托管服务市场规模、份额和行业分析，按服务（语音服务、非语音服务和 IT 托管服务）、按功能（财务与会计、营销、供应链、人力资源、信息技术等）、按最终用户（BFSI、IT 和电信、政府、零售和电子商务、能源和公用事业、医疗保健、制造业等）和区域预测，2024-2032 年

2023 年全球托管服务市场规模为 2839 亿美元，预计将从 2024 年的 3168.7 亿美元增长到 2032 年的 8398.3 亿美元，预测期间（2024-2032 年）复合年增长率为 13%。 2023 年，北美市场价值为 922.2 亿美元。本报告研究了 Atos SE 等市场参与者提供的服务，该公司提供托管检测和响应服务以及托管安全服务。同样，富士通提供托管基础设施服务和多云托管服务，凯捷 SE 提供应用程序托管和专业服务、托管公共云服务以及许多其他解决方案。

全球市场的推动因素是 IT 和电信、BFSI 和医疗保健等各个行业的企业越来越多地采用这些服务。企业正在其业务部门实施这些服务，以数字化其业务流程，升级和创新其基础设施，并提高生产力和可扩展性。此外，世界各地的企业正在转向云计算并采用托管 IT 服务来减少基础设施开支。专业和托管服务可帮助企业以更有效的方式跟上快速的数字化转型。市场参与者正集中精力为企业引入尖端的托管服务，以占领这个前景广阔的市场的很大一部分。

• 2023 年 4 月，Aeries Technology 为企业推出了网络安全托管服务，以满足监管和合规框架的要求。该公司通过安全可靠的基础设施为企业的数字化转型提供重要支持。

COVID-19大流行影响了世界经济，迫使许多企业在短期内实施支出削减和应急计划。然而，云应用程序、人工智能 (AI)、安全解决方案和大数据的采用在此期间大幅增长。这种增长使得云巨头能够转换他们的服务来应对增加的负载。 MSP 采用了远程工作的新规范来遏制病毒传播，这进一步促进了市场的增长。

托管服务市场趋势

越来越多地采用基于云的托管安全服务 (MSS) 将有助于市场增长

越来越多地采用基于云的服务是全球主要趋势。保护 IT 基础设施免受网络威胁的需求不断增长，促使组织在其业务模型中采用托管安全服务 (MSS)。网络威胁在企业和政府部门中不断演变，从而迫使 MSP 开发能够检测和解决网络风险的先进产品。许多公司都致力于采用基于云的托管安全服务来增强其针对各种电子邮件病毒、分布式拒绝服务 (DDOS) 攻击和防火墙入侵检测的安全性。主要参与者正在提供先进的基于云的安全服务，以满足不断增长的安全需求。例如，

• 2023 年 5 月，总部位于爱尔兰的 Ernst & Young Global Limited 为面临网络攻击挑战的中小企业推出了托管安全服务。该公司的目标是提供经济高效的服务，以确保基于云的基础设施和现代工具的安全。

采用托管安全服务使各个组织能够处理事件、监控和管理持续的网络安全风险以及检测威胁。因此，未来几年对基于云的服务的需求将会增长。

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托管服务市场增长因素

组织越来越多地采用自带设备 (BYOD)，以促进市场增长

在当前技术驱动的商业环境中，自带设备 (BYOD) 是各个行业数字技术和生产力的主要组成部分之一。使用 BYOD 计划使员工能够使用自己的设备进行工作，从而节省成本并提高组织的灵活性。 Syntonic 报告称，87% 的企业依赖员工使用个人移动设备访问公司应用程序。

BYOD 使用的增加增加了工作场所中智能设备的数量，例如平板电脑、智能手机、笔记本电脑和其他小工具。当数据在智能设备之间移动时，这将增加数据完整性和安全性的风险。因此，许多公司正在转向这些服务来监控这些智能设备的安全性，从而推动未来几年托管服务市场的增长。

限制因素

缺乏 IT 安全专业人员可能会抑制市场增长

缺乏 IT 和网络安全专业人员是该市场增长的主要限制之一。这一因素可能会阻碍组织满足其 IT 安全需求的能力。缺乏有价值的 IT 安全技能可能会使组织容易遭受网络攻击，从而导致数据丢失和声誉受损。随着多种网络安全威胁的增长，对应对网络攻击的高级安全解决方案的需求呈指数级增长。这凸显了网络安全培训的必要性，以帮助缩小技能差距、向工作领域引入新人才并使组织更加安全。

此外，许多限制，例如对经验丰富的专业人员的需求、托管服务模型的低效、数据隐私和安全问题以及需要大量投资，预计将阻碍市场增长。

托管服务市场细分分析

按服务分析

技术基础设施的快速增长推动了对 IT 托管服务的需求

根据服务，市场分为语音服务、非语音服务和IT管理服务。

预计 IT 托管服务领域将在预测期内占据最大的托管服务市场份额。基于人工智能、物联网 (IoT) 平台和大数据的虚拟聊天盒服务的渗透率不断上升，预计将显着加速该细分市场的增长。

此外，各种组织正在实施与虚拟聊天框集成的语音和非语音服务。该策略将有助于管理各种职能，例如电子邮件营销、人力资源外包、营销、销售和客户关系服务。 MSP 专注于将会话界面（例如支持语音的聊天机器人）集成到其客户服务应用程序中，以创建自动化工作流程。 SAP 和 Microsoft 等供应商在其服务产品中部署了支持语音的聊天机器人选项，以转变客户服务交互和人力资源应用程序。

此外，IT 托管服务细分市场又细分为托管通信服务、托管网络和基础设施、托管安全、托管无线和移动计算、托管云基础设施、托管软件即服务等（托管打印服务、托管支持服务、数据分析等。）

按功能分析

严格的财务法规推动财务和会计领域采用托管服务

根据功能，市场分为财务与会计 (F&A)、营销、供应链、人力资源 (HR)、信息技术 (IT) 和其他（客户服务等）。

财务和会计领域在 2023 年占据了最大的市场份额。这些服务通过财务报告、簿记服务等帮助管理和分析财务需求。此外，该细分市场的增长归因于各个组织越来越多地采用基于大数据和云应用程序的服务来管理与客户和合作伙伴的资本交换。

此外，供应链领域预计在预测期内将实现快速复合年增长率。商品和服务的全球化正在推动供应链功能中对这些服务的需求。同样，日益激烈的竞争正在推动营销策略的制定，从而推动营销职能中的服务需求。

按最终用户分析

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尽早采用先进技术推动 IT 和电信行业的产品使用

根据最终用户，市场分为 BFSI、IT 和电信、政府、零售和电子商务、能源和公用事业、医疗保健、制造和其他（教育、旅行等）。

预计 IT 和电信领域将在预测期内获得主导市场份额。该领域的增长可归因于对这些服务管理和维护高度复杂的 IT 基础设施的需求不断增加。预计这将推动预测期内的市场增长。

BFSI 细分市场预计是预测期内增长最快的细分市场。该行业的企业需要先进的 IT 基础设施来保存和管理从交易工具到记录保存、报告和计算等的数据。 IT 服务对于需要与客户或内部员工交换信息的金融交易的成功至关重要。此外，由于金融数据的敏感性，BFSI 部门面临着众多网络安全威胁。托管安全服务提供主动监控、威胁检测和事件响应，从而最大限度地降低违规风险并确保合规性，例如 GDPR 或 HIPAA。

考虑到在线客户和购物的强劲增长，零售和电子商务领域将呈现稳定增长。此外，预计医疗保健和制造领域的复合年增长率将大幅增长。物联网解决方案在不同应用中的使用不断增加，例如患者服务、自动化手术、纳米技术等，正在推动该领域的增长。

区域见解

从地理上看，市场分为五个主要区域 - 北美、欧洲、亚太地区、中东和非洲以及拉丁美洲。

North America Managed Services Market Size, 2023 (USD Billion)

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就收入而言，北美地区预计将占据市场份额。该地区市场的增长主要归功于许多 MSP 的强劲存在，例如 IBM 公司、埃森哲和 Cognizant 等。由于中小型企业越来越多地采用这些服务以及提供大量的 IT 预算，美国占据了北美市场的大部分份额。因此，该市场的主要参与者都专注于并购策略，以防止网络安全漏洞。

预计亚太地区在预测期内将创下最高复合年增长率。该区域市场的强劲增长得益于对数据安全的投资不断增加以及多个组织越来越多地采用基于云的解决方案。中国、印度、新加坡、澳大利亚和新西兰等不断发展的经济体为采用这些托管外包服务提供了大量机会。此外，该地区的其他各种服务提供商正在为零售、BFSI、制造等行业开发集成云存储平台。此外，印度政府对智能城市等物理基础设施的持续投资预计将为在该国实施数据存储、安全和网络管理等托管服务创造机会。

欧洲在这个市场中占有重要地位。该区域市场的增长归因于云平台的日益普及以及对管理机密企业数据的高需求。考虑到中小企业数量的增加及其对先进技术的投资，德国、英国和法国预计将在该地区展示强劲的增长机会。

同样，中东、非洲和拉丁美洲预计也会以相当大的速度增长。这一增长归因于这些地区信息通信技术支出的增加、政府举措的增加、大数据和分析的增长趋势以及技术进步。例如，海湾合作委员会国家政府正在重点推行开创性的国家发展项目，例如阿联酋的“2021年愿景”和沙特阿拉伯的“2030年愿景”。这些项目将有助于改善基于云的服务，并通过扩展IT基础设施促进经济多元化。预计这将在预测期内推动这些地区的市场增长。

托管服务市场主要公司名单

领先的市场参与者正在专注于加强其市场地位

在市场上运营的公司专注于提供推动业务增长和增强客户体验的服务。这些公司提供的服务易于部署和操作。这些服务提高效率，增强客户体验，并为下一代网络服务创新铺平道路。此外，市场上的主要参与者热衷于提供创新服务，以支持各种技术基础设施的采用和数字化转型。通过战略伙伴关系和协作，主要市场参与者正在扩大其全球影响力。

• 2023 年 4 月 - VMware, Inc. 推出 VMware 跨云托管服务，帮助客户和合作伙伴在安全的多云环境中扩展其服务和实践。也将通过智能云战略的实施，帮助企业加速数字化转型。
• 2023 年 4 月 – Sinch AB 宣布与 Microsoft Teams 和 Synoptek 进行战略合作，提供托管和专业服务。该公司将使用运营商连接为 Teams 提供语音服务，使用户能够在任何地方向任何人拨打电话。

主要公司简介：

• IBM 公司（美国）
• 埃森哲公司（爱尔兰）
• 富士通有限公司（日本）
• 微软公司（美国）
• NTT DATA Corporation（日本）
• 亚马逊公司（美国）
• DXC 技术（美国）
• 塔塔通信服务有限公司（印度）
• 凯捷SE（法国）
• Atos SE（法国）

主要行业发展：

• 2023 年 10 月 – 技术服务提供商 Logicalis 推出了智能连接套件。该套件包含 SASE、SSE、SD-WAN 和专用 5G 等解决方案，全部由 Cisco Systems, Inc. 提供支持。通过该套件，Logicalis 的客户可以轻松访问由 Logicalis 数字结构平台支持并使用思科技术。
• 2023 年 9 月 – 通信和技术解决方案提供商 Cloud5 Communications 推出了新的托管服务部门。该部门旨在满足不同行业的 IT 需求和挑战，包括酒店、学生宿舍和老年生活。通过提供管理 IT 运营、技术基础设施和安全方面的帮助，该部门将帮助消费者有效地简化流程。 
• 2023 年 5 月 – NTT Corporation 推出了下一代托管网络解决方案 SPEKTRA，以支持数字化转型。新服务的推出符合该公司建立自主网络运营中心以提高网络性能的愿景。
• 2023 年 5 月 - Walter Capital 和 Alfar Capital Partners 成功收购了加拿大托管 IT 服务提供商 MSP Corp.。为了增强其在该国的地位，MSP Corp. 与专门从事网络安全和 IT 解决方案的 MSP Groupe Access 合并。此次收购将使该公司能够提供先进的解决方案并巩固其在加拿大的业务。
• 2023 年 3 月 - Tech Mahindra Limited 宣布与 Indosat Ooredoo Hutchison 建立战略合作伙伴关系，为其首个提供托管服务的数字平台提供支持，以增强客户服务。此次合作正在帮助 Indosat 改善其客户体验并促进其数字化增长。

报告覆盖范围

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研究报告对市场进行了深入分析。它重点关注领先企业、顶级最终用户和突出的产品应用等关键方面。除此之外，它还提供了对最新市场趋势的见解并突出了关键的行业发展。除了上述因素外，报告还涵盖了近年来推动市场增长的几个关键因素。

报告范围和细分

属性	详细信息
学习期限	2019 – 2032
基准年	2023
预计年份	2024
预测期	2024 – 2032
历史时期	2019 – 2022
增长率	2024 年至 2032 年复合年增长率为 13.0%
单位	价值（十亿美元）
细分	按服务 语音服务 非语音服务 IT 托管服务 托管通信服务 托管网络和基础设施 托管安全 托管无线和移动计算 托管云基础设施 托管软件即服务 其他（托管打印服务、托管支持服务、数据分析） 按功能 财务与会计 (F&A) 营销 供应链 人力资源 信息技术 (IT) 其他（客户服务） 按最终用户 BFSI IT 与电信 政府 零售和电子商务 能源与公用事业 医疗保健 制造 其他（教育、旅行） 按地区 北美（按服务、按功能、最终用户和国家/地区） 美国  加拿大 欧洲（按服务、按功能、最终用户和国家/地区） 英国  德国 法国 意大利 西班牙 欧洲其他地区 亚太地区（按服务、职能、最终用户和国家/地区） 中国 日本 印度 东南亚 亚太地区其他地区 中东和非洲（按服务、功能、最终用户和国家/地区） 海湾合作委员会 南非 中东和非洲其他地区 拉丁美洲（按服务、职能、最终用户和国家/地区） 巴西 墨西哥 拉丁美洲其他地区