デジタル導入プラットフォーム市場規模、シェアおよび業界分析、導入モデル別（クラウドおよびオンプレミス）、企業タイプ別（大企業および中小企業）、アプリケーション別（ユーザーオンボーディング、カスタマーサポート、従業員オンボーディング、製品トレーニング、変更管理、およびその他）、エンドユーザー別（BFSI、小売および消費財、ITおよび電気通信、ヘルスケア、政府および公共部門、製造、その他）、および地域予測、2024年から2032年

世界のデジタル導入プラットフォーム市場は、2023 年に 7 億 200 万米ドルと評価されました。市場は 2024 年に 9 億 4,360 万米ドルとなり、2032 年までに 36 億 6,040 万米ドルに達すると予測されており、予測期間中に 18.5% の CAGR を示します。< /p>

このレポートでは、WalkMe Ltd.、WhatFix、AppLearn Ltd.、Appcues、Inline Manual Ltd.、Newired、Userlane、Toonimo、UserGuiding、Pendo.io, Inc. などの主要企業を取り上げています。

デジタル変革と、人工知能 (AI) や自動化などのテクノロジーの台頭により、デジタル スキルのギャップがこの市場の課題を克服しないようにすることがより重要になっています。大多数の企業は、品質とプロセス効率を向上させるために業務をデジタル化しています。デジタル化により、従業員の複雑さと学習量が増加します。この複雑さと過剰な情報により、ユーザー エクスペリエンスが低下し、ユーザーの採用率が低下します。デジタル導入プラットフォームは、テクノロジーが主要なビジネス成果を生み出しやすくすることで、従業員に最高の学習体験を提供します。

企業はデジタル オンボーディング プラットフォームを使用して、従業員のオンボーディングを促進します。 DAP は、トレーニングとオンボーディングの一般的なハードルを取り除き、従業員のエンゲージメントと定着率を向上させます。これにより、新入社員が職場のアプリケーションやデジタル システムに慣れるまでにかかる時間が短縮されます。また、カスタマイズされた推奨事項を提供したり、人工知能を使用してユーザーの行動を予測したりすることで、従業員のモチベーションを積極的に高めます。 DAP は、経験の浅い従業員と経験豊富な従業員の間のスキル ギャップを効果的に埋め、労働力を最大化します。

さらに、トレーニング コストの削減により、リアルタイム トレーニングとオンデマンド評価の向上に役立ちます。市場に影響を与える要因には、定期的な投資とデジタル変革の必要性、デジタル テクノロジーの好み、デジタル導入プラットフォームの認知度の低さなどが含まれます。

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) への対応として、多くの組織がリモート勤務モデルに移行しました。リモートワークにより、企業は新しいトレーニング方法とリモートの専門知識を急速に活用できるようになりました。パンデミックにより、企業はデジタルファーストになる可能性が高まり、顧客の要件をよりよく理解するためにリモートワーカーの生産性を向上させる必要性が強調されています。さらに、組織は、業務を継続するために企業ソーシャル メディア チャネル、電子メール、インスタント メッセージング、仮想会議ツールなどの最新のデジタル テクノロジーに依存するデジタル ワークプレイス モデルの導入を余儀なくされています。

デジタル導入プラットフォーム市場 トレンド

市場の成長を支援するユーザーライゼーションとトレーニングの経験

ビッグデータに対する需要の高まりと、ユーザーの特性や役割に基づいてユーザーをセグメント化するためのスマート ツールの使用に伴い、企業は効率的なデジタル導入戦略を導入しています。これは、企業がユーザーライゼーションと呼ばれる概念を使用して、さまざまなユーザーに合わせてパーソナライズされた関連する導入エクスペリエンスを作成するのに役立ちます。ユーザーライゼーションは、ユーザー エクスペリエンスの傾向とユーザー セグメンテーションを融合させ、組織が個人の能力を最大限に引き出して、より良いトレーニングを実現できるようにします。これにより、タスク完了の行動変化が迅速化され、効率と生産性が向上するため、組織は統合が容易になります。

チームがデータの保持、取得、どこからでもアクセスを容易にするための新しい戦略を模索する中、トレーニング エクスペリエンスがトレンドになっています。このプラットフォームは、組織やトレーナーが学習エコシステム全体をアプリケーションに統合し、堅牢なパフォーマンスとトレーニング サポートを容易にすることで、ソフトウェア トレーニング方法を変革しています。組織は、デジタル導入プラットフォーム ソリューションの導入を推進するプロセスを合理化することで、職場トレーニングを変革できる可能性があります。

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デジタル導入プラットフォーム市場の成長要因

市場の成長を促進するために組織による定期的な投資と継続的なデジタル シフトの必要性

ソフトウェア アプリケーションは、ますます複雑、スムーズ、インテリジェント、そしてペースが速くなっています。この複雑さのため、ユーザーはソフトウェアを実装してオンラインで解決策を探したり、サポート担当者に相談したりすることが困難であると感じています。

従業員が導入の取り組みを効率的に実行できるように、さまざまな組織がこのプラットフォームに投資しています。この導入により、組織変更管理、ユーザー エクスペリエンス調査、ユーザー インターフェイス設計などのさまざまなアクティビティを追跡し、キックオフ ミーティングから最終製品の発売に至るまでデジタル導入プロセスのあらゆる側面を追跡できるようになります。たとえば、

• 2021 年 7 月、Pendo.io は、ユーザーのソフトウェアの使用方法とソフトウェアの期待動作との間のギャップを埋める企業を支援するために 1 億 5,000 万米ドルの資金を受け取りました。

このように組織全体でデジタル トランスフォーメーションの導入が増加することで、デジタル導入プラットフォーム市場の成長が促進されます。

抑制要因

エンドユーザーによるデジタル導入プラットフォームの技術的認識の欠如は、市場の成長を妨げる可能性があります

デジタルの導入は変革プロセスであり、多くの組織はデジタル化が進む世界で成功するために変化を受け入れています。さまざまなビジネス リーダーが、従業員の実践を最大限に活用し、ソフトウェアを含む職場テクノロジーへの投資から得られる価値を達成するためにデジタル テクノロジーを導入するという課題に直面しています。

さらに、デジタル導入に対する組織の先見性と理解の欠如は、ビジネス、プロセス、従業員に影響を与えます。多くの組織は、ソフトウェア トレーニング コースではなく従来の学習に取り組んでいます。その結果、知識の保持力が低下し、変化に対する従業員の抵抗力が低くなり、デジタル導入を推進することが困難になりました。たとえば、

• WalkMe によるデジタル導入の現状調査によると、約 67% の企業が、新しいサービスやアプリケーションを追加し、顧客や従業員からの新しい要求に適応することにより、デジタル トランスフォーメーションの導入を余儀なくされています。

さらに、企業はデジタル変革に多額の投資を行っており、エンドユーザーがソリューションをすぐに採用できないため、一部の意思決定者はデジタル プロジェクトが期待される ROI を達成できるかどうかを懸念しています。

デジタル導入プラットフォーム市場セグメンテーション分析

展開モデル分析による

市場を活性化するためにクラウドベースのプラットフォームの利用が拡大

クラウドセグメントはより大きな市場シェアを占めており、予測期間中に高い CAGR で成長すると予測されています。これは、従来の IT 運用がクラウド テクノロジーに大きく移行したためです。

デジタル トランスフォーメーションとクラウド コンピューティングは、企業データの導入、データ統合、ビッグデータ分析に大きな機会を生み出します。その結果、組織は新しいテクノロジーを採用し、クラウド プラットフォームに移行し、デジタル ワークプレイス モデルを展開します。たとえば、

• 2022 年 10 月、WhatFix は、価格設定および請求ソリューション プロバイダーである SunTec との提携を発表しました。このコラボレーションは、ユーザーフレンドリーなオンボーディング エクスペリエンスを提供することで、デジタル導入のための WhatFix のプラットフォームを SunTec の SaaS 製品に統合することを目的としていました。

したがって、クラウドベースのソリューションに対する需要の高まりは、市場に成長の機会をもたらします。

企業タイプ別分析

市場を推進する中小企業によるデジタルの普及とオンライン販売の増加

企業の種類ごとに、市場は大企業と中小企業に分類されます。中小企業セグメントは、パンデミック後の中小企業によるデジタルの普及とオンライン販売の増加により、予測期間中により高いCAGRを示すと予想されます。デジタル ビジネス変革は効果的なビジネス戦略と考えられており、パンデミックで企業が困難に直面して以来注目を集めているようです。これにより、デジタル導入の実践と能力が継続的に改善されました。

さらに、政府と主要企業は、技術拡張プログラムや自己評価ツールを通じて技術サポートや支援を提供することで、中小企業の能力を拡大するための協力に重点を置いています。さらに、組織は研修コストを削減し、管理スキルを強化することにより、中小企業向けの職場研修を促進しています。

これらの重要な要因により、中小企業の間で製品需要が急増しています。

アプリケーション分析による

市場を支援するためのユーザー オンボーディングの高度な導入による顧客離れの削減

アプリケーションに基づいて、市場は ユーザー オンボーディング、製品トレーニング、カスタマー サポート、変更管理、従業員オンボーディングなどに分類されます。 ユーザー オンボーディング セグメントは、ユーザー獲得と維持コストの増加により、世界市場で最大のシェアを獲得。組織は、収益を生み出すにはユーザーを維持することが不可欠であることを認識し始めています。彼らは構造化されたトレーニング プログラム、自動化、セルフサービス ツールを導入しており、ユーザーが価値変革の過程を体験できるように支援していました。

デジタルの導入により、ユーザーが製品から確実に価値を引き出せるようになり、顧客離れの減少に貢献しました。たとえば、

• Precursive によると、企業組織の 82% が新人研修アプローチを価値の主要な推進要因として評価しています。

エンドユーザー分析による

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豊富なユーザー エクスペリエンスにより BFSI が市場を支配

エンドユーザーごとに、市場は BFSI、ヘルスケア、小売および消費財、IT および通信、製造、政府および公共部門、その他に分類されます。 BFSI セグメントは市場で圧倒的なシェアを占めており、予測期間を通じて大幅な成長が見込まれています。デジタル バンキングへの移行は、ユーザー エクスペリエンスの向上や多様な取引でのデジタル プラットフォームの使用増加などの傾向により急速に進みました。 Accenture によると、顧客の 49% が、迅速なサポートがロイヤルティを構築する要因であると回答しています。

BFSI でのデジタル導入は、顧客を魅了し、より良い関係を構築する手段を多様化するためのリアルタイムの支援を提供します。また、デジタル バンキング サービスの利用の増加により、業界の優位性が高まりました。たとえば、

• アブダルスラム氏によると、2023 年には少なくとも月に 1 回、モバイル バンキング ユーザーのほぼ 94% がデジタル バンキング サービスにアクセスできるようになる

このように、BFSI でのデジタル導入は強化されたユーザー エクスペリエンスの提供に役立ち、市場の成長を推進しました。

地域に関する情報

市場は、北米、南米、ヨーロッパ、中東とアフリカ、アジア太平洋にわたって地理的に調査されており、各地域は国全体でさらに調査されています。

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テクノロジーの変化と政府サービスの変化により、2022 年には北米が世界のデジタル導入プラットフォーム市場シェアを独占しました。政府機関は、変化する国民のニーズや期待に対応するためにデジタル戦略を採用しています。

この地域では、さまざまなデジタル導入の取り組みにより、政府と公共部門は予測期間中により高い CAGR で成長すると予想されます。さらに、成長は、導入プラットフォームにソフトウェア ソリューションを提供する多数のテクノロジー企業の存在によって推進されています。

さらに、政府によるデジタル導入アプリケーションやコラボレーションへの投資の増加により、地域市場の成長をサポートするためにデジタル化が促進されるでしょう。たとえば、

• 2022 年 7 月、建材に焦点を当てた B2B 電子商取引プラットフォームである OfBusiness は、建設管理の新興企業 Tracecost に 250 万米ドルを投資しました。同社は、インド、北米、中東の建設専門企業のデジタル導入が投資を促進すると主張しました
。

アジア太平洋地域は、デジタル消費者とアプリケーションの基盤が急速に成長しており、ビジネスの拡大が増加しているため、導入率が最も高くなります。また、携帯電話の普及率が高まり、地域全体でデジタル導入プラットフォームが台頭したことにより、この地域では政府やその他の機関によるデジタル医療プラットフォームの利用が加速しました。たとえば、

• 2022 年 4 月、WalkMe はデジタル導入プラットフォームをアジア太平洋地域全体に拡大するために、シンガポール経済開発委員会から 1,000 万米ドルの投資を受けました。

デジタル導入プラットフォーム市場の主要企業のリスト

主要企業の拠点拡大を促進するための戦略的買収と投資拡大

市場の主要企業は、先進的なソリューションの提供に注力しており、デジタル化への投資を増やし、より優れたユーザー エクスペリエンスを提供して、新製品の導入や既存のソリューションの更新を行って、存在感を拡大し、より多くの収益を生み出しています。

さらに、プレーヤーはパートナーシップや買収戦略を採用して、ビジネスを新しい地域に拡大し、サービスや顧客エクスペリエンスを強化しています。

• 2023 年 3 月 – WalkMe と NTT データは、デジタル導入の問題に対処するための新しいパートナーシップを発表しました。 NTT データの顧客は、WalkMe デジタル アダプション プラットフォーム (DAP) を利用して、新しいパートナーシップの結果としてデジタル アダプションに関連する問題について洞察を得ることができます。生産性、使いやすさ、コンプライアンスはすべて、こうした問題の例として考えられます。


• 2022 年 4 月 – Leap.is (旧 Jiny.io) は、モバイル アプリにデジタル導入プラットフォームの付加価値を提供するカスタマー サポートおよびオンボーディング プラットフォームです。 Whatfix がそれを買収しました。この買収はモバイル DAP 製品に焦点を当てたもので、同社にとってこれまでで最初かつ最大の M&A 取引です。

紹介されている主要企業のリスト:

• WalkMe Ltd. (イスラエル)


• WhatFix (米国)


• AppLearn Ltd. (英国)


• Appcues (米国)


• Inline Manual Ltd. (英国)


• ニューワイヤード (イタリア)


• ユーザーレーン (ドイツ)


• トゥーニモ (米国)


• ユーザーガイド（米国）


• Pendo.io, Inc. (米国)

主要な業界の発展:

• 2023 年 12 月 – Generis と Userlane は戦略的パートナーシップを締結しました。この連携は、自社のシステムを統合し、CARA プラットフォームの顧客がユーザーの導入を加速し、より高い投資収益率を迅速に達成できるようにすることを目的としています。


• 2023 年 8 月 – Ciklum は、企業におけるデジタル ソリューションの導入を促進するために、デジタル導入プラットフォーム ソリューション プロバイダーである WalkMe との提携を発表しました。 Ciklum は、WalkMe プラットフォームを使用してデジタル ソリューションの実装をサポートおよび分析し、継続的な改善の取り組みに貴重な洞察を提供します。これにより、さまざまな業界のお客様がデジタル トランスフォーメーション プログラムの成功を最大化できるようになります。


• 2023 年 5 月 – WhatFix は新製品 Enterprise Insights をリリースしました。この製品により、WhatFix は迅速なイノベーションを継続し、自社の分析製品を開発して、ビジネスに焦点を当てた新しい分析機能とプロセスを開発しています。 Enterprise Insight は、アプリケーションの概要、アプリケーション全体のプロセス、導入とエンゲージメントに関するエンタープライズ レベルのデータを組織に提供します。


• 2023 年 2 月 – WhatFix は、新しい Product Analytics 製品ラインを開始しました。このソリューションにより、企業はユーザー エンゲージメントと行動データを分析、視覚化、追跡できるようになります。さらに、統合されたインストルメンテーションにより、コード不要のイベント追跡とシームレスなデータの一貫性が保証されます。


• 2022 年 9 月 – Pendo.io は、Google Cloud Marketplace での利用可能性に関して Google Cloud との提携を発表しました。この契約により、製品グループは Pendo のアプリ内ガイダンス、製品分析、フィードバック機能に迅速にアクセスできるようになりました。


• 2022 年 8 月 – WalkMe はデロイト カナダと提携しました。カナダの企業がテクノロジー導入ソリューションを広く利用できるようにするために、デロイトはカナダの専門チームに投資しました。 WalkMe と Deloitte は、デジタル テクノロジーを迅速かつ継続的に効果的に導入することで、これらの企業がデジタル トランスフォーメーション戦略で達成できる成果を迅速に実現できるよう支援しました。


• 2022 年 2 月 – AppLearn は、スロバキアに拠点を置く DAP プロバイダーである YesElf の買収を発表しました。この動きの特徴として、この組織は、コンピューターベースのインテリジェンスと AI を活用したクライアント エクスペリエンス能力の市場を推進する現在の段階に責任を負います。これにより、AppLearn は開発能力を 3 倍にし、世界中の顧客向けに最先端の DAP を開発しました。

レポートの対象範囲

調査レポートでは、ユーザーに理解を深めるために、世界中の主要な地域に焦点を当てています。さらに、このレポートは最新の業界と市場のトレンドに関する洞察を提供し、世界レベルで急速に導入されているテクノロジーを分析します。さらに、成長を刺激する要因と制約のいくつかに焦点を当て、読者が市場についての深い知識を得るのに役立ちます。

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