Tamanho do mercado de quiosques interativos, participação e análise do setor, por tipo (quiosques de informações públicas, quiosques de serviços financeiros, quiosques de ingressos, quiosques de registro hospitalar, quiosques de check-in e outros), por setor (varejo, BFSI, saúde, hospitalidade, aeroportos, TI/Telecomunicações e Outros) e Previsão Regional, 2032

O tamanho do mercado global de quiosques interativos foi avaliado em US$ 16,10 bilhões em 2019 e deve crescer US$ 55,74 bilhões em 2032, exibindo um CAGR de 9,3% durante o período de previsão. A América do Norte dominou o mercado de quiosques interativos com uma participação de 30,75% em 2019.

O impacto global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com os quiosques interactivos a testemunhar um choque positivo na procura em todas as regiões no meio da pandemia. A queda repentina do CAGR é atribuível à procura e ao crescimento deste mercado, regressando aos níveis pré-pandémicos assim que a pandemia terminar. Com base na nossa análise, o mercado global apresentará um crescimento estelar de 9,6% em 2020.

O mercado global de quiosques interativos está crescendo devido a fatores como avanços tecnológicos, eficiência de custos, demanda de autoatendimento, análise de dados e expectativas crescentes dos consumidores. Os quiosques interativos proporcionam um ambiente interativo para aferir informações ou facilitar uma ação de autoatendimento. Esta ação inclui exposição de produtos para venda, exposição de informação para multimédia, etc. Estes quiosques são utilizados para marcação de consultas, pagamento de contas, impressão de cartões de identificação e crachás, impressão de cartões de trabalho, registo de tarefas, relatórios, depósitos e levantamentos, pagamento de contas móveis, etc. Nos próximos anos, os avanços tecnológicos, como a adoção de inteligência artificial, aprendizagem automática, comunicação de campo próximo (NFC), identificação por radiofrequência (RFID) e outros em soluções de segurança e pagamento digital, deverão ajudar a indústria. expansão e adoção do quiosque interativo.

Os principais fabricantes, como Advanced Kiosks, Source Technologies LLC e outros, concentram-se no fortalecimento da sua presença no mercado, participando de fusões e aquisições estratégicas e implantando ainda mais essas tecnologias emergentes em suas ofertas de produtos. Por exemplo, em julho de 2019, a NCR Corporation adquiriu a D3 Technology, Inc. para expandir as suas soluções bancárias digitais nos principais bancos dos EUA e outros bancos internacionais. Ao adquirir as soluções focadas no cliente da D3 Technology, a NCR Corporation fornecerá canais de autoatendimento, incluindo máquinas de venda automática inteligentes, serviços bancários on-line e móveis, caixas eletrônicos, caixas eletrônicos interativos e outras soluções de software bancário. Os canais de autoatendimento ajudam a fornecer monitoramento remoto e serviços de manutenção proativa aos usuários para rastrear o funcionamento, identificar problemas e programar a manutenção dos quiosques interativos.

Pandemia do covid-19: Grande interrupção na cadeia de abastecimento para dificultar as perspectivas de crescimento

O bloqueio inesperado declarado em todo o mundo devido à pandemia da COVID-19 levou a interrupções nas atividades operacionais de vários fornecedores de quiosques e fabricantes. Os fornecedores proeminentes no mercado reconheceram que a diminuição da geração de receitas e a retenção da procura de quiosques estão a afectar os seus negócios. Além disso, a entrega do produto é um fator desafiador para os fornecedores devido às perturbações nas operações e na cadeia de suprimentos, ao fechamento de armazéns, instalações de fabricação, etc.

No entanto, a situação pandémica criou oportunidades de negócios lucrativas para os fornecedores expandirem os seus horizontes, concentrando-se principalmente na redução da necessidade de interagir com os clientes e ainda atender às suas necessidades e melhorar a capacidade de manutenção.

Os principais fornecedores de quiosques interativos observaram a flexibilização das medidas de bloqueio em maio, com o reinício do envio, entrega, treinamento, atendimento dos pedidos do primeiro trimestre e aquisição de novos pedidos em diferentes grupos demográficos. Os quiosques de autoatendimento proporcionam autoatendimento às pessoas sem a necessidade de interação com coordenadores ou vendedores. Assim, auxiliam na redução da dependência dos prestadores de serviços e garantem o distanciamento social.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

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Aumento da adoção de computação em nuvem e mobilidade para aumentar o crescimento do mercado

Uma das principais tendências emergentes no mercado global de quiosques interativos é a rápida adoção de computação em nuvem serviços em soluções de pagamentos sem contato e dispositivos Near Field Communication (NFC). Os quiosques são baseados em uma abordagem de usabilidade monomodal e recursos de análise robótica que exigem uma estrutura central para armazenar uma grande quantidade de dados. Este requisito de dados pode ser facilmente atendido pela tecnologia de nuvem em um ambiente seguro e confiável a um custo baixo.

Os principais players, como Samsung Electronics, XIPHIAS Software Technologies e outros, concentram-se na integração da computação em nuvem com quiosques. Esses serviços de computação em nuvem são habilitados com ofertas de Analytics as a Service (AaaS), permitindo que os usuários programem rapidamente os quiosques sem qualquer necessidade de dispositivos de armazenamento externos.

FATORES DE CONDUÇÃO

Aumento da demanda por quiosques de autoatendimento na indústria de varejo, entretenimento e BFSI para impulsionar o crescimento do mercado

A crescente demanda por quiosques de autoatendimento gerenciados de setores como o setor de varejo, entretenimento, BFSI e outros é um fator crucial que impulsiona o crescimento do mercado de quiosques interativos. Grandes players como Samsung Electronics, Nexcom International Co. Ltd., NCR Corporation e outros estão investindo através da celebração de parcerias estratégicas e da colaboração com outros para desenvolver quiosques avançados baseados na plataforma de IA.

Por exemplo, em janeiro de 2018, a Comhear, Inc. firmou uma parceria estratégica com a ViaTouch Media para desenvolver o Vicki (ViaTouch Intelliself Cognitive Kinetic Interactions), um quiosque de venda automática, habilitado com inteligência artificial e recursos de análise robótica. Em outubro de 2018, a Diebold Nixdorf, uma empresa americana de tecnologia financeira e de varejo, colaborou com a Mastercard Inc. Esta colaboração tem como objetivo fornecer AllConnect Services, um quiosque de autoatendimento interativo para clientes bancários e de varejo.

FATORES DE RESTRIÇÃO

Alto custo de manutenção e instalação associado a quiosques para conter o crescimento do mercado

Projetar, fabricar e instalar o quiosque self-service interativo é um processo complexo devido ao envolvimento de vários módulos funcionais. Além disso, dependendo do nível de personalização, o procedimento geral de instalação e programação costuma ser um desafio para os fabricantes. Normalmente, os quiosques interactivos têm um preço inicial elevado em termos de tempo, instalação e configuração. Este seria um dos principais fatores que resultariam na lenta adoção dos quiosques.

Um dos principais desafios que o proprietário ou utilizador de quiosques enfrenta é encontrar parceiros tecnológicos autorizados para instalações e serviços de manutenção. Para a instalação, muitas empresas precisam pagar assistência terceirizada e neutra para criar e programar a interface para quiosques de autoatendimento e planejar os custos relacionados à logística e espaço no chão/balcão. Isso amplia o procedimento de instalação e aumenta as despesas ocultas dos quiosques de autoatendimento. Portanto, é provável que isto leve a uma restrição do mercado nos próximos anos.

SEGMENTAÇÃO

Análise por tipo

Segmento de quiosques de informação pública manterá participação dominante apoiada por alta adoção em aplicações industriais

Com base no tipo, o mercado é segmentado em quiosques de informação pública, quiosques de serviços financeiros, quiosques inteligentes, quiosques de bilheteria, quiosques de registro hospitalar, quiosques de check-in, entre outros (quiosques de fotos, etc.).

Os quiosques de serviços financeiros e os quiosques de informação pública dominaram o mercado e prevê-se que tenham uma quota de mercado acumulada de mais de 45% em 2019. Isto deve-se principalmente à adopção e aplicação de ambos os tipos de quiosques em várias regiões, especialmente na Ásia-Pacífico. e regiões europeias.

Os quiosques de emissão de bilhetes e check-in são comumente usados ​​em quase todos os setores para diversos fins, como navegação de produtos, pagamento de contas e pedidos. Esses quiosques são implantados em aeroportos e posteriormente utilizados em transportes, filmes, shows e eventos esportivos. Eles proporcionam tempos de espera mais curtos, eficiência operacional, experiências de busca aprimoradas e impulsionam as vendas.

Por análise da indústria

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Segmento de varejo exibirá o maior CAGR apoiado pela alta demanda de lojas de varejo e shopping centers

Por indústria, o mercado é segmentado em varejo, BFSI, saúde, hotelaria, aeroportos, TI/telecomunicações, entre outros (entretenimento, etc.).

Espera-se que o segmento de varejo registre uma participação importante e provavelmente apresente um CAGR de 12,2% durante o período de previsão devido aos seus múltiplos casos de uso. Quiosques interativos estão sendo montados em supermercados, lojas de departamentos, varejistas especializados e lojas de conveniência. Esses quiosques de varejo fornecem serviços convenientes aos clientes, incluindo diretórios de orientação, pedidos de produtos fora de estoque, informações de funcionários, informações da empresa, pesquisa de produtos e ofertas direcionadas. Isso beneficia a conscientização do cliente e fornece um canal aprimorado para os varejistas melhorarem sua capacidade de manutenção.

Espera-se que o segmento BFSI apresente um mercado considerável devido à sua adoção precoce de quiosques interativos, que incluem caixas eletrônicos, impressoras de cadernetas, dispositivos de token, etc.

O segmento de saúde, hotelaria, aeroportos, TI/telecomunicações e outros apresentará crescimento moderado durante o período de previsão.

INFORMAÇÕES REGIONAIS

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Espera-se que a América do Norte domine este mercado e apresente um crescimento constante nos próximos anos. Investimentos significativos em sinalização digital espera-se que os players locais criem quiosques inovadores com diversas opções e recursos baseados nas tendências predominantes do mercado. Além disso, espera-se que o foco dos fabricantes em atividades de desenvolvimento para fornecer produtos proficientes para aumentar a usabilidade do cliente e melhorar a interface do usuário impulsione o crescimento do mercado na região.

Países como os Estados Unidos estão a registar uma procura significativa devido a vários fabricantes de quiosques que oferecem produtos diferentes e se concentram em estratégias de marketing para satisfazer a procura de economias emergentes como a Índia, a Malásia e outras. Devido ao crescente desenvolvimento em comparação com as economias ocidentais, os principais intervenientes estão a expandir as oportunidades de negócio para máquinas de tratamento de dinheiro centradas nestes mercados em desenvolvimento.

Projeta-se que a Ásia-Pacífico apresente um crescimento exponencial com o maior CAGR durante o período de previsão. Isto se deve à crescente conscientização e às vantagens da adoção de quiosques nas atividades de saúde, hotelaria e entretenimento. A crescente produção de quiosques para informações públicas em vários setores industriais em países como China, Japão e Coreia do Sul, uma importante economia geradora de receitas, deverá impulsionar o crescimento do mercado regional.

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Espera-se que o mercado na Europa experimente um crescimento considerável durante o período de previsão. Isto pode ser atribuído aos avanços tecnológicos e ao crescente foco nas atividades de P&D na região. Além disso, a grande presença de fabricantes de quiosques na região será um bom presságio para o crescimento do mercado.

Espera-se que as regiões do Médio Oriente e África e da América do Sul apresentem um crescimento moderado em comparação com outras regiões. Isto se deve à mudança na demanda por quiosques da América do Norte e Europa para a Ásia-Pacífico.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Principais participantes a se concentrar no desenvolvimento de quiosques interativos avançados para expandir portfólios de produtos

O mercado global de quiosques interativos é dominado por players proeminentes. No entanto, os mercados regionais e locais estão altamente fragmentados com a presença de pequenos e médios fabricantes. Os players proeminentes no mercado, como SITA, NCR Corporation, Diebold Nixdorf, Inc., Glory Global Solutions (International) Limited e Advantech Co., Ltd., detêm cerca de 33%-38% da participação de mercado.

Isto se deve principalmente à experiência inicial do produto e aos investimentos realizados pelas empresas em pesquisa e desenvolvimento, marca, forte base de clientes e adoção das mais recentes tecnologias, como IA, computação em nuvem, etc. para fins adicionais para atender a outros mercados, como vestuário, joia , etc.

LISTA DAS PRINCIPAIS EMPRESAS PERFILADAS:

• ZIVELO (Estados Unidos)


• Quiosques Meridian (Estados Unidos)


• Sistemas de Informação QUIOSQUE (Estados Unidos)


• Olea Quiosques Inc. (Estados Unidos)


• SITA (Suíça)


• Corporação NCR (Estados Unidos)


• (Estados Unidos)


• (Taiwan)


• Embross (Canadá)


• Glory Global Solutions (International) Limited (Reino Unido)


• iQmetrix (Canadá)


• REDYREF (Estados Unidos)


• Dyna Touch (Estados Unidos)


• Peerless-AV (Alemanha)


• Soluções de serviços CSA (Estados Unidos)


• H32 Design e Desenvolvimento, LLC (Estados Unidos)

PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS DA INDÚSTRIA:

• Em julho de 2021 , imageHOLDERS, um fabricante de quiosques com sede nos EUA, revelou seus quiosques sem toque recentemente desenvolvidos para promover um modo de operação de quiosques sem toque e mais seguro na era da pandemia. Os quiosques desenvolvidos pela empresa podem responder ao movimento das mãos e dos dedos em frente à sua tela. A empresa colaborou com a Ultraleap para o desenvolvimento do referido produto. ImageHOLDERS está utilizando o módulo de câmera e software da Ultraleap nos produtos.


• Em julho de 2021 , a Global Healthcare Exchange (GHX) incorporou melhorias em seu Vendormate Kiosk para melhorar as capacidades e recursos interativos de seu sistema de quiosque. A empresa forneceu recursos aprimorados de gerenciamento de visitantes por meio de uma atualização de software.


• Em junho de 2021 , a Trigo, que atua como fabricante de tecnologia de checkout e configurações de quiosques, desenvolveu uma tecnologia integrada com IA para desenvolver uma loja autônoma. Os pagamentos serão liquidados através da análise das compras dos clientes através de quiosques interativos e câmeras montadas no teto instaladas nas lojas. A Trigo firmou parceria com o Google Cloud para desenvolver a tecnologia.


• Em junho de 2021 , a Biblioteca Regional do Lago Agassiz, em associação com o Minnesota Legal Services, decidiu legalizar estações de quiosques interativos em seis locais diferentes em sete condados que estão sob sua jurisdição de serviço. O financiamento para os quiosques acima mencionados será obtido por meio da Lei Cares aprovada pelo governo federal. Esses serviços de quiosque ajudarão setores vulneráveis ​​da sociedade a obter ajuda dos serviços jurídicos

COBERTURA DO RELATÓRIO

An Infographic Representation of Interactive kiosk Market

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O relatório de pesquisa de mercado de quiosques interativos fornece uma análise detalhada do setor. Ele se concentra em aspectos-chave, como empresas líderes, tipo e aplicação líder das informações do produto. Além disso, oferece insights sobre o cenário competitivo, análise swot e tendências atuais do mercado e destaca motivadores e restrições. Além dos fatores mencionados acima, o relatório abrange diversos fatores que contribuíram para o crescimento do mercado nos últimos anos.

Escopo e segmentação do relatório