키오스크 시장 규모, 점유율 및 코로나19 영향 분석, 유형별(소매, 금융, QSR, 티켓 및 청구, 정보, 셀프 서비스 및 기타), 산업별(소매, BFSI, 숙박업, 엔터테인먼트 및 게임, 공항 및 호텔, IT/통신 및 기타) 및 지역 전망(2021~2028년)

2020년 전 세계 키오스크 시장 규모는 202억9천만 달러였습니다. 시장은 2021~2028년 연평균 성장률(CAGR) 12.3%로 성장해 2021년 226억9천만 달러에서 2028년 510억5천만 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 2020년 아시아 태평양 지역은 27.25%의 점유율로 키오스크 시장을 장악했습니다. 

CAGR의 증가는 이 시장의 수요와 성장에 기인하며, 팬데믹이 끝나면 팬데믹 이전 수준으로 돌아갑니다. 당사 분석에 따르면, 2020년 글로벌 시장은 2017~2019년 평균 전년 대비 성장률 대비 11.8%의 낮은 성장률을 보였습니다. 코로나19(COVID-19)가 전 세계적으로 미치는 영향은 전례가 없을 정도로 엄청났습니다. 키오스크는 팬데믹으로 인해 모든 지역의 수요에 부정적인 영향을 미치고 있습니다.  

키오스크는 정보 제공, 물건 제공, 거래 활성화를 위해 공용으로 설계된 맞춤형 컴퓨터 단말기입니다. 이러한 단말기는 기업과 소비자가 자동화된 셀프 서비스 기능을 수행할 수 있도록 지원할 것으로 예상됩니다. 이는 향상된 소비자 경험을 제공하도록 설계되었으므로 이를 프로세스에 채택하는 기업에 필수적인 투자가 됩니다.

코로나19 영향: 소매 및 관광 업계에 큰 타격을 주어 시장 성장을 억제

서구 국가에서는 코로나바이러스 발병의 영향이 극심했습니다. 단기적으로는 주로 소매 및 글로벌 관광 활동의 차질과 제조 시설 인력 감소로 인한 생산 어려움으로 인해 부정적인 영향을 받게 될 것입니다. 복구 시간이 길어질수록 이러한 중단의 심각성은 더욱 커집니다. 더욱이 바이러스가 인도, 중국, 독일 등 주요 경제 전역에서 계속 확산된다면 소매업계에 미치는 영향은 훨씬 더 커질 것입니다. 장기적으로 이 시장과 관련된 산업은 다시 정상 궤도에 올라 향후 몇 년 동안 장비에 대한 상당한 수요가 발생할 것으로 예상됩니다.

최신 동향

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시장 규모 확대를 위한 AI 및 클라우드 컴퓨팅 기술

클라우드 컴퓨팅

채택 증가로 인해 키오스크 시장 성장이 가속화될 가능성이 높습니다. a> 비접촉식 결제 솔루션 및 NFC(Near Field Communication) 장치에 사용됩니다. 이러한 머신은 대량의 데이터를 저장하기 위해 핵심 구조가 필요한 단일 모드 사용성 접근 방식과 로봇 분석 기능을 기반으로 합니다. 이러한 데이터 요구 사항은 안전하고 안정적인 환경에서 클라우드 및 인공 지능(AI) 기술을 통해 저렴한 비용으로 쉽게 충족될 수 있습니다. 주요 업체들은 클라우드 컴퓨팅을 기계와 통합하는 데 중점을 두고 있습니다. 이러한 클라우드 컴퓨팅 서비스는 사용자가 외부 저장 장치 없이 이러한 시스템을 신속하게 프로그래밍할 수 있는 AaaS(Analytics as a Service) 제품을 통해 활성화됩니다. 따라서 이들 기술은 폭넓은 기능을 제공하며 시장 규모도 커질 것으로 기대된다.

요인

기술의 발전으로 매력적인 대화형 키오스크 디자인 가능

공급업체는 고객에게 온라인 쇼핑 가능성을 제공하고 매장에 진열되지 않은 제품과 서비스를 홍보하기 위해 계속해서 대화형 기계를 운영할 것으로 예상됩니다. 이러한 인터페이스 기능은 매력적인 제품 시연을 제공하고 소매업체가 재고를 확보하지 않고도 제품을 판매할 수 있도록 함으로써 소매업체를 보완합니다. 예를 들어, 스포츠 용품 분야의 저명한 기업인 Decathlon은 최근 캘리포니아주 에머리빌에 미국의 대표적인 첨단 기술 판매 매장을 열었습니다. 고객은 더 이상 계산대에 길게 줄을 설 필요가 없으므로 매장에서 Decathlon 직원과 직접 소통하여 쇼핑 제품에 더 가까이 다가갈 수 있습니다. RFID, QR 코드 및 스마트폰 거래와 같은 기술 솔루션의 정교한 조합 사용 , 소비자는 휴대전화, Apple Watch, 기프트 카드, 기존 신용카드 및 직불카드를 사용하여 매장 내 어느 지점에서나 구매 내역을 확인할 수 있습니다.

제한 요인

높은 초기 투자와 지속적인 금융 위기로 인해 시장 성장이 저해됨

여러 기업이 막대한 자본 확산이 필요한 스마트 키오스크를 배치해 판매 프로세스를 자동화할 계획이다. 여기에는 구매 비용, 처리 비용 및 장비 유지 관리와 관련된 기타 비용이 포함됩니다. 이 외에도 여러 회사는 전염병으로 인해 시대의 변화하는 요구 사항에 적응하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 일부 기업은 현재 직원 일부를 해고해야 할 정도로 심각한 현금 위기를 겪고 있습니다. 이는 위기의 심각성이 나날이 증가하고 전례 없는 규모로 경제 활동을 방해하면서 향후 몇 년 동안 기업에 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.

세분화

type 분석

상당한 수익 창출 가능성이 높은 소매 키오스크

type를 기준으로 시장은 소매, 금융, QSR, 티켓 및 청구, 정보, 셀프 서비스 키오스크 및 기타(사진 등)로 분류됩니다.

소매 키오스카는 백화점, 식료품점, 편의점, 전문 소매업체에 널리 설치되어 있어 시장 점유율이 가장 높습니다. 정보, 셀프 서비스 및 소매-type 기계는 재고가 없는 제품 주문, 길찾기 안내, 고용, 제품 검색, 회사 정보, 타겟 제안 등 소비자에게 필요한 서비스를 제공합니다.

티켓 및 청구서, 금융 키오스크 시설은 오랫동안 사용되어 왔습니다. 이는 청구서 결제뿐만 아니라 금융 서비스, 캐시백, ATM에서의 자금 인출 및 입금, 기타 여러 비즈니스 기능을 수행하는 데 주로 사용됩니다.

산업 분석별

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공항, 호텔, 숙박 부문이 상당한 성장을 보일 것

이 보고서에서 다루는 산업 부문에는 소매, BFSI, 숙박업, 엔터테인먼트 및 게임, 공항 및 호텔, IT/통신 등이 포함됩니다.

소매 업계는 고객이 브랜드에 참여하는 방식을 변화시키고 있습니다. 키오스크 장비의 성능이 향상됨에 따라 매장 소유자는 개별 고객에게 대상 상품 범위를 표시하고 로열티 프로모션을 제공하며 빠르고 효율적인 결제 방법도 제공할 수 있습니다. 이는 기업이 고객 서비스, 경험을 개선하고 투자 수익(ROI)을 높일 수 있는 여러 가지 방법을 제공합니다. 소매 산업, 공항 및 호텔, 호텔 업계에서는 자동 판매기 제품, 식음료, 디지털 광고, 끝이 없는 통로, 주문 입력, 청구서 결제, 설문 조사 및 길 찾기에 이를 사용합니다. 소매업용 키오스카 외에도 은행 및 금융 서비스, 엔터테인먼트 및 게임 산업은 향후 몇 년간 안정적인 성장을 이룰 것으로 예상됩니다.

지역적 통찰력

Asia Pacific Kiosk Market Size, 2020 (USD Billion)

이 시장의 지역 분석에 대한 자세한 정보를 얻으려면, 무료 샘플 요청

아시아 태평양 지역이 가장 높은 점유율로 성장을 주도할 것으로 예상됩니다. 중국, 인도, 일본과 같은 지역 국가에서는 고객 참여를 강화하기 위해 머천다이징 및 서비스 부문 전반에 걸쳐 셀프 서비스 채택이 증가하고 있습니다. 최종 사용자는 고품질의 더 나은 콘텐츠 디스플레이로 소비자의 관심을 끌기 위해 점차적으로 더 나은 디스플레이 크기를 찾고 있습니다. 이러한 지역적 추세는 상업 공간에서의 고객 만족도와 참여도를 점차적으로 발전시키고 있습니다. 또한 은행 및 금융 부문에서 이러한 기술의 채택이 늘어나면 2021년부터 2028년까지 가장 빠른 연평균 성장률로 업계가 성장할 것입니다.

중국은 국내 ATM 수가 증가함에 따라 높은 수요를 보일 것으로 예상됩니다. 이는 이 지역의 소비자들이 대화형 및 터치스크린 ATM을 선호하기 때문입니다. 또한 음성 기능, 스마트폰 연결 등을 포함한 이러한 기계의 기술 발전으로 인해 채택이 증가했습니다. 게다가, 국내의 국제 및 지방 간 관광의 증가는 유명한 장소에 가는 사람들의 수를 증가시킬 것으로 예상됩니다. 수요를 관리하고 더 나은 상호 작용을 제공하기 위해 소매업체와 상점 주인은 점점 더 많은 키오스크 기계를 설치하고 있습니다. 이는 의사소통 장벽 제거, 손쉬운 서비스 용이성, 현금 없는 거래, 인적 자원 비용 절감 등의 이점을 제공합니다.

유럽과 북미는 전 세계 수요 증가에 탁월한 기여자로 부상할 것으로 예상되며 예측 기간 동안 상당한 점유율을 차지할 것입니다. 영업 코디네이터와의 고객 상호작용을 줄이기 위한 매장 선호도가 높아지면서 예측 기간 동안 시장의 지역적 수요가 증가할 것으로 예상됩니다.

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중동 및 아프리카, 라틴 아메리카는 예측 기간 동안 꾸준한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 고객 참여 품질을 높이기 위해 해당 지역의 기업이 취한 이니셔티브에 기인합니다. 또한, 셀프 체크아웃 시스템의 채택이 늘어나면서 향후 시장이 더욱 활성화될 것으로 예상됩니다.

주요 산업 플레이어

경쟁 촉진을 위한 R&D 투자로 디지털 혁신에 집중 노력

ZIVELO, NCR Corporation, Diebold Nixdorf Inc., Glory Global Solutions (International) Limited 및 Advantech Co., Ltd.와 같은 선두 기업은 이 시장에서 60%-65%의 점유율로 지배적인 위치를 차지하고 있습니다. 기존 기업들은 R&D 예산의 상당 부분을 디지털 솔루션 및 기술 개발에 집중함으로써 상용 서비스의 디지털 전환을 목표로 하고 있습니다. 디지털 분야의 무선 주파수 식별(RFID) 및 근거리 통신(NFC)과 같은 기술 보안을 강화하기 위해 결제 및 보안 애플리케이션도 설치되고 있습니다. 예를 들어 ViaTouch Media는 상품 진열대에서 제품이 선택되면 자동으로 고객에게 요금을 청구하는 AI 기반 대화형 기계를 발표했습니다.

소개된 주요 회사 목록:

• ZIVELO(미국)


• 메리디안 키오스크(미국)


• KIOSK 정보 시스템(미국)


• SITA(스위스)


• NCR Corporation(미국)


• Diebold Nixdorf, Inc.(미국)


• Advantech Co., Ltd.(대만)


• Embross(캐나다)


• Glory Global Solutions (International) Limited (영국)


• iQmetrix(캐나다)


• REDYREF(미국)


• DynaTouch(미국)< /li>
  
• Peerless-AV(미국)


• CSA 서비스 솔루션(미국)


• H32 Design and Development LLC(미국)

주요 산업 발전

• 2021년 4월: 아일랜드에 본사를 둔 기술 스타트업인 Sensi는 인공 지능 기반 키오스크 기계로 종이컵, 알루미늄 캔, 플라스틱 병 및 기타 일반 품목을 재활용하는 고객에게 보상을 제공합니다.


• 2021년 4월: 소매 기술 제공업체인 Fujitsu Frontech North America Inc.는 U-Scan Elite 키오스크 기기를 발표했습니다. 이 기계에는 현금 자동화 솔루션이 있으며 향상된 속도로 현금과 동전을 제공할 것입니다.

보고서 범위:

인포그래픽 표현 Kiosks Market

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글로벌 키오스크 시장 조사 보고서는 시장에 대한 자세한 분석을 제공합니다. 경쟁 환경, 선도 기업, 제품/서비스 type 및 선도적인 제품 애플리케이션과 같은 주요 측면에 중점을 둡니다. 게다가, 이 보고서는 현재 시장 동향에 대한 통찰력을 제공하고 1차 및 2차 연구 조사를 통해 얻은 주요 산업 발전을 강조합니다. 위에서 언급한 요소 외에도 보고서에는 최근 몇 년간 시장 성장에 기여한 여러 주요 요소에 대한 분석이 포함되어 있습니다.

보고서 범위 및 세분화

속성	세부정보
학습 기간	2017~2028
기준 연도	2020
예측 기간	2021~2028
과거 기간	2017~2019
단위	가치(10억 달러)
세분화	type, 산업, 지역
작성자: type	소매 금융 QSR 티켓 및 청구 정보 셀프 서비스 기타(사진 등)
업종별	소매 BFSI 환대 엔터테인먼트 및 게임 공항 및 호텔 IT/통신 기타(럭셔리 등)
지역별	북미(type, 산업 및 국가 기준) 미국(산업별) 캐나다(산업별) 유럽(type, 산업 및 국가별) 영국(산업별) 독일(산업별) 프랑스(산업별) 이탈리아(산업별) 스페인(산업별) 스칸디나비아(산업별) 나머지 유럽 아시아 태평양(type, 산업 및 국가별) 중국(산업별) 일본(산업별) 인도(산업별) 호주(산업별) 동남아시아(산업별) 아시아 태평양 지역 중동 및 아프리카(type, 산업 및 국가별) GCC(산업별) 남아프리카 공화국(산업별) 중동 및 아프리카(산업별) 라틴 아메리카(type, 산업 및 국가별) 브라질(산업별) 멕시코(산업별) 나머지 라틴 아메리카