Taille, part et analyse du marché des plateformes d’expérience numérique, par composant (plateforme, services), par modèle de déploiement (sur site, cloud), par secteur (gouvernement, banque, services financiers et assurances (BFSI), vente au détail, soins de santé) Et prévisions régionales, 2024-2032

Les utilisateurs finaux adoptent une plateforme d'expérience numérique pour créer et fournir rapidement et sans effort une expérience intégrée et optimisée sur de nombreux canaux numériques. Les DXP (plateforme d'expérience numérique) facilitent également l'analyse du Big Data, permettant une perspective consolidée des interactions, des activités et des données des consommateurs sur plusieurs applications, parcours utilisateur, points de contact et canaux.

Selon le Magic Quadrant 2019 de Gartner pour les plateformes d'expérience numérique, jusqu'en 2021, 85 % des efforts et des coûts d'un programme DXP seront consacrés aux intégrations avec des systèmes internes et externes, y compris les capacités intégrées du DXP.

Il a également la capacité d'augmenter l'efficacité en éliminant les silos dans les données et les processus back-end d'une organisation, pour fournir une plate-forme unifiée moderne.

De plus, les plates-formes d'expérience numérique permettent également aux entreprises de recommander et de fournir un contenu approprié, ainsi que de proposer des récompenses de fidélité basées sur la valeur à vie du client.

Par exemple, l'adoption croissante des kiosques interactifs pour la fourniture de services bancaires devrait également être adoptée par les banques et les sociétés financières non bancaires (NBFC).

L’adoption croissante de solutions basées sur le cloud dans les entreprises est également l’un des principaux facteurs déterminants du marché des plateformes d’expérience numérique. Par exemple, en avril 2021, Adobe a annoncé sa plateforme d'expérience cloud. Cela permet aux marques d’unifier les données en temps réel, ce qui se traduit par une connaissance client en temps réel et une personnalisation à grande échelle.

La capacité des DXP à collecter et analyser le comportement d’achat des clients et à unifier les données client obtenues à partir de plusieurs points de contact pour créer une vue centralisée est l’un des principaux facteurs de croissance du marché.

L’apparition de la pandémie de COVID-19 est susceptible de stimuler la demande d’une plateforme d’expérience numérique (DXP). La propagation du nouveau coronavirus a stimulé l’utilisation des canaux et services numériques. Les organisations évoluent désormais pour devenir plus numériques, avec un nombre croissant d'interactions clients se déroulant via un écran plutôt qu'en personne. Les initiatives de l'entreprise devraient stimuler l'expansion du marché.

Key Market Driver -

Increasing demand to cloud based solution deployment and big data analytics to drive the market growth.

Key Market Restraint -

Lack of a skilled professional in developing nations to develop and update solution concerns to restrict the market growth

Acteurs clés couverts :

Les principales entreprises du marché mondial des plateformes d’expérience numérique rapportent IBM Corporation, Adobe, Acquia Inc., Oracle Corporation, SAP SE, OpenText Corporation, Microsoft Corporation, Salesforce Inc., CoreMedia AG, Episerver, Liferay Inc., Sitecore, HCL technologies Ltd. ., Wipro Ltd., SDL Plc., Infosys Ltd., Censhare AG, Accenture plc. et autres.

Analyse régionale :

L’Amérique du Nord détient la plus grande taille de marché et affiche une croissance exponentielle au cours de la période estimée. Cette croissance est due à l'accent mis sur l'interaction et la fidélisation des clients, ainsi qu'à une présence massive de canaux de vente au détail en ligne et traditionnels. De plus, les entreprises de la région sont parmi les premières à adopter de nouvelles technologies telles qu'Oracle Corporation, Microsoft Corporation, Salesforce Inc. et d'autres.

L’APAC devrait devenir dominante sur le marché mondial au cours de la période de prévision. En raison de l’adoption généralisée de technologies émergentes telles que le cloud computing, l’intelligence artificielle (IA) et l’analyse. De plus, la présence d’économies en développement comme la Chine et l’Inde, qui adoptent rapidement de nouvelles technologies, devrait contribuer à la croissance du marché du DXP dans la région APAC. 

L'Europe devrait connaître un TCAC important au cours de la période de prévision. La numérisation accrue et l’adoption accrue de technologies basées sur le cloud contribuent toutes à l’expansion de la région.

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Segmentation

Développements de l’industrie des plateformes d’expérience numérique

• En février 2021, Sitecore s'est associé à Microsoft Corporation pour étendre sa plateforme d'expérience numérique aux Émirats arabes unis. Ce partenariat permet des capacités d'expérience numérique personnalisées avec rapidité, évolutivité et fiabilité.


• En octobre 2020, SAP SE a annoncé sa nouvelle plateforme de données client lors de la conférence virtuelle en direct sur l'expérience client SAP. La nouvelle plateforme permet aux organisations d'anonymiser les profils des consommateurs à 360 degrés en intégrant des données provenant de plusieurs sources internes et externes, telles que des sources en ligne et des canaux de médias sociaux.