"成長軌道を加速させる賢い戦略"
世界の顧客データ プラットフォーム市場規模は、2022 年に 17 億 5,000 万米ドルと評価され、2023 年の 21 億 5,000 万米ドルから 2030 年までに 99 億 2,000 万米ドルに成長すると予測されており、予測期間中に 24.4% の CAGR を示します。
顧客満足度の重要性とより良いショッピング体験の必要性に対する意識の高まりにより、プラットフォームの人気が高まるでしょう。さらに、広告主やマーケティング担当者がリアルタイムでパーソナライズされた顧客サービスを提供することに重点を置くことで、市場の成長が促進されると予想されます。たとえば、
調査範囲では、Oracle の Unity ソリューション、SAP Emarsys Customer Engagement、Salesforce Customer 360 Audiences、Adobe Experience Platform、Microsoft Dynamics 365 Customer Insights などのソリューションを検討しました。
新型コロナウイルス感染症のパンデミックが顧客データ プラットフォーム ソリューションの需要を促進
新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の世界的な蔓延により、多くの組織は従業員に高品質のデータへの適切なアクセスを提供するという困難に直面しました。ビジネスの流入を維持するために、組織は企業のデータ収集へのアクセスを可能にするインフラストラクチャに投資してきました。サービスや製品に応じて、さまざまな業界がリモート勤務戦略を開発しました。消費者対応組織は、新しい顧客ベースを獲得し、既存の顧客ベースを維持してビジネスの安定性を維持するために顧客データに大きく依存しています。
さらに、新型コロナウイルスはデータ ソリューションの需要を高める上で重要な役割を果たしました。パンデミックの間、政府から小売業に至るまでの多くの部門が、事業運営を円滑かつ効率的に継続するためにデジタル化に移行しました。
このソフトウェアは、さまざまな場所にいるユーザーに、ビジネス プロセスを維持するためのデータへのアクセスを提供します。その結果、信頼できる単一の情報源を持つことで、広告主やマーケティング担当者は、顧客の好み、場所、ニーズに基づいて顧客を適切にターゲット設定できるようになります。 CDP のリアルタイム データは、製品開発者やマネージャーが遠隔地から組織したキャンペーンを通じて ROI を保証します。このような危機では、誤ったデータが企業の衰退につながる可能性があります。その結果、顧客とその要求に関する正確なデータを確保することが重要になっています。このようなシナリオでは、プラットフォームはリアルタイムのパーソナライズされたソリューションを提供できます。したがって、パンデミックの状況下では、顧客データ プラットフォームの需要が高まることが予想されます。
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市場拡大を促進するための人工知能と機械学習の導入
人工知能 (AI) および機械学習 (ML) テクノロジーの利用可能性が高まるにつれて、次世代の顧客データ プラットフォームが普及しつつあります。 AI、ML、自然言語処理を使用して、マーケティング チームの作業負荷を軽減します。
AI 対応ツールを使用すると、プロバイダーは顧客にパーソナライズされたソリューションとサービスを提供でき、顧客エクスペリエンスの向上と顧客関係の維持に役立ちます。たとえば、このプラットフォームはすべてのチャネルにわたる顧客のパターンと行動を分析します。 AI と ML はデータセットを生成し、製品やサービスの好みと購入履歴などのデータ間の関係を評価および比較して、顧客の次のニーズと購入計画を推奨します。マーケティング担当者は、AI と ML のおかげで、顧客ベースと購買パターンをより深く理解できるようになります。
CDP の中核に AI を使用すると、分析と適切な結果が、カスタマー エクスペリエンスを向上させる次善のアクションを提供します。たとえば、顧客データ プラットフォームは、AI と顧客の購買特性に関する履歴データと連携して、顧客の好みに基づいて次善の製品を推奨します。高度なデータ分析とインテリジェンスにより、プラットフォームの採用が増加すると予想されます。これにより、顧客の購入履歴とパターンに基づいてより適切な予測が可能になり、より適切な推奨が可能になります。
市場の成長を促進する CDP のリアルタイムでパーソナライズされたデータ分析
顧客は現在、書籍を読む、メールをチェックする、食品や衣料品のオンライン ショッピング、ソーシャル メディア アプリ、オンライン決済などの日常活動を行うために、あらゆるチャネルやプラットフォームに存在しています。その結果、データセットの数は、頻繁にアプリに参加、終了、またはアプリ間を切り替える顧客の数とともに増加しました。したがって、リアルタイムのエンゲージメントを追跡することが重要です。このデータベースは、アプリやウェブサイトの使用状況に基づいてクライアントに価値のあるオファーや推奨事項を提供するために企業によって使用されています。
マーケティング担当者は、マーケティング戦略を実行する前に、CDP の助けを借りてデータを収集および分析します。以前は、データは分散システムに保存されていたため、単一フレームでデータを収集して分析するのは困難で時間がかかりました。このソリューションはデータを単一のプラットフォームに保存し、そこからすべての分析を実行します。ユーザーが顧客に関する情報を入力すると、パーソナライズされたリアルタイム データが提供されます。これは、分析がリアルタイムで提供されることを意味します。データが供給されるとすぐに、顧客とその選択に関する特定の関連分析が提供されます。これは、顧客エンゲージメントを高め、適切な顧客エクスペリエンス戦略を開発するのに役立ちます。
さらに、顧客は次回訪問するときに同じ設定で Web サイトに戻る必要はありません。その時点では、顧客に関する履歴データは適用されません。代わりに、プラットフォームは顧客の最新の選択と要件を収集し、ソリューションとサービスを提供しながらビジネスを導きます。たとえば、マーケティング担当者は、好み、ブランド、価格に基づいて、顧客の最近の検索や顧客が探している製品オファーに関連するトピックを推奨できます。
プラットフォームの透明性により、マーケティング チームは迅速な行動を起こすことができ、顧客ロイヤルティをさらに高めることができます。このプラットフォームは、透明性のあるターゲットを絞った対話を通じて、ベンダーやパートナーとの関係を改善します。これにより、今後数年間の顧客データ プラットフォーム市場の成長が維持されると予想されます。
市場の成長を促進するために、BFSI 部門における顧客満足度と CRM の重要性が高まる
BFSI 分野では、顧客データを迅速に収集して分析するために CDP がよく使用されています。業界では近年、オンラインでの顧客とのやり取りが増加しています。インターネットの可用性と手頃な価格の増加により、顧客は銀行、保険会社、その他の金融機関とやり取りするために多数のオンライン チャネルを使用するようになりました。したがって、これにより金融機関は顧客エンゲージメント戦略の導入を促進しました。オンラインで顧客と関わるには、企業はまず自社の個人情報と購買特性を理解する必要があります。その結果、BFSI 部門は顧客エンゲージメント戦略と、パートナーシップとスポンサーシップを維持するためのアプローチに多額の投資を行っています。
オンライン エンゲージメントのプレッシャーが高まる中、BFSI 業界はすべてのチャネルにわたってパーソナライズされた顧客エンゲージメントを提供することに重点を置いています。銀行は、CDP を使用して Web サイトにログインする前に、履歴データの検索とクエリを通じて見込み顧客を認識できます。
たとえば、ユーザーは保険会社の Web サイトにアクセスし、医療保険のページにアクセスし、しばらくそこから離れます。このソリューションは、ユーザーの行動全体を監視し、ユーザーが最も多くの時間を費やした場所と検索履歴を分析します。顧客が Web サイトにアクセスすると、医療保険など、これまでの経験に関連したオファーが表示されます。このプラットフォームは、BFSI マーケティング担当者の基盤と、顧客中心のエクスペリエンスを提供するためのプラットフォームを提供します。
市場は、BFSI 業界における顧客エクスペリエンスの機会の拡大によって牽引されています。
顧客データのプライバシーに関する懸念が製品の導入を妨げている
最近、大手顧客データ プロバイダーは、組織内での顧客インサイトの共有に関して法的問題に直面しました。今日のインターネット ユーザーは、個人情報のプライバシーをより重視しています。この懸念の高まりを受けて、顧客の個人データを保護するために欧州の一般データ保護規則 (GDPR) が制定されました。法律によれば、組織は顧客のデータに対する法的権利を持っていません。さらに、お客様は、自分の個人情報がどこで、どのように、どのような目的で使用されるかを知る権利を有します。これによりデータ共有が制限され、市場の成長が妨げられることが予想されます。
顧客満足度のニーズの高まりによりプラットフォームセグメントが優位に立つ
市場はコンポーネントごとにプラットフォームとサービスに分類されます。プラットフォームセグメントは、予測期間中に市場シェアの大部分を獲得すると予想されます。顧客満足度の高まりに応じて、ソフトウェアのニーズも高まっています。顧客に個別のソリューションを提供するために、さまざまな分野がマーケティングと広告に積極的に投資しています。
さらに、サービス部門は予測期間中に顕著な牽引力を得ることが予想されます。 ベンダーはプラットフォームをインストールするためのサービスを業界に提供しています。 Oracle Inc. や Microsoft Corp. などの大手競合他社も、小規模な地元ベンダーを買収して業界に参入しています。これらの CDP ベンダーは、プラットフォームのメンテナンス、AI および機械学習 (ML) の統合サービスに投資しています。たとえば、2021 年 2 月、デジタル エンジニアリングおよびテクノロジー ソリューション プロバイダーである Nagarro は、CDP プロバイダーである BlueConic と提携しました。このパートナーシップは、企業が BlueConic を導入してプラットフォームの長期的な影響をもたらすことを支援することを目的としていました。
顧客データ プラットフォームの採用増加によりオンプレミス部門が注目を集める
展開によって、市場はクラウドとオンプレミスに分類されます。オンプレミス部門は大きな収益シェアを占めると予想されます。いくつかの広告主と市場がオンプレミス システムを管理します。データを完全に制御できるオンプレミス ソフトウェアを好む企業もあります。
クラウドベースのテクノロジーの発展に伴い、CDP ユーザーはクラウドベースのサービスを使用することが増えています。これらのプラットフォームは、より多くのストレージ スペースを提供し、よりコスト効率の高い拡張を可能にします。さらに、クラウドベースのテクノロジーは、データ セキュリティだけでなく、クライアントの機密情報を保護するために必要な機能も提供します。クラウドベースのソリューションでは、データにリアルタイムでアクセスできます。たとえば、2023 年 2 月、CDP プロバイダーである Treasure Data は Amazon Web Services, Inc. と提携し、企業がオムニチャネルに接続された顧客エクスペリエンスを提供し、デジタル変革を加速できるよう支援しました。したがって、クラウドベースのプラットフォームの人気が高まっています。
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さまざまな組織による投資の増加により注目を集めるアクセス タイプ
市場はタイプ別に、アクセス、分析、キャンペーンに分類されます。このアクセス タイプは、組織全体および電子メール、電話などの顧客タッチポイントで顧客データを提供します。このアクセス タイプは、予測期間中に最も高い収益シェアを持つと予想されます。
さらに、分析セグメントは、予測期間中に指数関数的に成長すると予想されます。分析により、顧客の行動に関する詳細な洞察が得られ、顧客のセグメント化の分析やチャネル全体の顧客の追跡に役立ちます。このタイプの組織への投資も増加しています。分析ソリューションは、企業の価値を理解し、ファーストパーティおよびサードパーティのデータを使用して洞察の基盤を構築するなど、より重要な戦略を提供することで、キャンペーン中心のソリューションを超えています。その結果、企業はニーズに基づいて特定の顧客と関わることができるようになります。
小売、電子商取引、ヘルスケア業界で広く採用され、市場の成長を促進
市場は業界別に、銀行、金融サービスと保険 (BFSI)、小売と電子商取引、情報技術 (IT) と通信、メディアとエンターテイメント、旅行とホスピタリティ、ヘルスケア、その他 (政府機関、政府機関、政府機関) に分類されます。教育)。
今日のデジタル世界では、小売業や e コマース企業はビジネスの成長のためにマーケティング オートメーション ツールを迅速に導入しています。 CDP などの中央プラットフォーム上に構築されたリアルタイム マーケティング システムは、マーケティング戦略を次のレベルに引き上げることができます。小売市場および電子商取引市場における競争の激化により、適切な顧客にリーチするためにこれらのプラットフォームの使用が増加しています。オフラインで顧客をターゲットにする 1 つの方法は、オンライン データ履歴を使用することです。たとえば、顧客が小売 Web サイトにアクセスし、カートに商品を追加した後、カートを放棄してログアウトします。同じ顧客が同じブランドのオフライン ストアを訪問すると、リアルタイム プラットフォームにより、以前のカート トランザクションに基づいたオファーを受け取ります。
さらに、顧客は以前の購入履歴により、オフラインでのカスタマー エクスペリエンスが強化されます。したがって、小売業者はソリューションを利用して顧客体験と会話を向上させることができます。この競争の激しい市場において、CDP は、CDP を使用し、統一されたブランド ビューを作成する小売業者に利益をもたらします。
同様に、ヘルスケア業界でも、パーソナライズされた情報が顧客の満足につながります。適切なタイミングで患者に即座の支援を提供します。最近、医療業界におけるデータの爆発的な増加により、データ監視の新たな機会が生まれました。中央分析プラットフォームがなければ、患者の診察や活動、病院の記録、保険の詳細に関するデータを記録、分析、更新するプロセスを維持することはほぼ不可能です。わずかなデータ不足でも、誤った診断や治療の推奨が行われる可能性があります。したがって、プラットフォームは一元化されたデータ ストレージ容量を備えて設計されており、医療提供者が緊急事態に迅速に対応できるようになります。
例として、医療提供者のプロビデンス セント ジョゼフ ヘルスは、患者にリアルタイムのコールセンター エクスペリエンスを提供するために CDP を導入しました。これにより、電話中の医療提供者は、発信者の適切な個人情報を提供し、支援できるようになりました。このプラットフォームにより、データ収集にかかる時間が短縮されました。これにより、生産性が向上し、患者の健康に対するリスクが低減されました。
North America Customer Data Platform Market Size, 2022 (USD Billion)
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世界市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東とアフリカ、ラテンアメリカの 5 つの地域に分類されます。
私たちの調査結果によると、北米が世界市場を支配し、最大の市場シェアを占めています。大手企業のほとんどは米国に本社を置き、ソリューション プロバイダーは米国で最も多くの買収と開発を行っています。小売、BFSI、ヘルスケアは、パーソナライゼーションを通じて顧客満足度を向上させ、エクスペリエンスを豊かにするためにプラットフォームを導入している米国の業界の 1 つです。
欧州は市場に 2 番目に大きな収益貢献国です。国内のベンダーの半数以上はイギリスとフランスから来ています。 GDPR の実装に伴い、ヨーロッパのベンダーは GDPR に準拠したソリューションを提供しています。
アジア太平洋地域は、予測期間中に高い速度で成長すると予想されます。インドと中国はそれぞれ世界で最大のインターネット ユーザー数と 2 番目に多いインターネット ユーザーを擁しており、インドの若いユーザーは少なくとも週に 1 回はインターネットにアクセスしています。ブランドがこのような動的な人口を理解するために、このようなプラットフォームの必要性が高まっています。これらの国では小売と電子商取引、銀行と金融、ヘルスケアが急速に進歩しており、顧客データをより深く理解するために多額の投資が行われています。日本は予測期間中に着実に成長すると予想されます。業界の成長を促進するその他の要因には、市場への投資のためのデジタル化、ビッグデータ、データ分析の成長が含まれます。さらに、顧客データのプライバシーに関する政府の方針の強化により、広告主やマーケティング担当者によるプラットフォームの採用が増加しています。
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予測期間中、ラテンアメリカ、中東、アフリカの市場は緩やかに成長すると予想されます。リアルタイム分析により、マーケティング担当者や広告主は現在、これらのプラットフォームに投資しています。しかし、アフリカ諸国はこのプラットフォームを最大限に活用していません。また、ブラジルとメキシコのインターネットでの存在感が高まっているため、プラットフォームには大きなチャンスが広がっています。
主要企業は市場でのリーチを拡大するために他の企業の買収に注力
主要プロバイダーは幅広い製品を開発しています。最先端の顧客データ プラットフォームの導入により、プレーヤーはビジネスの専門知識を維持できます。さらに、既存の製品ポートフォリオをアップグレードおよび拡張することで、ベンダーの市場での地位が強化されます。さらに、両社は顧客の 360 プラットフォームと CDP の統合に投資しています。たとえば、Salesforce Inc. は、製品ポートフォリオを拡大するために、地域および地元の企業との買収と合併を完了することで、投資にさらに重点を置いています。たとえば、2022 年 12 月、Bharti Airtel はレムニスクの株式を取得し、スタートアップ アクセラレーター プログラムを通じて最大の CDP を構築しました。
2023 年 3 月 - アドビは、ブランドがビジネス上の洞察を得るのを支援するために、Adobe Real-Time CDP の新しいイノベーションを開始しました。このプラットフォームは、リアルタイムの顧客データに基づいて年間 6,000 億件を超える予測的洞察を提供します。これにより、B2B アカウントベースのマーケティングが改善され、オンライン ショッピング行動を通じてパーソナライゼーションが改善されました。
2021 年 6 月 - 電通とマークルのカスタマー エクスペリエンス管理 (CXM) サービスラインは、同社の ID 解決およびデータ プラットフォームである Merkury が Salesforce CDP に完全に統合されたことを明らかにしました。 Salesforce ユーザーは、ファーストパーティ データに対するサードパーティ Cookie に依存することなく、すべてのチャネルにわたって顧客データを取得、統合、有効化できるようになります。
のインフォグラフィック表現 顧客データプラットフォーム市場
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このレポートでは、ユーザーがより深く理解できるよう、世界中の主要な地域に焦点を当てています。さらに、このレポートは最新の業界トレンドに関する洞察を提供し、世界レベルで急速に導入されているテクノロジーを分析します。さらに、成長を刺激する要因と制約のいくつかに焦点を当て、読者が市場についての深い知識を得るのに役立ちます。
属性 | 詳細strong> |
学習期間 | 2019 ~ 2030 年 |
基準年 | 2022 |
推定年 | 2023 |
予測期間 | 2023 ~ 2030 年 |
歴史的期間 | 2019 ~ 2021 年 |
成長率 | 2023 年から 2030 年までの CAGR は 24.4% |
ユニット | 価値 (10 億米ドル) |
セグメンテーション | コンポーネント、展開、タイプ、業界、および地域 |
コンポーネント別 |
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展開別 |
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タイプ別 |
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業界別 |
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地域別 |
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Fortune Business Insights によると、2021 年の市場規模は 11 億 6,000 万米ドルと推定されています。
Fortune Business Insights によると、市場は 2029 年に 69 億 4,000 万米ドルに達すると予想されています。
予測期間中(2022年から2029年)、市場では25.4%のCAGRの成長が観察される
小売および電子商取引およびヘルスケア部門は、予測期間中に業界部門内でリードすると予想されます。
CDP のリアルタイムでパーソナライズされたデータ分析が市場を牽引すると予想されます。
Salesforce.com, Inc.、Segment.io, Inc.、Exponea s.r.o.、Oracle Inc.、Leadspace, Inc.、Kabbage Inc. は、世界市場のトップ企業です。
分析セグメントは、予測期間中に最高の CAGR で指数関数的に成長すると予想されます。
2021年の北米市場の収益は7億3,260万ドルでした。