交互式信息亭市场规模、份额和行业分析，按类型（公共信息亭、金融服务亭、票务亭、医院登记亭、登记亭等）、按行业（零售、BFSI、医疗保健、酒店、机场、 IT/电信等）和区域预测，2032 年

2019 年全球交互式信息终端市场规模为 161 亿美元，预计到 2032 年将增长 557.4 亿美元，预测期内复合年增长率为 9.3%。

新冠肺炎 (COVID-19) 的全球影响是前所未有的、令人震惊，互动信息亭在疫情期间见证了所有地区的积极需求冲击。复合年增长率的突然下降归因于该市场的需求和增长，一旦疫情结束，就会恢复到疫情前的水平。根据我们的分析，2020年全球市场将呈现9.6%的强劲增长。

由于技术进步、成本效率、自助服务需求、数据分析和消费者期望不断提高等因素，全球交互式信息亭市场正在不断增长。 交互式信息亭提供了一个交互式环境来衡量信息或促进自助服务的操作。包括销售产品展示、多媒体信息展示等，用于预约、缴费、打印身份证证卡、打印工作卡、任务记录、报表、存取款、支付手机话费等。未来几年，人工智能、机器学习、近场通信 (NFC)、射频识别 (RFID) 等技术进步在安全和数字支付解决方案中的采用可能会对该行业有所帮助。交互式信息亭的扩展和采用。

Advanced Kiosks、Source Technologies LLC 等主要制造商致力于通过战略并购以及在其产品中进一步部署这些新兴技术来增强其市场影响力。例如，2019 年 7 月，NCR Corporation 收购了 D3 Technology, Inc.，以将其数字银行解决方案扩展到美国主要银行和其他国际银行。通过收购D3 Technology以客户为中心的解决方案，NCR Corporation将提供自助服务渠道，包括智能售货机、在线和移动银行、ATM、交互式柜员机和其他银行软件解决方案。自助服务渠道有助于为用户提供远程监控和主动维护服务，以跟踪交互式信息亭的功能、发现问题并安排维护。

新冠肺炎 (COVID-19) 疫情： 供应链严重中断，阻碍增长前景

由于 COVID-19 大流行，全球范围内意外宣布封锁，导致多家自助服务终端供应商和制造商的运营活动中断。市场上的知名供应商承认，收入减少和对信息亭的暂停需求正在影响他们的业务。此外，由于运营和供应链的干扰、仓库、制造设施的关闭等，产品交付对供应商来说也是一个挑战。

然而，疫情为供应商拓展视野创造了利润丰厚的商机，主要侧重于减少与客户互动的需要，同时仍然满足他们的需求并增强可服务性。

主要的交互式信息亭供应商在 5 月份观察到放松了封锁措施，重新启动了运输、交付、培训、履行第一季度订单以及在不同人群中获取新订单。自助服务亭为人们提供自助服务，无需与协调员或销售人员互动。因此，它们有助于减少对服务提供商的依赖并确保社交距离。

最新趋势

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越来越多地采用云计算和移动性来促进市场增长

全球交互式信息亭市场出现的主要趋势之一是云计算服务在非接触式支付解决方案和近场通信 (NFC) 设备中的快速采用。信息亭基于单模式可用性方法和机器人分析功能，需要核心结构来存储大量数据。这种数据需求可以通过云技术在安全可靠的环境中以低成本轻松满足。

三星电子、XIPHIAS Software Technologies 等主要参与者专注于将云计算与信息亭集成。这些云计算服务通过分析即服务 (AaaS) 产品启用，允许用户快速对信息亭进行编程，而无需任何外部存储设备。

驱动因素

零售、娱乐和 BFSI 行业对自助服务终端的需求不断增长，推动市场增长< /p>

零售业、娱乐业、BFSI 等行业对托管自助服务亭的需求不断增长，是推动交互式信息亭市场增长的关键因素。三星电子、Nexcom International Co. Ltd、NCR Corporation 等主要参与者正在通过建立战略合作伙伴关系进行投资，并与其他公司合作开发基于人工智能平台的先进自助服务终端。

例如，2018 年 1 月，Comhear, Inc. 与 ViaTouch Media 建立战略合作伙伴关系，开发 Vicki（ViaTouch Intellishelf Cognitive Kinetic Interactions），这是一款具有人工智能和机器人分析功能的自动售货亭。 2018年10月，美国金融和零售科技公司Diebold Nixdorf与万事达卡公司合作。此次合作旨在为银行和零售客户提供交互式自助服务亭AllConnect Services。

限制因素

与信息亭相关的高维护和安装成本限制了市场增长

交互式自助服务终端的设计、制造和安装是一个复杂的过程，因为涉及多个功能模块。此外，根据定制级别，整体安装和编程过程通常对制造商来说是一个挑战。通常，交互式信息亭在时间、安装和设置方面的初始价格较高。这将是导致自助服务终端采用缓慢的关键因素之一。

信息亭所有者或用户面临的主要挑战之一是寻找授权的技术合作伙伴来提供安装和维护服务。对于安装，许多公司必须支付中立的第三方外包协助来为自助点餐机创建和编程界面，并计划与物流和地板/柜台空间相关的成本。这延长了安装过程并增加了自助点餐机的隐性费用。因此，这可能会导致未来几年市场受到限制。

细分

通过 type 分析

凭借行业应用的高采用率，公共信息亭细分市场将占据主导地位

根据type，将市场细分为公共信息亭、金融服务亭、智能亭、票务亭、医院挂号亭、报到亭和其他（拍照亭等）。

金融服务终端和公共信息终端占据市场主导地位，预计2019年累计市场份额将超过45%。这主要得益于type终端在多个领域的采用和应用地区，尤其是亚太地区和欧洲地区。

票务和值机亭普遍用于几乎所有行业，用于各种目的，例如产品浏览、账单支付和订单。这些信息亭部署在机场，并进一步用于交通、电影、音乐会和体育赛事。它们可以缩短等待时间、提高运营效率、改善任务体验并推动销售。

按行业分析

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在零售店和购物中心的高需求的支持下，零售细分市场将呈现最高复合年增长率

按行业划分，市场分为零售、BFSI、医疗保健、酒店、机场、IT/电信和其他（娱乐等）。

零售领域预计将占据主要份额，并且由于其多种用例，在预测期内复合年增长率可能达到 12.2%。杂货店、百货商店、专卖零售商和便利店都安装了交互式信息亭。这些零售亭为客户提供便捷的服务，包括寻路目录、非库存产品订购、员工信息、公司信息、产品查找和定向优惠。这有利于客户意识，并为零售商提供增强的渠道来提高其服务能力。

由于早期采用交互式信息亭，BFSI 细分市场预计将展示出相当大的市场，其中包括 ATM、存折打印机、令牌设备等。

医疗保健、酒店、机场、IT/电信和其他领域将在预测期内呈现适度增长。

区域见解

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北美预计将主导该市场，并在未来几年呈现稳定增长。预计本地企业对数字标牌的大量投资将根据流行的市场趋势创建具有各种选项和功能的创新信息亭。此外，制造商在开发活动中的重点是提供专业的产品，以提高客户可用性和增强的用户界面，预计将推动该地区的市场增长。

由于多家自助终端制造商提供不同的产品并专注于营销策略以满足印度、马来西亚等新兴经济体的需求，美国等国家/地区的需求量很大。由于与西方经济体相比不断发展，主要参与者正在以这些发展中市场为中心扩大现金处理机的商机。

预计亚太地区在预测期内将出现指数级增长，复合年增长率最高。这是由于在医疗保健、酒店和娱乐活动中采用信息亭的意识不断提高和优势。中国、日本和韩国等主要创收经济体的多个工业部门的公共信息亭产量不断增长，预计将推动区域市场的增长。

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欧洲市场预计在预测期内将经历可观的增长。这归因于该地区的技术进步和对研发活动的日益关注。此外，该地区自助终端制造商的大量存在将预示着市场的增长。

与其他地区相比，中东、非洲和南美洲地区预计将呈现温和增长。这是由于对自助终端的需求从北美和欧洲转移到亚太地区。

主要行业参与者

主要参与者专注于开发先进的交互式信息亭以扩展产品组合

全球互动信息亭市场由知名企业主导。然而，由于中小型制造商的存在，区域和当地市场高度分散。 SITA、NCR Corporation、Diebold Nixdorf, Inc.、Glory Global Solutions (International) Limited、Advantech Co., Ltd.等市场知名企业占据了约33%-38%的市场份额。

这主要归功于公司最初的产品专业知识和在研发、品牌、强大的客户基础以及采用人工智能、云计算等最新技术方面进行的投资。这些公司还专注于开发用于其他目的的信息亭，以满足其他市场，如服装、珠宝等。

主要公司简介：

• ZIVELO（美国）
• Meridian 信息亭（美国）
• KIOSK 信息系统（美国）
• Olea Kiosks Inc.（美国）
• SITA（瑞士）
• NCR 公司（美国）
• Diebold Nixdorf, Inc.（美国）
• 研华科技股份有限公司（中国台湾）
• Embross（加拿大）
• Glory Global Solutions (International) Limited（英国）
• iQmetrix（加拿大）
• REDYREF（美国）
• DynaTouch（美国）
• Peerless-AV（德国）
• CSA 服务解决方案（美国）
• H32 Design and Development, LLC（美国）

主要行业发展：

• 2021 年 7 月，美国自助服务终端制造商 imageHOLDERS 推出了其最近开发的非接触式自助服务终端，以在疫情大流行时代推广非接触式且更安全的自助服务终端操作模式。该公司开发的信息亭可以响应屏幕前移动的手和手指的运动。该公司已与 Ultraleap 合作开发该产品。 ImageHOLDERS在产品中使用了Ultraleap的相机模块和软件。
• 2021 年 7 月，Global Healthcare Exchange (GHX) 在其供应商信息亭中进行了改进，以提高其信息亭系统的功能和交互特性。该公司通过软件更新提供了增强的访客管理设施。
• 2021 年 6 月，作为结账技术和自助终端设备制造商的 Trigo 开发了一项人工智能集成技术，用于开发一家自主商店。付款将通过使用商店安装的交互式信息亭和天花板安装摄像头分析顾客的购物情况来结算。 Trigo 已与 Google Cloud 建立合作伙伴关系来开发该技术。
• 2021 年 6 月，阿加西湖地区图书馆与明尼苏达州法律服务部合作，决定在其服务管辖范围内的七个县的六个不同地点合法设立交互式信息亭。上述信息亭的资金将通过联邦政府通过的《关怀法案》获得。这些信息亭服务将帮助社会弱势群体获得法律服务的帮助

报告覆盖范围

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交互式信息亭市场研究报告提供了对该行业的详细分析。重点关注领先企业、type、产品信息领先应用等关键方面。此外，它还提供了对竞争格局、swot 分析和当前市场趋势的见解，并强调了驱动因素和限制因素。除了上述因素外，报告还涵盖了近年来推动市场增长的几个因素。

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