数字采用平台市场规模、份额和行业分析，按部署模型（云和本地）、按企业类型（大型企业和中小企业）、按应用程序（用户入职、客户支持、员工入职、产品培训、变更管理、等），按最终用户（BFSI、零售和消费品、IT 和电信、医疗保健、政府和公共部门、制造业等）以及区域预测，2024-2032 年

2023 年，全球数字采用平台市场价值为 7.020 亿美元。预计到 2024 年，该市场价值将达到 9.436 亿美元，到 2032 年将达到 36.604 亿美元，预测期内复合年增长率为 18.5%。< /p>

该报告涵盖了主要参与者，包括 WalkMe Ltd.、WhatFix、AppLearn Ltd.、Appcues、Inline Manual Ltd.、Newired、Userlane、Toonimo、UserGuiding 和 Pendo.io, Inc.

由于数字化转型以及人工智能 (AI) 和自动化等技术的兴起，确保数字技能差距不会克服该市场的挑战变得更加重要。大多数企业将其运营数字化，以提高质量和流程效率。数字化增加了员工的复杂性和学习能力。这种复杂性和过多的信息会导致糟糕的用户体验和较低的用户采用率。数字化采用平台使技术更容易产生主要业务成果，从而为员工提供最佳的学习体验。

公司使用数字入职平台来促进员工入职。 DAP 消除了常见的培训和入职障碍，并提高了员工敬业度和保留率。这减少了新员工熟悉工作场所应用程序和数字系统所需的时间。它还通过提供定制建议和使用人工智能预测用户行为来主动激励员工。 DAP 有效地弥合了缺乏经验的工人和经验丰富的工人之间的技能差距，并最大限度地利用了劳动力。

此外，降低培训成本有助于改进实时培训和按需评估。影响市场的因素包括定期投资和数字化转型的需求、对数字技术的偏好以及对数字采用平台的认知度较低。

为了应对新冠肺炎 (COVID-19)，许多组织已转向远程工作模式。远程工作帮助公司快速利用新的培训方法和专门的远程专业知识。这场流行病使企业更有可能成为数字化第一，这凸显了提高远程工作人员的生产力以更好地了解客户需求的必要性。此外，它还迫使组织采用数字化工作场所模式，这种模式依赖于企业社交媒体渠道、电子邮件、即时消息和虚拟会议工具等最新的数字技术来持续运营。

数字采用平台市场 趋势

帮助市场增长的用户化和培训经验

随着对大数据的需求不断增长，以及使用智能工具根据用户的特征或角色对用户进行细分，公司已经实施了高效的数字化采用策略。这有助于公司通过用户化的概念为不同用户创建个性化的相关采用体验。用户化将用户体验趋势与用户细分相结合，使组织能够释放个人的全部能力，从而获得更好的培训。它通过提供更快的任务完成行为改变，使组织能够更轻松地集成，并提高效率和生产力。

随着团队探索新策略以使数据更容易从任何地方保留、捕获和访问，培训经验已成为一种趋势。该平台正在改变软件培训方法，使组织和培训师能够更轻松地将整个学习生态系统集成到应用程序中，以获得强大的性能和培训支持。组织可以通过简化推动数字采用平台解决方案部署的流程来转变工作场所培训。

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数字采用平台市场增长因素

组织定期投入投资并持续需要数字化转型来推动市场增长

软件应用程序变得越来越复杂、流畅、智能和快节奏。由于这种复杂性，用户发现很难实施软件并在线寻找解决方案或向支持代表倾诉。

许多组织都在投资这个平台，以帮助员工有效地实施采用计划。这种采用允许跟踪不同的活动，例如组织变革管理、用户体验研究和用户界面设计，并跟踪数字采用过程的各个方面，从启动会议到最终产品发布。例如，

• 2021 年 7 月，Pendo.io 获得了 1.5 亿美元的资金，以帮助企业缩小用户使用软件的方式与他们期望软件工作方式之间的差距。

跨组织越来越多地采用数字化转型推动了数字化采用平台市场的增长。

限制因素

最终用户对数字采用平台缺乏技术意识可能会阻碍市场增长

数字化采用是一个转型过程，许多组织都拥抱变革，以便在日益数字化的世界中蓬勃发展。各种企业领导者在采用数字技术以从对工作场所技术（包括软件）的投资中获得充分的员工实践和价值时面临着挑战。

此外，缺乏对数字化采用的组织远见和理解会影响业务、流程和员工。许多组织正在通过软件培训课程进行传统学习。这导致知识保留率低，员工对变革的抵制力低，从而难以推动数字化采用。例如，

• 根据 WalkMe 的数字化采用状况调查，约 67% 的企业被迫通过添加新服务和应用程序以及适应客户和员工的新需求来进行数字化转型。

此外，企业正在大力投资数字化转型，一些决策者担心数字化项目能否实现预期的投资回报率，因为最终用户无法立即采用该解决方案。 

数字采用平台市场细分分析

按部署模型分析

越来越多地使用基于云的平台来推动市场发展

云细分市场占据了更大的市场份额，预计在预测期内将以高复合年增长率增长。这是由于传统 IT 运营向云技术的重大转变。

数字化转型和云计算为企业数据采用、数据集成和大数据分析创造了巨大的机会。因此，组织采用新技术、迁移到云平台并部署数字工作场所模型。例如，

• 2022 年 10 月，WhatFix 宣布与定价和计费解决方案提供商 SunTec 建立合作伙伴关系。此次合作旨在通过提供用户友好的入门体验，将 WhatFix 的数字采用平台集成到 SunTec 的 SaaS 产品中。

因此，对基于云的解决方案不断增长的需求为市场创造了增长机会。

按企业 type 分析

中小企业数字化采用和在线销售的增加推动市场发展

按企业type，市场分为大型企业和中小企业。由于疫情后中小企业数字化和在线销售的增加，预计中小企业领域在预测期内将显示出更高的复合年增长率。数字化业务转型被认为是一种有效的业务策略，自从企业在疫情期间受到挑战以来，数字化业务转型似乎受到了关注。这不断改进了他们的数字采用实践和能力。

此外，政府和主要参与者正致力于合作，通过技术推广计划和自我评估工具提供技术支持和援助，以扩大中小企业的能力。此外，各组织还通过降低培训成本和加强管理技能来促进中小企业的工作场所培训。

这些关键因素激增了中小企业的产品需求。

按应用分析

通过大量采用用户引导来帮助市场减少客户流失  

根据应用，市场分为 用户入职、产品培训、客户支持、变革管理、员工入职等。 用户入职细分市场拥有由于用户获取和保留成本的增加，该公司在全球市场中占据最大份额。组织已经开始意识到留住用户对于创收至关重要。他们采用了结构化培训计划、自动化和自助服务工具，帮助用户体验价值转型之旅。

数字化采用确保用户可以从产品中获取价值，从而有助于减少客户流失。例如，

• 根据 Precursive 的调查，82% 的企业组织将其入职方法视为价值的关键驱动因素。

通过最终用户分析

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BFSI 凭借丰富的用户体验主导市场

按最终用户划分，市场分为 BFSI、医疗保健、零售和消费品、IT 和电信、制造业、政府和公共部门等。 BFSI 细分市场占据了市场的主导份额，预计在整个预测期内将出现大幅增长。由于更好的用户体验和越来越多地使用数字平台进行多样化交易等趋势，向数字银行的转变迅速发生。据埃森哲称，49% 的客户表示快速支持是建立忠诚度的一个因素。

BFSI 的数字化采用提供了实时帮助，以多样化的方式吸引客户并建立更好的关系。此外，数字银行服务使用量的增加也帮助该行业占据主导地位。例如，

• 据 Abdalslam 称，到 2023 年，近 94% 的移动银行用户至少每月一次可以使用数字银行服务。

因此，BFSI 的数字化采用有助于提供增强的用户体验，推动市场增长。

区域见解

对北美、南美、欧洲、中东和非洲以及亚太地区的市场进行了地理研究，并且对每个地区进行了跨国家的进一步研究。

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由于技术转变和政府服务的变化，北美在 2022 年主导了全球数字采用平台市场份额。政府机构已采取数字战略来满足公民不断变化的需求和期望。

在该地区，由于各种数字化采用举措，政府和公共部门在预测期内将以更高的复合年增长率增长。此外，大量为采用平台提供软件解决方案的技术公司的存在推动了增长。

此外，政府对数字采用应用程序和合作的投资不断增加，将提高数字化程度，以支持区域市场的增长。例如，

• 2022 年 7 月，专注于建筑材料的 B2B 电子商务平台 OfBusiness 向建筑管理初创公司 Tracecost 投资了 250 万美元。该公司声称，印度、北美和中东专注于建筑业的公司的数字化采用将推动投资。

由于数字消费者和应用程序基础的快速增长以及业务扩张的增加，亚太地区的采用率最高。由于移动电话普及率的提高导致该地区数字采用平台的兴起，该地区政府和其他机构也加速了数字医疗平台的使用。例如，

• 2022 年 4 月，WalkMe 获得了新加坡经济发展局 1000 万美元的投资，用于其数字化平台在整个亚太地区的扩张。

数字采用平台市场主要公司名单

战略收购和增加投资以促进主要参与者的足迹扩张

市场上的主要参与者专注于提供先进的解决方案，增加对数字化的投资并提供更好的用户体验，以推出新产品并更新现有解决方案，以扩大其影响力并产生更多收入。

此外，参与者正在采用合作伙伴关系和收购策略，将业务扩展到新的地区并增强产品和客户体验。

• 2023 年 3 月 – WalkMe 和 NTT Data 宣布建立新的合作伙伴关系，以解决数字化采用的问题。 NTT Data 的客户可以利用 WalkMe 数字采用平台 (DAP) 深入了解新合作伙伴关系带来的与数字采用相关的问题。生产力、可用性和合规性都是这些困难的可能例子。
• 2022 年 4 月 –Leap.is（以前称为 Jiny.io）是一个客户支持和入门平台，为移动应用提供数字采用平台的附加值。 Whatfix 收购了它。此次收购主要针对移动 DAP 产品，这是该公司迄今为止的第一笔也是最大一笔并购交易。​​

主要公司简介：

• WalkMe Ltd.（以色列）
• WhatFix（美国）
• AppLearn Ltd.（英国）
• Appcues（美国）
• Inline Manual Ltd.（英国）
• Newwired（意大利）
• 用户通道（德国）
• Toonimo（美国）
• 用户指导（美国）
• Pendo.io, Inc.（美国）

主要行业发展：

• 2023 年 12 月 –Generis 与 Userlane 建立战略合作伙伴关系。此次合作旨在集成他们的系统，使 CARA 平台客户能够加速用户采用并快速实现更高的投资回报。
• 2023 年 8 月 –Ciklum 宣布与数字采用平台解决方案提供商 WalkMe 建立合作伙伴关系，以加速企业中数字解决方案的采用。 Ciklum 使用 WalkMe 平台来支持和分析数字解决方案的实施，并为持续改进计划提供有价值的见解。这将使各行业的客户能够最大限度地取得数字化转型计划的成功。
• 2023 年 5 月 –WhatFix 推出了新产品 Enterprise Insights。通过该产品，WhatFix 继续快速创新，并将其产品分析产品开发为新的以业务为中心的分析功能和流程。 Enterprise Insight 为组织提供应用程序、跨应用程序流程以及有关采用和参与的企业级数据的概览。
• 2023 年 2 月 –WhatFix 推出了新的产品分析产品线。该解决方案允许企业分析、可视化和跟踪用户参与度和行为数据。此外，统一的检测可确保无代码事件跟踪和无缝数据一致性。
• 2022 年 9 月 –Pendo.io 宣布与 Google Cloud 就其在 Google Cloud Marketplace 上的可用性建立合作伙伴关系。该交易使产品团队能够快速访问 Pendo 的应用内指导、产品分析和反馈功能。
• 2022 年 8 月 –WalkMe 与德勤加拿大公司合作。为了使加拿大企业能够广泛使用技术采用解决方案，德勤在加拿大投资了一支专门团队。通过快速、持续、有效地采用数字技术，WalkMe 和德勤协助这些企业快速实现数字化转型战略所能取得的成果。
• 2022 年 2 月 –AppLearn 宣布收购位于斯洛伐克的 DAP 提供商 YesElf。作为此举的一个特点，该组织负责当前阶段，推动基于计算机的智能和人工智能驱动的客户体验能力的市场。由此，AppLearn 的开发能力增加了两倍，并为其全球客户开发了领先的 DAP。

报告覆盖范围

An Infographic Representation of Digital Adoption Platform Market

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该研究报告重点介绍了世界各地的领先地区，以便用户更好地了解。此外，该报告还提供了对最新行业和市场趋势的见解，并分析了在全球范围内快速部署的技术。它进一步突出了一些增长刺激因素和限制因素，帮助读者深入了解市场。

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