Taille du marché de la gestion des services informatiques cloud (ITSM), part et analyse d’impact COVID-19, par composant (solution et services), par taille d’organisation (petites et moyennes entreprises (PME) et grandes entreprises), par secteur (informatique et télécommunications, BFSI) , soins de santé, vente au détail et biens de consommation, médias et divertissement, fabrication, gouvernement et public et autres) et prévisions régionales, 2020-2027

La taille du marché mondial de la gestion des services informatiques cloud (ITSM) était évaluée à 4,15 milliards de dollars en 2019 et devrait atteindre 15,65 milliards de dollars d’ici 2027, soit un TCAC de 18,2 %. L'Amérique du Nord a dominé le marché mondial avec une part de 46,51 % en 2019.

La gestion des services informatiques cloud (ITSM) est un ensemble de stratégies et de pratiques permettant de déployer et de gérer des services informatiques afin de répondre aux exigences et aux objectifs spécifiques d'une organisation. Les solutions et services Cloud ITSM sont largement mis en œuvre par les organisations pour gérer leur infrastructure informatique, ainsi que leurs pratiques, logiciels, matériels et services informatiques. Les solutions et services Cloud ITSM sont généralement fournis par un prestataire informatique.

Le marché est principalement tiré par la tendance croissante des startups et des petites et moyennes entreprises (PME) à adopter des applications basées sur le cloud et à l'adoption croissante de services informatiques cloud gérés. En outre, l’investissement croissant d’acteurs clés tels qu’Atlassian Corporation PLC, Hewlett Packard Enterprise Company, ServiceNow, Inc. et d’autres pour développer et lancer des solutions ITSM cloud avancées devrait stimuler la croissance du marché. Par exemple,

• janvier 2020 : Atlassian Corporation PLC a lancé son logiciel ITSM de gestion de projet Jira avancé et mis à jour. Le logiciel ITSM aide les utilisateurs à gérer et à surveiller les initiatives de développement de logiciels.


• Décembre 2019 : Hewlett Packard Enterprise Company a lancé GreenLake Central.  GreenLake Central est une plate-forme logicielle informatique avancée qui offre aux utilisateurs une expérience cloud cohérente pour toutes leurs données et applications.

Demande croissante de services informatiques tels que la configuration à distance et les conférences vidéo/audio pendant la pandémie pour soutenir la croissance

La pandémie mondiale a conduit plusieurs entreprises à adopter un environnement de travail à distance. Cette délocalisation rapide est gérée par plusieurs organisations informatiques à travers le monde. La demande de services informatiques basés sur le cloud, tels que les logiciels de réunion, les conférences vidéo/audio, la diffusion en direct et autres, augmente. Avec l’augmentation de la demande de services informatiques basés sur le cloud, la taille du marché de l’ITSM devrait croître. Par exemple, entre avril et juin 2020, Microsoft Corporation a augmenté la demande de services informatiques jusqu'à 775 % dans le monde. 

La demande de solutions et de services ITSM augmente dans des secteurs tels que la santé, les médias et le divertissement. Les organisations d'utilisateurs finaux telles que Netflix, DisneyPlus et YouTube investissent dans la mise à niveau de leur infrastructure informatique en adoptant des services ITSM cloud.

Divers acteurs du marché, tels que ServiceNow, Inc., BMC Software et Citrix Systems, entre autres, ont lancé des applications mobiles pour aider leurs utilisateurs à gérer et surveiller leur infrastructure informatique globale. Par exemple, en juillet 2020, ServiceNow, Inc. a lancé une version mise à jour de l'application Emergency Self Report pour aider ses utilisateurs à gérer l'ensemble de leur infrastructure informatique, y compris les pratiques informatiques, les logiciels, le matériel et les services.

DERNIÈRES TENDANCES

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Tendances croissantes d’intégration de solutions ITSM avec AI Platform pour stimuler la croissance du marché

L'une des tendances émergentes du marché de la gestion des services informatiques dans le cloud (ITSM) consiste à intégrer des solutions et des services ITSM dans le cloud avec des solutions avancées. intelligence artificielle (IA). La plateforme d'IA aide les organisations à automatiser une large gamme de services informatiques et de gestion d'entreprise et offre une plateforme cloud évolutive.

Des acteurs majeurs tels que Serviceaide, Inc., BMC Software, IBM Corporation et d'autres développent des solutions et des services ITSM avancés basés sur la plateforme d'IA.

• En septembre 2020, Serviceaide, Inc. a lancé LUMA 2.5, un agent de service et de support virtuel pour la gestion des services informatiques et d'entreprise. LUMA 2.5 est doté d'une plateforme d'IA, de traitement du langage naturel et d'apprentissage automatique qui permet de créer un support de conversation via le chat, le courrier électronique, la voix et d'autres canaux.


• En février 2019, BMC Software a annoncé son partenariat avec IBM Corporation pour intégrer BMC Helix et la gestion des services cognitifs de BMC Software aux capacités d'IA d'IBM Watson.

FACTEURS DÉTERMINANTS

Adoption croissante des applications basées sur le cloud pour augmenter la croissance

Le marché de la gestion des services informatiques cloud est stimulé par l'adoption croissante d'applications basées sur le cloud parmi les startups et les petites et moyennes entreprises (PME). Les applications basées sur le cloud aident les organisations à réduire les coûts d'exploitation de l'infrastructure informatique, à accroître l'évolutivité, l'efficacité de la collaboration, la flexibilité des procédures de travail, la stabilité de l'entreprise, etc.

De plus, l'investissement croissant d'acteurs clés tels qu'Atlassian Corporation PLC, BMC Software, IBM Corporation, Hewlett Packard Enterprise Company, ServiceNow, Inc. et d'autres, pour développer et lancer des solutions ITSM avancées stimulerait la croissance du marché.

• En avril 2019, Cherwell Software a lancé sa solution mise à jour de gestion des services informatiques, Cherwell Service Management. Le logiciel basé sur le cloud contribue à améliorer la vitesse et l'évolutivité de l'infrastructure informatique.

L'adoption croissante de technologies de base telles que mégadonnées , IA, informatique en nuage , et le Internet des objets (IoT) devrait stimuler la demande de services ITSM. En outre, le déploiement croissant de la tendance BYOD (apportez votre appareil) et la main-d'œuvre mobile croissante dans la région Asie-Pacifique et en Europe devraient soutenir la croissance du marché de la gestion des services informatiques cloud.

FACTEURS DE RETENUE

Manque de sensibilisation et problèmes de sécurité pour freiner la croissance du marché

Bien que l'ITSM cloud offre plusieurs fonctionnalités, la majorité des utilisateurs finaux ne connaissent toujours pas ses services dans les pays en développement du Moyen-Orient, d'Afrique et d'Amérique du Sud. En outre, les problèmes de sécurité des données confidentielles et des processus commerciaux dans les pays en développement où les cyberattaques se multiplient devraient entraver la croissance du marché.

SEGMENTATION

Par analyse de composants

Le segment des solutions sera leader en raison de la demande croissante d'outils de surveillance ITSM

En fonction du composant, le marché est divisé en solutions et services.

Parmi tous, la solution devrait conquérir la plus grande part de marché. Cette croissance est attribuée à la demande croissante d'outils de surveillance ITSM dans les secteurs de l'informatique et des télécommunications, de la santé et de la fabrication. Le segment des solutions est en outre classé en gestion de la configuration et des changements, gestion des opérations et des performances, logiciel de centre de services, gestion de portefeuille de services, etc.

Le segment des services devrait croître avec le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision en raison de la mise en œuvre croissante de plates-formes de cloud public parmi les startups et les PME.

Par analyse de la taille de l’organisation

Accroître l'acceptation des technologies cloud parmi les startups et les petites entreprises pour favoriser la croissance

En fonction de la taille de l’organisation, le marché est classé en petites et moyennes entreprises (PME) et grandes entreprises.

Parmi tous, les PME devraient croître avec le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision. Cela est principalement dû à l’adoption croissante des technologies cloud. Le segment des grandes entreprises devrait croître à un taux de croissance stable au cours de la période de prévision. La croissance du segment est due à l’adoption croissante des services de réseau gérés dans le cloud.

Par analyse de l’industrie

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Implémentation croissante des services cloud dans l'industrie des télécommunications et de l'informatique pour stimuler la demande de services gérés

Basé sur l’industrie, le marché est divisé en informatique et télécommunications, soins de santé, fabrication, BFSI, médias et divertissement, vente au détail et biens de consommation, gouvernement et public, et autres.

L'informatique et les télécommunications, c'est comme ly pour dominer le marché au cours de la période de prévision. Cette croissance est due à la demande croissante de services cloud dans le secteur informatique pour e exécuter des opérations telles que l’externalisation informatique, le partage d’infrastructures, l’externalisation de processus métier, etc.

D'autres segments tels que BFSI, la santé, la vente au détail et les biens de consommation, les médias et le divertissement, l'industrie manufacturière, le gouvernement et le secteur public devraient croître à un rythme considérable au cours de la période de prévision. Les acteurs du marché se concentrent sur l’adoption de stratégies commerciales telles que les fusions et acquisitions pour répondre à la demande dans tous les secteurs.

• Janvier 2020 : ServiceNow, Inc. finalise l'acquisition de Loom Systems. Les solutions de gestion des services informatiques (ITSM) et de gestion des opérations informatiques (ITOM) de ServiceNow sont combinées avec la technologie Loom Systems. Cette acquisition devrait aider l'entreprise à renforcer son portefeuille de produits afin de répondre à la demande croissante dans tous les secteurs.

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APERÇU RÉGIONAL

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L’Amérique du Nord dominera le marché en raison de l’augmentation des investissements des principaux acteurs et du gouvernement

En fonction de la région, le marché a été étudié dans cinq régions principales, à savoir l’Amérique du Nord, l’Amérique du Sud, l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique, ainsi que l’Asie-Pacifique.

L’Amérique du Nord devrait détenir une part dominante du marché. La croissance dans la région est principalement due aux investissements croissants des principaux acteurs pour étendre leur présence dans le monde entier. Par exemple:

• En mai 2019, ServiceNow, Inc. a conclu un partenariat avec Google LLC pour intégrer ses solutions ITSM à Google Cloud Platform. Le partenariat est susceptible d’aider les deux sociétés à étendre leur présence sur le marché mondial.

Des pays comme les États-Unis et le Canada font partie des économies développées, ce qui contribue à une plus grande part de marché dans la région. De plus, la forte présence de fournisseurs de technologies et l’avancement des technologies de base sont quelques-uns des facteurs qui devraient stimuler la croissance du marché.

Les principaux acteurs des pays d’Asie-Pacifique se concentrent sur les investissements visant à adopter des applications basées sur le cloud et à étendre leur présence dans le monde entier. Par exemple, en août 2019, ServiceNow, Inc. a étendu sa présence en ouvrant un centre de R&D à Hyderabad, en Inde. Le centre de R&D a été créé pour faire progresser les capacités d'IA des offres de produits ITSM.

L’Europe devrait afficher un TCAC substantiel au cours de la période de prévision. Cela est dû à l’investissement croissant dans le développement d’une infrastructure informatique sécurisée dans des secteurs tels que la fabrication, la vente au détail et autres. Des pays comme l'Espagne, l'Italie, le Benelux (Belgique, Pays-Bas et Luxembourg) et l'Allemagne financent massivement la mise en œuvre de services avancés basés sur le cloud.

Les régions telles que l’Amérique du Sud, le Moyen-Orient et l’Afrique devraient se développer à un taux de croissance significatif. Cette croissance est due au nombre croissant de fournisseurs de services informatiques cloud dans des pays comme Israël, l'Afrique du Sud, les Émirats arabes unis, le Brésil et d'autres. Selon un rapport de Cisco System, Inc., l'indice global du cloud (2013-2018) au Moyen-Orient et en Afrique devrait illustrer un taux de croissance du trafic déterminé d'environ 54 %.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Les acteurs du marché se concentrent sur la réalisation de fusions, de collaborations et d’acquisitions pour amplifier leurs positions sur le marché

Des acteurs du marché tels que ServiceNow, Inc., Atlassian Corporation PLC, BMC Software, IBM Corporation et Hewlett Packard Enterprise Company, entre autres, comptent parmi les principaux acteurs du marché. Ces sociétés se concentrent sur l'exécution de plusieurs stratégies d'entreprise telles que les fusions, les partenariats et les acquisitions. Ces stratégies d'entreprise sont susceptibles d'aider les acteurs à renforcer leur présence mondiale et à fournir des services ITSM avancés dans tous les secteurs. Par exemple:

• Octobre 2019 : ServiceNow, Inc. a collaboré avec Nutanix, un fournisseur de services de cloud computing d'entreprise. La collaboration devrait aider ServiceNow à intégrer sa solution de gestion de système informatique à la plate-forme d'infrastructure hyper-convergée (HCI) Nutanix. L'intégration aidera les entreprises à automatiser les flux de travail cloud critiques.

LISTE DES ENTREPRISES CLÉS PROFILÉES : 

• ServiceNow, Inc. (Californie, États-Unis)


• IBM Corporation (New York, États-Unis)


• Hewlett Packard Enterprise Company (Californie, États-Unis)


• Citrix Systems, Inc. (Floride, États-Unis)


• CA Technologies (New York, États-Unis)


• BMC Software, Inc. (Texas, États-Unis)


• Atlassian Corporation PLC (Sydney, Australie)


• Axios Systems PLC (Édimbourg, Royaume-Uni)


• Ivanti (Heat Software USA, Inc.) (Utah, États-Unis)


• Cherwell Software, LLC (Colorado, États-Unis)


• Hornbill Corporate Limited (Ruislip, Royaume-Uni)


• Freshworks, Inc. (Californie, États-Unis)


• Serviceaide, Inc. (Californie, États-Unis)


• Cherwell Software (Colorado, États-Unis)

DÉVELOPPEMENTS CLÉS DE L’INDUSTRIE :

• Janvier 2020 : Freshworks, Inc. a annoncé son partenariat avec Splashtop, un fournisseur de solutions de collaboration, d'assistance à distance et d'accès à distance. Le partenariat devrait fournir des solutions d’assistance à distance aux utilisateurs du logiciel ITSM de Freshworks.


• Juillet 2019 : Microsoft Corporation a lancé Azure Lighthouse, un panneau de contrôle avancé intégré aux outils de surveillance de la gestion des services informatiques qui aide les fournisseurs à surveiller et à gérer les déploiements Azure dans les organisations d'utilisateurs finaux.


• mai 2019 : ServiceNow, Inc. a annoncé son partenariat avec Google LLC. Le partenariat vise à intégrer l’ITSM de ServiceNow, Inc à la plateforme cloud de Google et à tirer davantage parti des services cloud pour la gestion des opérations informatiques.

COUVERTURE DU RAPPORT

Una representación infográfica de Cloud IT Service Management (ITSM) Market

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Le rapport d’étude de marché ITSM cloud fournit une analyse détaillée du marché et se concentre sur les aspects clés tels que les principales entreprises, les types de produits et de services et les principales applications du produit. En outre, le rapport offre un aperçu des tendances du marché et met en évidence les principaux développements du secteur. Outre les facteurs susmentionnés, le rapport englobe plusieurs facteurs qui ont contribué à la croissance du marché avancé au cours des dernières années.

Portée et segmentation du rapport