Taille, part et analyse du marché des API de synthèse vocale, par composant (logiciels, services), par déploiement (sur site et cloud), par application (centre de contact et gestion client, transcription, détection de fraude, gestion de la conformité, voix Recherche et autres), par secteur (BFSI, informatique et télécommunications, soins de santé, vente au détail et biens de consommation, médias et divertissement, éducation, autres) et prévisions régionales, 2020-2027

La taille du marché mondial des API parole-texte était évaluée à 1 321,5 millions de dollars en 2019 et devrait atteindre 3 036,5 millions de dollars d’ici 2027, affichant un TCAC de 11,0 % au cours de la période de prévision.

La migration croissante vers les applications vocales tire parti de l'apprentissage automatique (ML), réalité augmentée (RA) et le traitement du langage naturel (NLP) pour automatiser la conversation. La popularité croissante des téléphones mobiles intelligents et des haut-parleurs intelligents conduit à l’adoption de systèmes vocaux. De plus, les services d'assistance en temps réel et la popularité de la transcription encouragent les géants de l'industrie à développer des solutions API de synthèse vocale. Par exemple, en 2017, Fujitsu Social Science Laboratory Limited et Fujitsu Limited ont développé FUJITSU Software Live Talk, un outil de communication destiné aux malentendants. L'entreprise a ajouté une fonctionnalité de traduction multilingue au système pour prendre en charge la communication en temps réel et afficher immédiatement les traductions sous forme de texte à l'écran.

Compte tenu de la situation actuelle de la pandémie de COVID-19, les grandes entreprises et les petites et moyennes entreprises (PME) devraient réduire leurs dépenses de recherche et développement sur les logiciels et solutions de synthèse vocale, ce qui pourrait perturber les développements de la synthèse vocale. Cependant, la demande pour de telles solutions devrait connaître une augmentation substantielle en raison des initiatives de distanciation sociale et de maintien à la maison prises par le monde. L'adoption de ces solutions devrait connaître une adoption élevée dans des secteurs tels que la santé, l'apprentissage en ligne, ainsi que les médias et le divertissement, afin d'optimiser l'exécution globale des opérations.

Le marché des API parole-texte devrait en outre connaître une croissance considérable en raison de l’annulation croissante de conférences et d’événements par les géants de la technologie. Cela a conduit à organiser des conférences numériques ou virtuelles. Étant donné que les solutions de synthèse vocale offrent une transcription plus rapide, de faibles coûts et une grande précision, on s'attend à ce que plusieurs entreprises adoptent ces solutions pour accélérer les processus tels que les informations et les discours prononcés par les dirigeants politiques et les conférences.

TENDANCES DU MARCHÉ

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Adoption de la réponse vocale interactive (IVR) sur IP dans les centres de contact Tendances du marché

Les centres de contact sont passés d'activités autonomes simplistes distribuées sur une plate-forme unique à des systèmes de gestion de l'expérience client multi-sites et multifonctionnels. En utilisant des solutions de synthèse vocale sophistiquées, il est possible de créer un cadre transparent et flexible pour fournir un support client exceptionnel. Les entreprises peuvent également créer un moyen organisé de recueillir des informations sur les consommateurs et de motiver les agents des centres d'appels. En avril 2019, GL Communications, Inc. a développé une application de conversion parole-texte utilisée pour tester les systèmes de messagerie vocale (VM) et de réponse vocale interactive (IVR), ainsi que pour la transmission vocale sur n'importe quel réseau et pour confirmer la voix. invite.

La technologie de synthèse vocale aide les centres de contact à mieux comprendre la voix des clients en effectuant une exploration approfondie des données sur les communications clients. En plus de cela, ces solutions offrent aux centres de contact un moyen simple d'évaluer leurs consommateurs et de mieux comprendre leurs besoins.

FACTEURS DU MARCHÉ

Haut-parleurs intelligents et assistants vocaux intelligents pour générer des revenus grâce à la reconnaissance vocale

Au cours des dernières années, l'utilisation de haut-parleurs intelligents et d'assistants vocaux, tels qu'Alexa, Siri, Cortana et Google Assistant, a augmenté. À mesure que ces appareils sont intégrés dans un plus grand nombre de foyers, les applications vocales sont susceptibles de transformer radicalement la façon dont les utilisateurs participent à la technologie. Les haut-parleurs intelligents ont gagné en importance, et l’on prévoit que le nombre de foyers qui les utiliseront augmentera considérablement au cours de l’année à venir. Sans aucun doute, cette évolution des haut-parleurs intelligents à commande vocale offre des possibilités fascinantes, permettant aux utilisateurs de naviguer facilement dans l’environnement Internet ou d’utiliser certains outils.

En plus d’une assistance linguistique plus large, les haut-parleurs intelligents et les assistants vocaux améliorent la qualité de la reconnaissance vocale, qui peut être étendue et amortie via une grande variété de plateformes. De plus, la disponibilité accrue de haut-parleurs intelligents qui consomment moins d’énergie que les précédents a apporté une contribution supplémentaire à la croissance du marché. 

Cependant, les enregistrements obtenus par les assistants vocaux fournissent aux entreprises de nouvelles preuves de données qui peuvent théoriquement être utilisées pour établir le profil des clients dans d'autres domaines, comme l'analyse des émotions ou encore des facettes du bien-être mental. La popularité de ces assistants vocaux intelligents est susceptible de stimuler la croissance de ce marché.

L'intelligence artificielle (IA) intégrée à la technologie vocale promet d'augmenter les profits et de transformer les entreprises

Avec des améliorations substantielles dans traitement du langage naturel (NLP) et la qualité de la parole, les progrès des technologies de reconnaissance vocale ont conduit les entreprises à créer des interfaces vocales qui répondent aux normes des consommateurs. Améliorations tandem de l'IA, informatique en nuage , et les technologies de l’information ont permis des innovations telles que les progrès de la voix-texte à un rythme remarquable, qui contribuent à augmenter la croissance du marché des API parole-texte.

Grâce à des technologies avancées telles que l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique, les appareils conversationnels sont capables de comprendre correctement la parole, ce qui améliore les capacités d’auto-apprentissage du système. Les modèles de conversion parole-texte basés sur l'IA sont capables d'améliorer la précision et de s'adapter automatiquement aux changements de langues. La synthèse vocale avec l’IA est devenue un service ordinaire avec l’application croissante de ces modèles. De plus, basé sur l'IA  reconnaissance vocale et vocale les systèmes captureront automatiquement l'intégralité de l'interaction agent-client pour fournir des commentaires et des opportunités cachés.

RESTRICTION DU MARCHÉ

Problèmes de confidentialité qui empêchent l'adoption d'applications vocales

Les problèmes de confidentialité concernant les appareils à commande vocale deviennent l’un des principaux facteurs limitant la croissance du marché. De nombreux cas ultérieurs concernant des problèmes de confidentialité liés aux assistants virtuels à commande vocale limitent l'adoption d'appareils à commande vocale. Par exemple, en août 2019, le commissaire allemand à la protection des données a limité Google LLC à l’écoute des enregistrements vocaux européens, le problème de confidentialité étant apparu avec la technologie de reconnaissance vocale basée sur l’IA de Google.

SEGMENTATION

Par analyse de composants

Le segment des services connaîtra un TCAC sain au cours de la période de prévision

Par composant, le marché mondial est segmenté en logiciels et services.

Avec la transformation numérique, les industries se dirigent rapidement vers l’automatisation et l’ère intelligente. Avec l’assistant virtuel et l’intelligence artificielle, la technologie de reconnaissance vocale continue de se développer. Il est utile pour les services tels que les logiciels de transcription et les API. De plus, l'adoption de l'assistance numérique vocale, des haut-parleurs intelligents et de nombreuses autres applications vocales augmente l'utilisation des logiciels de synthèse vocale. Alors que les principaux acteurs sont engagés dans l'amélioration du système en l'intégrant à apprentissage automatique et l'intelligence artificielle, les services devraient se développer dans les années à venir.

Par analyse de déploiement

Le modèle de déploiement sur site devrait dominer tout au long de la période de prévision

Par déploiement, le marché est classé en sur site et dans le cloud.

Des acteurs clés du marché tels que Microsoft Corporation, IBM Corporation et Google LLC proposent des technologies vocales dans le cadre de la plate-forme cloud pour améliorer la productivité, la fiabilité et la flexibilité. Les principaux acteurs s'associent stratégiquement à ces grandes entreprises pour proposer des logiciels de synthèse vocale basés sur le cloud. Les investissements croissants dans le modèle basé sur le cloud reflètent la croissance future du marché dans le segment du cloud. Par exemple, en octobre 2019, Suki AI, Inc. s'est associé à Google LLC pour intégrer son assistant numérique vocal à Google Cloud afin d'améliorer la productivité et l'intelligence du produit. Les produits existants et la plate-forme de flux de travail intègrent les solutions API afin d'optimiser la précision, le coût et la vitesse du système. En termes de déploiement, différentes options de déploiement flexibles sont disponibles, afin que les consommateurs puissent choisir le modèle de déploiement cloud ou sur site. Les industries liées aux communications, au marketing, aux ressources humaines, aux services juridiques, aux studios, aux chercheurs, aux diffuseurs et bien d'autres encore préfèrent le modèle de déploiement sur site d'une telle API en raison de problèmes de sécurité. De tels problèmes de sécurité devraient compléter la croissance du segment des modèles sur site tout au long de la période de prévision.

Par analyse d'application

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Le segment de la gestion client deviendra un facteur d’adoption majeur dans les années à venir

En fonction des applications, le marché des API parole-texte est divisé en gestion client, transcription, détection de fraude, gestion de la conformité, recherche vocale, etc.

La plupart des organisations, analystes qualité et analystes commerciaux exploitent leurs données vocales pour surpasser les informations précieuses sur la satisfaction client, l'efficacité opérationnelle et la qualité sur tous les canaux de communication. De telles API sont largement adoptées par les centres de contact car ils créent des menus téléphoniques via la reconnaissance vocale interactive (IVR), ainsi que des outils en libre-service omnicanal et des forums communautaires sur le site Web de l'organisation pour engager les clients. Alors que la transcription en temps réel est à la mode sur le marché, les principaux acteurs proposent des langages personnalisés et des options d’interface de programmation pour la transcription de contenu afin d’augmenter la croissance du marché. La transcription est utilisée pour automatiser le sous-titrage et le sous-titrage, pour transcrire les appels du service client et pour produire des métadonnées pour les ressources multimédias afin de créer une documentation entièrement consultable.

De plus, la transcription de contenu avec des technologies émergentes telles que l'apprentissage automatique et intelligence artificielle améliorer la synthèse vocale, ce qui devrait stimuler la croissance du marché. Par la suite, l'analyse vocale est utilisée pour se concentrer sur l'équipe de conformité afin de surveiller les appels à haut risque ou de mauvaise qualité afin de réduire les risques et de diminuer les coûts de conformité. Cependant, ce type d'API est largement adopté pour améliorer les performances opérationnelles des organisations et détourner les appels afin de réduire le temps de traitement moyen, les transferts et la résolution du premier appel. La solution API est principalement adoptée pour améliorer les performances d'une organisation en détectant la fraude et les risques à l'aide d'analyses avancées de la parole et du texte. Par exemple, en 2018, Google LLC a signalé qu'environ 27,0 % des consommateurs de smartphones utilisent les fonctions de recherche vocale sur leurs téléphones mobiles. Avec cette adoption croissante par les utilisateurs en ligne de la recherche vocale, on devrait connaître un taux de croissance modéré. On estime que d’autres applications telles que la diarisation vocale, l’optimisation des itinéraires et bien d’autres proposées par les solutions de synthèse vocale contribueront à la croissance du marché. 

Par analyse de l’industrie

Soins de santé Industrie pour présenter le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision

Sur la base de l’industrie, le marché est classé en BFSI, informatique et télécommunications, soins de santé, vente au détail et biens de consommation, médias et divertissement, et autres.

Tout en traitant chaque jour une énorme quantité de données de transaction, les instituts bancaires et financiers enregistrent les plaintes, résolvent les requêtes et recueillent les commentaires des clients. Comme la plupart des clients préfèrent aujourd’hui parler avec un opérateur plutôt que de taper leurs questions ou de naviguer à travers différents écrans et menus, les convertisseurs parole-texte jouent un rôle essentiel dans l’analyse des commentaires des clients. En outre, la technologie de recherche vocale augmente la gestion du service client pour la plate-forme de commerce électronique tendance, ce qui devrait également accroître l'adoption de ce système dans la période à venir.

Un autre secteur dans lequel la technologie vocale devrait jouer un rôle majeur est celui de l’éducation. La disponibilité d’Internet à un prix abordable encourage de nombreux établissements d’enseignement à adopter des assistants vocaux numériques à des fins d’apprentissage. Les personnes physiquement handicapées peuvent apprendre de manière interactive grâce à l’utilisation de la technologie vocale et de synthèse vocale. Par conséquent, l’éducation est appelée à devenir l’un des domaines d’adoption émergents dans la période à venir. 

Les secteurs de l'informatique et des télécommunications semblent également adopter les technologies vocales pour automatiser et améliorer l'expérience client grâce à la reconnaissance vocale, à l'analyse et au reporting.

En dehors de cela, le secteur de la santé se développe avec l’adoption d’une variété d’applications vocales allant du diagnostic médical à la documentation clinique. Les principaux acteurs investissent pour développer des applications de technologie vocale pour le secteur de la santé. Par conséquent, le secteur de la santé devrait détenir la part de marché la plus élevée. Par exemple, en septembre 2019, Google LLC et Amazon ont collaboré au développement d'assistants de santé virtuels. Cet assistant de santé virtuel facilite automatiquement le suivi des performances du personnel médical dans un tableau de bord et offre l'engagement des patients grâce à la technologie de conversion parole-texte. dossier de santé électronique (DSE) Le système est devenu populaire dans l’industrie médicale. Le système DSE est un système d’enregistrement des antécédents médicaux totalement informatisé. Ces API aident à mettre à jour les données en temps réel d'un patient en permettant la saisie vocale, qui peut enregistrer automatiquement les antécédents médicaux sous forme de texte.

Les principaux acteurs se concentrent sur le développement continu de solutions de reconnaissance vocale clinique. L'intégration de la reconnaissance vocale avec les systèmes de dossiers de santé électroniques est une tendance dans l'industrie. Les développements de l’industrie se concentrent sur la croissance de l’adoption de systèmes vocaux dans le secteur médical. En décembre 2019, le service de reconnaissance vocale médicale Transcribe a été lancé par Amazon pour permettre aux cliniciens de convertir la parole des patients et des cliniciens en texte.

De même, le secteur de la vente au détail affiche également un taux de croissance moyen pour l’adoption de logiciels de synthèse vocale visant à améliorer l’expérience client et à réduire les risques et la conformité. La parole-texte et la synthèse vocale fonctionnent également sur les sites Web de divertissement, les consoles de jeux et les applications, ce qui augmente la demande pour ce produit dans l'industrie du divertissement et des médias. D’autres secteurs, tels que le gouvernement et la défense, devraient connaître une croissance modérée au cours de la période à venir.

ANALYSE RÉGIONALE

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Géographiquement, le marché mondial des API parole-texte est segmenté dans cinq grandes régions, à savoir l’Amérique du Nord, l’Europe, l’Asie-Pacifique, le Moyen-Orient et l’Afrique, ainsi que l’Amérique latine. Ils sont ensuite classés par pays.

L’inquiétude mondiale actuelle concernant la technologie vocale et ses applications dans les industries a trouvé un écho en Amérique du Nord. Le marché du libre-service conventionnel a atteint un fort degré de saturation dans la région dans les principaux secteurs industriels, avec de larges opportunités pour le développement de la technologie vocale. Cela est particulièrement vrai dans les grandes entreprises, qui sont devenues les plus grandes consommatrices de solutions à assistance vocale. Alors que les entreprises adoptent des solutions centrées sur le client, les grandes entreprises de la région utilisent massivement les systèmes de réponse vocale interactive (IVR), ce qui a donné une impulsion positive à la croissance du marché dans la région. De plus, les fournisseurs de la région créent des voies de migration réussies pour les consommateurs de systèmes à clavier actuels lors de leur transition vers les appareils SVI vocaux de nouvelle génération. Les pays développés de la région, comme les États-Unis et le Canada, ont été à l’avant-garde dans l’adoption de technologies avancées. En outre, l'adoption croissante d'applications vocales dans téléphones intelligents et la pénétration croissante de la technologie vocale dans le secteur bancaire et électronique devraient soutenir la croissance du marché au cours de la période de prévision.

En dehors de cela, la présence de fournisseurs technologiques de premier plan tels que Microsoft Corporation, Google LLC et bien d’autres dominent le marché européen. La croissance continue de l’adoption de haut-parleurs intelligents dans les pays européens tels que le Royaume-Uni, l’Allemagne et la France devrait contribuer à la croissance du marché. Cependant, les investissements croissants pour le développement de la technologie vocale dans la région devraient stimuler la croissance du marché européen. Avec une approche croissante vers l’adoption de technologies émergentes, l’Asie-Pacifique devrait afficher un taux de croissance adéquat au cours de la période de prévision. Le Moyen-Orient et l’Afrique devraient connaître le TCAC le plus élevé au cours de la période à venir.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Les principaux acteurs développent de nouveaux produits dotés de technologies avancées

Plusieurs sociétés telles que Google LLC se concentrent continuellement sur le développement de nouvelles solutions API avec les technologies émergentes. Alors que le streaming en temps réel et la transcription audio efficace sont à la mode sur le marché, la société y parvient en intégrant des API avec des algorithmes avancés d'apprentissage en profondeur du réseau neuronal artificiel. Le réseau neuronal profond convertit efficacement le streaming ou la voix préenregistrée en texte avec plus de précision et en temps réel. Une telle évolution du portefeuille de produits devrait stimuler l’adoption de ces API par les développeurs.

• En juin 2018, Google LLC. a annoncé le lancement de son système de dossier de santé électronique. Le système est renforcé par l'intégration de fonctionnalités d'IA dans le logiciel de reconnaissance vocale.  

Les principaux acteurs se concentrent sur l’amélioration de l’efficacité des produits

Les principaux acteurs de ce marché s'efforcent d'élargir les opportunités commerciales en améliorant leur portefeuille de produits personnalisés avec des technologies avancées telles que l'apprentissage automatique, l'intelligence artificielle, etc. Des partenariats stratégiques, des fusions et des acquisitions sont réalisés par les acteurs du marché pour élargir leurs activités et leur portefeuille de produits. Par exemple, en août 2019, Cisco System, Inc. a collaboré avec Voice Company pour automatiser le processus de génération de transcriptions en temps réel qui libèrent la valeur conservée dans les communications vocales en intégrant la capacité de transcription vocale dans la plateforme Webex de Cisco. Les développements permettent également différentes applications émergentes telles que l’analyse vocale de la parole grâce à l’intelligence artificielle, qui devrait propulser la croissance du marché dans la période à venir.

Liste des principales entreprises profilées :

• Amazon Web Services, Inc.


• Google SARL


• Société IBM


• Société Microsoft


• Nuance Communications, Inc.


• Rev.com, Inc.


• Speechmatique


• Systèmes Verint, Inc.


• Vocapia Recherche SAS,


• VoiceBase, Inc.

DÉVELOPPEMENTS CLÉS DE L’INDUSTRIE :

• Mars 2020 – IBM Corporation a mis à jour son service de reconnaissance parole-texte qui prend en charge le suivi d'activité pour toutes les opérations de l'interface HTTP asynchrone et prend également en charge les étiquettes de locuteur pour les modèles de langue coréenne et allemande.


• Septembre 2019 – Rev.com, Inc. a développé une API parole-texte qui offre aux développeurs de logiciels la possibilité d'accéder directement au modèle de reconnaissance vocale. Le modèle développé construit la reconnaissance vocale via une application utilisateur.

PERSPECTIVES D'AVENIR

En outre, grâce à la compétitivité des coûts et à l'offre de produits dotés de davantage de fonctionnalités, les fournisseurs continuent d'élargir leur rapport performance/prix et offrent ainsi des opportunités d'avenir axées sur le marché.

COUVERTURE DU RAPPORT

Le rapport offre des informations qualitatives et quantitatives sur les logiciels API de synthèse vocale et une analyse détaillée de la taille du marché et du taux de croissance pour tous les segments possibles du marché.  Parallèlement à cela, le rapport fournit une analyse détaillée de la dynamique du marché, des tendances émergentes et du paysage concurrentiel.

Una representación infográfica de Speech-to-Text API Market

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Les principales informations fournies dans le rapport sont les tendances d'adoption de l'API parole-texte par segments individuels, les développements récents du secteur tels que les fusions et acquisitions, l'analyse SWOT consolidée des principaux acteurs, les partenariats, l'analyse des cinq forces de Porter et les stratégies commerciales des principaux marchés. acteurs, tendances clés du secteur, indicateurs macro et micro-économiques.

Portée et segmentation du rapport