX) es un conjunto de herramientas digitales diseñadas para ayudar a las empresas y a los diseñadores a comprender cómo los usuarios interactúan con un producto, sitio web o aplicación. Estas herramientas permiten a las empresas recopilar datos cualitativos y cuantitativos sobre el comportamiento, las preferencias, los puntos débiles y la experiencia general del usuario. El objetivo principal de este software es optimizar el diseño, la funcionalidad y la usabilidad de productos digitales basándose en conocimientos basados ​​en datos. El software ayuda a las instituciones financieras a optimizar sus plataformas de banca digital , garantizando experiencias de usuario seguras y fluidas para transacciones en línea, gestión de cuentas y planificación financiera.

• Por ejemplo, en agosto de 2023, UserTesting lanzó su innovadora plataforma tecnológica: ConnectTech. La plataforma ayudará a los diseñadores, constructores y creadores a crear un flujo de trabajo unificado para integrar los comentarios directos de los clientes en sus desarrollos.

De manera similar, el creciente énfasis en la participación del cliente para brindar una experiencia de usuario perfecta y la creciente integración de tecnologías digitales para brindar una experiencia mejorada de diseño de productos son los factores clave que impulsarán el crecimiento del mercado durante el período de pronóstico.

La pandemia de COVID-19 tuvo un impacto significativo en el crecimiento del mercado de software de investigación de experiencia de usuario (UX), ya que cambió el entorno de trabajo de varias empresas. El repentino cambio de las empresas hacia una cultura de trabajo remoto, la creciente implementación de herramientas en línea para reducir la carga de trabajo y el creciente uso de dispositivos conectados a Internet generaron oportunidades lucrativas para impulsar el crecimiento del mercado.

IMPACTO DE LA IA GENERATIVA

Las soluciones PaaS integradas con IA de generación aumentan la eficiencia de los procesos de gestión de la cadena de suministro y ayudan a tomar decisiones basadas en datos

IA generativa está transformando la experiencia del usuario, ya que los clientes ahora esperan que los productos digitales produzcan resultados significativos y útiles a partir de indicaciones en lenguaje natural. El impacto de la IA generativa en la industria del software de investigación de experiencia del usuario (UX) es transformador y permite flujos de trabajo más eficientes, conocimientos más profundos y diseños de productos innovadores. Los profesionales de UX, incluidos diseñadores e investigadores, están integrando cada vez más herramientas de Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) en sus flujos de trabajo.

• Según una encuesta de investigación realizada en 2023, El 51% de los investigadores de UX ya utilizaban herramientas de inteligencia artificial en su investigación de usuarios y el 91% estaba abierto a adoptarlas en el futuro. Empresas de UX de todo el mundo están incorporando GenAI en sus carteras para obtener una ventaja competitiva. Por ejemplo,


• Herramientas de investigación de usuarios impulsadas por IA, como Panel de bucle Puede transcribir entrevistas con más del 95% de precisión y etiquetar automáticamente los puntos clave.


• Herramientas, como Laberinto y Puntilla realizar estudios de forma autónoma, aprovechando la IA para evaluar las interacciones de los usuarios, generar mapas de calor y detectar sentimientos.

Al aprovechar GenAI de manera responsable, abordar preocupaciones éticas y mantener un enfoque centrado en el ser humano, el campo UX puede continuar innovando, creando experiencias de usuario más atractivas, personalizadas e inclusivas, mientras impulsa el éxito digital y el crecimiento empresarial.

• Prototipos 3D e interacción:


• Los sistemas AR y VR integrados con el software de investigación UX pueden rastrear los movimientos de las manos, la dirección de la mirada y las posturas corporales, proporcionando información detallada sobre cómo los usuarios interactúan físicamente con varios elementos de la interfaz. Esto mejora significativamente las pruebas de usabilidad al incorporar seguimiento de movimiento y gestos.


• Además, estas tecnologías permiten la simulación de interacciones del mundo real con productos o interfaces 3D, lo que permite a los investigadores de UX observar el comportamiento natural del usuario. Esto ayuda a optimizar los diseños de productos y mejorar las tasas de conversión empresarial al atraer a los usuarios potenciales de manera más efectiva.

DINÁMICA DEL MERCADO

Tendencias del mercado de software de investigación de experiencia de usuario (UX)

Integración de herramientas AR y VR en la investigación UX para ofrecer una experiencia de usuario inmersiva

la integracion de Realidad Aumentada (RA) y las herramientas de Realidad Virtual (VR) con plataformas de investigación de Experiencia de Usuario (UX) mejoran la efectividad de la investigación de UX al crear entornos virtuales (VE) realistas que ofrecen un mayor control ambiental. Estas tecnologías también son fundamentales para mejorar los procesos de diseño y prueba de las experiencias de los usuarios. AR y VR integrados con el software de investigación de experiencia de usuario (UX) son particularmente útiles para:

• Pruebas inmersivas :

• Al incorporar la tecnología de realidad virtual en la investigación de UX, las empresas pueden crear entornos virtuales inmersivos donde los usuarios pueden interactuar con productos, espacios o servicios dentro de un mundo completamente virtual. Esto es particularmente beneficioso para probar las experiencias de los usuarios en entornos como hogares, tiendas minoristas y diversos entornos industriales.

De manera similar, la RA permite a los usuarios interactuar con objetos digitales en entornos del mundo real, lo que facilita observar cómo las interfaces digitales se integran con los entornos físicos. Esto es especialmente útil en industrias como la minorista, la atención médica, la automotriz y otras donde los datos digitales y los objetos físicos deben interactuar sin problemas.

Impulsores del mercado

La creciente integración de herramientas de automatización e inteligencia artificial con software de investigación de UX para analizar la experiencia del cliente impulsará el crecimiento del mercado

la integracion de Inteligencia artificial (IA) con la investigación de la experiencia del usuario (UX) está transformando las operaciones comerciales tradicionales. Al automatizar el análisis de datos, la IA mejora significativamente la eficiencia y eficacia, impulsando un crecimiento sustancial en el mercado durante el período de pronóstico.

El software de investigación de UX impulsado por IA agiliza las tareas que requieren mucha mano de obra y proporciona información detallada a partir de los datos del usuario. Automatiza el análisis de los comentarios de los usuarios a partir de encuestas y redes sociales, permitiendo el reconocimiento de emociones y temas subyacentes sin esfuerzo manual.

La aplicación de la IA en la investigación de UX está revolucionando la forma en que las empresas abordan los diseños centrados en el usuario. Mantenerse al tanto de los últimos avances en la investigación de UX impulsada por IA permite a los diseñadores comprender mejor el comportamiento del usuario, personalizar las experiencias según las necesidades individuales e impulsar la innovación en el campo.

• Según The Future of User Research Report 2024, que encuestó a 1200 profesionales, el 37% de las empresas está experimentando procesos de investigación más rápidos con herramientas de inteligencia artificial, el 50% está optimizando sus flujos de trabajo, el 56% está mejorando la eficiencia del equipo y el 35% está liberando tiempo para proyectos estratégicos.

A medida que la IA continúa integrándose en la investigación de UX, es esencial aprovechar sus capacidades de manera ética para aprovechar plenamente su potencial en el avance del diseño de UX.

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Según el Informe sobre el futuro de la investigación de usuarios 2024, el gráfico anterior muestra cómo las empresas planean impulsar la investigación adoptando nuevas estrategias en los próximos 12 meses. Entre ellos, el 31% de los encuestados pretende mejorar la investigación aprovechando las herramientas integradas en IA e impulsando el rendimiento de los estudios de investigación para promover la democratización de la investigación.

Desafío del mercado

Aumento de los problemas de seguridad y vulneración de datos para obstaculizar el crecimiento del mercado

Las empresas están cada vez más preocupadas por los riesgos asociados con las fugas de datos, el incumplimiento normativo y el daño a la reputación, ya que la investigación de UX implica la recopilación y el análisis de información confidencial del usuario. Se espera que la amenaza de robo de identidad y filtración de datos aumente debido a la creciente integración de múltiples fuentes de datos de usuarios.

Además, el uso cada vez mayor de plataformas remotas de investigación de UX por parte de múltiples usuarios aumenta el riesgo de filtraciones y pérdida de datos en diversas industrias.

• Según el informe sobre el costo de una filtración de datos de 2023 de IBM, el costo promedio de una filtración de datos alcanzó los 4,45 millones de dólares, lo que supone un aumento del 2,3 % respecto de los 4,35 millones de dólares de 2022. Además, el informe de 2022 de IBM reveló que el 83 % de las 550 empresas encuestadas experimentaron más de una violación de datos, mientras que el 17% enfrentó su primera violación debido a factores como ataques a la cadena de suministro, ransomware, fallas de TI, humanos. error y otros incidentes de software malicioso.

El aumento de las amenazas cibernéticas y la creciente sofisticación de los piratas informáticos han intensificado las preocupaciones sobre la seguridad de los datos. Como resultado, las empresas pueden dudar en invertir en software de investigación de UX si lo perciben como un riesgo potencial para la privacidad y la seguridad de los datos.

Oportunidades de mercado

Aumento de las solicitudes de servicios de gestión de demanda y adquisiciones por parte de usuarios finales corporativos para impulsar el crecimiento del mercado

El cambio hacia el trabajo remoto está acelerando significativamente la adopción de software de investigación de experiencia de usuario (UX), ayudando a las empresas a ofrecer experiencias de usuario más inmersivas y eficientes. Las herramientas de investigación de UX basadas en la nube, como Maze y Lookback, permiten realizar pruebas de usabilidad remotas, lo que facilita que los equipos distribuidos realicen investigaciones desde cualquier parte del mundo. Estas herramientas ayudan a optimizar los flujos de trabajo con mayor precisión y calidad.

A medida que más sitios web, aplicaciones móviles y plataformas de comercio electrónico integran software de investigación de UX para satisfacer las crecientes demandas digitales de los clientes, las empresas han sido testigos de una mayor participación del cliente, una mayor satisfacción del usuario y un mejor rendimiento operativo.

• Según el Informe sobre el estado de la investigación de usuarios 2023, el 87% de las organizaciones realizaron investigaciones remotas, independientemente de si sus equipos trabajaban de forma remota. Este enfoque ahorra tiempo y dinero, permitiendo a las empresas tomar decisiones de diseño basadas en datos.

A medida que la digitalización continúa expandiéndose, ha aumentado la importancia del software de investigación de experiencia de usuario (UX) para impulsar el desarrollo y la mejora de productos digitales. Por lo tanto, se espera que la creciente tendencia a la digitalización en el desarrollo de productos impulse la demanda de software de investigación UX durante todo el período de pronóstico.

ANÁLISIS DE SEGMENTACIÓN

Por análisis de implementación

Adopción creciente de infraestructura basada en la nube por parte de diferentes verticales de la industria para impulsar el crecimiento del mercado

Por implementación, el mercado se divide en local y en la nube.

Se estima que el segmento de la nube registrará la tasa de crecimiento más alta durante el período de pronóstico. Este crecimiento se debe principalmente a un mayor enfoque en la participación del cliente y la adopción de infraestructura basada en la nube por parte de diferentes industrias para mejorar el diseño de productos y brindar una mejor experiencia de usuario. La creciente demanda de software de investigación de UX en la nube rentable entre las pequeñas empresas impulsará el crecimiento del segmento durante el período de pronóstico.

El segmento local tuvo la mayor cuota de mercado en 2023. El software de investigación de UX local tiene como objetivo abordar las crecientes preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de los datos debido al aumento del número de ataques cibernéticos. Este factor impulsará el crecimiento del segmento durante el período previsto.

Por análisis de tipo de empresa

Adopción creciente de software de investigación UX en pymes para mejorar las interfaces digitales

Por tipo de empresa, el mercado se divide en Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) y grandes empresas.

Se proyecta que el segmento de Pequeñas y Medianas Empresas (PYME) registre la CAGR más alta durante el período de pronóstico. El software de investigación UX apoya a las pymes de diferentes regiones fomentando la adaptabilidad y la innovación, ayudándolas a garantizar que sus productos o servicios evolucionen con las expectativas cambiantes de los usuarios y los avances tecnológicos.

De manera similar, la adopción de software de investigación UX ayuda a mejorar las interfaces digitales de las pequeñas y medianas empresas, evitar costosos rediseños y garantizar el uso eficiente de los recursos. Estos factores ayudarán a las pymes a crecer a la tasa compuesta anual más alta en los próximos años.

Además, el segmento de grandes empresas tuvo la mayor cuota de mercado y se espera que domine el mercado durante el período previsto. Las empresas reconocen cada vez más la importancia de colocar al cliente en el centro de sus estrategias digitales. El software de investigación UX permite a estas organizaciones analizar productos y servicios para alinearlos mejor con las necesidades y preferencias de los usuarios.

Por análisis de la industria

La demanda de productos aumentó entre los proveedores de servicios financieros para tomar decisiones informadas y mejorar el rendimiento empresarial

Por industria, el mercado se divide en servicios financieros, comercio minorista y bienes de consumo, atención médica y farmacéutica, automoción, viajes y hostelería, entre otros.

El segmento de servicios financieros mantuvo la mayor cuota de mercado debido al aumento de las expectativas de los clientes. A medida que crecen las demandas de los clientes de interacciones digitales personalizadas y fluidas, las instituciones financieras reconocen cada vez más la importancia de la investigación continua de UX para tomar decisiones informadas y mejorar el rendimiento empresarial. Se espera que esto impulse la demanda de software de investigación UX entre instituciones financieras, bancos y otros proveedores de servicios financieros durante el período previsto.

• Según una encuesta de investigación realizada en 2023, una parte significativa de los clientes bancarios estaban dispuestos a cambiar de proveedor si sus experiencias digitales no eran satisfactorias. El año pasado, el 25% de los clientes bancarios, el 35% de los clientes de seguros y el 34% de los clientes de gestión patrimonial cambiaron de proveedor debido a malas experiencias digitales.

Las empresas farmacéuticas y de atención médica han realizado importantes inversiones en herramientas de investigación de UX de vanguardia debido a la creciente popularidad de telemedicina y servicios de salud remotos. Estas herramientas simplifican procesos operativos complejos y se centran en satisfacer las necesidades de los pacientes. Del mismo modo, la creciente integración de tecnologías en el sector sanitario tendrá un impacto positivo en el mercado de software de investigación UX.

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PERSPECTIVA REGIONAL DEL MERCADO DE SOFTWARE DE INVESTIGACIÓN DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX)

A nivel regional, el mercado se estudia en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, América del Sur y Oriente Medio y África.

América del norte

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América del Norte tuvo la mayor cuota de mercado de software de investigación de experiencia de usuario (UX) en 2023, con contribuciones clave de los principales actores, como UserTesting, Qualtrics y Userlytics. El crecimiento del mercado regional está impulsado por la creciente integración de la inteligencia artificial y las tecnologías de automatización, junto con la creciente demanda de los consumidores de contenido atractivo en línea, como cortometrajes y series de televisión. Estos factores mejorarán la aplicación de la investigación de UX en diversas industrias.

• En 2023, más de 21 millones de canadienses eran usuarios activos del comercio electrónico, lo que representaba más del 93% de los usuarios de Internet del país, lo que impulsó aún más la demanda de estas herramientas.

Además, en Canadá, el aumento de las compras en línea y la participación digital ha aumentado la necesidad de que las empresas comprendan el comportamiento del consumidor a través de la investigación de UX. Esto ha estimulado la demanda de soluciones de software de investigación de experiencia de usuario (UX) en todo el país.

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América del Norte tuvo la mayor participación de mercado de software de investigación de experiencia de usuario (UX) en 2023, ya que las empresas de tecnología de la región han sido pioneras en la adopción de principios de investigación de UX, dando ejemplo a otros sectores para priorizar los diseños centrados en el usuario. Por lo tanto, para seguir siendo competitivas, las empresas están invirtiendo fuertemente en software de investigación de UX para cumplir y superar estas expectativas, fomentando así una mayor lealtad de los clientes.

Se espera que Estados Unidos tenga la mayor participación en el mercado norteamericano durante el período previsto. El software de investigación UX se está adoptando ampliamente en varias industrias presentes en los EE. UU. El software tiene como objetivo brindar información y comentarios de los usuarios en tiempo real para mejorar las experiencias digitales de los usuarios.

Con más del 90% de penetración de Internet, Estados Unidos cuenta con una población conocedora de la tecnología, lo que crea un entorno propicio para la adopción temprana de prácticas y herramientas avanzadas de UX. Estos factores impulsarán el crecimiento del mercado en los EE.UU. durante el período previsto.

Sudamerica

América del Sur está preparada para un crecimiento sustancial, impulsado por los avances tecnológicos, las estrictas leyes de protección de datos en Brasil y Argentina y una creciente adopción en múltiples industrias. La creciente penetración de Internet y el creciente tráfico de sitios web y uso de datos contribuirán aún más a la expansión del mercado en la región.

El progreso tecnológico en la región, incluido el uso cada vez mayor de la tecnología 5G, está mejorando las capacidades del software de investigación UX al permitir una transmisión de datos más rápida y una mayor confiabilidad de la red. Esto es particularmente impactante en áreas urbanas donde ciudad inteligente iniciativas están en marcha.

• En junio de 2023, GSMA proyectó que el uso de 5G en América del Sur alcanzaría el 57% para 2030, lo que representa aproximadamente 463 millones de conexiones. Se espera que la adopción de 5G supere la de 2G para 2024, la de 3G para 2026 y la de 4G para 2029.

Brasil, la economía más grande de América del Sur, desempeña un papel clave en la adopción de tecnologías en la nube en sectores como la atención médica, los viajes y la automoción. Argentina también está viendo una creciente inclinación hacia la automatización y la eficiencia operativa, con el software de investigación UX integrándose en varios sectores. Esto refleja el énfasis del país en aprovechar la tecnología para mejorar las experiencias de los usuarios y optimizar los procesos comerciales.

Europa

Se espera que el mercado de software de investigación UX en Europa experimente un crecimiento significativo, impulsado por la creciente adopción de plataformas basadas en la nube, una mayor generación de datos en industrias como viajes, atención médica, servicios financieros y comercio minorista, y crecientes inversiones gubernamentales en tecnología digital avanzada. tecnologías para mejorar las operaciones comerciales. Por ejemplo,

• Las organizaciones europeas informan que alrededor del 70% de ellas están migrando sus cargas de trabajo a la nube, principalmente para optimizar costos. Además, aproximadamente el 50 % de estas organizaciones han adoptado una estrategia que da prioridad a la nube para mejorar la eficiencia operativa.

Estas tendencias están creando diversas oportunidades para que los principales actores del mercado expandan sus soluciones de software de investigación UX en países como Alemania, Reino Unido, España, Francia, Italia y más.

Medio Oriente y África

El mercado de Medio Oriente y África (MEA) está destinado a crecer debido a la creciente demanda de productos electrónicos de consumo, la creciente urbanización y los cambios en el estilo de vida impulsados ​​por mayores ingresos disponibles. El software de investigación UX juega un papel clave en el soporte transformación digital , ofreciendo nuevas oportunidades para la industria UX en esta región. La integración de la IA y el aprendizaje automático (ML) en el software de investigación de UX mejorará aún más estas plataformas, haciéndolas más receptivas y efectivas para aplicaciones en tiempo real.

La transformación tecnológica también es un foco clave en Medio Oriente a medida que los países buscan diversificar sus economías y reducir la dependencia del petróleo. Iniciativas como Saudi Vision 2030 tienen como objetivo impulsar el desarrollo social y económico, aumentar las inversiones en tecnología y promover la digitalización, creando cadenas de suministro más localizadas.

Asia Pacífico

Se proyecta que Asia Pacífico experimente la CAGR más alta del mercado global durante el período de pronóstico, impulsada por la presencia de los principales actores y desarrolladores de software India, China, Japón y Corea del Sur.

Los gobiernos de la región también están desempeñando un papel en la promoción del desarrollo de software UX. Por ejemplo, la iniciativa UX4G de la India se centra en la creación de directrices de diseño y sistemas de investigación para mejorar la experiencia del usuario en sitios web gubernamentales y aplicaciones móviles. En China, el auge de la transformación digital ha resultado en el lanzamiento de numerosos productos y servicios digitales, lo que ha impulsado aún más la necesidad de interfaces bien diseñadas, algo que el software de investigación UX ayuda a lograr.

Con una alta tasa de uso de dispositivos móviles, la investigación de UX juega un papel crucial en el diseño de interfaces compatibles con dispositivos móviles para teléfonos inteligentes y tabletas.

• En 2023, la tasa de adopción de teléfonos inteligentes en Asia Pacífico aumentó al 78 %, frente al 64 % en 2019, lo que refleja la creciente demanda de experiencias digitales optimizadas en plataformas móviles.

Además, la inversión temprana en software de investigación de UX puede evitar costosos rediseños y actualizaciones al abordar problemas de usabilidad durante el proceso de desarrollo. Este enfoque proactivo ahorra tiempo y recursos, contribuyendo al fuerte potencial de crecimiento de la región en el mercado global de software de investigación UX.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Las empresas se centrarán en asociaciones y lanzamientos de nuevos productos para mejorar su cartera de productos

Las empresas que operan en el mercado incluyen UserTesting, Qualtrics, Hotjar Ltd., Lookback, Userlytics, Lyssna (UsabilityHub), TryMyUI, Inc. (Trymata) y Maze. Estas empresas se están centrando en aportar innovaciones en el software de investigación de experiencia del usuario (UX). Para mejorar sus operaciones en todo el mundo, están utilizando varios métodos estratégicos, como asociaciones, lanzamientos de productos, inversiones, adquisiciones y fusiones.

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El mercado está consolidado, con los 5 mejores jugadores representando alrededor 60% de la cuota de mercado. Estas empresas dominan con una fuerte presencia en el mercado, conjuntos completos de funciones y sólidas bases de clientes. Lideran debido a su innovación constante y soluciones a nivel empresarial.

Lista de software de investigación de experiencia de usuario (UX) clave Empresas perfiladas:

• Pruebas de usuario (A NOSOTROS.)


• Qualtrics (EE.UU.)


• Hotjar Ltd. (Malta)


• Mirando hacia atrás (EE. UU.)


• Análisis de usuario (A NOSOTROS.)


• Lyssna (UsabilidadHub) (Australia)


• TryMyUI, Inc. (Trymata) (EE. UU.)


• Laberinto (EE. UU.)


• UserInterviews Inc. (EE. UU.)


• Bucle 11 (Australia)


• Tipo de formulario (A NOSOTROS.)


• Jotform (Estados Unidos)


• Etnio (Estados Unidos)


• Taller óptimo (Nueva Zelanda)


• Eleken (Ucrania)


• Great Question, Inc. (EE. UU.)


• dscout (EE.UU.)


• UXarmy (Singapur)


• Comunicaciones Ribbon (EE. UU.)


• Indeemo (Irlanda)

DESARROLLOS CLAVE DE LA INDUSTRIA:

• Junio ​​de 2024: Maze anunció el lanzamiento de Estudios de entrevistas para actualizar las soluciones de investigación moderada para los equipos de diseño, investigación y productos. Esta nueva oferta complementa las capacidades de investigación no moderada de la empresa, posicionándola como la plataforma empresarial de referencia para generar información precisa sobre los usuarios en el centro.


• Agosto de 2023: UserTesting, una empresa de investigación de experiencias, anunció el lanzamiento de UserTesting AI, un grupo de capacidades impulsadas por IA destinadas a ayudar a los usuarios a impulsar una toma de decisiones más centrada en el cliente en toda la empresa. La plataforma ayudará a los consumidores a aumentar su velocidad para obtener información clave, enfatizando así áreas de mejora al permitirles optimizar de manera proactiva sus experiencias digitales críticas para los ingresos.


• Abril de 2023: Userlytics lanzó herramientas de análisis de la experiencia del usuario basadas en IA al introducir los últimos conocimientos valiosos de estudios cualitativos de UX basados ​​en videos, lo que permitió una escala masiva de la investigación de la experiencia del consumidor para las empresas.


• Noviembre de 2022: Hotjar Ltd. adquirió la plataforma de investigación PingPong-UX para adquirir competencias de investigación de usuarios para sus clientes. La adquisición permite a los grupos de productos agregar valor al encontrar oportunidades, clasificar la información y actuar en consecuencia de inmediato.


• Marzo de 2022: Qualtrics lanzó Digital Experience Metrics (DX Metrics) para medir la experiencia digital de un cliente a través de la aplicación móvil, el sitio web y los canales de marketing digital y redes sociales de una organización.

COBERTURA DEL INFORME

El informe proporciona un análisis detallado del mercado y se centra en aspectos clave, como empresas líderes, tipos de productos y aplicaciones líderes del producto. Además, ofrece información sobre las tendencias del mercado y destaca desarrollos clave de la industria. Además de los factores mencionados anteriormente, el informe abarca varios factores que han contribuido al crecimiento del mercado en los últimos años.

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ALCANCE Y SEGMENTACIÓN DEL INFORME