Tamaño y participación del mercado de servicios UX, por tipo de servicio (investigación UX, diseño UX, auditoría UX, capacitación UX y estrategia y consultoría UX), por tipo de empresa (grandes empresas y pymes) y pronóstico regional, 2023-2030

El tamaño del mercado mundial de servicios UX se valoró en 2,59 mil millones de dólares en 2022. Se proyecta que el mercado crecerá de 3,50 mil millones de dólares en 2023 a 32,95 mil millones de dólares en 2030, exhibiendo una tasa compuesta anual del 37,8% durante el período previsto.

La experiencia de usuario (UX) incluye todas las fases de la interfaz del usuario final con la empresa, sus servicios y productos. Abarca todas las acciones realizadas por un usuario final con respecto al producto. Esto incluye la integración en su flujo de trabajo general, los pasos antes y después del uso del producto.

El estudio consideró empresas que ofrecen servicios de experiencia de usuario (UX), como investigación de UX, diseño de UX, auditoría de UX, capacitación de UX y estrategia y consultoría de UX. El crecimiento del mercado se atribuye a la mejora de la calidad del contenido disponible, la conectividad mejorada y las capacidades superiores de los dispositivos. Es crucial priorizar la creación de interfaces de usuario, especialmente para usuarios con discapacidades.  Para garantizar la inclusividad de la experiencia del usuario, será necesario incluir funciones como controladores sensoriales, lectores de pantalla, navegación con teclado y modos de alto contraste. Por ejemplo,

En septiembre de 2023, Sony lanzó nuevas funciones en PS5 con accesibilidad, audio y funciones sociales mejoradas para mejorar la experiencia del usuario. Sus equipos de ingeniería y diseño han trabajado juntos para desarrollar un nuevo factor de forma, brindando más opciones y flexibilidad para abordar las necesidades cambiantes de los clientes.

Por lo tanto, se espera que la adopción de un modelo de crecimiento impulsado por el producto y un mayor enfoque en la accesibilidad creen oportunidades lucrativas para los proveedores clave que operan en este mercado.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Los crecientes avances tecnológicos y la digitalización marcarán nuevas tendencias en el mercado de servicios UX

La experiencia digital ha comenzado a integrarse altamente con tecnologías emergentes como Realidad aumentada (RA) , realidad virtual (VR), chatbots e interfaces de usuario de voz. Estas tecnologías ofrecen experiencias inmersivas, fomentando una mayor interacción y compromiso con el producto. En estos entornos, los principales actores están explorando nuevas formas de crear servicios de diseño inmersivos y centrados en el usuario, desde experiencias de compra mejoradas con AR hasta interfaces de juegos impulsadas por VR.

Los asistentes de voz, como Amazon Alexa y Google Assistant, también se están integrando con los servicios de experiencia del usuario. Los asistentes de voz se utilizan para brindar a los clientes recomendaciones personalizadas, responder consultas y automatizar tareas de rutina, y los representantes de ventas los utilizan con frecuencia para acceder a los datos de los clientes y actualizar registros mientras están en movimiento.

Según Zendesk en 2022, se estima que el 80% de los clientes se verán influenciados en su futura decisión de compra por una mejor experiencia digital. Por lo tanto, la tendencia creciente de la digitalización y los avances tecnológicos en los servicios mejorados de experiencia del usuario es un factor clave que acelera el crecimiento del mercado de servicios UX.

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FACTORES IMPULSORES

Proliferación de productos y servicios digitales para acelerar el crecimiento del mercado

La adopción de capacidades digitales mejoradas garantiza que los usuarios aprovechen los servicios, aplicaciones y otras herramientas digitales para mejorar la eficiencia, reducir costos, mejorar la experiencia del cliente y escalar el crecimiento organizacional en el mundo. transformación digital era.

El mayor número de productos y herramientas digitales ha tenido un impacto significativo en la experiencia del usuario y el comportamiento del consumidor. Según Forbes en 2022, 7 de cada 10 estadounidenses están activos en las redes sociales. Además, los estudios demostraron que más del 50% de los consumidores confían en las reseñas de las redes sociales antes de comprar un producto o servicio. Como respuesta, los actores de la industria están invirtiendo estratégicamente en servicios de experiencia de usuario para comprender mejor los comentarios de sus clientes, lo que contribuirá a mejorar los canales de ventas y acelerar un crecimiento significativo.

Además, varias organizaciones están implementando plataformas de adopción digital para ayudar a su personal en la gestión eficiente de las iniciativas de adopción. Esta adopción permite monitorear una variedad de actividades, como la investigación de la experiencia del usuario, la gestión del cambio organizacional y el desarrollo de diseños de interfaz, en cualquier parte del proceso de adopción de productos digitales desde una reunión inicial hasta el lanzamiento del producto final. Por ejemplo,

• En agosto de 2022, WalkMe Ltd anunció una asociación con Deloitte Canadá para invertir en soluciones de adopción de tecnología para empresas canadienses. Esta colaboración tuvo como objetivo desarrollar estrategias de transformación digital que se centren en la adopción efectiva, eficiente y sostenida de tecnologías digitales.

Como resultado de estos factores, este mercado ha experimentado un enorme crecimiento, con más industrias explorando las posibilidades de una experiencia de usuario mejorada debido a la proliferación de productos y servicios digitales.

FACTORES RESTRICTIVOS

Preocupaciones relacionadas con la privacidad de los datos para obstaculizar el crecimiento del mercado

Varios usuarios finales están utilizando servicios UX en varios países, pero su uso genera preocupaciones sobre una brecha en el desarrollo del diseño y la privacidad, y algunas regiones los controlan estrictamente. El informe sobre violaciones de datos de 2021 elaborado por Ponemon Institute e IBM Corporation indicó que el costo de las violaciones de datos alcanzó los 4,2 millones de dólares en 2021, lo que aumentó un 10 % con respecto al costo promedio de 3,8 millones de dólares en 2019.

En consecuencia, con un mayor énfasis en la privacidad personal de los individuos, es probable que estas restricciones se vuelvan más estrictas, obstaculizando el desarrollo de toda la industria de servicios de experiencia de usuario. Según el informe de IBM de 2021, aproximadamente el 44% de las filtraciones de datos expusieron información personal de los clientes, incluidos nombres, direcciones de correo electrónico y contraseñas.

SEGMENTACIÓN

Por análisis de tipo de servicio

Énfasis creciente en experiencias intuitivas para una mayor satisfacción del usuario para reforzar la demanda del producto

Según el tipo de servicio, el mercado se divide en investigación de UX, diseño de UX, auditoría de UX, capacitación de UX y estrategia y consultoría de UX.

El segmento de diseño UX tuvo la mayor participación de mercado en 2022, centrándose en la creación de interfaces y experiencias que sean intuitivas, fáciles de usar y agradables. Esto conduce a una mayor satisfacción del cliente, fomentando percepciones positivas de los servicios.

Se espera que el segmento de capacitación UX crezca a su CAGR más alto durante el período de pronóstico. A medida que las organizaciones reconocen cada vez más el papel vital de la UX en la creación de productos exitosos y fáciles de usar, existe una demanda creciente de profesionales capacitados. La formación en UX es esencial para cultivar la experiencia en el diseño de experiencias de usuario intuitivas y satisfactorias.

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Por análisis de tipo de empresa

Complejidad de las operaciones y amplia base de usuarios para impulsar el crecimiento del segmento de grandes empresas

Según el tipo de empresa, el mercado se divide en grandes empresas y pymes.

Las grandes empresas representaron la mayor cuota de mercado de servicios UX en 2022, ya que estas empresas suelen tener operaciones más complejas, que implican una multitud de puntos de contacto digitales y variadas interacciones de los usuarios. Además, atender a una audiencia grande y diversa requiere estrategias de UX sofisticadas para abordar diversas necesidades y preferencias.

Se proyecta que las PYMES muestren la CAGR más alta durante el período de pronóstico. Las pymes están reconociendo el papel crucial de la UX para obtener una ventaja competitiva. Invertir en servicios de experiencia de usuario proporciona una ventaja competitiva al ofrecer productos o servicios bien diseñados y fáciles de usar, atrayendo y reteniendo clientes. Además, los servicios UX ofrecen soluciones rentables para que las pymes mejoren sus interfaces digitales.

PERSPECTIVAS REGIONALES

Según la región, el mercado se estudia en América del Norte, América del Sur, Europa, Asia Pacífico y Medio Oriente y África.

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La región de América del Norte lidera la participación de mercado de servicios UX impulsada por la creciente adopción de iniciativas de transformación digital y la presencia de una base de consumidores conocedores de la tecnología en los EE. UU. y Canadá. Empresas de diversos sectores en los EE. UU. participan activamente en los esfuerzos de transformación digital, y los servicios de experiencia del usuario desempeñan un papel fundamental en estas iniciativas, asegurando que los productos y servicios digitales satisfagan las necesidades cambiantes de los usuarios. Las regulaciones más estrictas en materia de protección de datos y privacidad de los usuarios han llevado a las empresas a invertir en servicios de experiencia de usuario para garantizar el cumplimiento en la región, particularmente en sectores que tratan con información confidencial de los usuarios. Además, los consumidores de América del Norte tienen grandes expectativas respecto de las experiencias digitales. Para seguir siendo competitivas, las empresas invierten en servicios de experiencia de usuario para cumplir y superar estas expectativas, fomentando la lealtad del cliente.

Se espera que el mercado de Asia Pacífico crezca con la CAGR más alta durante el período previsto debido a la rápida industrialización, la creciente adopción de dispositivos inteligentes y un sector automotriz en crecimiento. Los actores del mercado de la región se están centrando en ampliar su presencia geográfica ofreciendo servicios de UX avanzados y fáciles de usar a empresas de países en desarrollo. En Asia Pacífico, varias pymes y empresas emergentes están adoptando servicios de experiencia de usuario para ofrecer una experiencia de usuario fluida y optimizada, lo que genera mayores tasas de conversión. Es más probable que los usuarios participen en términos de ventas, registros u otras acciones deseadas cuando la experiencia digital es fluida y fácil de usar.

Se espera que Europa tenga una participación destacada en el mercado global. El crecimiento se debe a la creciente adopción de servicios basados ​​en la nube, el aumento en la generación de datos en los sectores de telecomunicaciones, atención médica, comercio electrónico y venta minorista, y al aumento del gasto gubernamental en la adopción de tecnologías digitales avanzadas para beneficiar sus negocios. Por ejemplo, según organizaciones europeas, alrededor del 70% de las organizaciones en Europa están migrando sus cargas de trabajo a la nube. Esto se atribuye principalmente a la optimización de costos debido al uso de la nube, y alrededor del 50% de las organizaciones han implementado una estrategia que da prioridad a la nube para aumentar la eficiencia empresarial. Esta tendencia creará diversas oportunidades de mercado para que los actores clave expandan sus ofertas de servicios UX en el Reino Unido, Alemania, Francia, España, Italia y otros países.

El mercado en Medio Oriente y África se encuentra en una fase emergente debido al número limitado de nuevas empresas y actores del mercado interno. Algunos gobiernos de la región MEA están enfatizando la digitalización y la innovación. Este impulso se alinea con la adopción de servicios de experiencia de usuario, especialmente en sectores como los servicios de gobierno electrónico y Fintech. Además, las empresas Fintech dan prioridad a los servicios UX para diseñar plataformas financieras digitales seguras y fáciles de usar para la diversa base de usuarios de la región.

El mercado de América del Sur se encuentra en una fase de evolución, debido a la creciente inversión realizada por gobiernos y actores clave en sectores como el comercio electrónico y el comercio minorista, TI y telecomunicación , salud, educación y otros. Los actores clave en el mercado regional se están enfocando en expandir su presencia geográfica en los países del Caribe, ofreciendo servicios mejorados de experiencia de usuario habilitados con tecnologías innovadoras. Además, ciertos países sudamericanos fomentan una próspera cultura de creación de empresas, haciendo hincapié en la innovación y la tecnología. Las empresas emergentes suelen priorizar los servicios UX para crear productos digitales competitivos y fáciles de usar.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Colaboraciones y asociaciones entre actores clave para impulsar el crecimiento del mercado

Los actores clave que operan en el mercado están estableciendo asociaciones estratégicas y adquiriendo negocios. Adoptan estas estrategias para respaldar su cartera de productos y ampliar su escala de operaciones. Las principales corporaciones globales están formando asociaciones y alianzas con otros actores para optimizar y hacer crecer sus operaciones comerciales. Por ejemplo,

• Septiembre de 2023: McKinsey se asoció con Salesforce para desarrollar IA generativa para marketing, ventas, comercio y servicios. Este esfuerzo de colaboración involucra a un equipo de arquitectos de soluciones, diseñadores de UX, científicos de datos, ingenieros de la nube y especialistas en cultura organizacional que trabajan junto con los equipos de la empresa.

Lista de empresas clave perfiladas:

• acento (Irlanda)


• PwC (Reino Unido)


• Ipsos (Francia)


• Estudio de experiencia de usuario (Hungría)


• Grupo Nielsen Norman (EE.UU.)


• Aprobación (EE.UU.)


• Laboratorio de respuestas (EE. UU.)


• Información audaz Inc. (A NOSOTROS.)


• IDEO (EE.UU.)


• McKinsey & Company (EE. UU.)

DESARROLLOS CLAVE DE LA INDUSTRIA:

• Septiembre de 2023: PwC declaró una asociación de tres años con Amazon Web Services (AWS) para acelerar y mejorar la eficiencia operativa, fomentar la innovación y transformar la forma en que se hacen negocios. Juntos, PwC y AWS ofrecieron una combinación de infraestructura y consultoría en la nube, incluido el diseño de productos, UX/UI y actividades de PMO.


• Mayo de 2023: Bold Insight Inc. lanzó el servicio Check UX Consumer Duty para ayudar a las empresas de servicios financieros y fintech a cumplir con las nuevas reglas de Consumer Duty de la Autoridad de Conducta Financiera (FCA). El nuevo servicio UX minimizó una acción sólida por parte de la FCA y ayudó a las empresas a identificar cambios simples que se deben realizar en los productos y servicios digitales.


• Enero de 2023: ReSight Global (empresa matriz de Bold Insights Inc.) adquirió PeepalDesign, una empresa de UX en India. La adquisición benefició a ReSight Global con acceso a 220 expertos en UX y oficinas en Shanghai, Tokio, Chicago, Basilea, Londres, Hamburgo, Bangalore, Munich y Pune.


• Septiembre de 2022: AnswerLab declaró que había conseguido una inversión estratégica de Shamrock Capital. La inversión impulsaría la expansión de la empresa y las ofertas de servicios para empresas que buscan reducir costos, mejorar el compromiso y aumentar la conversión de sus productos digitales.


• Junio ​​de 2022: Ipsos inauguró el Ipsos Experience Lab en el centro de Chicago. Es una instalación de UX construida para satisfacer necesidades de investigación que van desde entrevistas y grupos focales hasta simulaciones y pruebas de dispositivos. El equipo de Ipsos UX está formado por pensadores de diseño, investigadores, desarrolladores y artistas.

COBERTURA DEL INFORME

Una representación infográfica de UX Services Market

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El informe de mercado proporciona un análisis detallado del mercado y se centra en aspectos clave como las empresas líderes, los tipos de productos/servicios y las principales aplicaciones del producto. Además, el informe ofrece información sobre las tendencias del mercado y destaca desarrollos clave de la industria. Además de los factores anteriores, el informe abarca varios factores que contribuyeron al crecimiento del mercado en los últimos años.

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