欧洲文档管理服务市场规模、份额、增长和 COVID-19 影响分析，按服务（归档和存储、成像和扫描、打印、邮件收发服务、其他（索引、元数据）），按最终用户（银行、金融服务、和保险 (BFSI)、IT 和电信、政府、制造、零售、医疗保健和其他（教育、能源）以及区域预测，2021-2028 年

2020 年欧洲文档管理服务市场规模为 3.851 亿美元。预计该市场将从 2021 年的 4.105 亿美元增长到 2028 年的 9.65 亿美元，2021-2028 年期间复合年增长率为 13.0%。 COVID-19 对全球的影响是前所未有的、令人震惊的，疫情期间所有地区的需求都受到了负面影响。根据我们的分析，2020年欧洲市场的增长率将低于2017-2019年的平均同比增长率，为3.39%。复合年增长率的下降归因于该市场的需求和增长率，一旦疫情结束，就会恢复到疫情前的水平。

在研究范围内，我们包括了施乐公司、甲骨文公司、理光有限公司、柯尼卡美能达商业解决方案欧洲有限公司、京瓷文档解决方案公司等主要参与者。这些大型企业提供文档管理服务，例如管理打印服务、咨询、文档服务和软件解决方案。例如，佳能公司提供云管理服务打印服务。同样，Hewlett Packard Enterprise 公司提供文档扫描和索引、管理打印服务以及许多其他文档存储服务。

文档管理是用于捕获、跟踪和存储电子文档（包括 PDF、Word 文档和纸质材料的数字图片）的系统或流程。企业正在其业务部门实施这些服务，以实现业务流程数字化、降低风险、降低成本、简化工作流程并提高运营效率。

领先企业不断开发和推出云计算和基于人工智能的文档解决方案服务，见证了文档管理服务的潜在需求。例如，

• 2021 年 7 月：Kyocera Document Solutions Europe B.V. 推出了京瓷基于云的扫描和打印解决方案，使用户能够通过云服务扫描和打印文档。该解决方案通过提供来自多个地点的灵活扫描和打印选项，有助于促进组织内的混合工作场所。它还有助于通过集中管理控制总体打印成本。
• 2020 年 10 月：Google LLC 为抵押贷款行业推出了人工智能驱动的 Lending DocAI 服务。基于人工智能的工具帮助多家抵押贷款公司加快了文件处理速度。基于人工智能的文档解决方案通过提取所需数据来帮助自动化日常文档审查。 Lending DocAI 是一项提供这项技术的垂直专业化 Google Cloud 服务。
• 2018 年 10 月：文档打印和成像解决方案提供商 Lexmark International, Inc. 推出了 Lexmark 云服务，以帮助企业降低 IT 基础设施成本。它帮助管理打印基础设施的负担，为远程客户节省时间和金钱。

此外，医疗保健和政府部门无纸化文档的不断增加是欧洲文档管理服务市场增长的市场动态因素。例如，

• 2020 年，英国政府发起了一项倡议，旨在创建无纸化卫生部和 NHS England 2020。英国政府在在线预约、文件存储、电子记录、处方和咨询方面投资了 56.3 亿美元。卫生部和英格兰 NHS 合作斥资 24 亿美元将记录数字化。

此外，由于业务数字化的需求不断增长，市场上的一些领先企业正在德国和英国等领先发达国家开发和扩大其产品组合。例如，

• 2021 年 8 月，Exela Technologies, Inc. 为德国和法国的中小企业推出了先进的数字邮件收发室 (DMR) 平台。

新冠肺炎 (COVID-19) 影响

由于缺乏服务支出，COVID-19 疫情影响了需求

由于与基础设施开发相关的制造和供应链活动停止，COVID-19 大流行略微降低了需求。多个国际和国家组织表示，金融危机影响世界经济面临最具挑战性的时期。根据联合国(UN)的分析，2020年全球经济萎缩1%，而此前预计增长2.5%。此外，世界卫生组织 (WHO) 指出，全球约有 33 亿劳动力面临因 COVID-19 影响而面临的风险。

文档管理服务 (DMS) 市场增长在 2020 年略有下降，但未来将呈现良好的增长。这一积极的发展归功于安全文档存储和将纸质数据转换为电子数据服务的技术进步。例如，

• 2021 年 6 月，利盟国际有限公司增强了其基于云的服务产品：面向直接用户的“云打印管理”和面向合作伙伴的“云队列管理”。它为大流行后企业中的混合和远程工作人员提供安全的打印访问。

最新趋势

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不断增长的数字业务转型计划和不断上升的云计算服务采用有助于市场增长

欧洲各地的文档数字化转型正在迅速推进。特别是，基于云的文档存储和管理服务的利用率不断提高，以及电子文档管理 (EDM) 服务的采用激增，推动了市场的增长。

借助基于云的文档管理服务，可以在软件中轻松找到电子文档并通过电子邮件发送。此外，基于云的服务提供数据和文档的集中身份验证、存储、删除、分发和协作。

因此，转向采用 EDM 服务已成为市场的增长趋势。此外，欧洲各地在家工作趋势的增加以及基于云的 EDM 服务的日益普及也有助于市场的增长。此外，基于云服务和数字邮件收发室服务的文档存储、归档和打印允许最终用户监控、组织和保留关键业务文档。例如，

• 2021 年 8 月，Exela Technologies Inc. 将其数字邮件收发平台 (DMP) 服务范围扩展到德国和法国的中小企业。 DMR 平台提供附加服务，包括电子签名、数据编辑、存储和包裹递送等内置功能。<​​/li>

驱动因素

越来越多地采用先进技术来加强市场增长

文档管理服务的技术正在迅速发展，这被认为是组织安全管理信息的有效解决方案。

这些服务的日益普及使组织能够实现工作流程现代化并精确处理文档，从而提高员工的工作效率。此外，信息量的指数级增长使得处理起来变得很烦人。为了解决这些复杂问题，领先企业正在强调技术发展。

据此，领先的市场参与者正在整合大数据、机器人流程自动化 (RPA)、基于云的技术和人工智能 (AI)，以开发无压力的服务。这反过来又推动了市场的增长。例如，

• 2021 年 6 月，Exela Technologies, Inc. 为中小企业 (SME) 扩展了其“数字邮件室 (DMR) 平台”，以便在英国进行在线注册。现在，英国的中小企业和专业人士可以注册Exela DMR，允许他们获取虚拟办公室地址并接收传入的邮件，作为可通过 DMR 门户访问的数字化文档。

此外，为了满足最终用户的需求，这些公司正在高效地推出行业领先的数字文档服务。此外，文档管理服务用于捕获和处理从纸质表单到数字表单的文档，从而简化数字业务流程。

限制因素

对文档数据安全和高服务成本的担忧阻碍了市场增长

一些重要的文档管理服务存在安全问题，并且需要大量投资才能采用这些服务，这可能会阻碍市场增长。根据 Recoh Europe Ltd、Oracle Corporation、Xerox Corporation 等多家公司的二手资料分析，订阅服务的平均文档管理服务成本为 15.0 美元/月至 200.0 美元/月，自托管系统的平均文档管理服务成本约为 10,000 美元/月，具体取决于要求。因此，中小企业由于预算有限，很难在初期投资这些服务。

此外，文档管理服务可能会受到需要数据安全的网络攻击，从而导致隐私问题，从而阻碍市场增长。

细分

按服务分析

政府、医疗保健和制造业的需求不断增长，以促进市场增长

根据服务，市场分为归档和存储（数字和物理）、成像和扫描、打印、邮件收发服务和其他（索引、元数据）。归档和存储预计将占据该市场的最大份额。这主要归因于政府、医疗保健和制造业对文件存储的需求不断增长。每天，医院、诊所甚至私人诊所都必须管理大量的医疗记录、账单数据和其他文书工作。如此大量的医疗记录需要根据要求进行存储和归档。一些领先的参与者正在为医疗保健行业提供这些服务。例如，

• 2021 年 1 月，“贝德福德郡医院 NHS 基金会信托基金”利用 Xerox Corporation 的数字化患者服务，在新冠肺炎 (COVID-19) 形势下改变他们的医疗保健体验。这些数字服务减少了治疗和诊断患者健康的时间，改善了患者体验，从而有可能挽救生命。

此外，邮件收发服务在预测期内的复合年增长率最高。这主要归因于欧洲国家数字化转型的不断发展和云计算服务采用的激增。欧洲统计局（Eurostat）表示，2021年欧洲云计算利用率较2020年增长了5个百分点。

通过最终用户分析

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银行业对文件存储和保护的需求不断增加有助于市场增长

根据最终用户，市场分为银行、金融服务和保险 (BFSI)、IT 和电信、政府、制造、零售、医疗保健和其他（教育、能源）。预计 BFSI 在预测期内将拥有欧洲最大的文档管理服务市场份额。这主要归因于金融和保险行业对文件存储和保护的需求不断增长。多家领先银行已采用基于云的文档管理服务，以满足日益增长的文档存储和验证需求。例如，

• 2019 年 12 月：德意志银行德国银行推出基于云技术的法律数字文档管理系统。新的先进文档管理解决方案帮助银行减少了文档处理所需的时间，提高了银行的运营效率。

文档管理服务市场中的医疗保健行业在预测期内以最高的复合年增长率增长。这主要是由于在 COVID-19 大流行期间存储患者信息和文件的需求不断增长。因此，市场主要参与者在这些前所未有的大流行情况下为地方政府和其他组织提供了帮助。例如，

• 2021 年 11 月，Veeva Systems 在整个欧洲扩展了 Veeva OpenData 参考数据，以连接医疗保健行业的电子邮件、人口统计和公共索赔数据。 Veeva OpenData 帮助商业生物制药公司消除数据并为医疗保健提供者提供更个性化的交互。

区域见解

我们对英国、德国、法国、意大利、西班牙、奥地利、瑞典、葡萄牙和欧洲其他国家这五个主要国家/地区的欧洲文档管理服务市场进行了分析。

德国预计将主导这个市场。这主要归因于欧洲越来越多地采用文档归档和存储解决方案。 Ricoh Europe Ltd 集中归档了来自欧洲组织的超过 1.1 亿份文档。它提高了组织的生产力和检索时间，并节省了宝贵的成本。

主要行业参与者

导致激烈竞争的产品发布和扩张策略

市场上的主要参与者包括 Lexmark International, Inc.、Hewlett Packard Enterprise Development LP、Xerox Corporation、Oracle Corporation、Ricoh Company, Ltd. 等，这些公司专注于提供高级文档管理服务。这些参与者正在开发和扩展他们的产品组合，以满足日益增长的数字化转型需求。例如，

• 2021 年 7 月：Exela Technologies Inc. 在英国推出数字邮件收发平台服务，以满足欧洲市场两个最大国家不断增长的中小企业客户群。

主要公司简介：

• 施乐公司（美国康涅狄格州）
• 甲骨文公司（美国德克萨斯州）
• 理光有限公司（日本东京）
• 柯尼卡美能达商业解决方案欧洲有限公司（德国朗根哈根）
• KYOCERA Document Solutions Inc.（日本京都）
• Iron Mountain Incorporated（美国马萨诸塞州）
• Exela Technologies Inc.（美国德克萨斯州）
• Lexmark International, Inc.（美国肯塔基州）
• Hewlett Packard Enterprise Development LP（美国加利福尼亚州）
• 佳能公司（日本东京）

主要行业发展：

• 2020 年 2 月 ——卡迪夫市议会选择英国施乐公司对其邮件服务进行数字化，以提高速度并降低公共服务通信成本。根据这份为期 5 年的协议，该公司将实现理事会的手动邮件流程的数字化和自动化。
• 2020 年 1 月 – Xerox Corporation 收购了 Arena Group Ltd，以扩大其影响力并满足欧洲中小企业 (SMB) 市场不断增长的数字化需求。 Arena Group Ltd 专门在英国提供软件、办公技术、服务和解决方案。

报告覆盖范围

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欧洲文档管理服务市场研究报告涵盖欧洲主要国家，以便更好地让用户了解。此外，该报告还提供了最新行业垂直市场趋势、规模份额统计数据的市场洞察，并分析了欧洲快速部署的技术。它进一步突出了一些增长刺激因素和限制因素，帮助读者深入了解市场。

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