Tamanho e participação do mercado de serviços UX, por tipo de serviço (pesquisa UX, design UX, auditoria UX, treinamento UX e estratégia e consultoria UX), por tipo de empresa (grandes empresas e PMEs) e previsão regional, 2023-2030

O tamanho do mercado global de serviços UX foi avaliado em US$ 2,59 bilhões em 2022. O mercado deve crescer de US$ 3,50 bilhões em 2023 para US$ 32,95 bilhões até 2030, exibindo um CAGR de 37,8% durante o período de previsão.

A experiência do usuário (UX) inclui todas as fases da interface do usuário final com a empresa, seus serviços e produtos. Abrange todas as ações realizadas por um usuário final em relação ao produto. Isso inclui a integração em seu fluxo de trabalho geral, etapas antes e depois do uso do produto.

O estudo considerou empresas que oferecem serviços de experiência do usuário (UX), como pesquisa UX, design UX, auditoria UX, treinamento UX e estratégia e consultoria UX. O crescimento do mercado é atribuído à melhoria da qualidade do conteúdo disponível, à conectividade atualizada e às capacidades superiores dos dispositivos. Priorizar a criação de interfaces de usuário, especialmente para usuários com deficiência, é crucial.  Para garantir a inclusão da experiência do usuário, será necessário incluir recursos como controladores de sentido, leitores de tela, navegação por teclado e modos de alto contraste. Por exemplo,

Em setembro de 2023, a Sony lançou novos recursos no PS5 com acessibilidade, áudio e recursos sociais atualizados para aprimorar a experiência do usuário. Suas equipes de engenharia e design trabalharam juntas para desenvolver um novo formato, oferecendo mais opções e flexibilidade para atender às crescentes necessidades dos clientes.

Assim, espera-se que a adoção de um modelo de crescimento liderado pelo produto e um maior foco na acessibilidade criem oportunidades lucrativas para os principais fornecedores que operam neste mercado.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Crescentes avanços tecnológicos e digitalização para definir novas tendências no mercado de serviços UX

A experiência digital começou a se integrar altamente com tecnologias emergentes, como Realidade Aumentada (AR) , realidade virtual (VR), chatbots e interfaces de usuário de voz. Essas tecnologias oferecem experiências imersivas, promovendo maior interação e envolvimento com o produto. Nestes ambientes, os principais intervenientes estão a explorar novas formas de criar serviços de design imersivos e centrados no utilizador, desde experiências de compras melhoradas em AR até interfaces de jogos baseadas em VR.

Assistentes habilitados para voz, como Amazon Alexa e Google Assistant, também estão sendo integrados aos serviços de experiência do usuário. Os assistentes habilitados por voz são usados ​​para fornecer recomendações personalizadas aos clientes, responder a dúvidas e automatizar tarefas de rotina, frequentemente usados ​​por representantes de vendas para acessar dados de clientes e atualizar registros em trânsito.

Segundo a Zendesk em 2022, estima-se que 80% dos clientes serão influenciados na sua futura decisão de compra por uma melhor experiência digital. Portanto, a tendência crescente de digitalização e avanços tecnológicos em serviços aprimorados de experiência do usuário é um fator chave para acelerar o crescimento do mercado de serviços UX.

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FATORES DE CONDUÇÃO

Proliferação de produtos e serviços digitais para acelerar o crescimento do mercado

A adoção de recursos digitais aprimorados garante que os usuários aproveitem serviços, aplicativos e outras ferramentas digitais para melhorar a eficiência, reduzir custos, aprimorar a experiência do cliente e dimensionar o crescimento organizacional no transformação digital era.

O aumento do número de produtos e ferramentas digitais teve um impacto significativo na experiência do usuário e no comportamento do consumidor. De acordo com a Forbes em 2022, 7 em cada 10 americanos são ativos nas redes sociais. Além disso, estudos mostraram que mais de 50% dos consumidores confiam nas avaliações das redes sociais antes de adquirir um produto ou serviço. Como resposta, os intervenientes da indústria estão a investir estrategicamente em serviços de experiência do utilizador para obterem uma melhor compreensão do feedback dos seus clientes, o que contribuirá para melhorar os canais de vendas e acelerar um crescimento significativo.

Além disso, plataformas de adoção digital estão a ser implementadas por diversas organizações para ajudar o seu pessoal na gestão eficiente das iniciativas de adoção. Essa adoção permite monitorar diversas atividades, como pesquisa de experiência do usuário, gestão de mudanças organizacionais e desenvolvimento de designs de interface, em qualquer parte do processo de adoção de produtos digitais, desde uma reunião inicial até o lançamento final do produto. Por exemplo,

• Em agosto de 2022, a WalkMe Ltd anunciou uma parceria com a Deloitte Canada para investir em soluções de adoção de tecnologia para empresas canadenses. Esta colaboração teve como objetivo desenvolver estratégias de transformação digital que se concentrem na adoção eficaz, eficiente e sustentada de tecnologias digitais.

Como resultado destes factores, este mercado registou um enorme crescimento, com mais indústrias a explorar as possibilidades de uma UX melhorada devido à proliferação de produtos e serviços digitais.

FATORES DE RESTRIÇÃO

Preocupações relacionadas à privacidade de dados podem impedir o crescimento do mercado

Vários utilizadores finais estão a utilizar serviços UX em vários países, mas a sua utilização levanta preocupações sobre uma lacuna no desenvolvimento do design e na privacidade, com algumas regiões a controlá-los estritamente. O relatório de violação de dados de 2021 do Ponemon Institute e da IBM Corporation afirmou que o custo das violações de dados atingiu US$ 4,2 milhões em 2021, um aumento de 10% em relação ao custo médio de US$ 3,8 milhões em 2019.

Consequentemente, com maior ênfase na privacidade pessoal dos indivíduos, estas restrições provavelmente tornar-se-ão mais rigorosas, dificultando o desenvolvimento de toda a indústria de serviços de experiência do utilizador. De acordo com o relatório da IBM de 2021, aproximadamente 44% das violações de dados expuseram informações pessoais de clientes, incluindo nomes, endereços de e-mail e senhas.

SEGMENTAÇÃO

Por análise de tipo de serviço

Ênfase crescente em experiências intuitivas para maior satisfação do usuário para reforçar a demanda do produto

Com base no tipo de serviço, o mercado é dividido em pesquisa UX, design UX, auditoria UX, treinamento UX e estratégia e consultoria UX.

O segmento de design UX detinha a maior participação de mercado em 2022, com foco na criação de interfaces e experiências intuitivas, fáceis de usar e agradáveis. Isso leva a uma maior satisfação do cliente, promovendo percepções positivas dos serviços.

Espera-se que o segmento de treinamento UX cresça no maior CAGR durante o período de previsão. À medida que as organizações reconhecem cada vez mais o papel vital da UX na criação de produtos de sucesso e fáceis de utilizar, há uma procura crescente por profissionais qualificados. O treinamento UX é essencial para cultivar experiência no design de experiências de usuário intuitivas e satisfatórias.

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Por análise de tipo empresarial

Complexidade das operações e ampla base de usuários para impulsionar o crescimento do segmento de grandes empresas

Com base no tipo de empresa, o mercado está dividido em grandes empresas e PME.

As grandes empresas foram responsáveis ​​pela maior quota de mercado de serviços UX em 2022, uma vez que estas empresas normalmente têm operações mais complexas, envolvendo uma multiplicidade de pontos de contacto digitais e interações variadas com os utilizadores. Além disso, atender a um público grande e diversificado requer estratégias sofisticadas de UX para atender a diversas necessidades e preferências.

Prevê-se que as PME apresentem o maior CAGR durante o período de previsão. As PME estão a reconhecer o papel crucial da UX na obtenção de uma vantagem competitiva. Investir em serviços de experiência do usuário proporciona uma vantagem competitiva ao fornecer produtos ou serviços bem projetados e fáceis de usar, atraindo e retendo clientes. Além disso, os serviços UX oferecem soluções económicas para as PME melhorarem as suas interfaces digitais.

INFORMAÇÕES REGIONAIS

Com base na região, o mercado é estudado na América do Norte, América do Sul, Europa, Ásia-Pacífico e Oriente Médio e África.

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A região da América do Norte lidera a participação no mercado de serviços UX impulsionada pela crescente adoção de iniciativas de transformação digital e pela presença de uma base de consumidores experientes em tecnologia nos EUA e no Canadá. As empresas de vários setores nos EUA estão ativamente envolvidas nos esforços de transformação digital, e os serviços de experiência do utilizador desempenham um papel crítico nestas iniciativas, garantindo que os produtos e serviços digitais satisfazem as necessidades crescentes dos utilizadores. Regulamentações mais rigorosas relativas à protecção e privacidade dos dados dos utilizadores levaram as empresas a investir em serviços de experiência do utilizador para garantir a conformidade na região, especialmente em sectores que lidam com informações sensíveis dos utilizadores. Além disso, os consumidores na América do Norte têm grandes expectativas em relação às experiências digitais. Para se manterem competitivas, as empresas investem em serviços de experiência do usuário para atender e superar essas expectativas, promovendo a fidelização dos clientes.

Espera-se que o mercado Ásia-Pacífico cresça com o maior CAGR durante o período de previsão devido à rápida industrialização, ao aumento da adoção de dispositivos inteligentes e a um setor automotivo em crescimento. Os intervenientes no mercado da região estão a concentrar-se na expansão da sua presença geográfica, oferecendo serviços de UX avançados e fáceis de utilizar a empresas de países em desenvolvimento. Na Ásia-Pacífico, diversas PMEs e empresas iniciantes estão adotando serviços de experiência do usuário para oferecer uma experiência de usuário perfeita e otimizada, o que leva a taxas de conversão mais altas. É mais provável que os usuários se envolvam em termos de vendas, inscrições ou outras ações desejadas, quando a experiência digital é tranquila e fácil de usar.

Espera-se que a Europa detenha uma participação proeminente no mercado global. O crescimento deve-se à crescente adoção de serviços baseados na nuvem, ao aumento na geração de dados nos setores de telecomunicações, saúde, comércio eletrónico e retalho, e ao aumento dos gastos governamentais na adoção de tecnologias digitais avançadas para beneficiar os seus negócios. Por exemplo, de acordo com organizações europeias, cerca de 70% das organizações na Europa estão a migrar as suas cargas de trabalho para a nuvem. Isto é atribuído principalmente à otimização de custos devido ao uso da nuvem, e cerca de 50% das organizações implantaram uma estratégia que prioriza a nuvem para aumentar a eficiência dos negócios. Esta tendência criará diversas oportunidades de mercado para os principais intervenientes expandirem as suas ofertas de serviços UX no Reino Unido, Alemanha, França, Espanha, Itália e outros países.

O mercado no Oriente Médio e na África está em fase emergente devido ao número limitado de startups e participantes do mercado nacional. Alguns governos da região MEA estão a enfatizar a digitalização e a inovação. Este impulso está alinhado com a adoção de serviços de experiência do utilizador, especialmente em setores como serviços de governo eletrónico e Fintech. Além disso, as empresas Fintech priorizam os serviços de UX para projetar plataformas financeiras digitais seguras e fáceis de usar para a diversificada base de usuários da região.

O mercado da América do Sul está em fase de evolução, devido ao aumento do investimento feito por governos e principais players em setores como comércio eletrônico e varejo, TI e telecomunicação , saúde, educação e outros. Os principais players do mercado regional estão se concentrando na expansão de sua presença geográfica nos países caribenhos, oferecendo serviços aprimorados de experiência do usuário habilitados com tecnologias inovadoras. Além disso, alguns países da América do Sul cultivam uma cultura próspera de start-ups, enfatizando a inovação e a tecnologia. As startups geralmente priorizam serviços de UX para criar produtos digitais competitivos e fáceis de usar.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Colaborações e parcerias entre os principais players para impulsionar o crescimento do mercado

Os principais players que atuam no mercado estão firmando parcerias estratégicas e adquirindo negócios. Eles adotam essas estratégias para apoiar seu portfólio de produtos e expandir sua escala de operações. As principais empresas globais estão a formar parcerias e alianças com outros intervenientes para agilizar e expandir as suas operações comerciais. Por exemplo,

• Setembro de 2023: A McKinsey fez parceria com a Salesforce para desenvolver IA generativa para marketing, vendas, comércio e serviços. Esse esforço colaborativo envolve uma equipe de arquitetos de soluções, designers de UX, cientistas de dados, engenheiros de nuvem e especialistas em cultura organizacional trabalhando junto com as equipes da empresa.

Lista das principais empresas perfiladas:

• Accenture (Irlanda)


• PwC (Reino Unido)


• Ipsos (França)


• Estúdio de experiência do usuário (Hungria)


• Grupo Nielsen Norman (EUA)


• Appnovation (EUA)


• Laboratório de respostas (EUA)


• Ousado Insight Inc. (NÓS.)


• IDEO (EUA)


• McKinsey & Company (EUA)

PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS DA INDÚSTRIA:

• Setembro de 2023: A PwC declarou uma parceria de três anos com a Amazon Web Services (AWS) para acelerar e melhorar a eficiência operacional, promover a inovação e transformar a forma como os negócios são feitos. Juntas, a PwC e a AWS ofereceram uma combinação de infraestrutura e consultoria em nuvem, incluindo design de produtos, UX/UI e atividades de PMO.


• Maio de 2023: A Bold Insight Inc. lançou o serviço Check UX Consumer Duty para ajudar empresas de serviços financeiros e fintech a cumprir as novas regras de dever do consumidor da Autoridade de Conduta Financeira (FCA). O novo serviço UX minimizou ações robustas da FCA e ajudou as empresas a identificar mudanças simples a serem feitas em produtos e serviços digitais.


• Janeiro de 2023: A ReSight Global (empresa controladora da Bold Insights Inc.) adquiriu a PeepalDesign, uma empresa de UX na Índia. A aquisição beneficiou a ReSight Global com acesso a 220 especialistas em UX e escritórios em Xangai, Tóquio, Chicago, Basel, Londres, Hamburgo, Bangalore, Munique e Pune.


• Setembro de 2022: A AnswerLab afirmou ter garantido um investimento estratégico da Shamrock Capital. O investimento impulsionaria a expansão da empresa e as ofertas de serviços para empresas que procuram reduzir custos, melhorar o envolvimento e aumentar a conversão nos seus produtos digitais.


• Junho de 2022: A Ipsos lançou o Ipsos Experience Lab no centro de Chicago. É uma instalação UX construída para atender às necessidades de pesquisa que vão desde entrevistas e grupos focais até simulações e testes de dispositivos. A equipe Ipsos UX consiste em design thinkers, pesquisadores, desenvolvedores e artistas.

COBERTURA DO RELATÓRIO

An Infographic Representation of UX Services Market

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