통합 커뮤니케이션 및 협업(UC&C) 시장 규모, 점유율 및 코로나19 영향 분석, 유형별(전화 통신, 회의, 통합 메시징 등), 배포별(호스팅 및 클라우드), 조직 규모별(중소기업 및 대기업), 산업별(IT 및 통신, BFSI, 의료, 소매, 제조, 교육, 정부 및 기타) 및 지역 예측(2023~2030년)

UC&C(통합 커뮤니케이션 및 협업) 시장 규모는 2022년 607억 3천만 달러로 평가되었습니다. 시장은 2023년 712억 6천만 달러에서 2030년 2,226억 1천만 달러로 CAGR 17.7%로 성장할 것으로 예상됩니다. 2022년에는 북미가 46.91%의 점유율로 글로벌 시장을 장악했습니다.

통합 커뮤니케이션 및 협업에서는 정형 및 비정형 데이터베이스를 연구하여 숨겨진 패턴, 상관 관계, 시장 변화 추세 등을 기반으로 통찰력을 시각화하고 제공합니다. 예를 들어, 2020년 11월 IBM Corporation은 35개 이상의 파트너와 함께 통신용 IBM 클라우드를 도입했습니다. 통신용 IBM Cloud는 비즈니스 혁신과 규제가 엄격한 산업을 가속화하도록 설계된 하이브리드 클라우드 인프라입니다. . Nokia, Samsung, Cisco는 IBM 생태계에 참여하는 파트너입니다.

코로나19 영향

디지털 혁신 구현 확대 전술적 시장 성장 강화

전 세계 정부가 폐쇄 및 제한 조치를 취하면서 코로나19 팬데믹은 세계 경제에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 그러나 코로나19 팬데믹으로 인해 전 세계 기업은 비즈니스 운영을 간소화하기 위해 IT 소프트웨어 기반의 디지털 기술을 구현하게 되었습니다. 수많은 중소기업이 비즈니스 운영을 자동화하기 위해 디지털 전략을 채택했습니다.

또한 2020년 5월 중국 정부는 자금을 지원하는 디지털 혁신 계획을 발표했습니다. 디지털화 촉진에 1조 4천억 달러 투자 디지털화 계획은 IoT, 5G, AI, 클라우드 컴퓨팅, 다양한 AI 기반 IT 소프트웨어 등 첨단 기술의 채택을 촉진하여 중국 내 비즈니스를 자동화하는 것입니다. 디지털화를 위한 정부 자금의 증가와 전 세계 중소기업 및 대규모 조직의 디지털 플랫폼 채택 급증으로 인해 통합 커뮤니케이션 및 협업 시장 성장이 가속화되었습니다.

통합 커뮤니케이션 및 공동작업 도구는 원격 우선 인력으로 전환하는 SME의 생명줄 역할을 합니다. 리본 커뮤니케이션(Ribbon Communication)이 실시한 조사에 따르면 직원이 100명 미만인 기업은 팬데믹으로 인해 IT에 대한 우선순위가 점점 높아지고 있으며 정규 현장 IT 인력의 고용이 67% 증가한 것으로 나타났습니다. 그 결과, 팬데믹 기간 동안 통합 커뮤니케이션 및 공동작업 채택이 41% 증가했습니다.

코로나19 팬데믹 속에서 디지털화 및 디지털 기술 플랫폼 구현을 위한 정부 이니셔티브가 증가하면서 통합 커뮤니케이션 및 공동작업에 대한 수요가 소폭 증가했습니다.

최신 동향

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글로벌 시장에서 가장 두드러진 추세가 될 원격근무

COVID-19 발생 이후 UC&C 솔루션은 전 세계적으로 수요를 확보하고 있으며 재택근무나 원격근무 추세가 가속화되면서 가까운 미래에도 강세를 유지할 것으로 예상됩니다. 이러한 추세는 코로나19 위기 속에서 통합 커뮤니케이션 및 협업 공급업체의 소프트웨어 판매와 사용자 수가 크게 증가하는 데 기여했습니다. 예를 들어, Harvard Business School의 2021년 설문 조사에 따르면 직원의 81%는 더 이상 정규직으로 사무실로 복귀하기를 원하지 않습니다.

원격 근무로의 급속한 전환으로 인해 공동작업, 커뮤니케이션 도구, 일상 업무와 같은 디지털 업무 공간 도구 상자가 필요하게 되었습니다. 또한 이러한 기술은 비즈니스 목표와 관련된 디지털 업무 공간 전략의 일부로 구현되어야 합니다.

점점 더 많은 조직에서 직원 기술과 고객 경험의 클라우드 융합을 제공하는 플랫폼은 협업 워크플로를 지원하고 직원이 어디에서나 커뮤니케이션 도구에 액세스할 수 있도록 지원하는 기반을 제공합니다.

위의 모든 통계는 원격 근무가 글로벌 시장에서 가장 두드러진 추세가 될 것으로 예상된다는 사실에 기여합니다.

요인

COVID-19 상황에서 통합 커뮤니케이션 및 협업 도구 판매 증가로 시장 성장 촉진< /em>

원격 근무가 전 세계적으로 크게 채택되면서 통합 커뮤니케이션 및 공동작업 도구 사용자 수가 급격히 증가했습니다. Zoom, Microsoft, Vonage와 같은 시장 참여자들은 통합 커뮤니케이션 및 협업 도구의 매출이 증가했다고 보고했습니다. 예를 들어,

• 2020년 2분기에 Microsoft의 글로벌 UC&C 매출은 19.5% 증가한 40억 달러를 기록했습니다.


• Cisco의 통합 커뮤니케이션 및 협업 사업은 2021년 11.7% 증가한 13억 달러를 기록했습니다.


• Avaya의 UC&C는 6.6% 증가했고 RingCentral의 글로벌 UC&C 수익은 전분기 대비 5.1%, 전년 동기 대비 33.7% 증가했습니다.

따라서 팬데믹으로 인한 고객과 직원의 일상 활동 변화는 통합 커뮤니케이션 및 협업 시장 성장을 이끌 것으로 예상됩니다.

제한 요인

보안 문제 및 현재 인프라와의 제한된 상호 운용성으로 인해 시장 성장이 저해됨

기업에서는 통합 커뮤니케이션 및 협업 소프트웨어를 동적으로 통합하기 시작했습니다. 그러나 서비스 거부, 해킹 도구, 무단 액세스 등의 보안 문제로 인해 사용자의 데이터와 정보가 위험에 빠질 수 있습니다. 또한 사용자 데이터의 종류와 보호 수준을 결정하는 것도 어렵습니다. 기업은 여전히 ​​보안 문제에 직면하고 있으며 현재 인프라와의 상호 운용성이 제한되어 시장 성장을 억제하고 있습니다. 예를 들어 Checkpoint 설문조사에 따르면 2021년에는 조직의 약 50%가 보안 문제에 직면했습니다.

세분화

type 분석

COVID-19 팬데믹 기간 중 화상 회의 증가로 시장 성장 촉진

시장은 type에 따라 전화 통신, 회의, 통합 메시징 및 기타(연락 센터, 실시간 스트리밍)로 분류됩니다.

이 중 전화 통신 부문은 2021년 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 회의는 2023~2030년 CAGR이 16.7%로 가장 빠르게 성장하는 부문이 될 것으로 예상됩니다. 화상 회의와 같은 회의 솔루션은 원격 근무 정책으로 인해 팬데믹으로 인해 인기를 얻었으며 2021년 말 전체 인터넷 트래픽의 약 80%를 소비했습니다. 약 60,052개의 회사가 커뮤니케이션을 위해 Zoom 회의 소프트웨어를 사용하고 있습니다.

배포 분석 기준

클라우드 기반 UC&C 솔루션 수요 증대를 위한 투자 확대 

배포에 따라 시장은 호스팅과 클라우드로 분류됩니다.

예측 기간 동안 클라우드는 빠른 CAGR과 함께 지배적인 점유율을 차지할 것입니다. 전 세계 산업의 전반적인 클라우드 지출은 클라우드 기반 UC&C 솔루션을 촉진할 것으로 예상됩니다. IDC가 2022년 금융 서비스를 위한 통합 커뮤니케이션 및 협업 보고서에서 밝힌 바와 같이 기업의 60%가 클라우드 기반 UC&C 구현에 투자하고 있습니다.

호스팅 세그먼트는 데이터에 대한 안전하고 쉬운 액세스 덕분에 꾸준한 성장을 보일 것으로 예상됩니다.

조직 규모별 분석

대기업에서는 자원 계획 및 비즈니스 확장을 위한 ERP 솔루션을 배포하고 있습니다.

조직 규모에 따라 시장은 중소기업과 대기업으로 분류됩니다.

이 중 대기업 부문은 2021년에 주요 시장 점유율을 차지했으며 중소기업 부문은 향후 몇 년 동안 가장 빠르게 성장하는 부문이 될 것으로 예상됩니다. 많은 중소기업이 통합 커뮤니케이션 및 협업 도구를 사용하여 원격 우선 인력으로 전환하고 있습니다. 정규 현장 IT 직원을 고용하는 중소기업의 수는 2019년 4월부터 2020년 11월 사이에 18%에서 29%로 증가했으며, IP 커뮤니케이션 플랫폼 채택은 41% 증가했습니다. 설문조사에 따르면 중소기업의 약 24%가 UC&C 도구를 채택하고 있으며 제공업체는 나머지 76%의 중소기업을 대상으로 삼을 수 있습니다.

산업 분석별

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비즈니스 운영 자동화 및 금융 거래 강화로 시장 발전 촉진 

산업을 기반으로 시장은 IT 및 통신, BFSI, 의료, 소매, 제조, 교육, 정부 등으로 분류됩니다.

BFSI와 IT 및 통신 부문은 예측 기간 동안 최대 점유율을 얻습니다. 고객 서비스에 대한 수요 증가와 초점이 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다. 마찬가지로, 업계의 원격 근무 문화가 증가하면 시장 점유율이 높아질 것입니다.

이 중 의료 부문은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 기록하며 가장 빠르게 성장하는 부문이 될 것으로 예상됩니다. UC&C가 모든 커뮤니케이션 기술을 동일한 환경에 통합함에 따라, 코로나19 팬데믹 속에서 여러 의료 클리닉과 기업에서는 직원들이 동일한 정보를 유지할 수 있도록 자동화 전략을 채택했습니다. 통합 커뮤니케이션 및 공동작업 도구를 사용하면 전문가가 보다 효과적으로 공동작업할 수 있으며 전 세계 의료 전문가와 협력하여 문제를 진단할 수도 있습니다.

지역적 통찰력 

이 시장의 지역 분석에 대한 자세한 정보를 얻으려면, 무료 샘플 요청

지리적으로 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 남미, 중동 및 아프리카의 5개 주요 지역으로 분류됩니다.

북미는 이 지역의 주요 업체들의 압도적인 존재감에 힘입어 2022년 세계 통합 커뮤니케이션 및 협업 시장 점유율이 가장 높았습니다. 북미 국가의 주요 업체들은 비즈니스를 강화하고 고객 기반을 확대하기 위해 SME와의 파트너십, 합병, 인수에 참여하고 있습니다.

• 2021년 6월 Unisys는 통합 커뮤니케이션을 서비스로 사용하여 공동작업 환경을 최적화하기 위해 Unify Square를 인수했습니다. 이번 인수를 통해 사용자는 Unisys의 디지털 업무 공간 서비스 사업을 강화하여 수익 성장을 촉진하고 가능성과 현금 흐름을 개선할 수 있었습니다.

아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 주목할만한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 지역의 성장은 주로 아시아 태평양 지역의 디지털화 노력이 증가하여 UC&C 도구에 대한 수요가 급증했기 때문입니다. 기업은 경쟁 우위를 확보하기 위해 리소스를 고려, 자동화, 최적화하고 있습니다. 인공 지능, 증강 현실 및 사물 인터넷(IoT)은 지역 전체에서 클라우드 도입을 주도하고 있습니다. 따라서 클라우드 기반 UC&C는 이 지역의 시장 성장을 촉진할 것입니다.

또한 몇몇 주요 유럽 기업은 클라우드 기반 및 AI 기반 UC&C를 확장 및 개발하고 경쟁력을 유지하기 위해 투자를 늘리고 있습니다. 예를 들어, 2022년 2월 Vodafone Business와 RingCentral Inc.는 파트너십을 맺고 "RingCentral을 통한 Vodafone Business UC"를 출시했습니다. RingCentral을 통한 Vodafone의 비즈니스 통합 커뮤니케이션은 영국, 독일, 홍콩, 이탈리아, 싱가포르, 스페인, 포르투갈 및 스웨덴 전역에서 제공됩니다.

중동, 아프리카, 남미 시장 성장은 주로 기술 채택과 디지털 혁신에 의해 주도됩니다. 예를 들어, 사우디아라비아의 2030년 전략 및 국가 혁신 프로그램(NTP) 2020은 디지털 혁신을 우선시하고 민간 부문과 일자리를 강화하며 파트너십을 촉진합니다. 이렇게 빠르게 발전하는 경제는 가까운 미래에 통합 커뮤니케이션 및 협업 솔루션에 전례 없는 시장 기회를 가져올 것으로 예상됩니다.

주요 산업 플레이어

주요 업체의 시장 점유율을 높이기 위해 고객 확장에 집중

선도적인 기업들은 모든 비즈니스에 걸쳐 통합 커뮤니케이션 및 협업 소프트웨어를 제공합니다. 주요 시장 참가자들은 새로운 솔루션을 개발하고, 도구와 기술을 업데이트하며, 기술 역량을 강화하기 위해 범위를 확장하고 있습니다.

기업들은 협력을 통해 전문 지식을 얻고 대규모 고객 기반을 확보하여 비즈니스를 확장합니다. 주요 업체들은 전략적 인수를 통해 시장 점유율과 고객 도달 범위를 늘리는 데 중점을 두고 있습니다. 예를 들어,

2021년 10월Cisco Systems, Inc.는 Lumen Technologies와 제휴하여 Lumen 솔루션이 포함된 Cisco 통합 커뮤니케이션 관리자 클라우드를 제공했습니다. 이 제품은 Cisco의 가장 진보된 클라우드 기반 협업 서비스와 Lumen 광섬유 네트워크의 안정성 및 속도를 통합합니다.

소개된 주요 회사 목록:

• Microsoft Corporation(미국)


• IBM Corporation(미국)


• Cisco Systems, Inc .(미국)


• Zoom Video Communications, Inc.(미국)


• 8x8, Inc.(미국)


• RingCentral, Inc.(미국)


• Verizon Communication, Inc.(미국)


• Avaya, Inc.(미국)


• Vonage Holdings Corp.(미국)


• Google LLC(미국)

주요 산업 발전:

• 2023년 2월: Zoho Corporation은 비즈니스 전반에 걸쳐 디지털 채택을 촉진하기 위해 Trident라는 UC&C 플랫폼을 출시했습니다. Zoho Cliq 및 Zoho Meeting 앱을 통합하여 커뮤니케이션 기능을 향상시켰습니다.


• 2022년 7월: Microsoft Teams는 커뮤니케이션 채널에 새로 출시된 추가 기능을 출시했습니다. Microsoft Teams에 포함된 기능 중 일부는 외부 이해관계자와의 연결 및 통화 상담원을 위한 동적 발신자 ID입니다.


• 2022년 4월: Zoom은 플랫폼 전반에 걸쳐 연결 및 공동작업을 위한 통합 솔루션을 제공하는 Zoom Whiteboard라는 최신 디지털 캔버스를 출시했다고 발표했습니다. Zoom Whiteboard는 Zoom 이벤트, 통합 커뮤니케이션, Zoom 컨택 센터, Zoom 개발자 플랫폼, Zoom 개발자 플랫폼 및 영업용 Zoom IQ와 같은 하이브리드 인력을 위한 플랫폼 기능을 제공합니다.


• 2022년 4월: 8X8, Inc.는 8x8 Work 및 Genesys Cloud CX를 통한 통합 커뮤니케이션을 통합하기 위해 Genesys와의 협력을 발표했습니다. 회사는 컨택센터와 UC를 결합하여 직원과 고객 만족을 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.


• 2021년 5월: Verizon과 Ringcentral, Inc.는 클라우드 기반 기업 커뮤니케이션 솔루션을 제공하기 위한 협력을 함께 발표했습니다. 이 솔루션 팀 메시징은 화상 회의 및 클라우드 기반 기업용 전화 통신 도구를 통합합니다. 이 솔루션은 Verizon의 통합 커뮤니케이션 및 협업 포트폴리오에 포함되어 있습니다.

보고서 범위

인포그래픽 표현 Unified Communications and Collaboration (UC&C) Market

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연구 보고서에는 시장에 대한 더 나은 지식을 얻을 수 있도록 전 세계 주요 지역이 포함되어 있습니다. 또한 최신 산업 및 시장 동향에 대한 통찰력은 물론 전 세계적으로 빠르게 채택된 기술에 대한 분석도 제공합니다. 또한 성장을 촉진하는 몇 가지 제한 사항과 요소를 강조하여 독자가 업계에 대한 철저한 이해를 얻을 수 있도록 합니다.

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