Taille et part du marché des services UX, par type de service (recherche UX, conception UX, audit UX, formation UX et stratégie et conseil UX), par type d’entreprise (grandes entreprises et PME) et prévisions régionales, 2023-2030

La taille du marché mondial des services UX était évaluée à 2,59 milliards USD en 2022. Le marché devrait passer de 3,50 milliards USD en 2023 à 32,95 milliards USD d’ici 2030, avec un TCAC de 37,8 % au cours de la période de prévision.

L'expérience utilisateur (UX) comprend toutes les phases de l'interface de l'utilisateur final avec l'entreprise, ses services et ses produits. Il englobe toutes les actions effectuées par un utilisateur final concernant le produit. Cela inclut l'intégration dans leur flux de travail global, les étapes avant et après l'utilisation du produit.

L'étude a porté sur les entreprises proposant des services d'expérience utilisateur (UX) tels que la recherche UX, la conception UX, l'audit UX, la formation UX, ainsi que la stratégie et le conseil UX. La croissance du marché est attribuée à l’amélioration de la qualité du contenu disponible, à une connectivité améliorée et à des capacités supérieures des appareils. Il est crucial de donner la priorité à la création d’interfaces utilisateur, notamment pour les utilisateurs handicapés.  Pour garantir l’inclusivité de l’expérience utilisateur, il sera nécessaire d’inclure des fonctionnalités telles que des contrôleurs sensoriels, des lecteurs d’écran, la navigation au clavier et des modes à contraste élevé. Par exemple,

En septembre 2023, Sony a lancé de nouvelles fonctionnalités dans la PS5 avec des fonctionnalités d'accessibilité, audio et sociales améliorées pour améliorer l'expérience utilisateur. Ses équipes d'ingénierie et de conception ont travaillé ensemble pour développer un nouveau facteur de forme, offrant plus de choix et de flexibilité pour répondre aux besoins changeants des clients.

Ainsi, l’adoption d’un modèle de croissance axé sur les produits et une plus grande concentration sur l’accessibilité devraient créer des opportunités lucratives pour les principaux fournisseurs opérant sur ce marché.

DERNIÈRES TENDANCES

Les progrès technologiques croissants et la numérisation pour définir de nouvelles tendances sur le marché des services UX

L'expérience numérique a commencé à s'intégrer fortement aux technologies émergentes telles que Réalité augmentée (RA) , la réalité virtuelle (VR), les chatbots et les interfaces utilisateur vocales. Ces technologies offrent des expériences immersives, favorisant une interaction et un engagement améliorés avec les produits. Dans ces environnements, les principaux acteurs explorent de nouvelles façons de créer des services de conception immersifs et centrés sur l'utilisateur, depuis les expériences d'achat améliorées par la réalité augmentée jusqu'aux interfaces de jeu pilotées par la réalité virtuelle.

Des assistants vocaux tels qu'Amazon Alexa et Google Assistant sont également intégrés aux services d'expérience utilisateur. Les assistants vocaux sont utilisés pour fournir aux clients des recommandations personnalisées, répondre aux requêtes et automatiser les tâches de routine, fréquemment utilisées par les représentants commerciaux pour accéder aux données des clients et mettre à jour les enregistrements lors de leurs déplacements.

Selon Zendesk en 2022, on estime que 80 % des clients seront influencés dans leur future décision d'achat par une meilleure expérience numérique. Par conséquent, la tendance croissante à la numérisation et aux progrès technologiques dans les services d’expérience utilisateur améliorée est un facteur clé qui accélère la croissance du marché des services UX.

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FACTEURS DÉTERMINANTS

Prolifération des produits et services numériques pour accélérer la croissance du marché

L'adoption de capacités numériques améliorées garantit aux utilisateurs de tirer parti des services, des applications et d'autres outils numériques pour améliorer l'efficacité, réduire les coûts, améliorer l'expérience client et étendre la croissance organisationnelle dans le secteur. transformation numérique ère.

Le nombre croissant de produits et d’outils numériques a eu un impact significatif sur l’expérience utilisateur et le comportement des consommateurs. Selon Forbes en 2022, 7 Américains sur 10 sont actifs sur les réseaux sociaux. D’ailleurs, des études ont montré que plus de 50 % des consommateurs se fient aux avis sur les réseaux sociaux avant d’acheter un produit ou un service. En réponse, les acteurs du secteur investissent stratégiquement dans les services d'expérience utilisateur pour mieux comprendre les commentaires de leurs clients, ce qui contribuera à améliorer les canaux de vente et à accélérer une croissance significative.

De plus, des plateformes d’adoption numérique sont déployées par plusieurs organisations pour aider leur personnel à gérer efficacement les initiatives d’adoption. Cette adoption permet de surveiller diverses activités, telles que la recherche sur l'expérience utilisateur, la gestion du changement organisationnel et le développement de conceptions d'interfaces, à n'importe quelle étape du processus d'adoption de produits numériques, depuis la réunion initiale jusqu'au lancement final du produit. Par exemple,

• En août 2022, WalkMe Ltd a annoncé un partenariat avec Deloitte Canada pour investir dans des solutions d'adoption technologique pour les entreprises canadiennes. Cette collaboration visait à développer des stratégies de transformation numérique axées sur l’adoption efficace, efficiente et durable des technologies numériques.

En raison de ces facteurs, ce marché a connu une croissance fulgurante, avec de plus en plus d’industries explorant les possibilités d’une UX améliorée en raison de la prolifération des produits et services numériques.

FACTEURS DE RETENUE

Préoccupations liées à la confidentialité des données pour entraver la croissance du marché

Divers utilisateurs finaux utilisent les services UX dans plusieurs pays, mais leur utilisation soulève des inquiétudes quant à un écart de développement de conception et à la confidentialité, certaines régions les contrôlant strictement. Le rapport 2021 sur les violations de données du Ponemon Institute et d'IBM Corporation indique que le coût des violations de données a atteint 4,2 millions de dollars en 2021, soit une augmentation de 10 % par rapport au coût moyen de 3,8 millions de dollars en 2019.

Par conséquent, à mesure que l’accent est mis davantage sur la vie privée des individus, ces restrictions risquent de devenir plus strictes, entravant ainsi le développement de l’ensemble du secteur des services d’expérience utilisateur. Selon le rapport IBM de 2021, environ 44 % des violations de données ont exposé des informations personnelles sur les clients, notamment leurs noms, adresses e-mail et mots de passe.

SEGMENTATION

Analyse par type de service

Accent croissant sur les expériences intuitives pour une plus grande satisfaction des utilisateurs afin de renforcer la demande de produits

En fonction du type de service, le marché est divisé en recherche UX, conception UX, audit UX, formation UX et stratégie et conseil UX.

Le segment de la conception UX détenait la plus grande part de marché en 2022, se concentrant sur la création d’interfaces et d’expériences intuitives, faciles à utiliser et agréables. Cela conduit à une plus grande satisfaction des clients, favorisant une perception positive des services.

Le segment de la formation UX devrait croître à un TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision. Alors que les organisations reconnaissent de plus en plus le rôle vital de l’UX dans la création de produits performants et conviviaux, il existe une demande croissante de professionnels qualifiés. La formation UX est essentielle pour cultiver une expertise dans la conception d’expériences utilisateur intuitives et satisfaisantes.

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Analyse par type d'entreprise

Complexité des opérations et base d’utilisateurs étendue pour stimuler la croissance du segment des grandes entreprises

En fonction du type d’entreprise, le marché est divisé en grandes entreprises et PME.

Les grandes entreprises représentaient la plus grande part de marché des services UX en 2022, car ces entreprises ont généralement des opérations plus complexes, impliquant une multitude de points de contact numériques et des interactions utilisateur variées. De plus, s’adresser à un public large et diversifié nécessite des stratégies UX sophistiquées pour répondre à divers besoins et préférences.

Les PME devraient afficher le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision. Les PME reconnaissent le rôle crucial de l’UX pour acquérir un avantage concurrentiel. Investir dans les services d’expérience utilisateur offre un avantage concurrentiel en fournissant des produits ou des services bien conçus et conviviaux, attirant et fidélisant les clients. De plus, les services UX offrent des solutions rentables aux PME pour améliorer leurs interfaces numériques.

APERÇU RÉGIONAL

En fonction de la région, le marché est étudié en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Europe, en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique.

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La région Amérique du Nord domine la part de marché des services UX, grâce à l'adoption croissante d'initiatives de transformation numérique et à la présence d'une base de consommateurs férus de technologie aux États-Unis et au Canada. Les entreprises de divers secteurs aux États-Unis sont activement engagées dans les efforts de transformation numérique, et les services d'expérience utilisateur jouent un rôle essentiel dans ces initiatives, garantissant que les produits et services numériques répondent aux besoins changeants des utilisateurs. Des réglementations plus strictes concernant la protection des données des utilisateurs et la confidentialité ont incité les entreprises à investir dans des services d'expérience utilisateur pour garantir la conformité dans la région, en particulier dans les secteurs traitant des informations sensibles des utilisateurs. De plus, les consommateurs nord-américains ont des attentes élevées à l’égard des expériences numériques. Pour rester compétitives, les entreprises investissent dans des services d'expérience utilisateur pour répondre et dépasser ces attentes, favorisant ainsi la fidélité des clients.

Le marché de l’Asie-Pacifique devrait croître avec le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision en raison d’une industrialisation rapide, de l’adoption croissante d’appareils intelligents et d’un secteur automobile en croissance. Les acteurs du marché de la région s’efforcent d’étendre leur présence géographique en proposant des services UX avancés et conviviaux aux entreprises des pays en développement. En Asie-Pacifique, plusieurs PME et startups adoptent des services d'expérience utilisateur pour offrir une expérience utilisateur transparente et optimisée, ce qui entraîne des taux de conversion plus élevés. Les utilisateurs sont plus susceptibles de s'engager en termes de ventes, d'inscriptions ou d'autres actions souhaitées, lorsque l'expérience numérique est fluide et conviviale.

L’Europe devrait détenir une part importante sur le marché mondial. Cette croissance est due à l'adoption croissante de services basés sur le cloud, à l'augmentation de la génération de données dans les secteurs des télécommunications, de la santé, du commerce électronique et de la vente au détail, ainsi qu'à l'augmentation des dépenses publiques consacrées à l'adoption de technologies numériques avancées au profit de leurs entreprises. Par exemple, selon les organisations européennes, environ 70 % des organisations européennes migrent leurs charges de travail vers le cloud. Cela est principalement dû à l'optimisation des coûts grâce à l'utilisation du cloud, et environ 50 % des organisations ont déployé une stratégie axée sur le cloud pour accroître leur efficacité commerciale. Cette tendance créera diverses opportunités de marché permettant aux principaux acteurs d'étendre leurs offres de services UX au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Espagne, en Italie et dans d'autres pays.

Le marché du Moyen-Orient et de l’Afrique est dans une phase émergente en raison du nombre limité de startups et d’acteurs du marché national. Certains gouvernements de la région MEA mettent l’accent sur la numérisation et l’innovation. Cette poussée s'aligne sur l'adoption de services d'expérience utilisateur, en particulier dans des secteurs tels que les services gouvernementaux en ligne et la Fintech. En outre, les sociétés Fintech donnent la priorité aux services UX pour concevoir des plateformes financières numériques conviviales et sécurisées pour la base d’utilisateurs diversifiée de la région.

Le marché sud-américain est en phase d'évolution, en raison de l'augmentation des investissements réalisés par les gouvernements et les acteurs clés dans des secteurs tels que le commerce électronique et la vente au détail, l'informatique et télécommunication , les soins de santé, l’éducation et autres. Les principaux acteurs du marché régional se concentrent sur l’expansion de leur présence géographique dans les pays des Caraïbes, en offrant des services d’expérience utilisateur améliorés grâce à des technologies innovantes. De plus, certains pays d’Amérique du Sud entretiennent une culture de start-up florissante, mettant l’accent sur l’innovation et la technologie. Les start-ups donnent souvent la priorité aux services UX pour créer des produits numériques compétitifs et conviviaux.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Collaborations et partenariats entre acteurs clés pour propulser la croissance du marché

Les principaux acteurs opérant sur le marché concluent des partenariats stratégiques et acquièrent des entreprises. Ils adoptent ces stratégies pour soutenir leur portefeuille de produits et élargir leur échelle d'opérations. Les grandes entreprises mondiales forment des partenariats et des alliances avec d’autres acteurs pour rationaliser et développer leurs opérations commerciales. Par exemple,

• Septembre 2023 : McKinsey s'est associé à Salesforce pour développer IA générative pour le marketing, les ventes, le commerce et le service. Cet effort collaboratif implique une équipe d'architectes de solutions, de concepteurs UX, de data scientists, d'ingénieurs cloud et de spécialistes de la culture organisationnelle travaillant aux côtés des équipes de l'entreprise.

Liste des principales entreprises profilées :

• Accenture (Irlande)


• PwC (Royaume-Uni)


• Ipsos (France)


• Studio UX (Hongrie)


• Groupe Nielsen Norman (États-Unis)


• Appnovation (États-Unis)


• Answer Lab (États-Unis)


• Bold Insight Inc. (NOUS.)


• IDÉO (États-Unis)


• McKinsey & Compagnie (États-Unis)

DÉVELOPPEMENTS CLÉS DE L’INDUSTRIE :

• Septembre 2023 : PwC a annoncé un partenariat de trois ans avec Amazon Web Services (AWS) pour accélérer et améliorer l'efficacité opérationnelle, favoriser l'innovation et transformer la façon dont les affaires sont menées. Ensemble, PwC et AWS ont proposé une combinaison d'infrastructure cloud et de conseil, y compris des activités de conception de produits, d'UX/UI et de PMO.


• Mai 2023 : Bold Insight Inc. a lancé le service Check UX Consumer Duty pour aider les entreprises de services financiers et de technologie financière à se conformer aux nouvelles règles du Consumer Duty de la Financial Conduct Authority (FCA). Le nouveau service UX a minimisé les actions énergiques de la FCA et a aidé les entreprises à identifier les changements simples à apporter aux produits et services numériques.


• Janvier 2023 : ReSight Global (société mère de Bold Insights Inc.) a acquis PeepalDesign, une société UX en Inde. L'acquisition a permis à ReSight Global d'accéder à 220 experts et bureaux UX à Shanghai, Tokyo, Chicago, Bâle, Londres, Hambourg, Bangalore, Munich et Pune.


• Septembre 2022 : AnswerLab a déclaré avoir obtenu un investissement stratégique de Shamrock Capital. Cet investissement stimulerait l’expansion de l’entreprise et les offres de services destinées aux entreprises cherchant à réduire leurs coûts, à améliorer leur engagement et à augmenter la conversion de leurs produits numériques.


• Juin 2022 : Ipsos a lancé l'Ipsos Experience Lab au centre-ville de Chicago. Il s'agit d'une installation UX conçue pour répondre aux besoins de recherche allant des entretiens et groupes de discussion aux simulations et tests d'appareils. L'équipe Ipsos UX est composée de concepteurs, de chercheurs, de développeurs et d'artistes.

COUVERTURE DU RAPPORT

Una representación infográfica de UX Services Market

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Le rapport de marché fournit une analyse détaillée du marché et se concentre sur les aspects clés tels que les principales entreprises, les types de produits/services et les principales applications du produit. En outre, le rapport offre un aperçu des tendances du marché et met en évidence les principaux développements du secteur. En plus des facteurs ci-dessus, le rapport englobe plusieurs facteurs qui ont contribué à la croissance du marché au cours des dernières années.

Portée et segmentation du rapport