デジタル エクスペリエンス プラットフォーム市場規模、シェアおよび業界分析、コンポーネント別 (プラットフォーム、サービス)、展開モデル別 (オンプレミス、クラウド)、業界別 (政府、銀行、金融サービス、保険 (BFSI)、小売、ヘルスケア)および地域予測 2023 ～ 2030 年

エンドユーザーは、多数のデジタル チャネルにわたって統合され、最適化されたエクスペリエンスを迅速かつ簡単に作成および提供するために、デジタル エクスペリエンス プラットフォームを採用しています。 DXP (デジタル エクスペリエンス プラットフォーム) はビッグデータ分析も支援し、複数のアプリ、ユーザー ジャーニー、タッチポイント、チャネルにわたる消費者のインタラクション、アクティビティ、データを統合した視点で把握できるようにします。

ガートナーのデジタル エクスペリエンス プラットフォームに関する 2019 年のマジック クアドラントによると、2021 年までに、DXP プログラムの労力とコストの 85% が、DXP 独自の組み込み機能を含む内部および外部システムとの統合に費やされる予定です。

また、組織のデータとバックエンド プロセスのサイロを排除して効率を向上させ、最新の統合プラットフォームを提供する機能も備えています。

さらに、デジタル エクスペリエンス プラットフォームを使用すると、企業は適切なコンテンツを推奨および提供したり、顧客の生涯価値に基づいてロイヤルティ報酬をアドバイスしたりすることもできます。

たとえば、銀行サービスを提供するためのインタラクティブ キオスクの採用が増加しており、銀行や非銀行金融会社 (NBFC) の間でも採用されることが予想されます。

企業におけるクラウドベースのソリューションの採用の増加も、デジタル エクスペリエンス プラットフォーム市場の主要な推進要因の 1 つです。たとえば、2021 年 4 月に、Adobe はクラウド エクスペリエンス プラットフォームを発表しました。これにより、ブランドはリアルタイムでデータを統合できるようになり、リアルタイムの顧客インサイトと大規模なパーソナライゼーションが実現します。

顧客の購買行動を収集および分析し、複数のタッチポイントから取得した顧客データを統合して一元的なビューを作成する DXP の機能は、市場成長の主な要因の 1 つです。

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) のパンデミックの発生により、デジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) の需要が高まる可能性があります。新型コロナウイルスの感染拡大により、デジタルチャネルやデジタルサービスの利用が急増しています。現在、組織はよりデジタル化を進めており、顧客とのやり取りは対面ではなく画面を通じて行われることが増えています。同社の取り組みは市場の拡大を刺激すると予想されます。

Key Market Driver -

Increasing demand to cloud based solution deployment and big data analytics to drive the market growth.

Key Market Restraint -

Lack of a skilled professional in developing nations to develop and update solution concerns to restrict the market growth

対象となる主要なプレーヤー:

世界のデジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場の主要企業レポートは、IBM Corporation、Adobe、Acquia Inc.、Oracle Corporation、SAP SE、OpenText Corporation、Microsoft Corporation、Salesforce Inc.、CoreMedia AG、Episerver、Liferay Inc.、Sitecore、 HCL technology Ltd.、Wipro Ltd.、SDL Plc.、Infosys Ltd.、Censhare AG、Accenture plc.、その他。

地域分析:

北米は最大の市場規模を保持しており、推定期間中に指数関数的な成長を示します。この成長は、顧客との対話と維持を重視することに加え、オンラインおよび従来の小売チャネルの巨大な存在によるものです。さらに、この地域の企業は、Oracle Corporation、Microsoft Corporation、Salesforce Inc. などの新しいテクノロジーをいち早く採用しています。

APAC は、予測期間中に世界市場で優位性を発揮すると予想されます。クラウド コンピューティング、人工知能 (AI)、分析などの新興テクノロジーが広く採用されているためです。さらに、新しいテクノロジーを急速に導入している中国やインドなどの発展途上国の存在により、APAC地域のDXP市場の成長がさらに加速すると予測されています。

ヨーロッパでは、予測期間中に大幅な CAGR が見込まれます。デジタル化の進展とクラウドベースのテクノロジーの導入増加はすべて、この地域の拡大に貢献しています。

市場に関する広範な洞察を得て、 カスタマイズ依頼

セグメンテーション

デジタル エクスペリエンス プラットフォーム業界の発展

• 2021 年 2 月、Sitecore は Microsoft Corporation と提携して、UAE でのデジタル エクスペリエンス プラットフォームを拡大しました。このパートナーシップにより、スピード、規模、信頼性を備えたパーソナライズされたデジタル エクスペリエンス機能が可能になります。


• 2020 年 10 月、SAP SE は仮想 SAP カスタマー エクスペリエンス ライブ カンファレンスで新しい顧客データ プラットフォームを発表しました。新しいプラットフォームにより、組織はオンライン ソースやソーシャル メディア チャネルなど、複数の内部および外部ソースからのデータを統合することで、360 度の消費者プロファイルを匿名化できるようになります