Tamanho do mercado de quiosques da América do Norte, participação e análise de impacto COVID-19, por tipo (quiosque de varejo, QSR, ingressos e faturamento, informações, autoatendimento e outros), por setor (varejo, saúde, entretenimento e jogos, aeroportos e hotéis, TI/Telecomunicações e Outros) e Previsão do País, 2023-2030

O tamanho do mercado de quiosques da América do Norte foi avaliado em US$ 6,67 bilhões em 2022. O mercado deve crescer de US$ 7,47 bilhões em 2023 para US$ 17,01 bilhões até 2030, exibindo um CAGR de 12,5% durante o período de previsão.

Na última década, os prestadores de serviços utilizaram ferramentas de prestação de serviços com tecnologias de autoatendimento (SSTs), como sistemas interativos de resposta de voz, serviços baseados na Internet, máquinas de venda automática interativas, autoatendimento móvel e dispositivos individuais de saúde. Os quiosques de autoatendimento (SSKs) são projetados principalmente para melhorar a experiência do cliente e reduzir as filas nas lojas e o tempo da equipe para se concentrar em outras atividades de valor agregado. Isso melhora a satisfação do cliente e converte oportunidades de serviço em vendas com menos carga de trabalho da equipe.

Estas máquinas têm o potencial de ser uma alternativa eficaz às tecnologias móveis em vários setores, como varejo, hotelaria e hotelaria, TI e telecomunicações. O setor retalhista, em particular, está a adotar ativamente inovações como a gestão robótica de inventário, plataformas de negociação retalhista, pagamentos sem contacto e otimização da cadeia de abastecimento. De acordo com o relatório GlobalData, de 2020 a 2022, aproximadamente 133 mil patentes foram depositadas no setor varejista. Algumas patentes referem-se ao tratamento de devoluções de entrega, máquinas de venda automática do tipo ATM e personalização da interface de compras.

IMPACTO DA COVID-19

O desequilíbrio entre oferta e demanda criou volatilidade de preços e perturbações de curto prazo no mercado

A pandemia da COVID-19 desempenhou um papel significativo na promoção de investimentos em tecnologia de autoatendimento. Entre aqueles que relataram um aumento no investimento nos últimos 12 meses, 61% atribuíram a pandemia como um factor significativo ou moderado que influencia a sua decisão. No setor da saúde, estas tecnologias têm sido utilizadas principalmente para fins de check-in, para reduzir o tempo de espera do cliente.

A pandemia provocou uma mudança no comportamento do consumidor, à medida que as pessoas se tornaram mais cautelosas em relação à higiene e segurança. Esta mudança de mentalidade levou a uma preferência por transações sem contato e ao desejo de minimizar o contato físico. Consequentemente, as empresas e os consumidores recorreram cada vez mais a sistemas de encomendas móveis e online, o que reduziu a procura de sistemas tradicionais autónomos que requerem interação física. Esses fatores impediram temporariamente o crescimento do mercado de quiosques na América do Norte.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

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Coleta e análise de dados de quiosques para ajudar as empresas a tomar decisões informadas

Os quiosques geram uma grande quantidade de dados por meio de inúmeras interações, transações e padrões de uso com os clientes. Esses dados podem fornecer às empresas informações valiosas sobre o comportamento, as preferências e as tendências do cliente. Ao analisar estes dados, as empresas podem tomar decisões informadas, melhorar as suas estratégias de marketing, otimizar as operações e melhorar a experiência do cliente.

Por exemplo, os quiosques podem capturar dados sobre volumes de transações, produtos ou serviços populares, horários de pico e dados demográficos dos clientes. Essas informações ajudam as empresas a compreender as preferências dos clientes, identificar tendências e tomar decisões baseadas em dados para otimizar ofertas de produtos, estratégias de preços ou eficiência operacional.

Além disso, a análise de dados destas máquinas pode ser integrada com outros sistemas, tais como Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) plataformas ou sistemas de gerenciamento de estoque, para fornecer uma visão holística das interações com os clientes e do desempenho operacional. Essa integração permite que as empresas aproveitem os dados gerados para criar campanhas de marketing mais eficazes, melhorar o planejamento de estoque e estratégias de envolvimento do cliente.

FATORES DE CONDUÇÃO

Transformação digital para preencher lacuna entre canais físicos e digitais

A transformação digital é uma força motriz por trás da crescente adoção de quiosques na América do Norte. Esta transformação envolve a integração de tecnologias digitais em vários aspectos dos negócios, incluindo envolvimento do cliente, operações e gestão de dados. Estas máquinas desempenham um papel vital nesta transformação, preenchendo a lacuna entre os canais físicos e digitais. Alguns aspectos-chave do transformação digital impulsionando este mercado são:

Experiências Omni Channel perfeitas: As máquinas integram-se com plataformas digitais, como aplicativos móveis, sites e serviços online para fornecer experiências consistentes e contínuas em vários pontos de contato.

Insights baseados em dados: As máquinas geram dados valiosos sobre as preferências, comportamento e histórico de transações do cliente. As organizações podem aproveitar esses dados para obter insights sobre as preferências dos clientes, otimizar suas operações e personalizar suas ofertas. Esses insights também permitem que as empresas tomem decisões informadas, melhorem as estratégias de marketing e aprimorem a experiência do cliente.

Os esforços de transformação digital em vários setores estão tornando a integração dessas máquinas um componente estratégico para proporcionar experiências aprimoradas aos clientes, melhorar a eficiência operacional e permanecer competitivo no cenário de mercado em evolução.

FATORES DE RESTRIÇÃO

Preocupações de segurança podem impedir o crescimento do mercado

Os quiosques lidam com informações confidenciais dos clientes, como dados pessoais, detalhes de pagamento e registros de saúde. Garantir a segurança desses dados é fundamental para manter a confiança do cliente e cumprir as regulamentações de proteção de dados. Se devidamente protegidos, eles podem ser protegidos contra violações de segurança e acesso não autorizado. Os fatores que contribuem para as preocupações de segurança incluem:

Violações de dados: Os hackers podem ter como alvo máquinas para roubar dados de clientes. Medidas de segurança inadequadas, como protocolos de criptografia insuficientes ou firewalls adequados, podem torná-los vulneráveis ​​a ataques.

Malware e vírus: Máquinas conectadas à Internet ou que permitem transferências de dados são suscetíveis a infecções por malware ou vírus. Isso pode levar a interrupções na funcionalidade, corrupção de dados ou acesso não autorizado a informações confidenciais.

Para resolver as questões de segurança, as empresas devem investir em medidas de segurança robustas, como criptografia, firewalls, processamento seguro de pagamentos e atualizações regulares de software. Protocolos de segurança adequados devem ser seguidos durante todo o ciclo de vida do quiosque, desde o desenvolvimento e implantação até a manutenção e suporte contínuos.

SEGMENTAÇÃO

Análise por tipo

Quiosques de varejo serão amplamente utilizados devido ao fornecimento de opções de autoatendimento

Com base no tipo, o mercado é classificado em quiosque de varejo, QSR, tickets e cobrança, informações, autoatendimento, entre outros.

O varejo quiosque Prevê-se que o segmento testemunhe a maior taxa de crescimento do mercado durante o período de previsão, pois oferece aos clientes opções de autoatendimento. Eles oferecem informações e serviços, como auto-checkout, pesquisa de informações de produtos, disponibilidade de estoque e recomendações personalizadas.

Espera-se que os segmentos de ingressos, cobrança e autoatendimento cresçam significativamente durante o período de previsão devido à sua vasta adoção em diversos setores, como aviação e hotelaria. Além disso, os quiosques de informação exibem anúncios digitais e oferecem serviços úteis nos setores de saúde, governamental, corporativo e bancário.

Por análise da indústria

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Prevê-se que o segmento de varejo detenha uma participação dominante devido à melhoria da experiência do cliente fornecida pelo quiosque

Com base na indústria, o mercado é subdividido em varejo, saúde, entretenimento e jogos, aeroportos e hotéis, TI/telecomunicações, entre outros.

O segmento de varejo domina o mercado devido ao aumento do uso de sistemas autônomos em lojas de varejo. Essas máquinas agilizam as operações, aumentam a eficiência e melhoram a satisfação do cliente, impulsionando as vendas e promovendo uma experiência de varejo mais integrada e conveniente. Essas máquinas no setor de entretenimento e indústria de jogos oferecer soluções interativas e de autoatendimento aos clientes, aprimorando sua experiência geral. Ao utilizar essas máquinas independentes neste setor, os clientes podem acessar e interagir de maneira conveniente com as ofertas de entretenimento, reduzindo assim o tempo de espera nos balcões de atendimento tradicionais e melhorando a capacidade de navegar pelo local.

Nos aeroportos, essas máquinas permitem o autocheck-in, impressão de cartões de embarque, etiquetagem de bagagens e auxílio na orientação, reduzindo filas e agilizando o processo de check-in. A SSK automatiza vários processos, como check-ins de pacientes, agendamento de consultas e processamento de pagamentos. Ao automatizar estas atividades, os prestadores de cuidados de saúde podem melhorar a qualidade do atendimento ao paciente, reduzir o tempo de espera e aliviar os encargos administrativos.

INFORMAÇÕES REGIONAIS

O escopo deste mercado compreende três países principais, os EUA, Canadá e México.

Prevê-se que os EUA detenham a maior quota de mercado de quiosques da América do Norte à medida que a adoção destas máquinas está a aumentar, criando assim melhores oportunidades para opções de retalho automatizadas. Existem quatro factores de crescimento cruciais para o mercado dos EUA: crescimento económico, fortes vendas a retalho, confiança robusta dos clientes e baixa taxa de desemprego. A resposta positiva dos clientes é crucial para incentivar as empresas a fazer investimentos a longo prazo e a expandir os seus negócios até certo ponto.

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O aumento substancial da IoT e da Indústria 4.0 impulsionará o mercado canadense. Também, indústria 4.0 , uma iniciativa estratégica nacional introduzida pelo governo e pelo Ministério dos Assuntos Económicos e Energia (BMWI), destaca modelos de negócio, interligação de produtos, digitalização e cadeia de valor. O México é um dos mercados de comércio eletrônico baseado em dispositivos móveis mais valiosos da região. Cerca de 41% dos compradores em lojas físicas usam smartphones para facilitar suas experiências de compra na loja, e 46% dos clientes usam smartphones em algum momento durante a compra. Prevê-se que tanto o Canadá quanto o México registrem um crescimento significativo durante o período de previsão.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Liderando os players a se concentrarem em avanços tecnológicos em máquinas para expandir sua presença

Os participantes do mercado estão enfatizando a excelente cobertura regional para aumentar a localização. Os principais fabricantes estão focados em incorporar tecnologias líderes do setor em seus produtos. Eles estão inclinados a abordagens estratégicas, incluindo a reformulação da marca de produtos existentes.

LISTA DAS PRINCIPAIS EMPRESAS PERFILADAS:

• ZIVELO (EUA)


• Quiosques Meridian (EUA)


• Sistemas de Informação QUIOSQUE (NÓS.)


• Corporação NCR (NÓS.)


• Diebold Nixdorf, Inc. (NÓS.)


• Bordar (Canadá)


• iQmetrix (Canadá)


• REDYREF (NÓS.)


• Dyna Touch (NÓS.)


• AV incomparável (NÓS.)


• Soluções de serviço CSA (EUA)


• QUIOSQUES AVANÇADOS (EUA)


• H32 Design e Desenvolvimento LLC (EUA)

PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS DA INDÚSTRIA:

• Março de 2023 – lançou um programa de envio rápido para Austin Kiosks, com o objetivo de fornecer soluções de quiosque para seus clientes em quatro semanas. Este programa inclui um quiosque independente (modelo Austin) incluindo vários periféricos, como tela sensível ao toque de 22 polegadas, impressora de recibos, computador e código de barras.


• Dezembro de 2022 – A Brightwell fez parceria com a NCR Corporation e a Travelex para permitir que clientes marítimos fornecessem um programa ATM para seus usuários finais. Este programa tem como objetivo fornecer às empresas de cruzeiro instalação, suporte e manutenção de caixas eletrônicos.


• Julho de 2022 – A UScellular, uma operadora sem fio de serviço completo com sede nos EUA, integrou os sistemas de sua operadora ao RQ da iQmetrix. RQ é um software de gerenciamento de varejo e POS utilizado na maioria das lojas autorizadas da empresa nos EUA.


• Junho de 2022 - A SITA apresentou sua plataforma de uso comum baseada em API, SITA Flex, na Passenger Terminal Expo. Com este lançamento, a empresa pretendia tornar o pessoal da companhia aérea totalmente móvel, livre de pontos fixos do aeroporto, como balcões de check-in ou quiosques.


• Janeiro de 2022 – KIOSK Information Systems fez parceria com a UST para desenvolver uma plataforma aprimorada de checkout de visão sem toque de autoatendimento. As empresas apresentariam esta solução com esta parceria no âmbito do NRF Tour. A solução incluiu alternativas de interação de checkout de UI baseada em gestos e voz e opções de pagamento flexíveis.

COBERTURA DO RELATÓRIO

An Infographic Representation of North America Kiosk Market

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O relatório de pesquisa de mercado fornece uma análise detalhada do mercado global e concentra-se em aspectos-chave, como empresas líderes, tipos e principais aplicações do produto. Além disso, o relatório oferece insights sobre as últimas tendências do mercado e destaca os principais desenvolvimentos do setor. Além dos fatores mencionados acima, o relatório abrange diversos fatores que impulsionaram o crescimento do mercado nos últimos anos.

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