디지털 채택 플랫폼 시장 규모, 점유율 및 산업 분석, 배포 모델별(클라우드 및 온프레미스), 기업 유형별(대기업 및 중소기업), 애플리케이션별(사용자 온보딩, 고객 지원, 직원 온보딩, 제품 교육, 변경 관리, 및 기타), 최종 사용자별(BFSI, 소매 및 소비재, IT 및 통신, 의료, 정부 및 공공 부문, 제조 및 기타) 및 지역 예측, 2024-2032

2023년 전 세계 디지털 도입 플랫폼 시장의 가치는 7억 200만 달러였습니다. 시장은 2024년에 9억 4360만 달러, 2032년에는 36억 6040만 달러에 달할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR)은 18.5%입니다.< /p>

이 보고서는 WalkMe Ltd., WhatFix, AppLearn Ltd., Appcues, Inline Manual Ltd., Newired, Userlane, Toonimo, UserGuiding 및 Pendo.io, Inc.를 포함한 주요 업체를 다루고 있습니다.

인공지능(AI)과 같은 디지털 혁신 및 기술의 증가로 인해 및 자동화와 관련하여 디지털 기술 격차가 이 시장의 과제를 극복하지 못하도록 하는 것이 더욱 중요해졌습니다. 대부분의 기업은 품질과 프로세스 효율성을 개선하기 위해 운영을 디지털화합니다. 디지털화는 직원의 복잡성과 학습을 증가시킵니다. 이러한 복잡성과 정보 과잉으로 인해 사용자 경험이 저하되고 사용자 채택률이 낮아집니다. 디지털 채택 플랫폼은 기술을 더 쉽게 만들어 주요 비즈니스 결과를 생성함으로써 직원에게 최고의 학습 경험을 제공합니다.

회사에서는 직원 온보딩을 촉진하기 위해 디지털 온보딩 플랫폼을 사용합니다. DAP는 일반적인 교육 및 온보딩 장애물을 제거하고 직원 참여 및 유지를 향상시킵니다. 이를 통해 신입 직원이 업무 공간 애플리케이션과 디지털 시스템에 익숙해지는 데 걸리는 시간이 단축됩니다. 또한 맞춤형 추천을 제공하고 인공지능을 사용해 사용자 행동을 예측함으로써 직원들에게 적극적으로 동기를 부여합니다. DAP는 경험이 부족한 직원과 경험이 풍부한 직원 간의 기술 격차를 효과적으로 해소하고 인력을 극대화합니다.

또한 교육 비용 절감은 실시간 교육 및 주문형 평가를 개선하는 데 도움이 됩니다. 시장에 영향을 미치는 요인으로는 정기적인 투자와 디지털 혁신의 필요성, 디지털 기술에 대한 선호, 디지털 채택 플랫폼에 대한 낮은 인식 등이 있습니다.

코로나19에 대응하여 많은 조직이 원격 근무 모델로 전환했습니다. 원격 근무는 기업이 빠른 속도로 새로운 교육 방법과 전문적인 원격 전문 지식을 활용하는 데 도움이 되었습니다. 팬데믹으로 인해 기업은 디지털 우선화 가능성이 높아졌으며, 고객 요구 사항을 더 잘 이해하기 위해 원격 작업자의 생산성을 높여야 할 필요성이 강조되었습니다. 또한 이로 인해 조직은 기업 소셜 미디어 채널, 이메일, 인스턴트 메시징, 가상 회의 도구 등 최신 디지털 기술을 활용하여 운영을 지속하는 디지털 업무 공간 모델을 채택해야 했습니다.

디지털 채택 플랫폼 시장 트렌드

시장 성장을 돕는 사용자화 및 교육 경험

빅데이터에 대한 수요가 증가하고 스마트 도구를 사용하여 사용자의 특성이나 역할을 기준으로 사용자를 분류함에 따라 기업에서는 효율적인 디지털 도입 전략을 구현해 왔습니다. 이를 통해 기업은 사용자화(Userization)라는 개념을 통해 다양한 사용자에게 개인화된 관련 채택 경험을 만들 수 있습니다. 사용자화는 사용자 경험 추세와 사용자 세분화를 통합하여 조직이 개인의 전체 역량을 활용하여 더 나은 교육을 제공할 수 있도록 해줍니다. 이를 통해 조직은 더 빠른 작업 완료 행동 변화를 제공하여 더 쉽게 통합하고 효율성과 생산성을 높일 수 있습니다.

팀이 어디서나 데이터를 더 쉽게 보관, 캡처, 액세스할 수 있도록 하는 새로운 전략을 모색하면서 교육 경험이 트렌드가 되었습니다. 이 플랫폼은 조직과 강사가 강력한 성능과 교육 지원을 위해 전체 학습 생태계를 애플리케이션에 더 쉽게 통합할 수 있도록 하여 소프트웨어 교육 방법을 변화시키고 있습니다. 조직은 디지털 채택 플랫폼 솔루션 배포를 추진하는 프로세스를 간소화하여 직장 교육을 혁신할 수 있습니다.

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디지털 채택 플랫폼 시장 성장 요인

시장 성장을 촉진하기 위해 정기적으로 투자하고 조직의 디지털 전환에 대한 지속적인 요구

소프트웨어 애플리케이션은 점점 더 복잡하고, 매끄럽고, 지능적이며, 빠르게 변화하고 있습니다. 이러한 복잡성으로 인해 사용자는 소프트웨어를 구현하고 온라인으로 솔루션을 찾거나 지원 담당자에게 문의하는 것이 어렵습니다.

직원들이 효율적으로 채택 계획을 실행할 수 있도록 돕기 위해 다양한 조직에서 이 플랫폼에 투자하고 있습니다. 이러한 채택을 통해 조직 변경 관리, 사용자 경험 조사, 사용자 인터페이스 디자인 등 다양한 활동을 추적하고 시작 회의부터 최종 제품 출시까지 디지털 채택 프로세스의 모든 측면을 추적할 수 있습니다. 예를 들어,

• 2021년 7월 Pendo.io는 사용자가 소프트웨어를 사용하는 방식과 소프트웨어가 작동할 것으로 기대하는 방식 간의 격차를 해소하는 데 기업을 지원하기 위해 1억 5천만 달러의 자금을 받았습니다.

조직 전반에 걸쳐 디지털 혁신 채택이 늘어나면서 디지털 채택 플랫폼 시장의 성장이 촉진됩니다.

제약 요인

최종 사용자의 디지털 채택 플랫폼에 대한 기술적 인식 부족으로 인해 시장 성장이 저해될 수 있음

디지털 도입은 변화의 과정이며, 많은 조직은 점점 더 디지털화되는 세상에서 성공하기 위해 변화를 수용합니다. 다양한 비즈니스 리더들이 소프트웨어를 포함한 업무 공간 기술에 대한 투자로부터 완전한 직원 관행과 가치를 얻기 위해 디지털 기술을 채택하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

또한 디지털 도입에 대한 조직의 예측과 이해가 부족하면 비즈니스, 프로세스, 직원에게 영향을 미칩니다. 많은 조직에서는 소프트웨어 교육 과정을 통해 기존 학습에 접근하고 있습니다. 이로 인해 지식 보유율이 낮고 직원의 변화에 ​​대한 저항력이 낮아 디지털 채택을 추진하기가 어려워졌습니다. 예를 들어,

• WalkMe의 디지털 채택 현황 조사에 따르면 약 67%의 기업이 새로운 서비스와 애플리케이션을 추가하고 고객과 직원의 새로운 요구에 적응함으로써 디지털 혁신을 채택해야 합니다.

또한 기업은 디지털 혁신에 막대한 투자를 하고 있으며 일부 의사결정자는 최종 사용자가 솔루션을 즉시 채택할 수 없기 때문에 디지털 프로젝트가 예상 ROI를 달성할지 여부에 대해 우려하고 있습니다.

디지털 채택 플랫폼 시장 세분화 분석

배포 모델 분석 기준

시장 성장을 위한 클라우드 기반 플랫폼 사용 증가

클라우드 부문은 더 큰 시장 점유율을 차지했으며 예측 기간 동안 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 기존 IT 운영이 클라우드 기술로 크게 전환되었기 때문입니다.

디지털 혁신과 클라우드 컴퓨팅은 기업 데이터 채택, 데이터 통합, 빅데이터 분석 등이 있습니다. 결과적으로 조직은 새로운 기술을 채택하고, 클라우드 플랫폼으로 마이그레이션하고, 디지털 업무 공간 모델을 배포합니다. 예를 들어,

• 2022년 10월 WhatFix는 가격 책정 및 청구 솔루션 제공업체인 SunTec과의 파트너십을 발표했습니다. 이번 협력은 사용자 친화적인 온보딩 경험을 제공함으로써 디지털 채택을 위한 WhatFix의 플랫폼을 SunTec의 SaaS 제품에 통합하기 위한 것이었습니다.

따라서 클라우드 기반 솔루션에 대한 수요 증가는 시장에 성장 기회를 창출합니다.

기업별 type 분석

시장 촉진을 위한 중소기업의 디지털 활용 및 온라인 판매 증가

기업 type별로 시장은 대기업과 중소기업으로 분류됩니다. 중소기업 부문은 팬데믹 이후 중소기업의 디지털 활용 및 온라인 판매 증가로 인해 예측 기간 동안 더 높은 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다. 디지털 비즈니스 혁신은 팬데믹 기간 동안 기업이 어려움을 겪은 이후 주목을 받은 것으로 보이는 효과적인 비즈니스 전략으로 간주됩니다. 이를 통해 디지털 채택 관행과 역량이 지속적으로 향상되었습니다.

또한 정부와 핵심 주체는 기술 확장 프로그램과 자체 평가 도구를 통해 기술 지원과 지원을 제공함으로써 SME 역량을 확장하기 위한 협력에 중점을 두고 있습니다. 또한 조직에서는 교육 비용을 절감하고 관리 기술을 강화하여 중소기업을 위한 직장 교육을 장려하고 있습니다.

이러한 주요 요인으로 인해 중소기업의 제품 수요가 급증합니다.

애플리케이션 분석별

시장 지원을 위해 사용자 온보딩을 많이 채택하여 고객 이탈 감소   

애플리케이션을 기준으로 시장은 사용자 온보딩, 제품 교육, 고객 지원, 변경 관리, 직원 온보딩 등으로 분류됩니다. 사용자 온보딩 부문은 사용자 확보 및 유지 비용 증가로 인해 글로벌 시장에서 가장 큰 점유율을 차지했습니다. 조직에서는 사용자 유지가 수익 창출에 필수적이라는 사실을 깨닫기 시작했습니다. 이들은 사용자가 가치 혁신 여정을 경험하는 데 도움이 되는 구조화된 교육 프로그램, 자동화, 셀프 서비스 도구를 채택했습니다.

디지털 도입은 사용자가 제품에서 가치를 창출할 수 있도록 하여 고객 이탈을 줄이는 데 기여했습니다. 예를 들어,

• Precursive에 따르면 기업 조직의 82%가 온보딩 접근 방식을 가치 창출의 핵심 동인으로 평가합니다.

최종 사용자 분석 기준

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풍부한 사용자 경험으로 시장을 장악할 BFSI

최종 사용자별로 시장은 BFSI, 의료, 소매 및 소비재, IT 및 통신, 제조, 정부 및 공공 부문 등으로 분류됩니다. BFSI 부문은 시장에서 지배적인 점유율을 차지했으며 예측 기간 동안 상당한 성장을 나타낼 것으로 예상됩니다. 디지털 뱅킹으로의 전환은 사용자 경험 개선, 다양한 거래를 위한 디지털 플랫폼 사용 증가 등의 추세로 인해 빠르게 이루어졌습니다. Accenture에 따르면 고객의 49%가 빠른 지원이 충성도를 구축하는 요인이라고 말합니다.

BFSI의 디지털 도입은 고객과 소통하고 더 나은 관계를 구축하는 수단을 다양화하는 데 실시간 지원을 제공합니다. 또한 디지털 뱅킹 서비스의 사용이 증가하면서 업계를 장악하는 데 도움이 되었습니다. 예를 들어,

• Abdalslam에 따르면 2023년에는 적어도 한 달에 한 번 모바일 뱅킹 사용자의 약 94%가 디지털 뱅킹 서비스에 액세스할 수 있을 것으로 나타났습니다.

따라서 BFSI의 디지털 채택은 향상된 사용자 경험을 제공하고 시장 성장을 촉진하는 데 도움이 되었습니다.

지역적 통찰력

시장은 북미, 남미, 유럽, 중동 및 아프리카, 아시아 태평양 전역에 걸쳐 지리적으로 연구되고 각 지역은 여러 국가에 걸쳐 추가로 연구됩니다.

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북미는 기술 변화와 정부 서비스 변화로 인해 2022년 전 세계 디지털 도입 플랫폼 시장 점유율을 장악했습니다. 정부 기관은 시민의 변화하는 요구와 기대에 부응하기 위해 디지털 전략을 채택했습니다.

이 지역에서는 정부와 공공 부문이 다양한 디지털 채택 이니셔티브로 인해 예측 기간 동안 더 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 또한 채택 플랫폼에 소프트웨어 솔루션을 제공하는 수많은 기술 회사의 존재로 인해 성장이 이루어졌습니다.

또한 디지털 채택 애플리케이션에 대한 투자 증가와 정부의 협력으로 인해 디지털화가 증가하여 지역 시장의 성장을 지원할 것입니다. 예를 들어,

• 2022년 7월, 건축자재 중심의 B2B 전자상거래 플랫폼인 OfBusiness는 건설 관리 스타트업 Tracecost에 250만 달러를 투자했습니다. 이 회사는 인도, 북미, 중동 지역의 건설 중심 기업의 디지털 도입이 투자를 촉진할 것이라고 주장했습니다.

아시아 태평양 지역은 디지털 소비자 및 애플리케이션 기반의 급속한 성장과 비즈니스 확장 증가로 인해 채택률이 가장 높습니다. 디지털 건강 플랫폼의 사용도 해당 지역에서 정부 및 기타 국가에 의해 가속화되었습니다. 휴대전화 보급률이 높아져 지역 전체에 디지털 채택 플랫폼이 증가했기 때문입니다. 예를 들어,

• 2022년 4월 WalkMe는 아시아 태평양 지역 전체로 확장하기 위한 디지털 도입 플랫폼을 위해 싱가포르 경제개발위원회로부터 1,000만 달러의 투자를 받았습니다.

디지털 채택 플랫폼 시장의 주요 기업 목록

주요 기업의 입지 확장을 촉진하기 위한 전략적 인수 및 투자 증가

시장의 주요 업체들은 고급 솔루션 제공, 디지털화에 대한 투자 증가, 더 나은 사용자 경험 제공에 중점을 두고 신제품을 출시하고 기존 솔루션을 업데이트하여 입지를 확대하고 더 많은 수익을 창출하고 있습니다.

또한 플레이어들은 비즈니스를 새로운 지역으로 확장하고 제품과 고객 경험을 향상시키기 위해 파트너십과 인수 전략을 채택하고 있습니다.

• 2023년 3월 – WalkMe와 NTT Data는 디지털 채택 문제를 해결하기 위한 새로운 파트너십을 발표했습니다. NTT 데이터의 고객은 WalkMe 디지털 채택 플랫폼(DAP)을 활용하여 새로운 파트너십의 결과로 디지털 채택과 관련된 문제에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 생산성, 유용성, 규정 준수 등이 모두 이러한 어려움의 가능한 예입니다.


• 2022년 4월 – Leap.is(이전 Jiny.io)는 모바일 앱에 디지털 채택 플랫폼의 부가 가치를 제공하는 고객 지원 및 온보딩 플랫폼입니다. Whatfix가 인수했습니다. 이번 인수는 현재까지 회사 최초이자 최대 규모의 M&A 거래인 모바일 DAP 제품에 중점을 두었습니다.

소개된 주요 회사 목록:

• WalkMe Ltd.(이스라엘)


• WhatFix(미국)


• AppLearn Ltd.(영국)


• Appcues(미국)


• Inline Manual Ltd.(영국)


• 뉴이어드(이탈리아)


• Userlane(독일)


• 투니모(미국)


• UserGuiding(미국)


• Pendo.io, Inc.(미국)

주요 산업 발전:

• 2023년 12월 – Generis와 Userlane은 전략적 파트너십을 체결했습니다. 이번 협력의 목표는 시스템을 통합하고 CARA 플랫폼 고객이 사용자 채택을 가속화하고 더 높은 투자 수익을 신속하게 달성할 수 있도록 하는 것입니다.


• 2023년 8월 – Ciklum은 기업의 디지털 솔루션 채택을 가속화하기 위해 디지털 도입 플랫폼 솔루션 제공업체인 WalkMe와의 파트너십을 발표했습니다. Ciklum은 WalkMe 플랫폼을 사용하여 디지털 솔루션 구현을 지원 및 분석하고 지속적인 개선 이니셔티브에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 이를 통해 업계 전반의 고객이 디지털 혁신 프로그램의 성공을 극대화할 수 있습니다.


• 2023년 5월 – WhatFix는 신제품인 Enterprise Insights를 출시했습니다. 이 제품을 통해 WhatFix는 빠른 혁신을 계속하고 제품 분석 제품을 새로운 비즈니스로 발전시키고 있습니다. -중심적인 분석 기능 및 프로세스. Enterprise Insight는 조직에 애플리케이션 개요, 앱 전반의 프로세스, 채택 및 참여에 대한 기업 수준 데이터를 제공합니다.


• 2023년 2월 – WhatFix는 새로운 제품 분석 제품 라인을 출시했습니다. 이 솔루션을 통해 기업은 사용자 참여 및 행동 데이터를 분석, 시각화 및 추적할 수 있습니다. 게다가 통합 계측은 코드 없는 이벤트 추적과 원활한 데이터 일관성을 보장합니다.


• 2022년 9월 – Pendo.io는 Google Cloud Marketplace에서의 가용성과 관련하여 Google Cloud와의 파트너십을 발표했습니다. 이 거래를 통해 제품 그룹은 Pendo의 인앱 안내, 제품 분석 및 피드백 기능에 빠르게 액세스할 수 있었습니다.


• 2022년 8월 – WalkMe는 Deloitte Canada와 협력했습니다. 캐나다 기업이 기술 채택 솔루션에 폭넓게 접근할 수 있도록 하기 위해 Deloitte는 캐나다의 전담 팀에 투자했습니다. WalkMe와 Deloitte는 디지털 기술의 신속하고 지속적이며 효과적인 채택을 통해 이들 기업이 디지털 혁신 전략을 통해 달성할 수 있는 빠른 결과를 실현하도록 지원했습니다.


• 2022년 2월 – AppLearn은 슬로바키아에 본사를 둔 DAP 제공업체인 YesElf를 인수했다고 발표했습니다. 이러한 움직임의 특징으로 조직은 컴퓨터 기반 인텔리전스 및 AI 기반 클라이언트 경험 역량 분야에서 시장을 주도하는 현재 단계에 대한 책임을 집니다. 이를 통해 AppLearn은 개발 역량을 3배로 늘리고 전 세계 고객을 위한 최첨단 DAP를 개발했습니다.

보고서 범위

인포그래픽 표현 Digital Adoption Platform Market

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연구 보고서는 사용자에게 더 나은 이해를 제공하기 위해 전 세계 주요 지역을 강조합니다. 또한 이 보고서는 최신 산업 및 시장 동향에 대한 통찰력을 제공하고 글로벌 수준에서 빠른 속도로 배포되는 기술을 분석합니다. 또한 일부 성장 촉진 요인과 제한 사항을 강조하여 독자가 시장에 대한 심층적인 지식을 얻을 수 있도록 돕습니다.

보고서 범위 및 세분화