Taille du marché des logiciels de planification de rendez-vous, part et analyse de l’industrie, par type de déploiement (application Web et application mobile), par application (planification du personnel, planification des clients, gestion du calendrier, réservation en ligne et paiements en ligne), par type d’entreprise (PME et grandes Entreprise), par secteur (soins de santé, hôtellerie, entreprise, vente au détail, beauté et bien-être, services financiers et éducation) et prévisions régionales, 2024-2032

La taille du marché mondial des logiciels de planification de rendez-vous était évaluée à 406,9 millions de dollars en 2023 et devrait passer de 470,7 millions de dollars en 2024 à 1 550,8 millions de dollars en 2032, sur un TCAC de 16,1% au cours de 2024-2032. L’Amérique du Nord dominait le marché mondial avec une part de 34,28 % en 2023.

Un logiciel de planification de rendez-vous automatise les réservations et les réservations pour les entreprises sur rendez-vous. Les outils de planification de rendez-vous gèrent l'ensemble du processus de planification, en permettant la gestion du calendrier, les rappels automatiques, l'acceptation des paiements en ligne et l'annulation des rendez-vous et des réunions à leur convenance. Diverses entreprises utilisent un logiciel de planification de rendez-vous pour réduire les rendez-vous en cas de non-présentation, en profitant de ses fonctionnalités, telles que la reprogrammation des rendez-vous, l'envoi de rappels automatiques et l'aide aux clients à revoir leurs créneaux de rendez-vous.

La pandémie de COVID-19 a accéléré la transition vers une culture du travail à domicile, soulignant l’importance des logiciels en ligne ou basés sur le cloud. La demande d'outils tels que les logiciels de prise de rendez-vous est devenue plus forte, les entreprises de divers secteurs intégrant ces solutions dans leurs opérations commerciales.

De plus, le système de planification permet aux employés et aux clients d'informer et de planifier des rendez-vous via des systèmes Web. Le processus permet aux utilisateurs de contrôler le processus de prise de rendez-vous et leur permet de se rencontrer aux heures souhaitées. Avec les progrès technologiques, l'adoption de logiciels de planification en ligne par les entreprises et les utilisateurs permet d'économiser du temps et de l'argent, d'augmenter leur clientèle et d'accroître la notoriété de leur marque. Par exemple,

• Selon une analyse de recherche de la société Affinitiv, 66 % des millennials réservent leurs rendez-vous de voyage en utilisant un téléphone intelligent , tandis que 25 % de tous les rendez-vous de service sont programmés en ligne.

Dans l’étude de marché, une analyse est effectuée sur les logiciels de planification de rendez-vous proposés par des acteurs du marché tels que Block, Inc. (Square), Appointy, MINDBODY, Inc., Valsoft SARS, Inc., JRNI, DaySmart Software, Calendly et autres.

Marché des logiciels de prise de rendez-vous Tendances

Adoption de l'intelligence artificielle dans la planification des rendez-vous  pour propulser la croissance du marché

La demande croissante de productivité et d’efficacité dans les environnements commerciaux a conduit à l’adoption de Intelligence artificielle (IA) dans de nombreuses activités opérationnelles. Les capacités de l'IA ont amélioré diverses tâches, ce qui en fait un outil important pour de nombreux secteurs, notamment dans la planification des rendez-vous.

Avec l’intégration de l’IA, la méthode de planification a connu une transformation significative. La planification basée sur l'IA a transformé les entreprises en gérant les rendez-vous, rendant l'ensemble du processus plus convivial et efficace.

De plus, grâce à un logiciel basé sur l'IA, l'utilisateur peut prévoir les modèles et les tendances en matière de planification de rendez-vous en analysant les données historiques, telles que l'identification des saisons chargées, des heures de pointe et d'autres facteurs qui affectent la planification. Ces informations permettent aux entreprises d'ajuster leurs opérations, d'optimiser leur flux de travail et de répondre à la demande des clients. Par exemple,

• En octobre 2023, IntelePeer a collaboré avec Dental Robot pour offrir l'intelligence artificielle (IA) aux communications avec les patients de DSO. La plate-forme d'automatisation des communications comprenait des assistants virtuels dotés de capacités d'IA générative aidant les patients actuels et les nouveaux patients grâce à la planification automatisée des rendez-vous, aux rappels de confirmation et à la reprogrammation.

Ainsi, l’intégration des technologies d’IA crée une opportunité de croissance du marché des logiciels de planification de rendez-vous.

Solicite una muestra gratis para obtener más información sobre este informe.

Facteurs de croissance du marché des logiciels de planification de rendez-vous

Exigence croissante de logiciels et d'applications basés sur le cloud dans les organisations pour stimuler l’expansion du marché

La montée en puissance des applications basées sur le cloud dans les entreprises a créé une opportunité pour les logiciels de planification. Divers acteurs clés ont collaboré avec des fournisseurs SaaS, proposant des solutions sur une base de paiement à l'utilisation. De plus, les solutions basées sur le cloud ont facilité la planification des rendez-vous en permettant des alertes automatisées par SMS et e-mails concernant les détails de la réservation et les facilités de paiement en ligne. Cela a conduit à l’adoption généralisée de ce logiciel. La mise en œuvre du cloud permet aux utilisateurs et aux entreprises d'accéder aux données et aux analyses depuis n'importe où, ce qui permet aux fournisseurs de services de suivre facilement les rendez-vous, même lorsqu'ils sont en déplacement.

Les logiciels basés sur le cloud minimisent l'investissement initial requis pour la mise en œuvre. Les utilisateurs peuvent sélectionner la solution réalisable en fonction de la nature du service fourni et du budget d'abonnement au système de réservation basé sur le cloud. Par exemple,

• En janvier 2024, Qued Inc., un fournisseur de logiciels basés sur le cloud, a lancé une suite logicielle de gestion des flux de travail conçue pour industrialiser et restructurer la planification des rendez-vous de chargement pour les 3PL, les expéditeurs et les camionneurs. De plus, elle est devenue un partenaire d'intégration de McLeod Software, une plateforme d'exécution de transport et de gestion du fret.

En raison de ces facteurs, le marché mondial devrait connaître une croissance significative au cours de la période de prévision.

FACTEURS DE RETENUE

Une intégration inadéquate et la complexité du déploiement de solutions freinent la croissance du marché

La disponibilité de solutions open source constitue une option abordable pour les utilisateurs à petite échelle et les particuliers, car elle ne nécessite aucun investissement en capital. Les organisations disposant de ressources et de connaissances limitées peuvent télécharger et mettre en œuvre ces solutions sur de nombreuses plateformes.

De plus, ces plateformes sont connues pour leur robustesse et leur fiabilité même dans des conditions actives. Les logiciels open source bénéficient généralement d'améliorations continues grâce aux collaborations au sein de la communauté et via les forums. La plupart des utilisateurs et des particuliers à petite échelle utilisent des solutions open source en raison d'un besoin de fonds supplémentaires.

Ainsi, l’adoption croissante des plateformes open source devrait entraver l’adoption de logiciels de planification de rendez-vous.

Analyse de la segmentation du marché des logiciels de planification de rendez-vous

Par analyse de type de déploiement

Le segment des applications mobiles augmente avec des appareils et un déploiement abordables

En fonction du type de déploiement, le marché est divisé en applications Web et applications mobiles. Le segment des applications mobiles devrait afficher le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision en raison de la nouvelle vague de déploiement de la 5G sur divers marchés et de la disponibilité d'appareils 5G abordables destinés aux consommateurs à faibles revenus. Cette tendance stimule le développement de nouvelles applications 5G pour les entreprises et les consommateurs des marchés en développement.

Différents acteurs proposent des logiciels de prise de rendez-vous via des applications mobiles. Ces applications permettent aux utilisateurs de gérer efficacement les tâches liées aux rendez-vous, d'envoyer et de recevoir des notifications, de gérer les plannings en un seul clic, de communiquer avec les clients et les membres de l'équipe, ainsi que d'accéder et de suivre toutes les informations nécessaires en un seul endroit. Par exemple, en janvier 2023, Verint a acquis Qudini, un fournisseur de solutions de planification de rendez-vous. Qudini permet l'interaction entre les clients et les employés par chat vidéo, par téléphone ou en face à face.

De plus, de nombreuses entreprises ont adopté des politiques de travail à distance et ces logiciels offrent l'avantage d'accéder aux horaires des équipes et aux informations sur les rendez-vous depuis n'importe où via mobile et à un moment approprié. Cette fonctionnalité profite de l’utilité des logiciels de planification pour les entreprises modernes.

Par analyse d'application

Le segment de la gestion du calendrier va gagner en importance grâce à la précision de la planification

En fonction des applications, le marché est segmenté en planification du personnel, planification des clients, gestion des calendriers, réservation en ligne et paiements en ligne . Le segment de la gestion du calendrier devrait connaître le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision, aidant les entreprises à maintenir un calendrier clair pour chaque rendez-vous et à fournir des rappels aux clients en temps opportun. La gestion du calendrier permet aux utilisateurs de créer de nouveaux rendez-vous, de modifier les rendez-vous importés et d'apporter des modifications ou des annulations aux rendez-vous réservés par les clients. Par exemple,

• En juillet 2023, Google Workspace a collaboré avec Stripe, une plateforme d'infrastructure financière pour les entreprises, pour intégrer Google Agenda. Cette intégration permettrait aux entreprises de recevoir directement les paiements pour leurs services, rationalisant ainsi le processus de réservation et de paiement pour leurs clients.

Analyse par type d'entreprise

Les grandes entreprises prospèrent grâce à des logiciels intégrés pour l'optimisation de l'expérience client

Les entreprises modifient rapidement leurs stratégies numériques pour développer leurs activités et améliorer l'expérience client en adoptant un logiciel de planification de rendez-vous. En fonction du type d'entreprise, le marché est divisé en PME et grandes entreprises.

Les grandes entreprises accaparent une part de marché plus importante grâce à l’adoption de ces logiciels. L'adoption du logiciel améliore les solutions logicielles sophistiquées et intégrées pour gérer les rendez-vous des clients, améliorer l'expérience client et anticiper leurs besoins. Ce logiciel permet aux grandes entreprises d'améliorer l'expérience client numérique et l'efficacité avec plusieurs divisions, personnel, produits ou équipes dédiées.

Le déploiement de logiciels par les petites et moyennes entreprises (PME) augmente progressivement. Ces organisations adoptent peu à peu ces logiciels dans leurs flux de travail pour gérer un grand nombre de rendez-vous, de réservations et la coordination du personnel et des clients sur plusieurs sites. Par exemple,

• En avril 2023, Web.com, un fournisseur de registres de domaines, a lancé une plateforme de prise de rendez-vous en ligne, MySchedulr. Cette plateforme simplifie le processus pour les petites entreprises en leur permettant d'accepter directement des rendez-vous via leurs sites Web et d'accepter des paiements via des liens de réservation.

Ainsi, le segment des PME devrait croître considérablement au cours de la période de prévision.

Par analyse de l’industrie

Pour savoir comment notre rapport peut vous aider à rationaliser votre entreprise, Parler à l`analyste

Le TCAC en forte hausse du segment de l’hôtellerie alimenté par l’intégration technologique

Sur la base de l’industrie, le marché est segmenté en soins de santé, hôtellerie, entreprises, vente au détail, beauté et bien-être, services financiers et éducation. Le segment de l’industrie hôtelière devrait croître au TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision. Cette croissance est tirée par l'évolution technologique dans le secteur de l'hôtellerie, où les entreprises s'appuient sur des méthodes de vente sans contact. Il offre une gamme d’avantages en matière d’économies de coûts et ouvre également de nouvelles opportunités de revenus. L'intégration de logiciels automatise hôtels et les restaurants en gérant diverses tâches telles que les réservations, les services à la clientèle, les opérations et le marketing, permettant d'atteindre des niveaux de rentabilité plus élevés.

De plus, grâce à l'adoption d'une technologie intelligente, il améliore l'expérience des clients via les appareils mobiles et propose une application de prise de rendez-vous autonome sans appels ni e-mails. Ainsi, le besoin de ce logiciel dans l’industrie hôtelière aide les utilisateurs et les entreprises à offrir la meilleure expérience personnalisée et automatisée.

APERÇU RÉGIONAL

Géographiquement, le marché est classé en cinq régions clés : Amérique du Nord, Europe, Moyen-Orient et Afrique, Asie-Pacifique et Amérique du Sud.

North America Appointment Scheduling Software Market Size, 2023 (USD Million)

More

Pour obtenir plus d’informations sur l’analyse régionale de ce marché, Demander un échantillon gratuit

L’Amérique du Nord détient la part de marché la plus élevée des logiciels de planification de rendez-vous, en raison de la présence d’acteurs régionaux clés du marché et de l’évolution significative des individus vers l’adoption de logiciels et d’applications numériques pour une gestion rationalisée des rendez-vous. De plus, le Canada affiche une croissance notable sur le marché, les chefs d'entreprise canadiens adoptant stratégiquement des solutions logicielles pour transformer leurs modèles commerciaux. Par exemple,

• En juin 2023, Nova Scotia Health a lancé une application de planification appelée Noona pour les patients atteints de cancer. Cette application permet aux patients d'accéder à leurs horaires, de recevoir des rappels de rendez-vous, d'apporter des modifications, ce qui améliore la communication entre les équipes de santé et les patients et de surveiller les symptômes des patients à distance.

L’Europe devrait détenir une part de marché importante au cours de la période de prévision. Cela est dû à la présence d’acteurs de premier plan sur le marché et à l’adoption croissante de l’intégration de logiciels et d’applications pour améliorer la valeur commerciale. Par exemple,

• En juin 2023, Salonkee, une plateforme de réservation de salons et une solution de gestion pour l'industrie de la beauté et de la coiffure au Luxembourg, a levé 30 millions de dollars lors d'un cycle de financement de croissance. L'entreprise utiliserait ces fonds pour étendre sa présence sur le marché européen et répondre à la forte demande pour son produit.

La région Asie-Pacifique connaît une augmentation de la demande en matière de protection des charges de travail cloud, en raison de l'adoption croissante de logiciels et d'une attention accrue portée à l'amélioration de l'expérience client. De plus, les entreprises ont déplacé leurs opérations vers le cloud, ce qui a rendu nécessaire une technologie robuste.

La croissance du marché au Moyen-Orient et en Amérique du Sud est principalement tirée par la valeur économique croissante de transformation numérique . En conséquence, les pays de ces régions investissent dans des logiciels pour améliorer leur paysage commercial. Par exemple, en février 2024, Boom Health a lancé une application mobile de soins de santé pour améliorer les soins de santé à domicile aux Émirats arabes unis. L'application comprend la planification de rendez-vous, les visites de soignants à domicile, les consultations virtuelles, les transports non urgents et les fournitures d'équipement médical, aidant les utilisateurs en termes de commodité et d'accessibilité.

Liste des entreprises clés sur le marché des logiciels de planification de rendez-vous

Acquisition stratégique pour stimuler l’expansion du marché des acteurs clés

Les principaux acteurs du marché mondial, tels que Block, Inc. (Square), Appointy, MINDBODY, Inc., Valsoft SARS, Inc., JRNI, DaySmart Software et d’autres se concentrent sur l’expansion de leur présence sur le marché. Pour ce faire, ils lancent des solutions et des services spécifiques pour attirer une large clientèle, augmentant ainsi les ventes. De plus, les principaux acteurs se concentrent sur l’augmentation de la part de marché et l’atteinte des clients par le biais d’acquisitions stratégiques.

Liste des principales entreprises profilées :

• Block, Inc. (Carré) (NOUS.)


• Nomination (Inde)


• MINDBODY, Inc. (États-Unis)


• Valsoft SRAS, Inc. (Canada)


• JRNI (NOUS.)


• Logiciel DaySmart (NOUS.)


• Calendly (États-Unis)


• Société de logiciels de noix de coco . (Canada)


• Rendez-vous Setmore (États-Unis)


• Engageware (États-Unis)

DÉVELOPPEMENTS CLÉS DE L’INDUSTRIE :

• Février 2024 : Uber Freight a lancé une interface de programmation d'applications (API) de planification pilotée. L'API est conçue pour les systèmes de gestion des transports d'Uber Freight, favorisant une communication transparente entre les transporteurs et les expéditeurs en automatisant la planification des rendez-vous.


• Février 2024 : Amenities Health a lancé un outil aidant les systèmes de santé à intégrer la planification des patients et la recherche moderne de prestataires. La solution en ligne permet aux consommateurs disposant d'une application mobile de prendre des rendez-vous en ligne via le site Web public d'un système de santé.


• Janvier 2024 : Q-nomy a lancé la plateforme Cubu, conçue pour intégrer le portail Cubu dans le site Web de n'importe quelle entreprise afin de moderniser et de faciliter le processus permettant aux clients d'accéder aux services de gestion des files d'attente et de prise de rendez-vous.


• juillet 2023 – JRNI a lancé l'automatisation basée sur l'IA sur sa plateforme intelligente d'engagement client. Cette plateforme utilise l'IA pour communiquer et s'identifier avec les clients et les consommateurs tout en automatisant les workflows de prise de rendez-vous et de gestion d'événements.


• Mars 2023 - Engageware a lancé Peer Analytics, l'analyse de planification de rendez-vous du secteur, qui a été mise à la disposition des clients des coopératives de crédit et des banques d'Engageware. La solution Peer Analytics fournirait des informations basées sur les données, permettant aux institutions financières d'identifier de nouvelles opportunités de prise de rendez-vous.

COUVERTURE DU RAPPORT

Una representación infográfica de Appointment Scheduling Software Market

View Full Infographic

Para obtener información sobre varios segmentos, Comparte tus consultas con nosotros

Le rapport de recherche inclut des régions importantes à travers le monde pour obtenir une meilleure connaissance de ce logiciel. En outre, il fournit un aperçu des tendances les plus récentes de l’industrie et du marché ainsi qu’une analyse des technologies adoptées à l’échelle mondiale. Il met également en évidence les facteurs qui stimulent et entravent la croissance du marché, permettant au lecteur d’acquérir une compréhension approfondie du secteur.

PORTÉE ET SEGMENTATION DU RAPPORT