Speech-to-Text API 시장 규모, 점유율 및 산업 분석, 구성 요소별(소프트웨어, 서비스), 배포별(온프레미스 및 클라우드), 애플리케이션별(컨택 센터 및 고객 관리, 전사, 사기 탐지, 규정 준수 관리, 음성 검색 및 기타), 산업별(BFSI, IT 및 통신, 의료, 소매 및 소비재, 미디어 및 엔터테인먼트, 교육, 기타) 및 지역 예측(2020~2027년)

전 세계 음성-텍스트 API 시장 규모는 2019년 13억 2,150만 달러였으며, 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 11.0%를 기록해 2027년까지 30억 3,650만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

음성 지원 애플리케이션으로의 이전이 늘어나면서 머신러닝(ML), 증강 현실(AR) 및 자연어를 활용하고 있습니다. 처리(NLP)를 통해 대화를 자동화합니다. 스마트 휴대폰과 스마트 스피커의 인기가 높아지면서 음성 지원 시스템의 채택이 늘어나고 있습니다. 또한 실시간 지원 서비스와 전사의 인기는 업계 거대 기업이 음성-텍스트 API 솔루션을 개발하도록 장려합니다. 예를 들어, 2017년 Fujitsu Social Science Laboratory Limited와 Fujitsu Limited는 청각 장애인을 위한 커뮤니케이션 도구인 FUJITSU Software Live Talk를 개발했습니다. 회사는 실시간 커뮤니케이션을 지원하고 번역 내용을 화면에 텍스트로 즉시 표시하기 위해 시스템에 다국어 번역 기능을 추가했습니다.

현재 코로나19 팬데믹 상황을 고려할 때 대기업과 중소기업(SME)은 음성-텍스트 개발을 방해할 수 있는 음성-텍스트 소프트웨어 및 솔루션에 대한 연구 개발 지출을 줄일 것으로 예상됩니다. . 그러나 이러한 솔루션에 대한 수요는 전 세계의 사회적 거리두기 및 재택근무 조치로 인해 크게 증가할 것으로 예상됩니다. 이러한 솔루션의 채택은 전반적인 운영 실행을 최적화하기 위해 의료, e-러닝, 미디어 및 엔터테인먼트와 같은 산업에서 채택률이 높아질 것으로 예상됩니다.

음성-텍스트 API 시장은 기술 대기업의 컨퍼런스 및 이벤트 취소 증가로 인해 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 이로 인해 디지털 또는 가상 회의가 진행되었습니다. 음성-텍스트 솔루션은 더 빠른 전사, 저렴한 비용, 높은 정확성을 제공하므로 여러 기업이 이러한 솔루션을 채택하여 정치 지도자 및 회의에서 제공하는 뉴스 및 연설과 같은 프로세스의 속도를 높일 것으로 예상됩니다.

시장 동향

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컨택센터에 IP 기반 IVR(대화형 음성 응답) 도입 동향

컨택 센터는 단일 플랫폼에 분산된 단순한 독립형 활동에서 다중 사이트, 다기능 고객 경험 관리 시스템으로 발전했습니다. 정교한 음성-텍스트 솔루션을 사용하면 원활하고 유연한 프레임워크를 만들어 뛰어난 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 기업은 소비자 세부 정보를 수집하고 콜센터 상담원에게 동기를 부여하는 체계적인 수단을 만들 수도 있습니다. 2019년 4월, GL Communications, Inc.는 VM(음성 메일) 시스템 및 IVR(대화형 음성 응답) 테스트는 물론 모든 네트워크를 통한 음성 전송 및 음성 확인에 사용되는 음성-텍스트 변환 애플리케이션을 개발했습니다. 메시지를 표시합니다.

음성-텍스트 기술은 고객 커뮤니케이션에 대한 심층적인 데이터 마이닝을 수행하여 연락 센터에서 고객의 목소리를 더 잘 파악하는 데 도움이 됩니다. 또한 이러한 솔루션은 고객 센터에 소비자를 쉽게 측정하고 고객 요구 사항을 더 깊이 이해할 수 있는 방법을 제공합니다.

시장 동인

음성 인식을 통해 수익을 창출하는 스마트 스피커 및 지능형 음성 도우미

지난 몇 년 동안 Alexa, Siri, Cortana, Google Assistant와 같은 스마트 스피커와 음성 도우미의 사용이 증가했습니다. 이러한 기기가 더 많은 가정에 통합됨에 따라 음성 지원 앱은 사용자가 기술에 참여하는 방식을 근본적으로 변화시킬 가능성이 높습니다. 스마트 스피커는 눈에 띄게 성장했으며, 이를 사용하는 가구 수가 내년에는 급격히 증가할 것으로 예상됩니다. 의심의 여지 없이 이러한 음성 지원 스마트 스피커의 진화는 사용자가 인터넷 환경을 쉽게 탐색하거나 특정 도구를 작동할 수 있게 해주는 놀라운 가능성을 제공합니다.

광범위한 언어 지원 외에도 스마트 스피커와 음성 지원은 다양한 플랫폼을 통해 확장 및 상환될 수 있는 음성 인식 품질을 향상시킵니다. 또한, 기존 스피커에 비해 전력 소모가 적은 스마트 스피커의 출시가 늘어나 시장 성장에 추가적인 기여를 했습니다.

하지만 음성 비서가 얻은 녹음은 이론적으로 감정 분석이나 정신 건강 측면과 같은 다른 영역에서 고객 프로필을 작성하는 데 활용할 수 있는 새로운 데이터 증거를 회사에 제공합니다. 이러한 지능형 음성 비서의 인기가 이 시장의 성장을 주도할 가능성이 높습니다.

음성 기술과 결합된 인공지능(AI)으로 수익 증대 및 비즈니스 혁신 약속

자연어 처리(NLP) 및 음성 품질, 음성 인식 기술의 발전으로 인해 기업은 소비자 표준을 충족하는 음성 지원 인터페이스를 만들 수 있게 되었습니다. AI, 클라우드 컴퓨팅 및 정보 기술의 향상된 기능은 음성 변환과 같은 혁신을 강화했습니다. -텍스트가 놀라운 속도로 발전하여 음성-텍스트 API 시장 성장을 확대하는 데 기여합니다.

인공지능, 머신러닝 등의 첨단 기술을 통해 대화 장치는 음성을 적절하게 이해할 수 있어 시스템의 자체 학습 능력이 향상됩니다. AI 기반 음성-텍스트 변환 모델은 정확성을 높이고 언어 변화에 자동으로 적응할 수 있습니다. AI를 이용한 음성-문자 변환은 이러한 모델의 적용이 증가하면서 일반적인 서비스가 되었습니다. 또한 AI 기반 음성 및 음성 인식 시스템은 상담사와 고객의 전체 상호작용을 자동으로 캡처하여 숨겨진 피드백과 기회를 제공합니다.

시장 제한

음성 지원 애플리케이션 채택을 방해하는 개인 정보 보호 문제

음성 지원 장치와 관련된 개인 정보 보호 문제는 시장 성장을 방해하는 주요 요인 중 하나가 되고 있습니다. 음성 제어 가상 비서의 개인 정보 보호 문제에 대한 많은 후속 사례는 음성 지원 장치의 채택을 제한합니다. 예를 들어 Google LLC는 Google의 AI 기반 음성 인식 기술로 인해 개인 정보 보호 문제가 발생함에 따라 2019년 8월 독일 데이터 보호 위원회에 의해 유럽의 음성 녹음을 청취하는 것이 제한되었습니다.

세분화

성분 분석별

예측 기간 동안 양호한 CAGR을 경험할 서비스 부문

구성요소별로 글로벌 시장은 소프트웨어와 서비스로 분류됩니다.

디지털 혁신을 통해 업계는 자동화와 스마트 시대로 빠르게 전환하고 있습니다. 가상비서, 인공지능 등으로 음성인식 기술은 계속 발전하고 있다. 전사 소프트웨어 및 API와 같은 서비스에 유용합니다. 또한 음성 지원 디지털 지원, 스마트 스피커 및 기타 여러 음성 지원 애플리케이션을 채택하면 음성-텍스트 소프트웨어의 활용도가 높아집니다. 주요 업체들은 시스템을 기계 학습과 통합하여 시스템을 향상시키는 데 참여하고 있습니다. 인공 지능, 서비스는 앞으로 성장할 것으로 예상됩니다.

배포 분석 기준

예측 기간 내내 선두를 달리게 될 것으로 예상되는 온프레미스 배포 모델

배포에 따라 시장은 온프레미스 및 클라우드로 분류됩니다.

Microsoft Corporation, IBM Corporation, Google LLC와 같은 주요 시장 참여자는 생산성, 안정성, 유연성을 향상시키기 위해 클라우드 플랫폼의 일부로 음성 기술을 제공하고 있습니다. 주요 기업은 클라우드 기반 음성-텍스트 소프트웨어를 제공하기 위해 이러한 선도 기업과 전략적으로 파트너십을 맺고 있습니다. 클라우드 기반 모델에 대한 투자 증가는 클라우드 부문의 향후 시장 성장을 반영합니다. 예를 들어, 2019년 10월 Suki AI, Inc.는 Google LLC와 제휴하여 음성 기반 디지털 비서를 Google Cloud와 통합하여 제품의 생산성과 스마트성을 향상시켰습니다. 기존 제품과 워크플로우 플랫폼은 시스템의 정확성, 비용 및 속도를 최적화하기 위해 API 솔루션을 통합합니다. 배포 측면에서 다양하고 유연한 배포 옵션을 사용할 수 있으므로 소비자는 클라우드 또는 온프레미스 배포 모델을 선택할 수 있습니다. 통신, 마케팅, HR, 법무 부서, 스튜디오, 연구원, 방송사 등과 관련된 산업에서는 보안 문제로 인해 여전히 이러한 API의 온프레미스 배포 모델을 선호합니다. 이러한 보안 문제는 예측 기간 동안 온프레미스 모델 부문의 성장을 보완할 것으로 예상됩니다.

애플리케이션 분석별

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향후 주요 도입 요인이 될 고객 관리 부문

응용 프로그램에 따라 음성-텍스트 API 시장은 고객 관리, 전사, 사기 탐지, 규정 준수 관리, 음성 검색 등으로 구분됩니다.

대부분의 조직, 품질 분석가, 비즈니스 분석가는 모든 통신 채널에서 고객 만족도, 운영 효율성, 품질에 대한 귀중한 고객 통찰력을 뛰어넘기 위해 음성 데이터를 마이닝하고 있습니다. 이러한 API는 IVR(대화형 음성 인식)을 통해 전화 메뉴를 생성할 뿐만 아니라 조직 웹사이트의 옴니채널 셀프 서비스 도구 및 커뮤니티 포럼을 생성하여 고객 참여를 유도할 때 컨택 센터에서 널리 채택됩니다. 시장에서 실시간 전사가 추세에 따라 주요 플레이어는 시장 성장을 확대하기 위해 콘텐츠 전사를 위한 맞춤형 언어 및 프로그래밍 인터페이스 옵션을 제공하고 있습니다. 전사는 비공개 자막 및 캡션을 자동화하고, 고객 서비스 통화를 전사하고, 미디어 자산에 대한 메타데이터를 생성하여 완전히 검색 가능한 문서를 만드는 데 사용됩니다.

또한 기계 학습 및 인공 지능과 같은 최신 기술을 사용한 콘텐츠 전사는 음성을 텍스트로 변환하는 기능을 향상시킵니다. 시장 성장을 촉진할 것으로 예상된다. 그 후, 위험을 줄이고 규정 준수 비용을 줄이기 위해 음성 분석을 사용하여 규정 준수 팀에 집중하여 위험도가 높거나 품질이 낮은 통화를 모니터링합니다. 하지만 이 API type는 조직의 운영 성능과 통화 편향을 개선하여 평균 처리 시간, 전송 및 첫 번째 통화 해결을 줄이기 위해 널리 채택됩니다. API 솔루션은 고급 음성 및 텍스트 분석을 통해 사기 및 위험을 감지함으로써 조직의 성과를 향상시키기 위해 주로 채택되었습니다. 예를 들어, 2018년 Google LLC는 스마트폰 소비자의 약 27.0%가 휴대폰의 음성 검색 기능을 사용한다고 보고했습니다. 음성 검색에 대한 온라인 사용자의 채택이 증가함에 따라 적당한 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 음성 분할, 경로 최적화 등 음성-텍스트 솔루션이 제공하는 기타 애플리케이션이 시장 성장에 기여할 것으로 추정됩니다.

산업 분석별

의료 산업은 예측 기간 중 가장 높은 CAGR을 선보입니다

산업을 기준으로 시장은 BFSI, IT 및 통신, 의료, 소매, 소비재, 미디어 및 엔터테인먼트 등으로 분류됩니다.

은행과 금융기관에서는 매일 막대한 양의 거래 데이터를 처리하면서 불만 사항을 등록하고 문의 사항을 해결하며 고객의 피드백을 수집합니다. 오늘날 대부분의 고객은 질문을 하거나 다양한 화면과 메뉴를 탐색하는 것보다 교환원과 대화하는 것을 선호하므로 음성-텍스트 변환기는 고객의 피드백을 분석하는 데 중요한 역할을 합니다. 또한 음성 검색 기술은 최신 전자상거래 플랫폼의 고객 관리 관리를 강화하며, 향후 이 시스템의 채택이 늘어날 것으로 예상됩니다.

음성 기술이 중요한 역할을 할 것으로 예상되는 또 다른 산업은 교육입니다. 합리적인 가격으로 인터넷을 이용할 수 있게 되면서 많은 교육 기관에서 학습 목적으로 디지털 음성 도우미를 채택하게 되었습니다. 신체 장애가 있는 사람들은 음성 및 음성-텍스트 기술을 사용하여 대화형으로 학습할 수 있습니다. 따라서 교육은 다가오는 기간에 새로운 채택 영역 중 하나가 될 것입니다.

IT 및 통신 업계에서도 음성 인식, 분석, 보고를 통해 고객 경험을 자동화하고 향상하기 위해 음성 기술을 채택하고 있는 것으로 보입니다.

이 외에도 의료 산업은 의료 진단부터 임상 문서화까지 다양한 음성 지원 애플리케이션을 채택하면서 발전하고 있습니다. 주요 업체들은 의료 산업을 위한 음성 기술 애플리케이션을 개발하기 위해 투자하고 있습니다. 따라서 헬스케어 산업은 시장에서 가장 높은 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 예를 들어, 2019년 9월 Google LLC는 Amazon과 함께 가상 건강 보조기 개발을 위해 협력했습니다. 이 가상 건강 도우미는 대시보드에서 의료진의 성과 추적을 자동으로 촉진할 뿐만 아니라 음성-텍스트 변환 기술을 사용하여 환자의 참여를 제공합니다., 전자 건강 기록(EHR) 시스템은 의료 산업에서 대중화되었습니다. EHR 시스템은 완전히 전산화된 병력 기록 시스템입니다. 이러한 API는 의료 기록을 텍스트 형식으로 자동 기록할 수 있는 음성 입력을 활성화하여 환자의 실시간 데이터를 업데이트하는 데 도움이 됩니다.

주요 업체들은 임상 음성 인식 솔루션의 지속적인 개발에 중점을 두고 있습니다. 음성 인식과 전자 건강 기록 시스템의 통합이 업계 추세입니다. 산업 발전은 음성 지원 시스템을 의료 부문에 채택하는 방향으로 강조되고 있습니다. 2019년 12월 Amazon은 임상의가 환자와 임상의의 음성을 텍스트로 변환할 수 있도록 Transcribe 의료 음성 인식 서비스를 출시했습니다.

마찬가지로, 소매 업계에서도 고객 경험을 향상하고 위험 및 규정 준수를 줄이기 위해 음성-텍스트 소프트웨어 채택에 대한 평균 성장률을 보여주고 있습니다. 음성-텍스트 및 텍스트-음성 변환은 엔터테인먼트 웹사이트, 게임 콘솔 및 앱에서도 작동하므로 엔터테인먼트 및 미디어 산업에서 해당 제품에 대한 수요가 증가합니다. 정부, 국방 등 기타 산업도 향후 기간에 적당한 성장을 경험할 것으로 예상됩니다.

지역 분석

이 시장의 지역 분석에 대한 자세한 정보를 얻으려면, 무료 샘플 요청

지리적으로 전 세계 음성-텍스트 API 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 라틴 아메리카 등 5개 주요 지역으로 분류됩니다. 국가별로 더 분류됩니다.

음성 기술과 이를 산업에 적용하는 것에 대한 현재의 세계적인 관심은 북미 지역에서 반향을 불러일으켰습니다. 기존 셀프 서비스 시장은 음성 기술 개발을 위한 폭넓은 기회와 함께 해당 지역의 주요 산업 분야에서 높은 수준의 포화 상태에 도달했습니다. 이는 음성 지원 솔루션의 가장 큰 소비자가 된 대기업에서 특히 유효합니다. 기업이 고객 중심 솔루션을 채택함에 따라 이 지역의 대기업은 대화형 음성 응답(IVR) 시스템을 많이 사용하고 있으며 이는 이 지역의 시장 성장에 긍정적인 활력을 불어넣고 있습니다. 또한 이 지역의 공급업체는 차세대 음성 지원 IVR 장치로 전환하는 현재 터치톤 시스템 소비자를 위한 성공적인 마이그레이션 경로를 만들고 있습니다. 미국, 캐나다 등 이 지역의 선진국들은 첨단 기술 도입에 앞장서 왔습니다. 이 외에도 스마트폰에서 음성 지원 애플리케이션의 채택이 증가하고 은행 및 전자 분야에서 음성 기술의 보급이 증가하고 있습니다. 부문은 예측 기간 동안 시장 성장을 강화할 것으로 예상됩니다.

이 외에도 Microsoft Corporation, Google LLC 등과 같은 선도적인 기술 공급업체가 유럽 시장을 지배하고 있습니다. 영국, 독일, 프랑스 등 유럽 국가에서 스마트 스피커 채택이 지속적으로 증가하는 것이 시장 성장에 기여할 것으로 예상됩니다. 하지만 이 지역의 음성 기술 개발을 위한 투자 증가는 유럽 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다. 신흥 기술 채택에 대한 접근 방식이 기울어지면서 아시아 태평양 지역은 예측 기간에 적절한 성장률을 보일 것으로 보입니다. 중동과 아프리카는 향후 기간 동안 가장 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다.

주요 산업 플레이어

주요 업체들이 첨단 기술을 이용해 신제품을 개발하고 있습니다

Google LLC와 같은 여러 회사는 최신 기술을 사용하여 새로운 API 솔루션을 개발하는 데 지속적으로 주력하고 있습니다. 실시간 스트리밍과 효율적인 오디오 전사가 시장의 트렌드로 떠오르면서 회사는 인공 신경망의 고급 딥러닝 알고리즘과 API를 통합하여 이를 달성하고 있습니다. 심층 신경망은 스트리밍 또는 사전 녹음된 음성을 보다 정확하고 실시간으로 효율적으로 텍스트로 변환합니다. 이러한 제품 포트폴리오의 발전은 개발자의 이러한 API 채택을 촉진할 것으로 예상됩니다.

• 2018년 6월, Google LLC. 전자건강기록시스템 출시를 발표했다. AI 기능을 음성 인식 소프트웨어에 통합하여 시스템을 강화합니다.

제품 효율성 향상에 주력하는 주요 기업

이 시장의 주요 업체들은 기계 학습, 인공 지능 등의 고급 기술을 통해 맞춤형 제품 포트폴리오를 강화하여 비즈니스 기회를 확장하는 데 주력하고 있습니다. 비즈니스 및 제품 포트폴리오 확장을 위해 시장 참가자들이 전략적 파트너십, 합병 및 인수를 수행합니다. 예를 들어, 2019년 8월 Cisco System, Inc.는 Voice Company와 협력하여 음성 녹음 기능을 Cisco의 Webex 플랫폼에 통합하여 음성 통신에 유지되는 가치를 활용하는 실시간 녹음 생성 프로세스를 자동화했습니다. 또한 개발을 통해 인공 지능을 통한 음성 기반 음성 분석과 같은 다양한 신흥 애플리케이션이 가능해지며 이는 향후 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.

소개된 주요 회사 목록:

• Amazon 웹 서비스, Inc.


• Google LLC


• IBM 주식회사< /li>
  
• Microsoft Corporation


• 뉘앙스 커뮤니케이션즈, Inc.


• Rev.com, Inc.


• 언어학


• Verint Systems, Inc.


• Vocapia Research SAS,


• VoiceBase, Inc.

주요 산업 발전:

• 2020년 3월 – IBM Corporation은 비동기 HTTP 인터페이스의 모든 작업에 대한 활동 추적을 지원하고 한국어 및 독일어 언어 모델에 대한 화자 레이블도 지원하는 음성-텍스트 인식 서비스를 업데이트했습니다.
  
• 2019년 9월 – Rev.com, Inc.는 소프트웨어 개발자가 음성 인식 모델에 직접 액세스할 수 있는 기능을 제공하는 음성-텍스트 API를 개발했습니다. 개발된 모델은 사용자 애플리케이션을 통해 음성 인식을 구축합니다.

향후 전망

또한 비용 경쟁력과 더 많은 기능을 갖춘 제품 제공을 통해 공급업체는 지속적으로 성능/가격 비율을 확대하여 미래를 위한 시장 중심 기회를 제공하고 있습니다.

보고서 범위

이 보고서는 음성-텍스트 API 소프트웨어에 대한 정성적 및 정량적 통찰력을 제공하고 시장의 가능한 모든 부문에 대한 시장 규모 및 성장률에 대한 자세한 분석을 제공합니다. 이와 함께 보고서는 시장 역학, 새로운 트렌드, 경쟁 환경에 대한 정교한 분석을 제공합니다.

인포그래픽 표현 Speech-to-Text API Market

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보고서에서 제공되는 주요 통찰력은 개별 부문별 음성-텍스트 API 채택 추세, 인수합병과 같은 최근 산업 발전, 주요 기업의 통합 SWOT 분석, 파트너십, Porter의 5가지 힘 분석 및 비즈니스 전략입니다. 주요 시장 참여자, 주요 업계 동향, 거시 및 미시 경제 지표에 대한 정보를 제공합니다.

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