Taille, part du marché mondial des services bancaires vocaux et analyse d’impact de COVID-19, par composant (solution et services), par déploiement (sur site et cloud), par technologie (intelligence artificielle, apprentissage automatique, traitement du langage naturel (NLP) et Autres), par applications (banques, NBFC, coopératives de crédit, institutions financières et autres) et prévisions régionales, 2024-2032

Les services bancaires vocaux sont une technologie basée sur l'intelligence artificielle qui permet aux clients d'accéder aux services bancaires via des commandes vocales ou vocales. Les services bancaires vocaux utilisent la traduction en direct pour éliminer les barrières linguistiques afin d'augmenter les services destinés aux clients des banques ou des institutions financières. Cette technologie permet aux clients de contacter leurs banques via un assistant vocal et de demander le solde de leur compte, de bloquer leur carte, le guichet automatique à proximité et d'autres services.

Avec les progrès des services bancaires, la demande de services bancaires vocaux augmente. De plus, en raison de l'expansion de la personnalisation des services bancaires fournis aux clients, les entreprises permettent les services bancaires vocaux multilingues sur tous les canaux numériques, y compris Google Assistant, Alexa, l'IoT et les appareils mobiles, pour développer leurs activités et attirer des millions de nouveaux clients, créant ainsi un impact positif sur le développement de la banque numérique. Par exemple,

• Selon le rapport « L'avenir de la voix » de Cognizant, 94 % des professionnels pensent que l'évolution vers la voix dans le secteur bancaire va s'accélérer, et 72 % considèrent la voix comme un facteur important pour le succès futur de la banque en Inde.

Impact du COVID-19 sur le marché de l’IoT par satellite

La pandémie de COVID-19 a accéléré la numérisation du secteur bancaire à mesure que les attentes des clients ont changé. Les banques ont réagi à la pandémie en investissant dans la technologie pour élargir leur offre de services numériques. De plus, les développements de l’IA conversationnelle et du traitement du langage naturel pendant la crise du COVID-19 se sont révélés un choix naturel dans les services financiers et bancaires en raison de la rapidité nécessaire pour gérer l’impact commercial.

Segmentation

Analyse par technologie

L'adoption de technologies telles que l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel dans les services bancaires vocaux permet aux banques de gérer des données de haut niveau pour recevoir des informations précieuses. De plus, l’adoption de l’intelligence artificielle dans des applications telles que les paiements numériques, la détection biométrique des fraudes et les robots IA permet aux logiciels de reconnaître la parole et de fournir des services de haute qualité à une clientèle plus large. De plus, les principaux acteurs collaborent avec les banques pour intégrer une technologie de reconnaissance vocale automatique basée sur l’IA afin d’adopter des fonctionnalités de sécurité dans la technologie vocale. Par exemple,

• En juillet 2023, Glia a développé un assistant virtuel alimenté par l'IA pour transformer les interactions bancaires en ligne et par téléphone. Cet assistant virtuel permet aux clients d'avoir des conversations et des demandes bancaires dans leurs propres mots.

Informations clés

Le rapport couvrira les informations clés suivantes :

• Indicateurs micro-macroéconomiques


• Facteurs, contraintes, tendances et opportunités


• Stratégies commerciales adoptées par les acteurs clés


• Impact de COVID-19 sur le marché mondial des services bancaires vocaux


• Analyse SWOT consolidée des principaux acteurs

Analyse régionale

Pour savoir comment notre rapport peut vous aider à rationaliser votre entreprise, Demande de personnalisation

Le marché mondial des services bancaires vocaux est réparti dans cinq régions : Amérique du Nord, Amérique du Sud, Europe, Moyen-Orient et Afrique, et Asie-Pacifique. L’Amérique du Nord détient une part de marché importante grâce à la collaboration des banques avec des acteurs clés pour intégrer la voix dans leurs expériences numériques et à l’expérimentation des assistants vocaux pour améliorer les mesures de sécurité. En outre, des géants de la technologie tels qu'Amazon, Google et Apple collaborent avec des entreprises pour développer une technologie de banque vocale afin d'accroître la force du marché et la présence sur le marché des services bancaires vocaux. La région Asie-Pacifique devrait connaître une croissance significative en raison de développements technologiques majeurs et d'investissements dans les services bancaires et financiers visant à adopter des technologies de banque vocale afin d'élargir la clientèle.

La répartition du marché mondial des services bancaires vocaux par région d’origine est la suivante :

• Amérique du Nord – 42 %


• Amérique du Sud – 5 %


• Europe – 17%


• Moyen-Orient et Afrique – 10 %


• Asie-Pacifique – 26 %

Acteurs clés couverts

Les principaux acteurs de ce marché sont Axis Bank, Union Bank of India, Softbrik, BankBuddy, Kasisto, Airkit, ebankIT, U.S. Bank, HSBC Bank plc, IndusInd Bank, City Union Bank, entre autres.

Développements clés de l’industrie :

• Avril 2023 : City Union Bank Limited a introduit une nouvelle fonctionnalité, l'authentification biométrique vocale, dans son application bancaire mobile, qui permet aux clients souhaitant améliorer la sécurité et leur offrir plusieurs choix.


• Mars 2023 : LinkLive, un fournisseur de centres de contact en tant que service (CCaaS) basé sur le cloud, a annoncé un partenariat avec Kasisto pour intégrer le KAI de Kasisto dans la plate-forme LinkLive afin d'offrir une personnalisation aux institutions financières à travers les États-Unis et une expérience client aux banques régionales et aux coopératives de crédit.