Tamanho do mercado de API de fala para texto, participação e análise do setor, por componente (software, serviços), por implantação (no local e nuvem), por aplicação (contact center e gerenciamento de clientes, transcrição, detecção de fraudes, gerenciamento de conformidade, voz Pesquisa e outros), por setor (BFSI, TI e telecomunicações, saúde, varejo e bens de consumo, mídia e entretenimento, educação, outros) e previsão regional, 2020-2027

O tamanho do mercado global de API de fala para texto foi avaliado em US$ 1.321,5 milhões em 2019 e deve atingir US$ 3.036,5 milhões até 2027, exibindo um CAGR de 11,0% durante o período de previsão.

O aumento da migração para aplicativos habilitados para voz está aproveitando o aprendizado de máquina (ML), realidade aumentada (AR) e processamento de linguagem natural (PNL) para automatizar a conversa. A crescente popularidade dos telefones celulares e alto-falantes inteligentes está levando à adoção de sistemas habilitados para voz. Além disso, os serviços de suporte em tempo real e a popularidade da transcrição incentivam os gigantes da indústria a desenvolver soluções API de fala para texto. Por exemplo, em 2017, a Fujitsu Social Science Laboratory Limited e a Fujitsu Limited desenvolveram o FUJITSU Software Live Talk, que é uma ferramenta de comunicação para deficientes auditivos. A empresa adicionou funcionalidade de tradução multilíngue ao sistema para suportar a comunicação em tempo real e exibir imediatamente as traduções como texto na tela.

Considerando a atual situação pandémica da COVID-19, espera-se que as grandes empresas e as pequenas e médias empresas (PME) reduzam as suas despesas em investigação e desenvolvimento em software e soluções de fala para texto que possam perturbar o desenvolvimento da fala para texto. No entanto, prevê-se que a procura por tais soluções aumente substancialmente devido ao distanciamento social e às iniciativas de permanência em casa tomadas em todo o mundo. Espera-se que a adoção dessas soluções apresente alta adoção em setores como saúde, e-learning e mídia e entretenimento para otimizar a execução geral das operações.

Projeta-se ainda que o mercado de API de fala para texto apresente um crescimento considerável devido ao aumento do cancelamento de conferências e eventos por gigantes da tecnologia. Isso levou à realização de conferências digitais ou virtuais. Como as soluções de voz para texto oferecem transcrição mais rápida, baixos custos e alta precisão, espera-se que várias empresas possam adotar essas soluções para acelerar processos como notícias e discursos proferidos por líderes políticos e conferências.

TENDÊNCIAS DE MERCADO

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Adoção de Resposta de Voz Interativa (IVR) baseada em IP em Tendências de Contact Centers no Mercado

Os contact centers evoluíram de atividades autônomas simplistas distribuídas em uma única plataforma para sistemas de gerenciamento de experiência do cliente multifuncionais e em vários locais. Ao utilizar soluções sofisticadas de conversão de voz em texto, é possível criar uma estrutura integrada e flexível para fornecer excelente suporte ao cliente. As empresas também podem criar um meio organizado de coletar detalhes do consumidor e motivar os agentes do call center. Em abril de 2019, a GL Communications, Inc. desenvolveu um aplicativo de conversão de fala em texto que é usado para testar sistemas de correio de voz (VM) e resposta de voz interativa (IVR), bem como para transmissão de voz em qualquer rede e confirmação de voz instruções.

A tecnologia de conversão de voz em texto ajuda os contact centers a captar melhor a voz dos clientes, realizando uma mineração aprofundada de dados sobre as comunicações dos clientes. Além disso, essas soluções oferecem aos contact centers uma maneira fácil de avaliar seus consumidores e obter uma compreensão mais profunda das necessidades dos clientes.

MOTORIZADORES DE MERCADO

Alto-falantes inteligentes e assistentes de voz inteligentes para aumentar as receitas por meio do reconhecimento de fala

Nos últimos anos, o uso de alto-falantes inteligentes e assistentes de voz, como Alexa, Siri, Cortana e Google Assistente, aumentou. À medida que esses dispositivos são integrados a mais residências, os aplicativos habilitados para voz provavelmente transformarão radicalmente a forma como os usuários participam da tecnologia. Os alto-falantes inteligentes ganharam destaque, com previsões de que o número de famílias que os utilizam aumentaria dramaticamente no próximo ano. Sem dúvida, esta evolução dos alto-falantes inteligentes habilitados para voz oferece possibilidades fascinantes, facilitando aos usuários a navegação no ambiente da Internet ou a operação de determinadas ferramentas.

Além de uma assistência linguística mais ampla, os altifalantes inteligentes e os assistentes de voz aumentam a qualidade do reconhecimento de voz, que pode ser alargado e amortizado através de uma ampla variedade de plataformas. Além disso, o aumento da disponibilidade de alto-falantes inteligentes que consomem menos energia em comparação aos anteriores deu uma contribuição adicional para o crescimento do mercado. 

No entanto, as gravações obtidas por assistentes de voz fornecem às empresas novas provas de dados que podem, teoricamente, ser utilizadas para traçar o perfil dos clientes em outras áreas – como análise de emoções ou também facetas do bem-estar mental. A popularidade desses assistentes de voz inteligentes provavelmente impulsionará o crescimento deste mercado.

Inteligência Artificial (IA) Incorporada à Tecnologia da Fala Promete Aumentar Lucros e Transformar Negócios

Com melhorias substanciais em processamento de linguagem natural (PNL) e qualidade da fala, os avanços nas tecnologias de reconhecimento de fala levaram as empresas a criar interfaces habilitadas para voz que atendem aos padrões do consumidor. Melhorias em conjunto na IA, computação em nuvem , e a tecnologia da informação potencializaram inovações como o progresso da voz para texto em um ritmo notável, o que contribui para aumentar o crescimento do mercado de API de fala para texto.

Com tecnologias avançadas, como inteligência artificial e aprendizado de máquina, os dispositivos de conversação são capazes de compreender adequadamente a fala, o que aprimora as habilidades de autoaprendizagem do sistema. Os modelos de conversão de fala em texto baseados em IA são capazes de aumentar a precisão e se adaptar automaticamente às mudanças nos idiomas. A conversão de fala em texto com IA tornou-se um serviço comum com a crescente aplicação desses modelos. Além disso, baseado em IA  reconhecimento de fala e voz os sistemas capturarão automaticamente a interação completa entre agente e cliente para fornecer feedback e oportunidades ocultas.

RESTRIÇÃO DE MERCADO

Questões de privacidade para impedir a adoção de aplicativos habilitados para voz

As questões de privacidade relativas aos dispositivos habilitados para voz estão se tornando um dos principais fatores de contenção para o crescimento do mercado. Muitos casos subsequentes sobre questões de privacidade de assistentes virtuais controlados por voz limitam a adoção de dispositivos habilitados para voz. Por exemplo, a Google LLC foi restringida pelo comissário de protecção de dados da Alemanha a ouvir gravações de voz da Europa em Agosto de 2019, quando a questão da privacidade surgiu através da tecnologia de reconhecimento de voz baseada em IA da Google.

SEGMENTAÇÃO

Por análise de componentes

Segmento de serviços experimentará um CAGR saudável durante o período de previsão

Por componente, o mercado global é segmentado como software e serviços.

Com a transformação digital, as indústrias estão a orientar-se rapidamente para a automação e para a era inteligente. Com assistente virtual e inteligência artificial, a tecnologia de reconhecimento de voz continua a se desenvolver. É útil para serviços como software de transcrição e APIs. Além disso, a adoção de assistência digital habilitada por voz, alto-falantes inteligentes e muitos outros aplicativos habilitados para voz aumenta a utilização de software de fala para texto. Como os principais intervenientes estão empenhados na melhoria do sistema, integrando-o com aprendizado de máquina e inteligência artificial, espera-se que os serviços cresçam nos próximos anos.

Por análise de implantação

Modelo de implantação local projetado para liderar durante todo o período de previsão

Por implantação, o mercado é categorizado como local e na nuvem.

Os principais participantes do mercado, como Microsoft Corporation, IBM Corporation e Google LLC, estão oferecendo tecnologias de voz como parte da plataforma em nuvem para aumentar a produtividade, confiabilidade e flexibilidade. Os principais players estão formando parcerias estratégicas com essas empresas líderes para oferecer software de conversão de fala em texto baseado em nuvem. O aumento dos investimentos no modelo baseado em nuvem está refletindo o crescimento futuro do mercado no segmento de nuvem. Por exemplo, em outubro de 2019, a Suki AI, Inc. fez parceria com o Google LLC para integrar seu assistente digital baseado em voz ao Google Cloud para aumentar a produtividade e a inteligência do produto. Os produtos existentes e a plataforma de fluxo de trabalho integram as soluções API para otimizar a precisão, o custo e a velocidade do sistema. Em termos de implantação, estão disponíveis diferentes opções de implantação flexíveis, para que os consumidores possam escolher o modelo de implantação na nuvem ou no local. Os setores relacionados a comunicações, marketing, RH, departamentos jurídicos, estúdios, pesquisadores, emissoras e muitos outros ainda preferem o modelo de implantação local dessa API devido a questões de segurança. Espera-se que tais preocupações de segurança complementem o crescimento do segmento de modelos locais durante todo o período de previsão.

Por análise de aplicação

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O segmento de gerenciamento de clientes se tornará o principal fator de adoção nos próximos anos

Com base na aplicação, o mercado de API de fala para texto é segregado em gerenciamento de clientes, transcrição, detecção de fraudes, gerenciamento de conformidade, pesquisa por voz, entre outros.

A maioria das organizações, analistas de qualidade e analistas de negócios estão explorando seus dados de voz para superar insights valiosos dos clientes sobre satisfação do cliente, eficiência operacional e qualidade em todos os canais de comunicação. Essas APIs são amplamente adotadas pelos contact centers, pois criam menus telefônicos por meio de reconhecimento de voz interativo (IVR), bem como ferramentas de autoatendimento omnicanal e fóruns comunitários no site da organização para envolver os clientes. Como a transcrição em tempo real é tendência no mercado, os principais players estão oferecendo linguagens customizadas e opções de interface de programação para transcrição de conteúdo para aumentar o crescimento do mercado. A transcrição é usada para automatizar legendas ocultas e legendagem, para transcrever chamadas de atendimento ao cliente e para produzir metadados para ativos de mídia para criar documentação totalmente pesquisável.

Além disso, a transcrição de conteúdo com tecnologias emergentes, como aprendizado de máquina e inteligência artificial melhorar a fala para texto, o que deverá impulsionar o crescimento do mercado. Posteriormente, a análise de fala é usada para focar na equipe de conformidade para monitorar chamadas de alto risco ou de baixa qualidade, a fim de reduzir riscos e diminuir os custos de conformidade. Porém, esse tipo de API é amplamente adotado para melhorar o desempenho operacional das organizações e o desvio de chamadas para reduzir o tempo médio de atendimento, transferências e resolução na primeira chamada. A solução API é adotada principalmente para melhorar o desempenho de uma organização, detectando fraudes e riscos com a ajuda de análises avançadas de fala e texto. Por exemplo, em 2018, a Google LLC informou que cerca de 27,0% dos consumidores de smartphones utilizam recursos de pesquisa por voz em telefones celulares. Com esta crescente adoção de usuários online pela pesquisa por voz, espera-se que apresente uma taxa de crescimento moderada. Estima-se que outras aplicações, como diarização de fala, otimização de rotas e muitas outras oferecidas pela solução de fala para texto, contribuam para o crescimento do mercado. 

Por análise da indústria

Assistência médica Indústria para apresentar o maior CAGR durante o período de previsão

Com base na indústria, o mercado é classificado como BFSI, TI e telecomunicações, saúde, varejo e bens de consumo, mídia e entretenimento, entre outros.

Ao lidar com uma enorme quantidade de dados de transações todos os dias, os institutos bancários e financeiros registram reclamações, resolvem dúvidas e coletam feedback dos clientes. Como a maioria dos clientes hoje prefere falar com uma operadora em vez de digitar suas perguntas ou navegar por diferentes telas e menus, os conversores de voz para texto desempenham um papel vital na análise do feedback do cliente. Além disso, a tecnologia de busca por voz aumenta o gerenciamento de atendimento ao cliente para plataformas de comércio eletrônico em alta, o que também deverá aumentar a adoção deste sistema no próximo período.

Outra indústria onde se espera que a tecnologia de voz desempenhe um papel importante é a educação. A disponibilidade da Internet a um preço acessível incentiva muitas instituições de ensino a adotarem assistentes de voz digital para fins de aprendizagem. Pessoas com deficiência física podem aprender de forma interativa com o uso de tecnologia de voz e fala para texto. Conseq         - entemente, a educação deverá se tornar uma das áreas emergentes de adoção no próximo período. 

Os setores de TI e telecomunicações também parecem estar adotando tecnologias de voz para automatizar e aprimorar a experiência do cliente por meio de reconhecimento de fala, análises e relatórios.

Além disso, o setor de saúde está se desenvolvendo com a adoção de uma variedade de aplicativos habilitados para voz, desde diagnóstico médico até documentação clínica. Os principais players estão investindo no desenvolvimento de aplicações de tecnologia de voz para o setor de saúde. Assim, espera-se que o setor de saúde detenha a maior participação do mercado. Por exemplo, em setembro de 2019, o Google LLC, juntamente com a Amazon, colaboraram para o desenvolvimento de assistentes virtuais de saúde. Este assistente de saúde virtual facilita automaticamente o acompanhamento do desempenho da equipe médica em um painel, além de oferecer envolvimento dos pacientes por meio da tecnologia de conversão de fala em texto. registro eletrônico de saúde (EHR) O sistema tornou-se popular na indústria médica. O sistema EHR é um sistema de registro de histórico médico totalmente informatizado. Essas APIs ajudam a atualizar os dados em tempo real do paciente, permitindo a entrada de voz, que pode registrar automaticamente o histórico médico na forma de texto.

Os principais participantes estão focados no desenvolvimento contínuo de soluções clínicas de reconhecimento de fala. A integração do reconhecimento de fala com sistemas de registros eletrônicos de saúde é uma tendência na indústria. Os desenvolvimentos da indústria apontam para o crescimento da adoção de sistemas habilitados para voz no setor médico. Em dezembro de 2019, o serviço de reconhecimento de fala médica Transcribe foi lançado pela Amazon para que os médicos convertessem a fala do paciente e do médico em texto.

Da mesma forma, o setor retalhista também apresenta uma taxa média de crescimento na adoção de software de voz para texto para melhorar a experiência do cliente e reduzir riscos e conformidade. A fala para texto e a conversão de texto para voz também funcionam em sites de entretenimento, consoles de jogos e aplicativos, o que aumenta a demanda pelo produto na indústria de entretenimento e mídia. Espera-se que outras indústrias, como o governo e a defesa, experimentem um crescimento moderado no próximo período.

ANÁLISE REGIONAL

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Geograficamente, o mercado global de API de fala para texto é segmentado em cinco regiões principais, nomeadamente América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, Oriente Médio e África e América Latina. Eles são ainda categorizados em países.

A atual preocupação global com a tecnologia da fala e suas aplicações nas indústrias ressoou na América do Norte. O mercado de autoatendimento convencional atingiu um forte grau de saturação na região nas principais verticais da indústria, com amplas oportunidades para o desenvolvimento da tecnologia de voz. Isto é particularmente válido em grandes empresas, que se tornaram as maiores consumidoras de soluções assistidas por voz. Com as empresas adotando soluções centradas no cliente, as grandes empresas da região estão utilizando fortemente sistemas interativos de resposta de voz (IVR), que proporcionaram um impulso positivo ao crescimento do mercado na região. Além disso, os fornecedores da região estão criando caminhos de migração bem-sucedidos para os consumidores dos atuais sistemas de tom de toque à medida que fazem a transição para os dispositivos IVR habilitados para fala da próxima geração. Os países desenvolvidos da região, como os EUA e o Canadá, têm estado na vanguarda na adoção de tecnologias avançadas. Além disso, a crescente adoção de aplicativos habilitados para voz em smartphones e espera-se que a crescente penetração da tecnologia de voz no setor bancário e eletrônico reforce o crescimento do mercado durante o período de previsão.

Além disso, a presença de fornecedores líderes de tecnologia, como Microsoft Corporation, Google LLC e muitos outros, domina o mercado europeu. Espera-se que o crescimento contínuo na adoção de alto-falantes inteligentes em países europeus, como Reino Unido, Alemanha e França, contribua para o crescimento do mercado. Embora se espere que o investimento crescente para o desenvolvimento da tecnologia de voz na região impulsione o crescimento do mercado europeu. Com uma abordagem inclinada para a adopção de tecnologias emergentes, a Ásia-Pacífico provavelmente apresentará uma taxa de crescimento adequada no período de previsão. Prevê-se que o Médio Oriente e a África detenham o maior CAGR no próximo período.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Os principais participantes estão desenvolvendo novos produtos com tecnologias avançadas

Várias empresas, como a Google LLC, estão continuamente focadas no desenvolvimento de novas soluções de API com tecnologias emergentes. Como o streaming em tempo real e a transcrição de áudio eficiente são tendências no mercado, a empresa está conseguindo isso integrando APIs com algoritmos avançados de aprendizagem profunda de rede neural artificial. A rede neural profunda converte com eficiência streaming ou voz pré-gravada em texto com mais precisão e em tempo real. Espera-se que tal avanço do portfólio de produtos impulsione a adoção de tais APIs pelos desenvolvedores.

• Em junho de 2018, Google LLC. anunciou o lançamento de seu sistema de registro eletrônico de saúde. O sistema é capacitado pela integração de recursos de IA ao software de reconhecimento de voz.  

Principais participantes se concentram em melhorar a eficiência do produto

Os principais players deste mercado estão se concentrando em ampliar as oportunidades de negócios, aprimorando seu portfólio de produtos personalizados com tecnologias avançadas, como aprendizado de máquina, inteligência artificial e muito mais. Parcerias estratégicas, fusões e aquisições são realizadas por players do mercado para ampliação de negócios e portfólio de produtos. Por exemplo, em agosto de 2019, a Cisco System, Inc. colaborou com a Voice Company para automatizar o processo de geração de transcrições em tempo real que liberam o valor mantido nas comunicações de voz, integrando o recurso de transcrição de voz na plataforma Webex da Cisco. Os desenvolvimentos também permitem diferentes aplicações emergentes, como a análise de fala baseada em voz através da inteligência artificial, que deverá impulsionar o crescimento do mercado no próximo período.

Lista das principais empresas perfiladas:

• Amazon Web Services, Inc.


• Google LLC


• Corporação IBM


• Corporação Microsoft


• Nuance Comunicações, Inc.


• Rev. com, Inc.


• Fonoaudiologia


• Verint Systems, Inc.


• Pesquisa Vocapia SAS,


• VozBase, Inc.

PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS DA INDÚSTRIA:

• Março de 2020 – A IBM Corporation atualizou seu serviço de reconhecimento de fala para texto que suporta rastreamento de atividades para todas as operações da interface HTTP assíncrona e também suporta rótulos de alto-falante para modelos de idiomas coreano e alemão.


• Setembro de 2019 – Rev.com, Inc. desenvolveu uma API de conversão de fala em texto que oferece aos desenvolvedores de software a facilidade de acessar diretamente o modelo de reconhecimento de fala. O modelo desenvolvido constrói reconhecimento de fala através da aplicação do usuário.

PERSPECTIVAS FUTURAS

Além disso, com a competitividade de custos e a oferta de produtos com mais recursos, os fornecedores continuam a expandir sua relação desempenho/preço e, portanto, oferecem oportunidades orientadas para o mercado para o futuro.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O relatório oferece insights qualitativos e quantitativos sobre o software API de fala para texto e a análise detalhada do tamanho do mercado e da taxa de crescimento para todos os segmentos possíveis do mercado.  Junto com isso, o relatório fornece uma análise elaborada da dinâmica do mercado, tendências emergentes e cenário competitivo.

An Infographic Representation of Speech-to-Text API Market

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Os principais insights fornecidos no relatório são as tendências de adoção da API de fala para texto por segmentos individuais, desenvolvimentos recentes do setor, como fusões e aquisições, análise SWOT consolidada dos principais players, parcerias, análise das cinco forças de Porter e estratégias de negócios dos líderes de mercado. players, principais tendências da indústria, indicadores macro e microeconômicos.

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