Taille du marché des communications et de la collaboration unifiées (UC&C), part et analyse d’impact du COVID-19, par type (téléphonie, conférence, messagerie unifiée et autres), par déploiement (hébergé et cloud), par taille d’organisation (petites et moyennes entreprises et Grande entreprise), par secteur (informatique et télécommunications, BFSI, soins de santé, vente au détail, fabrication, éducation, gouvernement et autres) et prévisions régionales, 2023-2030

La taille du marché des communications unifiées et de la collaboration (UC&C) était évaluée à 60,73 milliards USD en 2022. Le marché devrait passer de 71,26 milliards USD en 2023 à 222,61 milliards USD d’ici 2030, avec un TCAC de 17,7 %. L'Amérique du Nord a dominé le marché mondial avec une part de 46,91 % en 2022.

Unified Communication & Collaboration étudie la base de données structurée et non structurée pour visualiser et offrir des informations basées sur des modèles cachés, la corrélation, l'évolution des tendances du marché, etc. Par exemple, en novembre 2020, IBM Corporation a lancé le cloud IBM pour les télécommunications avec plus de 35 partenaires. IBM Cloud pour télécommunications est une infrastructure cloud hybride conçue pour aider à accélérer la transformation des entreprises et un secteur hautement réglementé. Nokia, Samsung et Cisco sont les partenaires qui rejoignent l'écosystème d'IBM.

IMPACTS DE LA COVID-19

Mise en œuvre croissante de la croissance tactique renforcée du marché de la transformation numérique

La pandémie de COVID-19 a eu un impact négatif sur l’économie mondiale, les gouvernements du monde entier ayant imposé des confinements et des restrictions. Cependant, la pandémie de COVID-19 a poussé les entreprises du monde entier à mettre en œuvre des technologies numériques basées sur des logiciels informatiques pour rationaliser leurs opérations commerciales. De nombreuses petites et moyennes organisations ont adopté des stratégies numériques pour automatiser leurs opérations commerciales.

De plus, en mai 2020, le gouvernement chinois a annoncé transformation numérique plan doté d’un financement de 1 400 milliards de dollars pour promouvoir la numérisation. Le plan de numérisation stimule l'adoption de technologies avancées, telles que l'IoT, la 5G, l'IA, le cloud computing et divers logiciels informatiques basés sur l'IA, pour automatiser les entreprises locales en Chine. Une telle augmentation du financement gouvernemental pour la numérisation et une forte adoption des plateformes numériques parmi les PME et les grandes organisations du monde entier ont propulsé la croissance du marché des communications unifiées et de la collaboration.

Les outils de communications et de collaboration unifiées constituent une bouée de sauvetage pour les PME en transition vers une main-d'œuvre travaillant à distance. Une enquête menée par Ribbon Communication a révélé que les entreprises de moins de 100 employés donnent de plus en plus la priorité à l'informatique en raison de la pandémie, et que l'emploi de personnel informatique sur site à temps plein a augmenté de 67 %. En conséquence, l’adoption des communications unifiées et de la collaboration a augmenté de 41 % pendant la pandémie.

Une telle augmentation des initiatives gouvernementales en faveur de la numérisation et de la mise en œuvre de plateformes technologiques numériques dans le contexte de la pandémie de COVID-19 a légèrement augmenté la demande de communications et de collaboration unifiées.

DERNIÈRES TENDANCES

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Le travail à distance sera la tendance la plus importante sur le marché mondial

Après l'épidémie de COVID-19, les solutions UC&C ont gagné en demande dans le monde entier et devraient rester fortes dans un avenir proche en raison de la tendance accélérée du travail à domicile ou du travail à distance. Cette tendance a contribué à la croissance massive des ventes de logiciels du fournisseur de communications unifiées et de collaboration et du nombre d’utilisateurs dans le contexte de la crise du COVID-19. Par exemple, selon une enquête réalisée en 2021 par la Harvard Business School, 81 % des travailleurs ne souhaitent plus retourner au bureau à temps plein,

Ce passage rapide au travail à distance a rendu nécessaire une boîte à outils de travail numérique telle que la collaboration, les outils de communication et les opérations quotidiennes. De plus, ces technologies doivent être mises en œuvre dans le cadre d’une stratégie de lieu de travail numérique associée aux objectifs de l’entreprise.

Pour un nombre croissant d'organisations, une plate-forme qui assure la convergence cloud des technologies des employés et de l'expérience client constitue la base pour faciliter les flux de travail collaboratifs et permettre aux employés d'accéder à leurs outils de communication depuis n'importe quel endroit.

Toutes les statistiques ci-dessus contribuent au fait que le travail à distance devrait devenir la tendance la plus importante sur le marché mondial.

FACTEURS DÉTERMINANTS

Augmenter les ventes d'outils de communications et de collaboration unifiées dans le contexte de COVID-19 pour stimuler Croissance du marché

Le travail à distance étant largement adopté à travers le monde, il a entraîné une augmentation considérable du nombre d’utilisateurs d’outils de communications unifiées et de collaboration. Les acteurs du marché, tels que Zoom, Microsoft et Vonage, ont signalé une augmentation des ventes d'outils de communications unifiées et de collaboration. Par exemple,

• Au deuxième trimestre 2020, le chiffre d’affaires mondial UC&C de Microsoft a augmenté de 19,5 % pour atteindre 4 milliards de dollars.


• Les activités de communications unifiées et de collaboration de Cisco ont augmenté de 11,7 % pour atteindre 1,3 milliard de dollars en 2021.


• Les revenus UC&C mondiaux d’Avaya ont augmenté de 6,6 % et les revenus mondiaux UC&C de RingCentral ont augmenté de 5,1 % en séquentiel et de 33,7 % sur un an.

Ainsi, les changements dans les activités quotidiennes des clients et des employés au milieu de la pandémie devraient stimuler la croissance du marché des communications et de la collaboration unifiées.

FACTEURS DE RETENUE

Problèmes de sécurité et interopérabilité limitée avec l’infrastructure actuelle pour entraver la croissance du marché

Les établissements ont commencé de manière dynamique à intégrer des logiciels de communication et de collaboration unifiées. Cependant, les problèmes de sécurité, tels que le déni de service, les outils de piratage et les accès non autorisés, peuvent mettre en danger les données et les informations des utilisateurs. Il est également difficile de déterminer le type et le niveau de protection des données des utilisateurs. Les entreprises sont toujours confrontées à des problèmes de sécurité et à une interopérabilité limitée avec l’infrastructure actuelle, ce qui freine la croissance du marché. Par exemple, selon l’enquête Checkpoint, environ 50 % des organisations ont été confrontées à des problèmes de sécurité en 2021.

SEGMENTATION

Analyse par type

L’augmentation des vidéoconférences pendant la pandémie de COVID-19 stimulera la croissance du marché

Le marché est segmenté par type en téléphonie, conférence, messagerie unifiée et autres (centre de contact, streaming en direct).

Parmi ceux-ci, le segment de la téléphonie détenait la plus grande part de marché en 2021. Les conférences devraient être le segment à la croissance la plus rapide avec le TCAC le plus élevé de 16,7 % en 2023-2030. Les solutions de conférence, telles que la vidéoconférence, ont gagné du terrain grâce à la pandémie en raison des politiques de travail à distance et ont consommé environ 80 % de tout le trafic Internet à la fin de 2021. Environ 60 052 entreprises utilisent le logiciel de conférence Zoom pour communiquer.

Par analyse de déploiement

Augmenter les investissements pour stimuler la demande de solutions UC&C basées sur le cloud 

En fonction du déploiement, le marché est segmenté en hébergé et cloud.

Le cloud gagnera une part dominante ainsi qu’un TCAC rapide au cours de la période de prévision. Les dépenses globales consacrées au cloud par les secteurs du monde entier devraient alimenter les solutions UC&C basées sur le cloud. Comme l’indique IDC dans son rapport sur la communication et la collaboration unifiées pour les services financiers de 2022, 60 % des entreprises investissent dans la mise en œuvre d’UC&C basées sur le cloud.

Le segment hébergé devrait connaître une croissance constante grâce à un accès sécurisé et facile aux données.

Par analyse de la taille de l’organisation

Les grandes entreprises déploient des solutions ERP pour la planification des ressources et l'extension de leurs activités 

En fonction de la taille de l’organisation, le marché est segmenté en PME et grandes entreprises.

Parmi celles-ci, le segment des grandes entreprises détenait la part de marché la plus importante en 2021, et le segment des PME devrait être celui qui connaît la croissance la plus rapide dans les années à venir. De nombreuses PME utilisent des outils de communication et de collaboration unifiées pour passer à une main-d'œuvre travaillant à distance. Le nombre de PME employant un informaticien sur site à temps plein est passé de 18 % à 29 % entre avril 2019 et novembre 2020, et l'adoption des plateformes de communication IP a augmenté de 41 %. Selon une enquête, environ 24 % des PME adoptent des outils UC&C, et les fournisseurs peuvent cibler les 76 % de PME restantes.

Par analyse de l’industrie

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Augmentation de l'automatisation des opérations commerciales et renforcement des transactions financières pour alimenter le marché 

Basé sur l’industrie, le marché est segmenté en informatique et télécommunications, BFSI, soins de santé, vente au détail, fabrication, éducation, gouvernement et autres.

Les segments BFSI et IT & télécoms gagneront une part maximale au cours de la période de prévision. La demande croissante et l’accent mis sur les services à la clientèle devraient stimuler la croissance du marché. De même, la montée de la culture du travail à distance dans les industries alimentera la part de marché.

Parmi ceux-ci, le segment des soins de santé devrait être celui qui connaît la croissance la plus rapide, avec le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision. Au milieu de la pandémie de COVID-19, plusieurs cliniques et entreprises de soins de santé ont adopté des stratégies d'automatisation pour aider le personnel à rester sur la même longueur d'onde, car UC&C intègre toutes les technologies de communication dans le même environnement. Les outils de communication et de collaboration unifiées permettent aux professionnels de collaborer plus efficacement et même de collaborer avec des professionnels de la santé du monde entier pour diagnostiquer des problèmes.

APERÇU RÉGIONAL 

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Géographiquement, le marché est segmenté dans cinq grandes régions : Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, Amérique du Sud, Moyen-Orient et Afrique.

L’Amérique du Nord a dominé avec la part de marché mondiale la plus élevée des communications unifiées et de la collaboration en 2022, en raison de la présence dominante d’acteurs clés dans la région. Des acteurs clés des pays d'Amérique du Nord sont engagés dans des partenariats, des fusions et des acquisitions avec des PME pour renforcer leurs activités et accroître leur clientèle.

• En juin 2021, Unisys a acquis Unify Square pour optimiser l'expérience de collaboration en utilisant la communication unifiée en tant que service. L’acquisition a aidé les utilisateurs à améliorer l’activité de services d’espace de travail numérique d’Unisys afin de stimuler la croissance des revenus et d’améliorer ses probabilités et ses flux de trésorerie.

L’Asie-Pacifique devrait connaître une croissance avec un TCAC notable au cours de la période de prévision. La croissance de cette région est principalement due aux efforts croissants de numérisation dans la région Asie-Pacifique, augmentant ainsi la demande d'outils UC&C. Les entreprises réfléchissent, automatisent et optimisent leurs ressources pour obtenir un avantage concurrentiel. L'adoption croissante de technologies de rupture, telles que l'intelligence artificielle, la réalité augmentée et le Internet des objets (IoT) , stimule l'adoption du cloud dans toute la région. Par conséquent, les UC&C basées sur le cloud augmenteront la croissance du marché de la région.

En outre, plusieurs acteurs européens de premier plan développent et développent des communications unifiées et des communications basées sur le cloud et basées sur l'IA, et augmentent leurs investissements pour rester compétitifs. Par exemple, en février 2022, Vodafone Business et RingCentral Inc. se sont associés pour lancer « Vodafone Business UC with RingCentral ». La communication unifiée Business de Vodafone avec RingCentral est assurée au Royaume-Uni, en Allemagne, à Hong Kong, en Italie, à Singapour, en Espagne, au Portugal et en Suède.

La croissance du marché au Moyen-Orient, en Afrique et en Amérique du Sud est principalement tirée par l’adoption de technologies et la transformation numérique. Par exemple, la stratégie 2030 et le programme national de transformation (NTP) 2020 de l’Arabie saoudite donnent la priorité à la transformation numérique, renforcent le secteur privé et l’emploi et promeuvent les partenariats. Cette économie en développement rapide devrait offrir des opportunités de marché sans précédent pour les solutions de communication et de collaboration unifiées dans un avenir proche.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Concentrez-vous sur l’expansion de la clientèle pour augmenter la part de marché des principaux acteurs

Les grandes entreprises proposent des logiciels de communication et de collaboration unifiées dans toutes les entreprises. Les principaux acteurs du marché créent de nouvelles solutions, mettent à jour les outils et les technologies et élargissent leur champ d’action pour améliorer leurs capacités technologiques.

En travaillant ensemble, les entreprises acquièrent une expertise et développent leur activité en atteignant une large clientèle. Les principaux acteurs se concentrent sur l’augmentation de leur part de marché et de leur clientèle grâce à des acquisitions stratégiques. Par exemple,

En octobre 2021 , Cisco Systems, Inc. s'est associé à Lumen Technologies pour proposer le cloud de gestion des communications unifiées Cisco avec les solutions Lumen. Ce produit intègre les services de collaboration basés sur le cloud les plus avancés de Cisco avec la fiabilité et la vitesse du réseau fibre optique de Lumen.

Liste des principales entreprises profilées :

• Société Microsoft (NOUS.)


• IBM Corporation (États-Unis)


• Cisco Systems, Inc. (NOUS.)


• Zoom Video Communications, Inc. (États-Unis)


• 8x8, Inc. (États-Unis)


• RingCentral, Inc. (États-Unis)


• Verizon Communication, Inc. (NOUS.)


• Avaya, Inc. (NOUS.)


• Vonage Holdings Corp. (NOUS.)


• Google LLC (États-Unis)

DÉVELOPPEMENTS CLÉS DE L’INDUSTRIE :

• Février 2023 : Zoho Corporation a lancé la plateforme UC&C, à savoir Trident, pour stimuler l'adoption du numérique dans les entreprises. Il a intégré les applications Zoho Cliq et Zoho Meeting pour améliorer les capacités de communication.


• Juillet 2022 : Microsoft Teams a lancé de nouvelles fonctionnalités supplémentaires dans ses canaux de communication. Certaines des fonctionnalités incluses par Microsoft Teams sont la connexion avec des parties prenantes externes et l'identification dynamique de l'appelant pour les agents d'appel.


• Avril 2022 : Zoom a annoncé le lancement d'un canevas numérique moderne nommé Zoom Whiteboard, offrant une solution unifiée de connexion et de collaboration sur l'ensemble de sa plate-forme. Zoom Whiteboard offre les capacités de la plate-forme pour la main-d'œuvre hybride, telles que Zoom Events, les communications unifiées, Zoom Contact Center, comme Zoom Developer Platform, Zoom Developer Platform et Zoom IQ for Sales.


• Avril 2022 : 8X8, Inc. a annoncé une collaboration avec Genesys pour l'intégration de la communication unifiée via 8x8 Work et Genesys Cloud CX. En combinant centres de contact et UC, les entreprises visent à offrir la satisfaction des employés et des clients.


• Mai 2021 : Verizon et Ringcentral, Inc. ont annoncé ensemble une collaboration pour proposer une solution de communication d'entreprise basée sur le cloud. Cette solution de messagerie d'équipe intègre des visioconférences et des outils de téléphonie basés sur le cloud pour les entreprises. La solution est incluse dans le portefeuille Unified Communication & Collaboration de Verizon.

COUVERTURE DU RAPPORT

Una representación infográfica de Unified Communications and Collaboration (UC&C) Market

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Le rapport de recherche couvre des zones importantes à travers le monde pour obtenir une meilleure connaissance du marché. En outre, il fournit un aperçu des tendances les plus récentes de l’industrie et du marché ainsi qu’une analyse des technologies adoptées rapidement à l’échelle mondiale. Il met également l’accent sur certaines restrictions et éléments stimulant la croissance, permettant au lecteur d’acquérir une compréhension approfondie du secteur.

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